Factores que influyen en la percepción de la calidad de los usuarios externos de la Clínica de la Facultad de Odontología de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos

La presente investigación es de tipo descriptivo correlacional, de corte transversal, que tuvo como objetivo general, identificar los factores que influyen en la percepción de la calidad del usuario externo de la Clínica de la Facultad de Odontología de la Universidad Nacional de San Marcos. La población estuvo conformada por todos los pacientes que recibieron atención en las clínicas durante el segundo semestre del año 2011. La muestra estuvo integrada por 210 pacientes, mayores de 14 años, que fueron elegidos en diferentes áreas de la clínica, para lo cual se realizó un muestreo aleatorio simple bietápico. Se utilizó el instrumento SERVQHOS modificado que fue validado por pruebas piloto a través de análisis factorial exploratorio y alfa de cronbach, donde se obtuvo una alta consistencia interna. Los resultados obtenidos mostraron que los factores socio-demográficos que influyen en la percepción de la calidad son la edad y el grado de instrucción de los pacientes, encontrándose en ambos asociación estadísticamente significativa entre las variables (p<0,05) También se determinó que las dimensiones pertenecientes a la calidad subjetiva como puntualidad en la atención y tiempo de espera son las que influyen negativamente en la percepción de la calidad. No presentándose en la calidad objetiva diferencias entre sus dimensiones. Los niveles de percepción de la calidad total de los usuarios externos de la Clínica Odontológica de San Marcos fueron regular en un 71,4%.; 27,1% como buena y un porcentaje muy pequeño como mala (1,4%) En conclusión éste trabajo se centró en explorar y determinar, aquellos factores o componentes principales, que ejercen un mayor impacto sobre la percepción de la calidad de los usuarios o pacientes de la Clínica. Esto permite constituir una base para la puesta en marcha de mejoras en dicha institución, con la consecuente mayor satisfacción de sus clientes y un mejoramiento continuo de la calidad. Palabras clave: calidad percibida, satisfacción del usuario, calidad de servicios.This research has a descriptive and correlational type, cross-sectional, which general aim was to identify factors that influence the perception of the quality of the external user of dental clinics in San Marcos University. The population consisted of all patients who received care at the clinics during the second half of 2011. The sample consisted of 210 patients over 14 years, who were chosen in different areas of the clinic, which was performed a twostage simple random sampling. We used the modified SERVQHOS instrument which was validated by pilot testing through exploratory factor analysis and alpha of Cronbach's, which yielded high internal consistency. The results obtained showed that the socio-demographic factors that influence the perception of quality are the age and educational level of patients, found in both a statistically significant association between the variables (p<0,05). We also determined that the dimensions belonging to the subjective quality like timeliness of care and waiting time are negatively influencing in the perception of quality. Not appearing in the objective quality differences between their dimensions. Levels of total quality perception of external users of the Dental Clinic of San Marcos were regular in 71.4%., 27.1% as good and a very small percentage as bad (1.4%). In conclusion, this work focused on exploring and identifying those factors or principal components, which have a greater impact on perceived quality of users or patients of the clinic. This can be a basis for implementing improvements in the institution, with the consequent greater customer satisfaction and continuous quality improvement.Tesi

Ética, comunicación interna y rendimiento laboral en el Instituto Nacional de Rehabilitación “Dra. Adriana Rebaza Flores”-Minsa. Lima. 2016

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la Ética, comunicación interna y rendimiento laboral en el Instituto Nacional de Rehabilitación “Dra. Adriana Rebaza Flores”-Minsa. Lima. 2016. La población o universo de interés en esta investigación, estuvo conformada por 60 Médicos Rehabilitadores del Instituto Nacional de Rehabilitación “Dra. Adriana Rebaza Flores”. Minsa, la muestra censal considero al mismo número de la población en las cuales se han estudiado las variables: Ética, comunicación interna y rendimiento laboral. El método empleado en la investigación fue el hipotético-deductivo. Esta investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel causal de corte transeccional, que recogió la información en un período específico, que se desarrolló al aplicar el cuestionario sobre ética de Pérez y Pérez, de 44 preguntas, el Cuestionario de Comunicación Interna, de GF Asesores de 34 preguntas, el cuestionario de rendimiento Laboral, de Cai (Capital Associates Industries, Inc.), de 32 preguntas, todos con escala de Likert, que brindaron información acerca de la relación existente entre la ética, la comunicación interna y el rendimiento laboral, en sus distintas dimensiones; cuyos resultados se presentan gráfica y textualmente. La investigación concluye que existe evidencia significativa para afirmar que el resultado de Como p-value*= 0.00 < 0.05, se rechaza H0 y por lo tanto con un nivel de significancia del 5% se concluye que el modelo de regresión logística estimado entre el Rendimiento Laboral frente a la Ética y La Comunicación Interna es significativo, es decir que las variables independientes explican o influyen significativamente en la variable dependiente

Efectos de la aplicación de una estrategia pedagógica Semilleros de Investigadores en el desarrollo de las competencias investigativas en alumnos de Pregrado de la Facultad de Odontología de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos

La presente investigación de diseño cuasiexperimental, tuvo como objetivo demostrar los efectos de la aplicación de la Estrategia Pedagógica: “Semilleros de Investigadores”, en el desarrollo de las competencias investigativas, en una muestra constituida por alumnos de Pregrado de la Facultad de Odontología de la UNMSM, la cual a través de un muestreo no probabilístico, se seleccionaron 18 alumnos que integraron voluntariamente el grupo de “semilleros de investigadores” (grupo experimental) y el grupo control estuvo constituido por 18 alumnos, que no formaron parte de la estrategia. Los datos fueron recolectados a través de un instrumento para medir las competencias investigativas, el cual fue validado a través de una prueba piloto, además de una rúbrica para evaluación de los proyectos de investigación. El procedimiento de recolección se inició a través de la aplicación del Pretest, y posteriormente se desarrolló la estrategia que tuvo una duración de 14 semanas, con actividades de monitoreo y seguimiento. Finalmente se aplicó el Postest en ambos grupos (experimental y control), y se evaluaron los proyectos de investigación, a través de la rúbrica. Se concluyó que la estrategia pedagógica “semilleros de investigadores”, tuvo un efecto positivo en el desarrollo de las competencias investigativas, ya que se demostró diferencias estadísticamente significativas entre los grupos control y experimental (Prueba de U de Mann Whitney, p=0,023). De igual manera, al evaluarse los resultados del pretest y postest (Prueba de Wilcoxon, p=0,00), tambien se mostró diferencias en ambos momentos. Así, tras la evaluación de los proyectos de investigación, también se encontraron diferencias significativas entre ambos grupos (Prueba de chi cuadrado, p= 0,000) donde el grupo control obtuvo un 22,5% del nivel logrado como “competente” en contraposición a un 50% en el grupo experimental. En el desarrollo de la competencia cognitiva y procedimental se encontró eficacia en la estrategia, mas no en la competencia actitudinal, donde no hubo diferencias entre el grupo control y experimental. (Prueba U de Mann Whitney, p=0,496)Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y ValleTesi

Aspectos contextuales para el análisis de las tendencias de formación en fisioterapia

Debido a la dinámica de la globalización, las continuas trasformaciones del entorno y la cultura por la calidad y excelencia académica, la educación superior, en la última década, ha tenido que validar la pertinencia social y la coherencia de sus currículos. La pertinencia social de los planes de estudio de la formación de profesionales en Fisioterapia, demanda un estudio sistemático de las tendencias de formación que existen en lo regional, nacional e internacional, para comprender e integrar los elementos del contexto que sustentan el perfil profesional y facilitan la movilidad académica, ya que algunos países han instaurado modelos para la formación de fisioterapeutas, que articulan desde el pregrado la formación de maestrías y doctorados. Los vertiginosos cambios globales han hecho que las universidades ajusten sus programas de formación para responder a las necesidades que, en esta materia, el nuevo contexto impone.Con el propósito de establece

Elaboración de una guía de gestión de riesgos basados en la norma NTC-ISO 31000 para el proceso de gestión de incidentes y peticiones de servicio del área de mesa de ayuda de empresas de servicios de soporte de tecnología en Colombia

Trabajo de InvestigaciónSe verifico la norma NTC-ISO 31000, y la norma NTC 5254 con la cual se sentaron las bases necesarias para plasmar una guía, que brindara el procedimiento para realizar una adecuada gestión de los riesgos en procesos de gestión de incidentes y peticiones de servicio del área de mesa de ayuda, de empresas de servicios de soporte de tecnología en Colombia.EspecializaciónEspecialista en Auditoría de Sistemas de Informació

Validity and reproducibility of a tool for assessing clinical competencies in physical therapy students 13 Education 1303 Specialist Studies in Education

Background: The evaluation of competencies in the clinical field is essential for health professionals, as it allows the acquisition of these competencies to be tracked. The objective of this study was to create and evaluate the validity and reliability of a tool for measuring clinical competencies in physical therapy (PT) students to assess the quality of their performance in a professional context. Methods: A descriptive study was designed. The Measurement Tool for Clinical Competencies in PT (MTCCP) was developed based on the evaluation of 39 experts: 15 clinicians and 24 instructors. The content validity was evaluated using the Content Validity Index (CVI). Three professors were invited to apply the tool to 10 students. Cronbach's alpha, exploratory factor analysis, and the intraclass correlation coefficient were used to determine the reliability and validity of the scale. Results: The CVI was positive - higher than 0.8. Principal component analysis confirmed the construct validity of the tool for two main factors: clinical reasoning (first factor) and professional behavior (second factor). With regard to reliability, the MTCCP achieved an internal congruence of 0.982. The inter-evaluator reproducibility for clinical reasoning, professional behavior, and the total MTCCP score was almost perfect; the ICCs were 0.984, 0.930, and 0.983, respectively. Conclusions: The MTCCP is a valid and reliable instrument for assessing the performance of PT students in hospital settings and can be used to determine what skills students feel less confident using and what additional training/learning opportunities could be provided. Further research is needed to determine whether the MTCCP has similar validity and reproducibility in other Spanish-speaking national and international PT programs. © 2018 The Author(s)

Conocimientos y prácticas para el manejo del dolor durante el proceso de parto en un grupo de mujeres en postparto, en una institución de tercer nivel de atención, durante el segundo semestre de 2008

Enfermero (a)Pregrad

Pedagogic analysis of a situation: movement in two dimensions

We describe the results obtained by exploring the didactic potential of an activity. We performed this experience by developing a didactic sequence for the theme: Body Movement in two dimensions. We emphasize the analysis of the activity: Movement of a soccer ball. This helped us to establish the sequence students should follow in addressing their description, and to develop the conceptual knowledge and skills considered in the course objectives. It also allowed us to identify the possible interventions of the instructor of the course.<br /

La imagen y la narrativa como herramientas para el abordaje psicosocial en escenarios de violencia. Bogotá D.C

El conflicto armado interno que se ha vivido en Colombia por décadas se ha dado principalmente en el área rural y cuenta entre sus dinámicas la disputa por el territorio entre sus diferentes actores, esta disputa obliga en algunas regiones al desplazamiento forzado de poblaciones enteras, tal como se observa en el caso de desplazamiento forzado por parte del ejército colombiano a los pobladores de Peñas Coloradas en el Departamento del Caquetá. A través del relato de los sobrevivientes, se reconocen los impactos psicosociales por medio de las narrativas de sus propias vivencias y desde su lugar de enunciación como sobrevivientes se identifican subjetividades frente a imágenes dominantes de la violencia y su impacto. Mediante el diseño y uso de preguntas circulares se ayuda al sobreviviente a realizar conexiones de pensamientos, acciones y personas en diferentes momentos y eventos, a través de preguntas estratégicas que ayudan al relator a reconocer sus logros y resiliencia frente a la violencia sufrida y preguntas reflexivas que lo conducen a identificar sus habilidades, los recursos que ha logrado a través de su experiencia proyectándose hacia el futuro dejando atrás el miedo y buscando la oportunidad de ayudar a su comunidad. Igualmente, desde la narrativa de los sobrevivientes se hace posible la transformación de experiencias estresantes en historias esperanzadoras donde surja un posicionamiento resiliente frente a las imágenes de la violencia mostrando así que la forma de decir es importante en la elaboración de los sentimientos experimentados. Desde la técnica de foto voz es posible abordar con los sobrevivientes lo colectivo y la conciencia histórica que se enmarca en las fotografías y su procedencia desde diferentes contextos estableciendo un equilibrio entre lo cotidiano con la historia y con la violencia vivida a través de la estética y la narrativa permitiendo cuestionar y replantear sus realidades como acto sensible que permite resignificar el territorio humanizándolo. Así, las estrategias de intervención evidencian su importancia cuando la misma población lidera acciones que lo convierten en sobreviviente alejándose del lugar de víctima y abandonando la naturalización del sufrimiento evitable que representa el desplazamiento forzado del que ha sido víctima.The internal armed conflict that has been experienced in Colombia for decades has occurred mainly in rural areas and has among its dynamics the dispute over territory between its different actors, this dispute forces in some regions the forced displacement of entire populations, such as It is observed in the case of forced displacement by the Colombian army to the inhabitants of Peñas Coloradas in the Department of Caquetá. Through the stories of the survivors, the psychosocial impacts are recognized through the narratives of their own experiences and from their place of enunciation as survivors, subjectivities are identified in front of dominant images of violence and its impact. Through the design and use of circular questions, the survivor is helped to make connections of thoughts, actions and people at different times and events, through strategic questions that help the rapporteur to recognize their achievements and resilience in the face of the violence suffered and reflective questions that lead him to identify his skills, the resources he has achieved through his experience, projecting himself into the future, leaving fear behind and looking for the opportunity to help his community. Likewise, from the narrative of the survivors, it is possible to transform stressful experiences into hopeful stories where a resilient position emerges in the face of images of violence, thus showing that the way of saying is important in the elaboration of the feelings experienced. From the photo-voice technique, it is possible to approach with the survivors the collective and historical consciousness that is framed in the photographs and their origin from different contexts, establishing a balance between the everyday with history and with the violence experienced through aesthetics and the narrative allowing to question and rethink its realities as a sensitive act that allows redefining the territory by humanizing it. Thus, intervention strategies show their importance when the same population leads actions that make them a survivor by moving away from the place of victim. and abandoning the naturalization of the avoidable suffering represented by the forced displacement of which they have been a victim

Researchers' Seedbeds for the Development of Research Skills in Universities

The objective of this study is to demonstrate the effects of the application of the pedagogical strategy "researcher's seedbed" in the development of research skills in universities. This research is of quasi-experimental, longitudinal and prospective design, where 2 groups were formed: control and experimental, of 18 students each. A validated instrument was used to measure the research competences, as well as a rubric for the evaluation of the research projects. It began with a pre-test, and after 14 weeks of the development of the strategy, through different educational sessions, the post-test was administered. Likewise, the research projects carried out were evaluated. The results obtained showed that the pedagogical strategy had a positive effect on the development of research skills, with the highest evaluation being found in 40% of the students, with statistically significant differences between the control and experimental groups (Mann Whitney U, p=0.007), and between the pre-test and post-test (Wilcoxon, p=0.00). In the development of cognitive and procedural competence, an effect was also found in the strategy, but not in the attitudinal competence (Mann Whitney U, p=0.496). The application of this study is based on the fact that the formation of research groups in universities strengthens formative research in higher level students. This study shows the benefits of the implementation of strategies for the development of research competencies, since the product will be to train professionals with a scientific culture in favor of society