O setor solidário como alternativa para o desenvolvimento social e inclusivo no pós-conflito colombiano

Purpose: the articles aims to answer the question: How can the social and solidarity economy sector contribute to social and labor inclusion for peacebuilding? Description: in order to answer this question, a summary of the evolution of the cooperative movement is presented, then the current situation of the solidarity economy sector is contextualized and, subsequently, the research proposal under the case method of Cooperativa Prosperando is described as an example. Point of view: one of the factors that has given rise to the conflict is the social problem of poverty and inequality in our country, and the application of the solidarity economy principles can be a viable solution to improve the condition of thousands of Colombians. Therefore, it is important that these matters be addressed not only in the academic sphere, but that they transcend politically and governmentally and, above all, that they come true. Conclusions: it is concluded that associations, social inclusion and civil economy, as part of the solidarity economy sector, are essential for reconciliation and peace strengthening in a Colombian post-conflict scenario.Propósito: En el presente escrito, se busca dar respuesta a la pregunta: ¿cómo puede contribuir el sector de la economía social y solidaria en la inclusión social y laboral para la construcción de la paz? Descripción: Para dar respuesta a este interrogante se hace un resumen sobre la evolución del cooperativismo, luego se contextualiza la situación actual del sector de la economía solidaria y posteriormente, se describe a manera de ejemplo, la propuesta de investigación bajo el método de caso de la Cooperativa Prosperando. Punto de vista: uno de los factores que ha generado el conflicto es la problemática social de pobreza y desigualdad en la cual vivimos, y la aplicación de los principios de la economía solidaria puede ser una salida viable para mejorar la situación de miles colombianos, por lo cual es importante que se aborden estos temas no solo en el ámbito académico sino que trasciendan a nivel político, gubernamental y, sobre todo, que se hagan realidad. Conclusiones: se concluye que la asociatividad, la inclusión social y la economía civil, como parte del sector de la economía solidaria, son esenciales para la reconciliación y el fortalecimiento de la paz en el posible escenario del postconflicto colombiano.Propósito: este artigo busca dar resposta à pergunta: como o setor da economia social e solidária pode contribuir na inclusão social e laboral para a construção da paz? Descrição: com o intuito de responder a esse questionamento, realiza-se um resumo sobre a evolução do cooperativismo; em seguida, contextualiza-se a situação atual do setor da economia solidária e, logo, descreve-se, como exemplo, a proposta de pesquisa sob o método de caso da Cooperativa Prosperando. Ponto de vista: um dos fatores que tem gerado o conflito é a problemática social de pobreza e desigualdade na qual a Colômbia se encontra, e a aplicação dos princípios da economia solidária pode ser uma saída viável no propósito de melhorar a situação de milhares de colombianos. Portanto, é importante que sejam abordados esses temas não somente no âmbito acadêmico, mas também que no político, governamental e, principalmente, que se tornem realidade. Conclusões: conclui-se que a associatividade, a inclusão social e a economia civil, como parte do setor da economia solidária, são essenciais para a reconciliação e o fortalecimento da paz no possível cenário do pós-conflito colombiano

Analysis of perception regarding customer service quality received by staf atending in big surfaces in Ibagué city /

Universidad Autónoma del Carib

Analysis of perception regarding customer service quality received by staf atending in big surfaces in Ibagué city /

Universidad Autónoma del Carib

Propuesta para mejorar la eficiencia del Sistema General de Seguridad Social en Salud en Colombia

El buen funcionamiento del sistema de salud en una sociedad es clave para garantizar el acceso a los servicios de salud para toda la población, especialmente después de la pandemia Covid-19. En Colombia, el sector salud genera 666,612 empleos, su gasto corriente corresponde al 6% del PIB y hay 47,383,203 afiliados al Sistema General de Seguridad Social en salud -SGSSS-, cifra cercana a la cobertura universal. Los principales problemas del sector están relacionados con el acceso a los servicios, mala atención, asignación de citas, autorizaciones y tratamientos, entre otros. Estos problemas generan no conformidades, reclamos, juicios y tutelas, que ascendieron a 617.071 en los últimos años. El propósito del artículo es analizar las causas de los problemas del sistema de salud y presentar una propuesta para mejorar su eficiencia. La metodología corresponde a un enfoque mixto con un diseño descriptivo, el instrumento de recolección de información corresponde a una encuesta estructurada tipo Likert. Los resultados obtenidos se contrastan con información secundaria y, a partir de este análisis, se presenta como resultado la estructura propuesta, que incluye la conformación de una Junta Directiva, estructura del sistema, auditoría fiscal y un fondo nacional para garantizar la sostenibilidad del sistema. Se concluye que una de las soluciones para mejorar la eficiencia del sistema de salud es crear un sistema mixto, con un sistema de indicadores de gestión eficiente, mejorar la tecnología y mantener una comunicación efectiva

Management of entrepreneurial knowledge as a contribution to learning of current and future generations

Este manuscrito se presenta como resultado de la investigación sobre la evolución empresarial y el aprendizaje organizacional, estudio financiado por la Universidad del Tolima, la Fundación Universitaria María Cano y la Universidad Cooperativa de Colombia. El documento responde a la pregunta ¿cómo ha sido el nacimiento y la evolución de la compañía Cerámicas1A en los últimos 20 años? a través de un estudio de caso. La investigación es de tipo cualitativo y en el escrito se analizan éxitos, dificultades, cultura y aprendizaje de la empresa, pero no se concluye que la gestión sea mala o buena, sino que se documenta una serie de experiencias que pueden ser tenidas en cuenta por los empresarios.This manuscript is presented as a result of the research about to business evolution and organizational learning, study that was funded by the University of Tolima, María Cano University Foundation and the Cooperative University of Colombia. The paper answers to the question: how has the birth and evolution of the Cerámicas1A company been in the last 20 years? through of a case study. The research is qualitative and in the paper they are analyzed successes, difficulties, culture and learning of company, but it is not concluded that bad or good management, but document a series of experiences that can be taken into account by entrepreneurs

Modelo de evaluación de la gestión y competitividad empresarial

This article purports to evaluate the management of small and micro businesses, starting from the application of a measuring instrument called “Competitivity Matrix”; this instrument was designed   in accordance with NTC 6001: 2008 and NTC-ISO 9000:2015. In the matrix we find aspects that must be complied with by a micro business that aims to be competitive; the aspects that are considered consist of operative, supportive and direction processes. Research aims to be descriptive and its focus is mixed. The measuring instrument was applied to 402 businesses of the tourism sector; as a result, it was ascertained that the level of competitivity increases when work is performed jointly; this occurs because, according to measuring, the competitivity of a company that works jointly is 58%, while those companies that work individually reach only 31.5%. The instrument, therefore, allows identification of the improvement opportunities that arise when working jointly and thereby increase business competitivity.Este artículo tiene por objeto evaluar la gestión de la micro y pequeña empresa, a partir de la aplicación de un instrumento de medición denominado Matriz de Competitividad, diseñado según la NTC 6001: 2008 y la NTC-ISO 9000:2015, donde se consolidan los aspectos que debe cumplir una microempresa para ser competitiva, consistentes en procesos de dirección, operativos, y de apoyo. El enfoque de la investigación es mixto y su alcance descriptivo. El instrumento se aplicó a 402 empresas del sector turismo y, como resultado, se encontró que el nivel de competitividad aumenta al trabajar de manera conjunta, pues según la medición, la competitividad de las empresas que trabajan conjuntamente es del 58% y de las que lo hacen individualmente, 31.5%. En conclusión, el instrumento permite identificar oportunidades de mejora para trabajar de manera conjunta e incrementar la competitividad empresarial

Reflexión sobre las memorias de sostenibilidad del sector construcciones desde el razonamiento deductivo

This manuscript addresses the relevance of sustainability reporting in the construction sector, emphasizing its relevance to economic and social development, and its possible adverse impacts on the environment. The objective is to promote the transformation of the construction sector towards sustainability. The methodology adopts a qualitative approach under the inductive method. A literature analysis is carried out as a tool to deepen the information revealed in sustainability reports. The results of the study broaden the understanding of the economic, environmental and social impact of the construction sector, emphasizing the need to implement sustainable practices in this industry. The discussion focuses on the implications of these results and critically evaluates the practices and commitments of companies to sustainable development. As a conclusion, it highlights the commitment of the construction sector to the SDGs, evidenced in the disclosure of sustainable practices, and the need to implement sustainability reports with commitments and indicators that allow measuring and improving the contribution to the SDGs. This reflection contributes to advancing knowledge on sustainability reporting from a theoretical-practical perspective by evaluating business practices to improve their performance in alignment with the SDGs.En este manuscrito se aborda la relevancia de los informes de sostenibilidad del sector construcción, enfatizando su relevancia en el desarrollo económico, social, y sus posibles impactos adversos sobre el ambiente. El objetivo es promover la transformación del sector de la construcción hacia la sostenibilidad. La metodología adopta un enfoque cualitativo bajo el método inductivo. Se realiza un análisis de literatura como herramienta para profundizar en información revelada en informes de sostenibilidad. Los resultados del estudio amplían la comprensión del impacto económico, ambiental y social del sector de la construcción, enfatizando la necesidad de implementar prácticas sostenibles en esta industria. La discusión se centra en las implicaciones de estos resultados y evalúa críticamente las prácticas y compromisos de las empresas con el desarrollo sostenible. Como conclusión se destaca el compromiso del sector de la construcción con los ODS, evidenciado en la revelación de prácticas sostenibles, y la necesidad de implementar memorias de sostenibilidad con compromisos e indicadores que permitan medir y mejorar la contribución a los ODS. Esta reflexión contribuye a avanzar en el conocimiento sobre los informes de sostenibilidad desde una perspectiva teórico-práctica mediante la evaluación de prácticas empresariales para mejorar su desempeño en alineación con los ODS

The satisfaction of users affiliated with the health system in the Ibagué city, Colombia

Este artículo presenta un análisis sobre la percepción de los usuarios de los servicios de salud en Ibagué, Colombia. El marco teórico se basa en la teoría de sistemas y postulados sobre calidad y servicio. El estudio es descriptivo con enfoque cuantitativo. La población está constituida por los afiliados al sistema de salud en la ciudad y la muestra corresponde a 384 usuarios. El nivel de confianza para la muestra es del 95% y el margen de error es del 5%. La información primaria se obtiene a través de una encuesta que contiene 5 variables: comunicación, oportunidad, profesionalismo, infraestructura y eficiencia. Los resultados muestran que el 44.5% de los usuarios están satisfechos con los servicios de salud y el 29% no están satisfechos. Finalmente, se concluye que las principales fallas que los usuarios perciben están en comunicación, infraestructura, humanización y tiempo de espera.This paper presents an analysis on the perception of health service users in Ibague, Colombia. The theoretical framework is built based on the theory of systems and postulates about quality and service. The study is descriptive with quantitative approach. The population is constituted up of all members of the health system in the city and the sample corresponds to 384 users. The level of confidence for the sample is 95% and the margin of error is 5%. The primary information is obtained through a survey that contains 5 variables: communication, opportunity, professionalism, infrastructure and efficiency. The results show that 44.5% of users are satisfied with health services and 29% are dissatisfied. Finally, it is concludes that the main failures that users perceive are in communication, infrastructure, humanization and waiting time

Servicio en los supermercados a partir de sus factores incidentes. Un estudio teórico-empírico en Colombia

Customer satisfaction is a determinant of business success due to factors such as the entry of new compatible products, ease of access to information, buyer demands, elasticity of demand, and consumers' growing concern for issues such as health and environmental care. The purpose of this manuscript is to evaluate the factors incident to customer satisfaction from a theoretical approach with empirical evidence from postulates on the measurement of customer satisfaction and service quality. The method follows a conclusive study with a quantitative and cross-sectional approach. The collection of primary information was carried out by means of a structured and validated instrument administered in three cities of Colombia. Descriptive statistics were used for data triangulation through Excel and SPSS programs. It is estimated that the factors affecting customer satisfaction focus on aspects such as installed capacity, infrastructure, implementation of sanitary measures, customer service, and institutional philosophy. It is also concluded that it is necessary to implement mechanisms for measuring customer satisfaction, which should be adapted to the culture of each region, the customers' needs and the supermarkets' characteristics.La satisfacción del cliente es determinante en el éxito empresarial debido a factores como la entrada de nuevos productos compatibles, la facilidad de acceso a la información, las demandas de los compradores, la elasticidad de la demanda y la creciente preocupación de los consumidores por temas como la salud y el cuidado del medio ambiente. El propósito de este manuscrito es evaluar los factores incidentes en la satisfacción del cliente desde un enfoque teórico con evidencia empírica a partir de postulados sobre la medición de la satisfacción y calidad del servicio al cliente. El método sigue un estudio concluyente con un enfoque cuantitativo y transversal. La recolección de información primaria se realizó mediante un instrumento estructurado y validado que se administró en tres ciudades de Colombia. Se utilizó la estadística descriptiva para la triangulación de datos a través de los programas Excel y SPSS. Se estima que los factores que inciden en la satisfacción del cliente se enfocan en aspectos como capacidad instalada, infraestructura, implementación de medidas sanitarias, atención al cliente y filosofía institucional. Asimismo, se concluye que es necesario implementar mecanismos de medición de la satisfacción del cliente, los cuales deben adaptarse a la cultura de cada región, las necesidades de los clientes y las características de los supermercados