CROSS-FUNCTIONAL INTEGRATION IN PRODUCT DEVELOPMENT PROCESSES IN THE ERA OF INDUSTRY 4.0

Industry 4.0 covers the use of technologies such as: internet of things, cloud computing, machine-to-machine integration, communication, 3D printing and big data. In this context, cross-functional integration is essential for the product development. The objective of this paper is to characterize the literature on cross-functional integration in product development processes in the context of the technologies of Industry 4.0. A systematic literature review was carried out to analyze the literature on this topic. There is a growing trend of publications mentioning cross-functional integration in product development, in the studied context. The mainstream of cross-functional integration research focuses on cooperation between people, in the sense of integrating structures of function and power. However, in the context of Industry 4.0, there is a shift in this emphasis on people. People continue to be oriented to cooperate with each other to obtain joint results at the firm level. However, this cooperation is more related to the development of skills to deal with cyber-physical processes and with the knowledge produced by machines and information systems. This kind of interaction ability between human, machine and system, can generate a new way to study cross-functional integration

Developing and Managing Cross-Functional Teams: A Multi-Case Study of Brazilian Manufacturing Companies

The growth of industries and the strong economic base in Brazil require improvements and adaptations in business processes. Cross-functional teams (CFT) may help to companies achieve these improvements. This research looks at characterizing CFT according to application processes, structures, objectives and impacts, considering the context of demand planning and related processes. In-depth interviews with 22 managers were performed in three Brazilian manufacturing companies. A framework to characterize CFT and respective impacts is proposed, including elements such as: procedures, context and goals, power distribution, impacts on cross-functional integration, impacts on teams' performance and on organization's performance. One significant managerial finding is that effective and efficient CFTs need balanced distribution of power among members by effectively establishing and structuring the team. By doing this, managers may observe positive impacts on inter-functional integration and in firm's results. Moreover, teams should permanently perform joint planning to predict unfavorable situations, improve communication and mutual understanding

Telepuebla and Ebarrios TV, two experiences of audiovisual communication

¿Enseñamos lo que sabemos, o lo que realmente necesitan nuestros alumnos? En la Sociedad de la Información, muchos maestros continuamos enseñando a leer a alumnos que en gran medida no leerán en su etapa adulta; estos alumnos dedican unas mil horas anuales a la televisión, más tiempo del que están en clase. Como el analfabetismo audiovisual puede dejarles en una situación de indefensión ante los mensajes televisivos, la escuela debe adaptarse a la nueva realidad y comprometerse en su alfabetización, enseñándoles a descodificar, a criticar y a producir mensajes audiovisuales. Este trabajo analiza dos experiencias escolares de comunicación audiovisual: Telepuebla y Ebarrios TV. Telepuebla, un proyecto de innovación educativa aprobado por la Junta de Andalucía, se llevó a cabo en el Colegio Público de La Puebla de los Infantes (Sevilla). Fue una televisión escolar que funcionó durante cuatro años, llegando a implicar a todo el pueblo. Empezó con un programa de lectura de imagen que evolucionó hacia la elaboración de imágenes fijas (diapositivas, laboratorio de blanco y negro) y culminó con la producción de vídeos, que se emitían una vez en semana gracias a una pequeña emisora. Los alumnos escribieron los guiones e hicieron todos los trabajos de producción. Se utilizaron equipos domésticos muy rudimentarios. El resultado fueron más de 40 programas, de alrededor de una hora de duración, en los que se alternaban informativos, concursos, debates, reportajes sobre el pueblo y actividades escolares y extraescolares. La falta de ayudas y la miopía de las autoridades educativas hicieron que una iniciativa de estas características no tuviera continuidad. Ebarrios TV. es un nuevo proyecto de innovación que se desarrolla actualmente en el Colegio Público Enríquez Barrios de Córdoba. Los alumnos del tercer ciclo de Primaria (10-12 años) dedican dos o tres horas semanales, dentro del periodo lectivo, al análisis crítico de anuncios y programas elegidos por ellos. En pequeños grupos, que después ponen en común sus observaciones, valoran la estructura formal y lo que les sugieren las secuencias visionadas. Otra actividad es la creación cooperativa de clips, con todos sus pasos: debate sobre el tema que se va a tratar, redacción de los guiones técnico y literario, construcción de decorados, iluminación, ambientación, ensayo, grabación y edición. Las realizaciones se verán y comentarán en el colegio, se distribuirán en DVD y se colgarán (comprimidas) en la página web del colegioDo we teach just what we know, or what our students really need? They spend about a thousand hours per year watching TV, and that is much more time they employ in attending school. To cope with this situation an audiovisual literacy programme should be elaborated by teachers themselves from the schools. This paper deals with two real experiences: Telepuebla, a TV station which was on the air for four years, involving the citizens of a whole village, and Ebarrios TV, an education project designed to teach the media languages, criticize and produce audiovisual message

A integração interfuncional e a orientação para o mercado: gestão da colaboração e seus impactos / Interfunctional integration and market orientation: managing collaboration and its impacts

 A integração interfuncional vem se constituindo em um meio para melhorar os níveis de responsividade na criação e entrega de valor ao cliente. Esta, por sua vez, consiste no resultado da colaboração de tarefas e funções entre diferentes departamentos (KAHN, 1996). Dentre os impactos da integração interfuncional, podemos citar a orientação para o mercado que, por sua vez, pode ser verificada quando uma organização evidencia a capacidade para entender, atrair e manter seus clientes, aprofundando seus relacionamentos com os mesmos e com outros stakeholders. Sendo assim, o presente artigo tem como objetivo realizar uma análise da produção científica que relaciona os construtos "integração interfuncional" e "orientação para o mercado". Foram apresentadas as principais contribuições dos autores sobre o tema e identificados os elementos que estão envolvidos nesses processos. Como resultado, os artigos identificaram algumas funções principais da orientação para o mercado, como o auxílio na responsividade da empresa, ou seja, na rapidez que a mesma possui para lançar e desenvolver novos produtos, além de alinhar as necessidades de mercado da empresa. Ainda, foi possível verificar a partir da análise bibliométrica, que os artigos identificam pontos de contato, fatores de integração e impactos da integração que estão relacionados com a orientação para o mercado. 

Sabor e bem-estar: uma relação entre atributos de produto e valores pessoais de consumidores de marcas regionais de café

This paper aims to evidence the cognitive structure of values of customers of regional brand from the South of Minas Gerais and Triângulo Mineiro regions. It aimed to identify perceptions about attributes, consequences, values and connections among these elements through a hierarchical map of values (HVM). The laddering technique helped in the collection, analysis and interpretation of field data. Thirty four in depth interviews were conducted in 7 retail stores, from the cities of Uberlândia and Lavras, in 2008. Results show that the brand’s regional aspect consists in a buying determinant. The HVM shows that personal values, such as: well-being and self-accomplishment might be reached through attributes perceived in the brands. Such perception is shown, mainly, in the chains which originate in the attributes: ‘from the region’, ‘sensorial characteristics’, ‘pure food’ and ‘cheaper product’. These chains may bring important orientations to marketing practice in such industry.O objetivo deste artigo é evidenciar a estrutura cognitiva de valores de consumidores em relação a marcas regionais de café nas regiões do Triângulo Mineiro e Sul de Minas Gerais. Buscou-se identificar atributos, consequências, valores e conexões entre estes elementos, por meio de um mapa hierárquico de valor (MHV). A técnica laddering orientou a coleta, análise e interpretação dos dados da pesquisa. Foram realizadas 34 entrevistas em profundidade, em 7 pontos de varejo, nas cidades de Lavras e Uberlândia no ano de 2008. Os resultados mostram que o aspecto regional da marca é um determinante de compra. O MHV mostra que valores pessoais, como bem-estar próprio e auto-realização, podem ser alcançados por meio de atributos percebidos nestas marcas. Tal percepção se dá, principalmente, nas cadeias iniciadas pelos atributos “é da região”, “características sensoriais”, “pureza do alimento” e “preço mais baixo”. Essas cadeias fornecem orientações significativas para o desenvolvimento de ações mercadológicas neste setor

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO SUPERIOR

A avaliação da qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI) prestados pelas organizações, públicas ou privadas, aos seus clientes internos é uma condição essencial na conquista de um diferencial competitivo. Nesse contexto, o presente estudo buscou investigar como a qualidade dos serviços prestados pela área de suporte em TI, em uma Instituição Federal de Ensino Superior (IFES), é percebida pelos seus usuários e como esta percepção se difere das suas expectativas, mediante o uso do instrumento SERVQUAL adaptado. Para tanto, realizou-se uma revisão sistemática da literatura sobre os modelos de avaliação de qualidade em serviços de TI, que forneceu a base teórica para operacionalização do instrumento SERVQUAL. Após a articulação da teoria, foi conduzida uma pesquisa de levantamento (survey), onde se obteve a amostra com uma taxa de respondentes de 37% da população de 271 usuários. A análise dos dados ocorreu mediante técnicas de estatística descritiva, que permitiu o refinamento do instrumento. Os resultados revelaram a existência de lacunas nas cinco dimensões da qualidade em serviços avaliadas, sendo que as dimensões da empatia e da confiabilidade se destacaram com os maiores valores. Conclui-se que o SERVQUAL adaptado se mostrou adequado para avaliação da qualidade dos serviços prestados pela área de suporte de TI em uma IFES, o que possibilita o uso do instrumento como referência para o aprimoramento dos serviços de suporte em TI em outras IFES

O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR EM LOJAS DE VAREJO: UMA INVESTIGAÇÃO DE VALORES COM BASE NA TEORIA DA CADEIA DE MEIOS E FINS NAS CIDADES DE UBERLÂNDIA E UBERABA

This paper aims to identify the determining values on retail shops choosing in the cities of Uberlândia e Uberaba, Minas Gerais, and also, highlights witch attributes/ consequences lead to these values based on the local consumer perception. They had been used topics of the Means-end-chain Theory, associated with the laddering technique that allows accomplishing interviews in supermarkets of these two cities. Both the literature as in the empirical research had disclosed values like: comfort, security, personal and familiar well being, accomplishment, time and money to spend with other things that are reached by consequences linked with the attributes: cleanness and organization, attendance, product variety, price, localization and parking.Este artículo tiene como objetivo identificar los factores determinantes de los valores en la selección de tiendas minoristas en las ciudades de Uberlandia y Uberaba, y también poner de relieve qué atributos o consecuencias tales valores conducen a la percepción de los consumidores locales. Se utilizó la teoría de la cadena de medios y fines, relacionada con la técnica de escalamiento laddering, lo que permitió las entrevistas en los supermercados de estas dos ciudades. Tanto la literatura y la investigación de campo ha revelado el deseo de los valores como la comodidad, la seguridad personal y bienestar de la familia, la auto-realización, tiempo y dinero para hacer otras actividades, que son obtenidos por las consecuencias previstas por los atributos: la limpieza y la organización, asistencia, variedad de productos, precio, ubicación y estacionamiento.Este artigo tem o intuito de identificar valores determinantes na seleção de lojas de varejo nas cidades de Uberlândia e Uberaba, e ainda, destacar quais atributos/conseqüências conduzem a tais valores na percepção do consumidor local. Foram utilizados os pressupostos teóricos da cadeia de meios e fins associados à técnica de escalonamento laddering, que permitiram a realização de entrevistas em supermercados destas duas cidades. Tanto a literatura quanto a pesquisa de campo revelaram o desejo por valores como: conforto, segurança, bem estar pessoal e familiar, auto-realização, tempo e dinheiro para realizar outras atividades, que são alcançados por conseqüências proporcionadas pelos atributos: limpeza e organização, atendimento, variedade de produtos, preço, localização e estacionamento

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR SOB A ÓTICA DA TEORIA MEIOS-FIM: UM ESTUDO SOBRE OS VALORES PESSOAIS DOS DISCENTES DO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA

The goal of this article is to deepen the knowledge about the consumer behavior regarding educational services. To this end, it seeks to identify personal values of students from a public Higher Education Institution, under the view of Means-End Theory. For the data collection, a qualitative approach was used, by the laddering interview technique. The following stage was the content analysis, resulting in a set of sequences attributes-consequences-values, elaboration of the Implication Matrix and the Hierarchical Map of Values. Thus, it was possible to characterize three potential consumer segments and identify management challenges related to them. As an indication for further research it is proposed the enlargement of the discussion in other courses of the country linked to the National Program of Education in Public Management.El objetivo de este trabajo es profundizar en el conocimiento del comportamiento del consumidor en lo que respecta a los servicios educativos. Por lo tanto, trata de identificar los valores personales de los alumnos de un IES públicas desde la perspectiva de la teoría de Medio-Fin. Para la recolección de datos, el enfoque cualitativo, se utilizó la técnica de laddering. El siguiente paso consistió en el análisis de contenido, lo que resulta en un conjunto de secuencias de atributos - consecuencias - valores, preparación de implicación matrix y mapa de jerarquía de valores. Así, fue posible caracterizar tres segmentos de consumidores potenciales y relacionar los desafíos gerenciales conectados al mismo. Como proposición para la investigación futura se indica la ampliación de la discusión en otros campos del país vinculados a Programa Nacional de Formación en Administración Pública.O objetivo deste artigo é aprofundar o conhecimento acerca do comportamento do consumidor, no tocante aos serviços educacionais. Para isso, busca identificar os valores pessoais dos discentes de uma IES pública, sob a ótica da Teoria Meios-Fim. Para a coleta dos dados, foi utilizada a abordagem qualitativa, por meio da técnica de entrevista laddering. A etapa seguinte consistiu na análise de conteúdo, resultando em um conjunto de sequências atributos-consequências-valores, elaboração da Matriz de Implicação e do Mapa Hierárquico de Valores. Assim, foi possível caracterizar três potenciais segmentos de consumidores e relacionar desafios gerenciais ligados aos mesmos. Como indicação para pesquisa futura propõe-se a ampliação da discussão em outros cursos do país vinculados ao Programa Nacional de Formação em Administração Pública