O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR EM LOJAS DE VAREJO: UMA INVESTIGAÇÃO DE VALORES COM BASE NA TEORIA DA CADEIA DE MEIOS E FINS NAS CIDADES DE UBERLÂNDIA E UBERABA

Abstract

This paper aims to identify the determining values on retail shops choosing in the cities of Uberlândia e Uberaba, Minas Gerais, and also, highlights witch attributes/ consequences lead to these values based on the local consumer perception. They had been used topics of the Means-end-chain Theory, associated with the laddering technique that allows accomplishing interviews in supermarkets of these two cities. Both the literature as in the empirical research had disclosed values like: comfort, security, personal and familiar well being, accomplishment, time and money to spend with other things that are reached by consequences linked with the attributes: cleanness and organization, attendance, product variety, price, localization and parking.Este artículo tiene como objetivo identificar los factores determinantes de los valores en la selección de tiendas minoristas en las ciudades de Uberlandia y Uberaba, y también poner de relieve qué atributos o consecuencias tales valores conducen a la percepción de los consumidores locales. Se utilizó la teoría de la cadena de medios y fines, relacionada con la técnica de escalamiento laddering, lo que permitió las entrevistas en los supermercados de estas dos ciudades. Tanto la literatura y la investigación de campo ha revelado el deseo de los valores como la comodidad, la seguridad personal y bienestar de la familia, la auto-realización, tiempo y dinero para hacer otras actividades, que son obtenidos por las consecuencias previstas por los atributos: la limpieza y la organización, asistencia, variedad de productos, precio, ubicación y estacionamiento.Este artigo tem o intuito de identificar valores determinantes na seleção de lojas de varejo nas cidades de Uberlândia e Uberaba, e ainda, destacar quais atributos/conseqüências conduzem a tais valores na percepção do consumidor local. Foram utilizados os pressupostos teóricos da cadeia de meios e fins associados à técnica de escalonamento laddering, que permitiram a realização de entrevistas em supermercados destas duas cidades. Tanto a literatura quanto a pesquisa de campo revelaram o desejo por valores como: conforto, segurança, bem estar pessoal e familiar, auto-realização, tempo e dinheiro para realizar outras atividades, que são alcançados por conseqüências proporcionadas pelos atributos: limpeza e organização, atendimento, variedade de produtos, preço, localização e estacionamento