THE RELATIONSHIP BETWEEN LEARNING ORIENTATION AND INNOVATION

There has been a growing interest for the learning process in the organizational context, stimulated by the perception that learning and innovation are essential for survival in competitive and dynamic environments. In spite of the number of specific publications on innovation and organizational learning, there is still an empirical gap in combining the issues together. This article investigates the relationship between innovation and organizational learning, considering the construct of learning orientation and its three dimensions: (i) commitment to learning; (ii) shared vision; and (iii) open-mindedness. A theoretical model describing the hypothetical relationships among these constructs was developed and tested using the structural equation modeling technique. The research was applied in the Brazilian Electro-Electronic Industry. Results show an appropriate adjustment of the investigated structural model, which indicates an influence of the learning orientation over the products innovation, and possibly over the competitive advantage in companies involved in learning processes. The results mainly show that the open-mindedness dimension has a stronger relationship with innovation. It indicates that an open-mindedness attitude, associated to the unlearning concept, stimulates the creation of new products and discontinuity of market standards

Comportamento disfuncional do consumidor e táticas dos funcionários de serviços

Dysfunctional customer behavior has grown substantially and has inspired academic research. In this theoretical study, the authors point out that the promotion of the myth of customer sovereignty through the culture of customer orientation is considered to be one of the variables that trigger these behaviors. The frontline employee manages the interactions in services and seeks to serve clients, but within the limitations of the offers. The discrepancy between the customers’ desires and what he obtains causes disillusionment and potentially dysfunctional behavior. Through their experience, employees accumulate tacit knowledge that grounds their assessment of situations and their development of tactics. On the other hand, organizations do not consider the dysfunctional customer behavior nor the tacit knowledge that exists in the service team in their strategies and actions, eventually not making use of this knowledge that could mitigate such behaviors. This is a theoretical article aimed at opening space for the debate of the dysfunctional customer behavior and service employees’ tactics through a theoretical composition that supports propositions and a conceptual model, as well as the suggestion of a future empirical test.O comportamento disfuncional dos consumidores tem crescido substancialmente e inspirado pesquisas acadêmicas. Neste estudo teórico, os autores apontam que a promoção do mito da soberania do consumidor, através da cultura de orientação para o consumidor, é considerada como uma das variáveis que originam tais comportamentos. O funcionário de frente gerencia as interações em serviços e busca atender ao cliente, porém dentro das limitações das ofertas. A discrepância entre o almejado pelo cliente e o obtido, origina a desilusão e potencialmente o comportamento disfuncional. Através da sua experiência, funcionários acumulam conhecimento tácito que embasa a sua avaliação das situações e o desenvolvimento de táticas. Por sua vez, as organizações não consideram o comportamento disfuncional do consumidor nem o conhecimento tácito existente na equipe de atendimento nas suas estratégias e ações, eventualmente desperdiçando conhecimento que pode atenuar tais comportamentos. Trata-se de artigo teórico que objetiva abrir espaço para o debate sobre o comportamento disfuncional do consumidor e as táticas dos funcionários de serviços através de uma composição teórica que sustenta as proposições e um modelo conceitual, assim como a sugestão de teste empírico futuro

O papel da orientação empreendedora e da informação de mercado na geração de inovação radical

Apesar do grande interesse e da relativa consolidação teórica a respeito do tema de antecedentes da inovação radical, uma série de estudos vem demonstrando que ainda há uma série de recursos organizacionais que podem representar participação importante neste fenômeno organizacional. Visando um aprofundamento deste tema, este trabalho aborda o papel do capital social externo como elemento moderador no impacto de dois antecedentes na criação de inovação radical, especificamente a orientação ao empreendedorismo e a geração de informação. O estudo envolveu empresas brasileiras de diversos setores. Um modelo teórico foi desenvolvido e testado pela aplicação da técnica de modelagem de equações estruturais e análise multi-grupo. Os resultados encontrados apontam para uma situação em que a intensificação do capital social externo não registra impacto significativo no caráter empreendedor das empresas quando do desenvolvimento de inovação radical e, surpreendentemente, diminuiu significativamente a participação das informações advindas do mercado neste processo de desenvolvimento

IDENTIFICAÇÃO E MENSURAÇÃO DE FATORES INFLUENCIADORES DA EFICÁCIA DA PROPAGANDA JUNTO AO CONSUMIDOR DA CLASSE C

Nowadays, though we can observe a growing interest in business related to the “class C”, little we really know about this consumer. This uncertainty brings to a weak position in terms of advertisement – missing clear directives for the development of ads to this target. This research intended to enlarge our knowledge about this public and to offer reliable information for the development of TV commercials for the “class C”. With this objective in mind, we tried to identify and to measure two factors that could influence the effectiveness of advertising: likability and purchase intention. The research can be divided in two different parts: the qualitative analysis – in which were used techniques like desk research and in deep interviews - and the experiment. Through this last part, we got 632 feedbacks on commercials – that was the product of the analysis of 8 ads done by 79 consumers. Those answers were used in different analysis, such as correlation and regression.The results found suggested a reflection of different characteristics in the advertisement’s likability and intention to purchase by the consumer. The main factors that would cause an ad to be efficient would be adjectives like “convincing”, “worth remembering”, “gentle” and “emotional”, and values like “product quality”, “family” and “friendship”. The answers found were quite generic and broad – what suggests that there were more researches to be done about each of the attributes identified in this research as an “efficient factor”.Actualmente, a pesar de observarse un creciente interés empresarial por la clase C, poco se conoce efectivamente a respecto de este consumidor, lo que genera una posición de comunicación incierta, carente de directrices claras para la creación de propagandas con ese foco. El presente trabajo buscó ampliar el conocimiento sobre este público, ofreciendo, sobretodo, subvenciones para el desarrollo de comerciales de TV más adecuados a él. Para tanto se objetivó identificar y mensurar factores influenciadores de dos dimensiones de la eficacia publicitaria junto a este consumidor: el likability y la intención de compra. La investigación fue realizada en dos etapas: la cualitativa, mediante técnicas del desk research y de entrevistas de profundidad, y la experimental. A partir de esta última, se obtuvo 632 evaluaciones de comerciales (abarcando 8 anuncios de productos alimenticios que fueron evaluados por 79 respondientes), cuyos datos fueros sometidos a diferentes formas de análisis, como la correlación y la regresión. Los resultados presentaron la repercusión de diferentes atributos de la propaganda en el likability y en la intención de compra de este consumidor. En este sentido, como principales factores generadores de eficacia publicitaria, se encontraron adjetivos como “convincente”, “vale la pena recordar”, “simpático” y “emocionante”, y los valores “calidad del producto”, “familia” y “amistad”. Los hallazgos son amplios y genéricos, siendo oportuna la realización de investigaciones que aborden más detenidamente cada atributo identificado como “eficaz” en el presente estudio.Atualmente, apesar de se observar um crescente interesse empresarial pela classe C, pouco se conhece efetivamente a respeito deste consumidor, o que gera um posicionamento de comunicação incerto, carente de diretrizes claras para a criação de propagandas com este foco. O presente trabalho procurou ampliar o conhecimento sobre este público, oferecendo, sobretudo, subsídios para o desenvolvimento de comerciais de TV mais adequados a ele. Para tanto, objetivou-se identificar e mensurar fatores influenciadores de duas dimensões da eficácia publicitária junto a este consumidor: o likability e a intenção de compra. A pesquisa foi realizada em duas etapas: a qualitativa, mediante as técnicas do desk research e de entrevistas em profundidade, e a experimental. A partir desta última, obteve-se 632 avaliações de comerciais (abrangendo 8 anúncios de produtos alimentícios que foram avaliados por 79 respondentes), cujos dados foram submetidos a diferentes formas de análise, como a correlação e a regressão. Os resultados apresentaram a repercussão de diferentes atributos da propaganda no likability e na intenção de compra deste consumidor. Neste sentido, como principais fatores geradores de eficácia publicitária, encontraram-se adjetivos como “convincente”, “vale a pena lembrar”, “simpático” e “emocionante”, e os valores “qualidade do produto”, “família” e “amizade”. Os achados são amplos e genéricos, sendo oportuna a realização de pesquisas que abordem mais detidamente cada atributo identificado como “eficaz” no presente estudo

Impacto dos recursos da empresa na performance de inovação

The resource-based view of the firm highlights the importance of internal resources in competitive advantage creation. Recently, there has been much interest in the role of internal resources in contributing to the creation of competitive advantage, especially its impact on innovation performance. In this sense, this article presents details of a study that had the objective to verify the effect of firm resources - market orientation, managerial capabilities, customer linking capabilities, human resource assets, market innovation capabilities - on innovation performance, considering companies of Brazil. The results, found with the application of structural equations modeling technique, pointed out the infl uence of resources, assets and firm capabilities on innovation performance

Workplace Learning Strategies and Professional Competencies in Innovation Contexts in Brazilian Hospitals

Competencies mobilized by service providers form an element of hospital services insofar as scientific and technological procedures that are part of the service become tangible. In view of the fact that hospitals have adopted Information and Communication Technologies (ICT), it would be logical to assume that learning contributes towards acquiring competencies related to changes in hospitals resulting from the adoption of new technologies. This paper aims to analyze relationships between workplace learning strategies and professional competencies after the adoption of innovations supported ICT in hospitals. Eleven interviews were carried out with professionals from three different hospitals and identifying the professional competencies resulting from innovations supported by ICT. This was followed by a cross-sectional survey involving 425 employees at the hospitals surveyed. The data analysis was undertaken by means of structural equation modeling (SEM). The results confirm the hypothesis and indicate that the performance of professional competences based on new ICT is determined by the way the respondents think, change and apply their knowledge, skills and attitudes in the workplace by use of new information and communication technologies

The moderating effects of innovativeness on new product development ability

Apesar do número de publicações específicas sobre Orientação para Aprendizagem e para Mercado, não há consenso sobre a relação entre estes construtos e Inovação (IN). Neste sentido, este estudo investiga o impacto da Orientação para Aprendizagem e para Mercado na Habilidade de Desenvolvimento de Novos Produtos (HDNP) em contextos de alta e baixa orientação para Inovação. A população alvo foi um grupo de empresas brasileiras com mais de 30 empregados. Os dados foram analisados através de uma análise de regressão hierárquica. Os resultados indicam um impacto significativo e negativo da interação Orientação para Mercado x Capacidade de Inovação na HDNP. Já a interação Orientação para Aprendizado x Capacidade de Inovação apresentou um efeito significativo e positivo sobre HDNP. Portanto, em ambientes de negócios com alto nível Inovação, a Orientação para Aprendizagem excede a importância da Orientação para Mercado no desenvolvimento de novos produtos. Quando o nível de Inovação das empresas é baixa, porém, a HDNP tende a tirar proveito da Orientação para Mercado, em vez de Orientação para Aprendizagem.Apesar do número de publicações específicas sobre Orientação para Aprendizagem e para Mercado, não há consenso sobre a relação entre estes construtos e Inovação (IN). Neste sentido, este estudo investiga o impacto da Orientação para Aprendizagem e para Mercado na Habilidade de Desenvolvimento de Novos Produtos (HDNP) em contextos de alta e baixa orientação para Inovação. A população alvo foi um grupo de empresas brasileiras com mais de 30 empregados. Os dados foram analisados através de uma análise de regressão hierárquica. Os resultados indicam um impacto significativo e negativo da interação Orientação para Mercado x Capacidade de Inovação na HDNP. Já a interação Orientação para Aprendizado x Capacidade de Inovação apresentou um efeito significativo e positivo sobre HDNP. Portanto, em ambientes de negócios com alto nível Inovação, a Orientação para Aprendizagem excede a importância da Orientação para Mercado no desenvolvimento de novos produtos. Quando o nível de Inovação das empresas é baixa, porém, a HDNP tende a tirar proveito da Orientação para Mercado, em vez de Orientação para Aprendizagem

Environmental Product Innovation and Perceived Brand Value: The Mediating Role of Ethical-Related Aspects

Studies developed in the last two decades indicate that environmental product innovations can potentially generate competitive advantages. However, the ethical dimension, now increasingly involved in evaluations for consumer decision-making, has received less attention in academic research. Considering the above, our study investigates the mediating role of ethical aspects in the relationship between environmental product innovation and perceived brand value. To this end, we carried out a quantitative study with 336 university students who are end users of Apple and Microsoft products and services. In addition to investigating the main effect of environmental product innovations on perceived brand equity, we explore the possible mediating effects of ethical behaviors: (i) open-mindedness and (ii) concerns with privacy practices. Our results indicate that environmental product innovations need to be supported by the ethical aspects of companies to have a positive effect on perceived brand equity. Crucially, customers perceive value in environmental product innovation when they can confirm that organizations exhibit ethical correctness, particularly in the sector under study. We understand that our research provides advancement in the field of sustainable innovation. The study confirms that broader approaches, mainly centered on corporate commitments beyond environmental issues, are critical for environmental product innovations to generate perceived brand value

O efeito da turbulência tecnológica no sucesso de novos produtos

O estudo visa analisar a influência das orientações ao consumidor (OC), à aprendizagem (OA) e à inovação (OI) na habilidade de desenvolvimento de novos produtos (HDNP), e desta no sucesso de novos produtos (SNP), bem como a influência da turbulência tecnológica (TT) na relação entre a HDNP e o SNP. Por meio de levantamento realizado com empresas industriais brasileiras, verificou-se efeito positivo da OC, OA e OI na HDNP e desta no SNP. Constatou-se ainda que a OI é o antecedente de maior efeito na HDNP e que a TT modera positivamente a relação entre a HDNP e o SNP