Estratégias de Marketing utilizadas por uma escola de idiomas para fidelização de clientes: estudo de caso sobre a Wizard – Unidade QE 13 – Guará II

A presente monografia teve as estratégias de marketing para fidelizar clientes como tema, cujo problema foi qual a eficácia das estratégias de marketing utilizadas pela Wizard e como objetivo geral a análise das estratégias de fidelização de clientes utilizadas pela escola de idiomas Wizard – QE 13 Guará II. Como forma de responder o objetivo proposto, foi realizada uma construção da base teórica a cerca do tema abordado, para que desta maneira ao final deste trabalho, pudessem ser correlacionados os conceitos dos principais autores à prática da empresa na construção de suas estratégias para fidelizar clientes. A seguinte monografia caracteriza-se por ser explicativa, seguidos de uma estrutura com pesquisa bibliográfica e finalizado com um estudo de caso. Desta forma, por meio de um estudo de caso nesta instituição, pode-se constatar entre a base teórica dissertada e as práticas realizadas na empresa, como o uso das estratégias de marketing auxilia na fidelização de clientes. As informações necessárias para a análise final foram adquiridas por meio de documentos conservados pela instituição e uma entrevista semi-estruturada com o proprietário da instituição. A base teórica possibilitou correlacionar às estratégias de marketing utilizadas pela empresa com os principais conceitos apresentados pelos autores. Foi observado que a Wizard atua em um mercado competitivo, em que a utilização das estratégias de marketing são um diferencial para fidelizar clientes. Por fim, conclui-se que as estratégias utilizadas foram eficazes, pois foi possível identificar evolução na fidelização desde sua abertura, porém alguns resultados não são satisfatórios para a instituição, sendo necessário redirecionamento de algumas estratégias para melhor desempenho

Incubadoras de empresas : o estudo de empresas incubadas e graduadas do programa de incubação do CDT

Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2016.Este Trabalho de Conclusão de Curso é o resultado de um estudo sobre os fatores que influenciam no sucesso de empresas graduadas e incubadas. Será visto inicialmente o histórico de empresas incubadas, depois o que as caracteriza como empresas de base tecnológica. Posteriormente, como funciona o processo de incubação no objeto de estudo escolhido, o CDT. Em seguida, serão discutidos os fatores que podem influenciar para que uma empresa obtenha bons resultados e prospere no mercado de trabalho. Será abordada a forma que a pesquisa foi realizada com os empreendedores, por meio de questionário, telefonemas e visita ao local de trabalho. A pesquisa realizada foi quantitativa, explicativa e descritiva. O levantamento de dados utilizou a técnica Survey, e a escala Likert. Por fim, os resultados obtidos com a pesquisa demonstraram certa insatisfação das empresas que já saíram do projeto e certo contentamento das empresas que estão incubadas. Os fatores que tiveram maior concordância quanto ao diferencial de uma empresa que passa pelo processo de incubação foram a infraestrutura, acerto na escolha dos sócios, a busca por atualização das empresas incubadas, competência profissional, prazer e vontade de querer fazer as coisas bem-feitas. Alguns obstáculos são os investimentos feitos pelos próprios sócios, consultores despreparados, burocracia da UnB, dificuldade de conseguir uma patente, não ter apoio no período de pós- incubação. Devido aos fatos da taxa de mortalidade entre empresas graduadas ser elevada, das empresas graduadas terem um sentimento de descontentamento com o programa e o CDT não ter atualizado, ou não ter disponibilizado, a quantidade de empresas graduadas que ainda permanecem no mercado, a incubadora demonstrou-se somente como uma facilitadora no momento inicial das empresas, mas não um diferencial para permanência no mercado

How the textbook is inserted in the pedagogical practice of Biology high school teachers in Sobradinho, Distrito Federal, Brazil

Textbooks have been present in teaching practices for a long time. It is commonplace to find students and teachers carrying several textbooks to school every day. However, does their presence in classes ensure their use? What roles do they play? Textbooks are teaching resources that are freely distributed by the Brazilian Federal government to public school students, by the National Textbook Program (Programa Nacional do Livro Didático - PNLD) and teachers choose the books to be delivered to their schools. These were factors that motivated the research about if these books become part of the teacher’s pedagogic practice and, if confirmed, how. Observations were made during biology lessons in some high schools in Sobradinho, Federal District (central Brazil), and questionnaires were distributed to the teachers, who were interviewed. The results show that the use of biology textbooks by teachers was restricted to planning the activities to be developed during the classes, thus pointing to their underutilisation in classrooms. Teachers do not often use the teacher’s guide, instrument that is part of the textbook. More studies about this subject are necessary in the teaching of biologyOs livros didáticos estão presentes no ensino há muito tempo. É comum encontrar estudantes e professores carregando vários livros didáticos todos os dias para a escola, mas a presença deles nas aulas garante seu uso? Quais papéis eles desempenham? Os livros didáticos são recursos distribuídos gratuitamente pelo governo federal para estudantes de escolas públicas pelo Programa Nacional do Livro Didático e os professores podem escolher os livros que são entregues às escolas. Esses foram os fatores que motivaram a pesquisa sobre se e como esses livros se tornam parte da prática pedagógica do professor e, se confirmados, como. Observações foram feitas durante aulas de biologia em algumas escolas de ensino médio em Sobradinho, Distrito Federal, e foram distribuídos questionários aos professores entrevistados. Os resultados mostram que o uso de livros didáticos de biologia pelos professores se restringiu ao planejamento das atividades desenvolvidas durante a aula, apontando, assim, para sua subutilização nas salas de aula. Os professores não costumam usar o manual do professor, instrumento que faz parte do livro didático. Mais estudos sobre esse assunto são necessários no ensino de biologia.Los libros de texto están presentes en la enseñanza desde hace mucho tiempo. Es común encontrar estudiantes y profesores cargando varios libros de texto todos los días para la escuela, pero su presencia en las clases garantiza su uso? ¿Qué roles desempeñan? Los libros de texto son recursos distribuidos gratuitamente por el gobierno federal para estudiantes de escuelas públicas, por el Programa Nacional del Libro Didáctico y los profesores pueden elegir los libros que se entregan para las escuelas. Estos fueron los factores que motivaron la investigación sobre si y cómo esos libros se convierten en parte de la práctica pedagógica del profesor y, si se confirman, ¿como?. Las observaciones fueron realizadas durante clases de biología en algunas escuelas de enseñanza secundaria en Sobradinho, Districto Federal, y se distribuyeron cuestionarios a los profesores entrevistados. Los resultados muestran que el uso de los libros de texto de biología por los profesores se restringió a la planificación de las actividades desarrolladas durante la clase, apuntando así a su infrautilización en las aulas. Los profesores no suelen usar el manual del profesor, instrumento que forma parte del libro de texto en el Programa Nacional. Más estudios sobre este tema son necesarios en la enseñanza de la biología

Narrativas jornalísticas em quadrinhos : representações de identidade palestina em Joe Sacco

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Comunicação, Programa de Pós-Graduação em Comunicação, 2017.Esta pesquisa discute quais são as representações de identidade palestina/palestinidade nas obras de jornalismo em quadrinhos de Joe Sacco, Palestina (2011) e Notas sobre Gaza (2010). Sem intenção de homogeinizar o que é ser palestino, analisamos o corpus por meio de uma abordagem narratológica sobre como as narrativas de uma nação (BHABHA, 1990), seus elementos culturais, as experiências de vida dos palestinos e percepções do próprio narrador-personagem sobre elas são representadas e significam. Para tanto, foram elaboradas dominantes temáticas sobre identidade palestina verificadas nas produções, a saber: alteridade; trauma e ressentimento; família; resistência; costumes; fronteiras; e gênero. Tendo como base metodológica a Análise Crítica da Narrativa (MOTTA, 2013) e o Sistema dos Quadrinhos (GROENSTEEN, 2015), trabalhamos tais temas conjuntamente a categorias gerais de análise da narrativa – conflito, narrador e personagem – acerca das questões de palestinidade. E, por meio de concepções teóricas dos estudos culturais, adentramos na questão de representações, identidade e diferença. Todos estes elementos, portanto, foram estudados à luz de dados históricos do conflito israelo-palestino e do desenvolvimento dos quadrinhos para o melhor entendimento contextual e estético na materialização dos testemunhos trazidos pelo jornalismo em quadrinhos de Sacco. Dessa forma, ao compartilharmos das aproximações entre quadrinhos, jornalismo e documentário, questões da dor e trauma, apresentamos a discussão de uma política de representação de alteridade.This research aims to discuss what are the representations of Palestinian Identity/Palestinianess at Joe Sacco’s comics journalism, Palestine (2010) and Footnotes in Gaza (2010). With no intention to homogenize what is to be Palestinian, we analyze the corpus through a narratological approach about how the narratives of a nation (BHABHA, 1990), its cultural elements, the Palestinians’ life experiences as well as those views from the narrator about them are presented and signify. Thus, we elaborated thematic issues about Palestinian Identity verified at these productions, as follows: otherness; trauma and resentment; family, resistance; habits; borders; and gender. As methodological basis, we used the Critical Analysis of Narrative (MOTTA, 2013) and System of Comics (GROENSTEEN, 2015) together with these thematics and general narrative categories of analysis – conflict, narrator and character – about Palestinianess. In addition, through theoretical framework from cultural studies, we argue about representations, identity and difference. All these elements, therefore, work alongside historical information about the Israeli-Palestinian conflict and comics’ development for the better contextual understanding and aesthetics for the materialization of witnessing brought by Joe Sacco’s comics journalism. In this sense, while we share approximations between comics, journalism and documentary, questions of trauma and pain, we present a discussion about a politics of representation of the otherness

A esquizofrenia enquanto somatização cerebral: aspectos psicodinâmicos

A hipótese da esquizofrenia enquanto somatização cerebral, apresentada por Christophe Dejours, centra-se na concepção de que essa doença não poderia ser classificada somente como mental, mas como uma doença psicossomática devido à possibilidade de situar e de identificar quais são as desorganizações neurofisiológicas e neuroquímicas que operam no corpo biológico do sujeito diagnosticado com essa afecção. Com relação ao ambiente psicoafetivo que irá propiciar a vulnerabilidade à esquizofrenia na criança, o autor apreende impasses psíquicos do casal parental que perturbam o processo pelo qual as competências cognitivas e de linguagem da criança possam servir de apoio para determinada curiosidade e imaginação erótica. O pensamento infantil no que se refere à sexualidade, ao devaneio, à fantasia, não seria suficientemente libidinizado pelas funções materna e paterna, impedindo a subversão de funções cerebrais em prol do capital erótico, dificultando o acesso da criança à linguagem e à simbolização em seu corpo psíquico. O objetivo a que este trabalho se propôs consistiu em descrever as condições psicodinâmicas que compreendem a esquizofrenia enquanto um processo de somatização. Foi adotada uma metodologia qualitativa, investigando os trabalhos publicados por Christophe Dejours relativos à psicose, à psicossomática e à teoria do corpo, bem como a descrição de casos clínicos, publicados pelo autor, cujos pacientes adotaram algum tipo de defesa psíquica característica da psicose. Os resultados da pesquisa indicam: um tipo de dinâmica psíquica apresentada pelo casal parental marcada pelo não-desejo de um terceiro, o que dificultaria a criança se situar no ambiente afetivo; um entrave que a função materna teria para acessar a função simbólica referente aos termos do sistema de parentesco, o que impede a sua transmissão ao filho; a inviabilidade de que a singularidade da criança, bem como a criação espontânea de seus pensamentos, sejam constituídos; O ambiente extrapsíquico propiciará uma organização intrapsíquica na criança caracterizada pelo déficit da formação do sistema pré-consciente, pelo uso restrito de pensamentos que não sofrem influência do sistema pré-consciente, pela satisfação psíquica por meio da percepção e pela maior fragilidade psicossomática diante de determinadas percepções ameaçadoras a sua existência. A despeito de uma psicodinâmica própria da esquizofrenia, a análise dos casos clínicos revelou a possibilidade da utilização de diferentes recursos sintomáticos para defender a integridade psíquica

A transformação das histórias em quadrinhos em gênero jornalístico híbrido : o jornalismo em quadrinhos (JHQ)

Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Comunicação, Departamento de Jornalismo, 2011. Trabalho disponibilizado em 3 partes devido ao tamanho do arquivo.Este trabalho busca contribuir para a discussão sobre o fortalecimento de uma nova experiência na produção jornalística, principalmente desde meados da década de 1990: o Jornalismo em quadrinhos (JHQ) – também conhecido como Jornalismo Gráfico. A monografia propõe fazer uma contextualização histórica da convergência entre comunicação e arte e, essencialmente, dos quadrinhos e do jornalismo, tanto do ponto de vista dos laços estruturais – o diagrama espaçotemporal – quanto do desenvolvimento de uma nova narrativa jornalística e de um gênero híbrido, – que engloba características do jornalismo literário – o new journalism – e das grandes reportagens. Dessa forma, entender se e de que forma o JHQ contribui para abrir novos caminhos na prática jornalística

CIÊNCIA, INFORMAÇÃO, HISTÓRIA E FILOSOFIA: O PRINCÍPIO DA MENOR AÇÃO PELAS MEMÓRIAS DE UM ESTÁGIO DOUTORAL

Este ensaio trata do processo de produção de uma recensão de curiosa complexidade, sobre a obra O Princípio da Menor Acção: uma História de Fermat a Lagrange (acompanhado de uma colectânea de textos) de autoria de Augusto José dos Santos Fitas. Em si, as narrativas e análises aqui contidas abrangem mais que uma ciência ou campo do conhecimento. Perpassa tanto pela Ciência da Informação, Comunicação Científica, História da Ciência, Filosofia da Ciência, Física... atentando ao que Gernot Wersig (1992) denominou de trabalho inter-conceitual da ciência numa perspectiva transdisciplinar

A revista Perspectivas em Gestão & Conhecimento (PG&C): Criação, gestão editorial e espectro de temas publicados

Objective. Presents the spectrum of topics published in the scientific journal “Perspectivas em Gestão & Conhecimento” (PG&C) identified by the frequency of occurrence of keywords in the articles. Method. The study used thematic category analysis. So were determined as job categories the journal characterization of items for your general data, editorial management process and the main subjects of the articles taken from the keywords, a qualitative-narrative approach, with quantitative data input Results. This results express the trend of converging studies between the Administration and Information Science. Conclusions. Concludes that the scientific journal PG&C has established itself as a vehicle for national reference for various areas dealing with the management and knowledge as inter-relational object of study, not failing to recognize the visibility and international interest.Objetivo. Presenta el espectro de temas publicados en la revista Perspectivas em Gestão & Conhecimento (PG&C) identificados por medio de la frecuencia de ocurrencias de las palabras clave de los artículos. Método. Se aplicó el análisis de categoria temática en cuanto a sus datos generales, proceso de gestión editorial y los principales temas de los artículos publicados extraídos de las palabras clave, además de un abordaje cualitativo-narrativo con aporte de datos cuantitativos. Resultados. Se evidenciaron que los temas con mayor índice de frecuencia son: Gestión del conocimiento, Gestión de la información, Ciencia de la Información, Aprendizaje, Sistemas de información y Tecnologías de información. Este resultado expresa la tendencia de los estudios convergentes entre la Administración y la Ciencia de la Información. Conclusiones. Concluye que el periódico PG&C constituye un vehículo de referencia nacional para diversas áreas que tratan sobre la gestión y el conocimiento como elementos interrelacionados de estudio, no dejando de reconocer además la visibilidad e interés internacional de la publicación.Objetivo. Apresenta o espectro de temas publicados na revista Perspectivas em Gestão & Conhecimento (PG&C) identificados por meio da frequência de ocorrência das palavras-chave dos artigos. Método. Utiliza análise categorial temática. Assim, foram determinadas como categorias de trabalho os itens de caracterização da revista quanto aos seus dados gerais, processo de gestão editorial e os principais assuntos dos artigos publicados extraídos das palavras-chave, numa abordagem qualitativa-narrativa com aporte de dados quantitativos. Resultados. Evidencia os assuntos com maior índice de freqüência: Gestão do conhecimento, Gestão da informação, Ciência da Informação, Aprendizagem, Sistemas de informação e Tecnologias de informação. Este resultado expressa a tendência dos estudos convergentes entre a Administração e a Ciência da Informação. Conclusões. Conclui que o periódico PG&C já se firmou como veículo de referência nacional para diversas áreas que tratam da Gestão e do Conhecimento como objeto inter-relacional de estudo, não deixando de reconhecer aí a visibilidade e interesse internacional

Contribuições e desafios do programa de pós-graduação stricto sensu em enfermagem

Frente a tantos desafios e a um futuro, por hora incerto, acreditamos na necessidade de envidar esforços em nossas estruturas instaladas, que se configuram como novos desafios: corpo docente e discente articulados com os objetivos do programa, projetos interprofissionais, busca de financiamento internacional, auto avaliação do projeto pedagógico dos cursos, busca de parcerias e fortalezas regionais, nacionais e internacionais para o financiamento, sejam instituições públicas ou privada

Parental expectations: the boarding school as a developmental context

The present study aimed at discussing the reasons and expectations of parents when they deliver their children to be educated in a confessional boarding school. As specific goals, this study intended to outline the students' profile and to analyze the relationship between the institution's role and the parents' expectations. The methodological instruments were semi-structured questionnaires administered to 20 parents, corresponding to the total amount of new students in that school year, and the researcher's field diary. Elements of analysis of the boarding school are presented, grouped according to context of compensation, ideal of life, family substitute, growth factor, and academic development. In the conclusion, it is shown that the boarding school is chosen because, according to the parents' expectations, that environment appears as a privileged context to educate their children in a closed and protected condition and, paradoxically, as a factor for growth and development.O estudo objetivou discutir os motivos e as expectativas dos pais ao conduzirem os filhos para uma educação no ensino regular da educação básica numa instituição interna e confessional. Como objetivos específicos, pretendeu traçar um perfil dos alunos e analisar a relação entre o papel da instituição e as expectativas parentais. Os instrumentos metodológicos foram questionários semi-estruturados aplicados a 20 pais que correspondiam ao total dos novos alunos do ano letivo e o diário de campo do pesquisador. São apresentados elementos de análise do internato agrupados como contexto de compensação, ideal de vida, substituto da família, fator de crescimento para os filhos e de desenvolvimento acadêmico. Conclui-se que o internato é procurado, na expectativa dos pais, como contexto privilegiado para a educação dos filhos em sua condição de fechamento e proteção e, paradoxalmente, como fator de crescimento e desenvolvimento