Best European Customer Experience Dashboard Analysis

Project Work presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Knowledge Management and Business IntelligenceCustomer experience has become increasingly important in today's business environment. Successful firms must be able to interpret and react to client wants as they navigate the complexities of a competitive market. A more sophisticated knowledge that extends beyond traditional measurements is required due to the dynamic nature of client interactions across several touchpoints. In short, customer experience is the sum of people's feelings, expectations, and impressions during their whole interaction with a brand. Recognizing the complexity of the customer experience is essential for survival as well as a strategic advantage. In this setting, data visualization presents itself as a potent ally, offering a prism through which businesses can extract significant insights from the massive volume of customer data. In this project where dashboards will play a big part, it’s important to understand that they are essential for efficiently turning this data into actionable intelligence. Dashboards facilitate informed decision-making and promote a customer-centric culture within enterprises by acting as the intermediary between raw data and actionable insights

Resgatando Histórias da Culinária de Capinzal

 Esse boletim didático foi realizado com o objetivo de resgatar receitas e ingredientes típicos da região, através de relatos e preparo de receitas com mulheres que residem nas comunidades rurais do município de Capinzal. Além disso, a publicação busca motivar o cultivo e o consumo de alimentos regionais para autoabastecimento e comercialização do excedente como prática de segurança alimentar e nutricional

Cooperation model for learning: a system of patterns

Learning is frequently assumed as a natural result of projects performed by groups, and cooperative work tools disposal within a computational environment is enough to motivate or to induce cooperation among participants. However, many times cooperation simply does not happen within the environments, or it has to be externally articulated by a tutor. We claim that CSCL environments should be built under na explicit cooperation model to be efficient. The goal of this work is to present a Cooperation Model for Learning which is described through patterns, and to contextua1ize it within a software engineering approach to facilitate the development of environments aimed at generating an effective cooperation learning process

Gestão e democracia na escola: limites e desafios

This article discusses the evolution of the principle of democracy in the history of public education in Brazil in order to contextualize the process of democratic management, currently in evidence in the public school as a condition for improving the quality of education. It has been analysed as a goal what are the principles of democratic management, the Federal Constitution of 1988 and the Law of Guidelines and Bases of National Education, 1996, n°. 9394, seeking to understand the limit of the sense of democracy in schools and its challenges. The guiding assumption of this article is that the participation of the school actors and the school community is the main factor for the initial democratic management. The concept of participation was approached from the perspective of Diaz Bordenave (1994) that considers participation as a learning experience. The methodology used was a survey documents and bibliographic, with qualitative approach. The study shows a critical management model that says itself democratic, but there is no room for the participation of school actors. Shows that the effective participation of teachers and the community is still a becoming, a great challenge and one of the barriers to the implementation of democracy in school. The figure of the manager was highlighted as a leader and responsible for the disruption of the traditional paradigm of conservative management of the school.Key-words: democratic management, participation, educational quality.O presente artigo aborda a evolução do princípio da democracia na história da educação pública brasileira, a fim de contextualizar o processo de gestão democrática, atualmente em evidência na escola pública, como condição para a melhoria da qualidade da educação. O objetivo é analisar, a partir da Constituição Federal de 1988 e da Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional de 1996, quais os princípios de uma gestão democrática, com vistas a compreender os limites e os desafios da democracia no âmbito escolar. Tem-se como pressuposto orientador deste artigo que a participação dos atores da escola e da comunidade escolar constitui-se em um fator determinante para que haja a gestão democrática. O conceito de participação foi abordado na perspectiva de Diaz Bordenave (1994), que a considera como um aprendizado. Como metodologia, utilizou-se da pesquisa documental e bibliográfica. O estudo apresenta uma crítica ao modelo de gestão que se diz democrática, mas que não abre espaço para a participação dos atores da escola. Evidencia que a participação efetiva dos professores e da comunidade nos processos de gestão escolar ainda é um devir, um grande desafio e um dos entraves à implantação da democracia na escola. Nesse processo, o gestor se destaca como líder e responsável pelo rompimento do paradigma tradicional da gestão conservadora da escola.Palavras-chave: gestão democrática, participação, qualidade da educação

O cinema e o éthos: como ferramenta de investigação junto as Tecnologias de Informação e Comunicação, na perspectiva da aprendizagem de filosofia

TCC(especialização) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro de Ciências da Educação. Departamento de Metodologia de Ensino. Educação na Cultura Digital.A utilização do cinema como ferramenta pedagógica em sala de aula pode contribuir na aprendizagem do aluno? Essa arte é significativa para nossos educandos? Eis a resposta, de acordo com relatos de pesquisadores a arte em movimento, ou a imagem em constante teor filosófico agrega e muito na aprendizagem no âmbito escolar e fora dele. Sabemos que muitos de nossos alunos gostam de assistir filmes e através deste fato, nós professores podemos inserir dentro do currículo escolar alguns filmes com o conteúdo programado. Como inovar a metodologia com o uso do cinema e o Éthos junto a TDIC como instrumento pedagógico. Podendo ampliar os horizontes do conhecimento humano, incluindo-o em atividades que contemplem a educação dos jovens. Foi pensando nisso que trouxe alguns autores como Gallo (2003; 2006), Aumont (1993), Savater (2001), Sartre (1947), Deleuze; Guattari (1992) e Tennessee Williams (1947). Tendo como campo de investigação alguns alunos do ensino médio, através de análise dos relatos sobre o cinema

As contribuições da pedagogia científica de Bachelard na problematização das atividades experimentais na formação inicial em química

O presente estudo traz reflexões a respeito da pedagogia científica de Gaston Bachelard para a formação intelectual e científica dos licenciandos em Química. Nesse contexto, temos que destacar a importância da epistemologia bachelardiana no processo de apropriação do conhecimento científico, em que busca questionar o conhecimento prévio dos licenciandos acerca da experimentação, por meio da problematização. Contudo, algumas dúvidas necessitam serem esclarecidas, como: como a pedagogia científica de Bachelard pode interferir na problematização das atividades experimentais no ensino de Química? E como promover os aspectos teóricos e práticos de uma experimentação problematizadora? Diante disto, o presente estudo trata-se de uma pesquisa bibliográfica sobre a pedagogia científica de Bachelard e a sua influência na abordagem experimental problematizadora na formação inicial de professores. Por fim, esta pesquisa pode contribuir para a reflexão sobre a importância do professor problematizador do conhecimento e estimulador de perguntas, rompendo com visões empiristas da experimentação e que favoreça uma aprendizagem crítica.

Pesquisando masculinidades juvenis em um contexto escolar: desafios metodológicos

A pesquisa, que será aqui discutida, objetivou compreender os sentidos e significados que os jovens produzem sobre masculinidades, em um contexto escolar no interior do Nordeste. Privilegiou-se a pesquisa de natureza narrativo-dialógica, considerando a importância das interações intersubjetivas no campo da pesquisa. Lançou-se mão de dispositivos metodológicos, como: observação participante; rodas de conversas; entrevistas narrativas; grupos de discussão, que fizeram emergir novas formas de posicionamento entre os participantes e a pesquisadora nos contextos investigados. O protagonismo dos jovens durante a pesquisa ea escuta sensível da pesquisadora durante a pesquisa produziramefeitos subjetivos importantes para ambos, trazendo à tona a demanda dos jovensde que a escola promovesse espaços de debate e de participação para serem ouvidos e reconhecidos nas suas diversidades.O aprofundamento teórico e a incursão no campo de pesquisa apontaram para uma diversidade de experiências juvenis em relação à vivência da masculinidade. Apesar dessa escuta, pode-se afirmar que a escola ainda está longe de possibilitar a livre expressão e performatividade da diversidade de gênero entre jovens

Educação hospitalar e suas intersecções: um enfoque para as práticas de alfabetização / Hospital education and its intersections: an approach to literacy practices

A proposta desse estudo se insere na interface entre os campos teóricos e práticos de Educação e Saúde, no contexto de ensino e aprendizagem de capacidades vinculadas ao processo de alfabetização de alunos em tratamento oncológico e contemplados pelo serviço de atendimento escolar hospitalar do Instituto de Oncologia Pediátrica - Grupo de Apoio ao Adolescente e à Criança com Câncer/Universidade Federal de São Paulo (IOP-GRAACC/UNIFESP). Tendo como principal objetivo a análise do processo de alfabetização em uma escola hospitalar por meio de uma metodologia que se enveredou pelos critérios da análise documental adotados por Sá-Silva, Almeida e Guindani (2009), os resultados justificaram, assim, a construção de um repertório para/na Educação e Saúde e a importância do atendimento escolar de crianças e adolescentes gravemente enfermos frente aos poucos estudos de campo produzidos até o presente momento

O AMBIENTE E O DESENVOLVIMENTO SOB A PERSPECTIVA DA MUDANÇA SOCIAL

http://dx.doi.org/10.1590/S0103-49792016000200001

GEOGRAFIA E PATRIMÔNIO ARQUEOLÓGICO

Com o intuito de empreender uma reflexão da relação entre“patrimônio cultural” e “sítios arqueológicos pré-coloniais” pertencentes a grupos da etnia guarani, no Município de Iepê-SP, o presente artigo apresenta um viés que abrange a propriedade humana de constantemente (re)criar a sua cultura junto ao processo social de construção do lugar que, por extensão, o apropria (de forma real e simbólica) como elemento básico de constituição da identidade.PALAVRAS-CHAVES: paisagem, lugar, sítios arqueológicos, identidade, patrimônio cultural e cultura guarani.ABSTRACT:With the aim of engaging a reflection on the relationshipbetween “cultural patrimony and “pre-colonial archeological sites” belonging to the Guarani ethnic groups, in the town of Iepê-SP, this article presents a view that comprises the human characteristic of constantly (re)creating its culture along the social process of construction of the place that, as a continuity, appropriates it (in fact and symbolically) as basic element ofconstitution of the identity.KEY-WORDS: landscape, place, archeological sites, identity, cultural patrimony and Guarani culture