EVALUATING CREDIT UNION MEMBERS’ PERCEPTION OF SERVICE QUALITY THROUGH SERVICE INNOVATION

The financial market has undergone numerous changes in recent years, becoming more competitive and characterized by offers of increasinglysimilar products and services by competitors. An alternative for companies to stand out in this market is the introduction of innovations and qualityin services. This study proposes to evaluate the perceived quality of financial services by the members of a credit union. The study was conductedat a service unit of a credit union in Paraná State, Brazil. A survey with a sample of 167 members was applied, together with a questionnairebased on the SERVQUAL scale. The expectations and perceptions of the members were compared regarding the quality of services provided. Ananalysis of the responses enabled an evaluation of the gap between what members expect and what they perceive in terms of service quality. Themain contribution of this article lies in the application of the SERVQUAL scale and the concepts of service quality in a cooperative organization ina sector that has been the focus of few academic studies. The results can be used to promote improvement processes in the services of the sector

A RECEPÇÃO DE CHOVE NOS CAMPOS DE CACHOEIRA NA IMPRENSA DO RIO DE JANEIRO: CONSIDERAÇÕES INICIAIS

Em 1941, é publicado no Rio de Janeiro o primeiro romance do escritor paraense Dalcídio Jurandir (1909-1979), Chove nos Campos de Cachoeira, após vencer o concurso literário organizado pelo jornal Dom Casmurro e pela Editora Vecchi. A obra, que posteriormente comporia com mais nove romances o ciclo Extremo Norte, foi em larga escala divulgada em vários periódicos da cidade, principalmente, no jornal Dom Casmurro, que dedicou em diferentes edições várias páginas de publicidade ao livro. Além dos anúncios e das reportagens editadas em jornais e revistas cariocas, o livro recebeu uma enxurrada de textos críticos de intelectuais como Álvaro Lins, Josué Montello, Omer Mont’Alegre, Bruno de Menezes, Brício de Abreu entre outros. Diante disso, este trabalho visa a discutir as críticas literárias publicadas na imprensa do Rio de Janeiro, em meados do século XX, acerca do romance Chove nos Campos de Cachoeira, averiguando quais os procedimentos críticos presentes nos julgamentos da crítica jornalística ou de rodapé para interpretar a primeira obra literária de Dalcídio Jurandir

Desenvolvimento de Aplicações com Hipermídia Online e Realidade Aumentada no Ensino de Genética.

A literatura, no âmbito da biologia, mostra que o conhecimento evolui de forma mais dinâmica que nossas técnicas de ensino. É necessário discutir, em educação novas mídias e tecnologias juntamente às ideias clássicas para proporcionar ao aluno uma aprendizagem completa. O ensino de genética vem enfrentando dificuldades pela falta de laboratório específico na maior parte das escolas públicas e por ser considerado complexo pelos alunos. Este trabalho busca demonstrar as potencialidades do uso de mídias interativas on-line e realidade aumentada para o ensino de genética no ensino médio. Para isso foi desenvolvida uma aplicação de interatividade para os alunos por meio do Framework RE-MIIO (Mídia Interativa Integrada Online com Realidade Aumentada) que utiliza a tecnologia HTML (HyperText Markup Language) e pode ser acessado de qualquer lugar, e a ferramenta Flaras para construção de recursos com realidade aumenta, o ambiente consiste em uma página web com hiperlinks e elementos visuais de genética, onde cada elemento aponta para uma caixa, na qual o aluno pode interagir por meio do mouse com recursos multimídia: um texto base do assunto, um vídeo explicativo, uma representação em 3D do elemento, uma narração com comentários do professor, um jogo em Realidade aumentada, para fixar os conceitos aprendidos e uma página Web. Para interação com a realidade aumentada o aluno aponta um marcador impresso em papel para a webcam e visualiza no monitor os elementos virtuais projetados no ambiente real. O projeto foi realizado com alunos do 2º ano do Ensino Médio do Instituto Federal do Rio de Janeiro – IFRJ, com auxílio da professora de Biologia. Um projeto piloto foi realizado e contou com a participação de 15 alunos e posteriormente, o experimento final foi aplicado a 66 alunos de 4 turmas, que utilizaram a aplicação, durante as aulas de biologia e responderam a um questionário que avaliou de forma qualitativa a interação com a aplicação, a motivação para a realização das tarefas propostas e a compreensão do tema genética. Foi possível identificar que a aplicação serviu para melhorar o desempenho dos estudantes e a sua motivação. Os resultados obtidos demonstram que os alunos aprovaram a utilização do recurso na disciplina, visto que facilita a visualização dos fenômenos biológicos e a abstração dos conceitos

Narradores do Extremo Norte: narrador e foco narrativo em Ribanceira de Dalcídio Jurandir

Esse artigo discute a constituição do narrador e do foco narrativo nos romances Ribanceira (1978), de Dalcídio Jurandir (1909-1979). Essa obra integra a saga ficcional do ciclo Extremo Norte criada pelo romancista paraense. O ciclo, integralmente, composto por dez livros, narra a vida de mulheres, homens, crianças e idosos no interior da Amazônia brasileira no início do século XX, apresentando como personagem principal o jovem Alfredo (exceto em Marajó), cuja trajetória de vida se conecta aos dramas sociais e pessoais dos demais personagens. A saga dalcidiana é urdida por um narrador global onisciente em terceira pessoa (FRIEDMAN, 2002), que alterna sua postura entre a neutralidade, a intrusão e o uso de múltiplos ponto de vista, provocando o esfacelamento da narrativa (FURTADO, 2010). Quando esse recurso é exacerbadamente explorado, o narrador global distancia-se significativamente da matéria narrada, atribuindo a outros personagens o status de narrador, criando assim as categorias de personagens-narradoras. Essa categoria divide-se em dois tipos: o primeiro, tipo I, assume a condição de narrador dando progressão à matéria narrada, o segundo, tipo II, conta histórias encaixadas ao enredo principal, apresentado, ainda, uma subdivisão de narradores populares que contam, oralmente, narrativas permeadas por elementos do imaginário amazônico. Considera-se que ao dar voz a mulheres, pescadores, vaqueiros, lavradores e demais personagens, a ficção dalcidiana denuncia as trágicas formas de violência perpetradas no extremo norte do Brasil

As vozes narrativas em Passagem dos Inocentes de Dalcídio Jurandir: Dona Celeste, uma personagem-narradora

O presente artigo tem como objetivo analisar o ato narrativo da personagem-narradora Dona Celeste do romance Passagem dos Inocentes (1963) de Dalcídio Jurandir (1909-1979). A obra apresenta um narrador onisciente em terceira pessoa que concede a voz narrativa às personagens, tal recurso causa a oscilação do foco narrativo, o esfacelamento da narrativa, a alternância temporal e o encaixe de acontecimentos e lembranças das personagens. Desse modo, o leitor tem acesso à confissão dos dramas mais íntimos de Dona Celeste (também apelidada de Cecé), cuja trajetória de vida é marcada por tentativas de transgressão das imposições de uma trágica sociedade patriarcal

Plan de negocios Conjunto Residencial "La Finca 3"

This business plan presents the feasibility analysis of LA FINCA3 building project, located in the area of Calderón, one of the major poles of development in the north zone of Quito for medium-low to typical medium class. This project consists of 26 homes, of which 22 have 91 square meters, and 4 have 77 square meters; communal areas, gardens, required equipment, parking lots and guardianship. The project proposes 3 stages for the construction which have 5, 7 and 14 houses each one. Assuming a presales period of 3 months, a construction period of 18 months, and 2 months of final delivery of homes, with total costs of $1´175.000 and a expected margin of 17% over this amount.El presente plan de negocios plantea el análisis de factibilidad del proyecto LA FINCA 3 ubicado en la zona de Calderón, uno de los mayores polos de desarrollo del norte de Quito para segmento medio-bajo y medio típico. El conjunto consta de 26 viviendas, de las cuales 22 son de 91 m2 y 4 de 77 m2, áreas comunales, jardines, equipamientos requeridos, parqueos y guardianía. El proyecto plantea 3 etapas de construcción de 5, 7 y 14 casas cada una. Con un periodo de preventas de 3 meses y un tiempo de construcción de 18 meses, mas 2 meses de entregas finales de viviendas, con costos de construcción de 1´175.000 dólares y un margen esperado del 18% sobre este monto

Liderança pedagógica dos gestores escolares e o desenvolvimento profissional docente: uma revisão sistemática

Este estudo trata da importância do papel dos gestores escolares como líderes do trabalho realizado na escola, bem como da liderança pedagógica como o processo de influência em função da melhoria do ensino e da aprendizagem. Com o objetivo de identificar as contribuições e desafios dos gestores frente ao desenvolvimento profissional docente, realizou-se uma revisão sistemática de artigos publicados entre 2010 e 2019. Foram analisados vinte e seis estudos de 20 países distintos em revistas de indexação Web of Science e Scielo, e os resultados encontrados foram categorizados em cinco temas: sistema, lugar, pedagogia, pessoas e pessoal. A análise de conteúdo dos estudos ressalta: a influência das políticas públicas; a necessidade de maior equilíbrio entre as demandas administrativas e pedagógicas; as lacunas vinculadas à formação dos gestores; a observação de aula como estratégia mais disseminada; e a importância da confiança no processo desenvolvimento profissional docente