Marketing de relacionamento: um estudo do programa de fidelidade AmBev

TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.As estratégias de fidelidade estão crescendo em popularidade por toda parte. Empresas de diferentes setores estão aprendendo que alocar recursos de marketing para promover vendas repetidas pode ser mais lucrativo a longo prazo do que investir esses mesmos recursos para atrair novos negócios. A cada novo ano de relacionamento, o atendimento aos clientes se torna mais barato. A medida que o ciclo de vida do cliente avança, os clientes fiéis se tornam "construtores de negócios", comprando mais, pagando maiores preços (premium prices) e atraindo novos clientes pelas referências boca a boca. A natureza e estratégias dos programas diferem, da mesma forma que os graus de sucesso. Mas isso não impede que se determinem quais os fatores que conduzem um programa ao êxito. Considerando que a empresa em questão atinge vários perfis de clientes (pontos de venda), para um correto planejamento de marketing é necessário identificar os alvos de mercado. A segmentação tem sido definida como estratégia de marketing de fundamental importância para o sucesso de uma empresa. Baseia-se na idéia de que um produto comum não pode satisfazer necessidades e desejos de todos os consumidores. 0 motivo é simples: os consumidores são muitos, dispersos em diversas regiões, têm hábitos de compra variados, gostos diferenciados e variam em suas necessidades, desejos e preferências. Assim sendo, não se pode tratar todos da mesma forma, bem como nãos e pode tratar todos de forma diferente. 0 que se pode fazer é tentar reunir grupos de pessoas com características, preferências e gostos semelhantes, e tratá-los como se fossem iguais. Com isso, identificou-se a necessidade de criar uma equipe de vendas especializada em atender clientes de Auto Serviço de Rota (AS Rota), ou seja, mercados com faturamento até R$ 500.000,00 ao ano. Em outubro de 2002 a American Beverage Company - AmBev segmentou seus clientes de acordo com a representatividade destes (CMVs) e outros aspectos como categorias diferentes e posicionou em clusters atendidos de forma diferenciada. Com essa implementação, será avaliado os resultados do Programa de Fidelidade implantado nesses pontos de venda, durante outubro, novembro e dezembro de 2003

Conectar o campo com a favela: uma sa�da para reduzir a desigualdade alimentar no Brasil

No Brasil, as camadas mais vulneráveis da população sofrem para ter acesso a uma alimentação de qualidade. Com a pandemia, a desigualdade alimentar ficou ainda mais evidente. A população carente ficou sem ter o que comer e, ao mesmo tempo, os pequenos agricultores familiares não tinham como escoar sua produção. Neste contexto, é preciso repensar a cadeia de suprimentos de alimentos frescos para que ela possa atender estes dois elos frágeis dos sistemas alimentares urbanos, escrevem André Duarte, Lars Meyer Sanches, Michele Martins e Vinicius Picanço (todos do Insper, São Paulo) como parte de uma série de artigos vinculados ao seu projeto “Engineering Food: infrastructure exclusion and ‘last mile’ delivery in Brazilian favelas“, financiado pela British Academy

From field to favela: tackling food inequality in Brazil

During the COVID-19 crisis, Brazil’s longstanding problems of food insecurity and food inequity have only become more pronounced. While the consumers in greatest need are left with barely anything to eat, small farmers find themselves unable to bring their goods to market. Fresh food supply chains need to be redesigned so that they properly connect and protect their weakest links, write André Duarte, Lars Meyer Sanches, Michele Martins e Vinicius Picanço (all from Insper, São Paulo). Part of a series of blogs linked to the British Academy-funded project Engineering Food: infrastructure exclusion and ‘last mile’ delivery in Brazilian favelas

Processos fonológicos por substituição ou transformação na fala de amapaenses: uma abordagem geossociolinguística

The article aims to identify the phonological processes of substitution or transformation present in Amapá speaking from the database of the Atlas Linguistic Project of Amapá (ALAP). The description was made based on the postulates of Geossociolinguistics (RAZKY, 2010) that unites the methodological assumptions of Sociolinguistics with those of Geolinguistics. The methodology used corresponds to the parameters adopted by the ALAP project, with the selection of 10 locations in the state of Amapá, where 40 informants were interviewed. The phonetic items analyzed in this research were: assobio, passagem, homem, arroz, três, giz, caspa, paz, prateleira, caixa, tesoura, manteiga, ouvido, peixe, elefante, hóspede and muito. The results show the presence of the following phonological phenomena: degeneration, desnasalation, diphthongation, monotongation, metaphony and nasalation. Extralinguistic factors condition the presence of certain phonological phenomena in Amapá speech.O artigo tem por objetivo identificar os processos fonológicos de substituição ou transformação presentes no falar amapaense a partir do banco de dados do projeto Atlas Linguístico do Amapá (ALAP). A descrição foi feita com base nos postulados da Geossociolinguística (RAZKY, 2010), que une os pressupostos metodológicos da Sociolinguística com os da Geolinguística. A metodologia empregada corresponde aos parâmetros adotados pelo projeto ALAP, com a seleção de 10 localidades do estado do Amapá, onde foram entrevistados 40 informantes. Os itens fonéticos analisados nesta pesquisa foram: assobio, passagem, homem, arroz, três, giz, caspa, paz, prateleira, caixa, tesoura, manteiga, ouvido, peixe, elefante, hóspede e muito. Os resultados mostram a presença dos seguintes processos fonológicos: degeneração, desnasalação, ditongação, monotongação, metafonia e nasalação. Os fatores geográficos idade e sexo condicionam a presença de certos processos fonológicos no falar amapaense

Visão dos alunos da escola pública sobre vídeo games no ensino de língua inglesa e a proposta com o RPG maker

Anais do II Seminário Seminário Estadual PIBID do Paraná: tecendo saberes / organizado por Dulcyene Maria Ribeiro e Catarina Costa Fernandes — Foz do Iguaçu: Unioeste; Unila, 2014Muitos autores tem defendido o uso de MMOS (massive multiplayer online games) na aquisição de uma segunda língua (RAMA ET AL., 2009; PETERSON, 2012). Desse modo, este trabalho objetiva relatar a visão dos alunos sobre videogames e ensino de línguas. Para tanto, analisamos as narrativas produzidas pelos alunos por meio da Análise de Conteúdo (BARDIN, 1977). A coleta dos dados foi realizada em uma sala de 3o ano de um Colégio Estadual de Londrina. Os resultados apontam que os estudantes (a) acreditam que o desenvolvimento da língua pode ser desenvolvido atráves dos jogos; (b) relatam que o interesse pela língua é maior nos jogos, do que na escola, (c) acreditam que o vocabulário aprendido está intrinsicamente ligado ao tipo de jogo ao qual se joga, e que (d) os MMOs parecem ser jogos que mais oferecem vantagen

Primary care nurses' role in the control of breast cancer

Objective: To analyze actions performed by primary care nurses for opportunistic breast cancer screening based on the parameter proposed by the Brazilian Ministry of Health. Methods: This descriptive, cross-sectional study included 70 nurses. We used a validated questionnaire elaborated according to actions determined by the Brazilian program for control of breast cancer. \Results: 97.1% of nurses referred patients for clinical breast exam, 88.6% indicated mammography annually and 75.7% guided patients to perform the first mammography exam starting at age 40 years, and 52.9% promoted educational meetings. However, guidance on age range and time interval for mammography and clinical breast exam, as well as an active search for women who did not show up, was not in agreement with parameters established by the Brazilian Ministry of Health. Conclusion: Nurses have conducted actions for the control of breast cancer, but some nonconformities exist between executed actions and actions proposed by the Brazilian Ministry of Health for cancer screening.Objetivo: Analisar as ações realizadas por enfermeiros da Atenção Primária em Saúde para rastreamento oportunístico do câncer de mama, tendo como parâmetro a proposta do Ministério da Saúde. Métodos: Estudo descritivo, transversal, realizado com 70 enfermeiros, com auxílio de questionário validado, elaborado segundo as ações determinadas pelo programa de controle de câncer de mama do Brasil. Resultados: 97,1% dos enfermeiros realizavam exame clínico das mamas, 88,6% indicaram a mamografia anualmente e 75,7% orientaram o primeiro exame a partir dos 40 anos e 52,9% promoviam reuniões educativas. Entretanto, a orientação sobre faixa etária e intervalo de tempo para mamografia e exame clínico das mamas, bem como busca ativa de mulheres faltosas não apresentavam conformidade com o preconizado. Conclusão: Os enfermeiros têm realizado ações para o controle do câncer de mama, mas existem algumas não conformidades entre as ações executadas e as propostas do Ministério da Saúde para o rastreamento desta neoplasia.Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq)Univ Fed Sao Paulo, Escola Paulista Enfermagem, Sao Paulo, SP, BrazilUniversidade Federal de São Paulo, Escola Paulista de Enfermagem, Rua Napoleão de Barros, 754, 04024-002, São Paulo, SP, BrasilWeb of Scienc

Cortical auditory-evoked potential as a biomarker of central auditory maturation in term and preterm infants during the first 3 months

OBJECTIVES: To analyze central auditory maturation in term and preterm infants during the first 3 months of life by comparing the latency and amplitude of cortical auditory-evoked potential at different frequencies. METHODS: In this study, 17 term and 18 preterm infants were examined; all had tested positive on the neonatal hearing screening test. Cortical auditory potential was investigated during the first and third months of life. The response of the cortical auditory-evoked potential was investigated at frequencies of 500, 1000, 2000, and 4000 Hz. The latency and amplitude of the cortical response were automatically detected and manually analyzed by three researchers with experience in electrophysiology. The results were compared using analysis of variance and the Bonferroni test. A significance level of 5% was used for all analyses. RESULTS: Latency values of cortical auditory-evoked potential in the first month of birth were significantly higher than those in the third month, and latency values of the preterm group were higher than those of the term group, regardless of the frequency and time of evaluation. In general, the latency of the cortical auditoryevoked potential was higher at high frequencies. Amplitude values in the third month of life were significantly higher than those in the first month for term and preterm infants. CONCLUSION: Central auditory maturation was observed in both groups but with different results between those born at term and preterm, with latencies of cortical auditory-evoked potential higher for the preterm group and at high frequencies

Formação docente aliada aos novos recursos das TICs

A formação de docentes para a Educação a Distância é um fator essencial para o sucesso desta modalidade de Ensino. Logo, é importante analisar e conhecer as competências e habilidades necessárias para os professores em um contexto de Ensino Superior, incluindo o conhecimento do Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). Este artigo apresenta uma reflexão sobre os elementos necessários para o desenvolvimento de uma formação docente aliada aos recursos das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs), e como elas podem facilitar o processo de ensino-aprendizagem. Para tanto, serão apresentados os pressupostos teóricos necessários para uma formação pedagógica, tecnológica e sua união para a produção do saber

Inulin addition on flavored homemade bread: physico-chemical composition and sensory acceptance among schoolchildrenAdição de inulina em pão caseiro saborizado: composição físico-química e aceitação sensorial entre escolares

The study assessed the sensory acceptability of homemade bread flavored with pineapple rind tea added with inulin well as tried to determine the physico-chemical composition of the traditional formulation and also verified the formulation that contains the highest inulin level and sensory acceptance similar to the standard. It was used the following five bread formulations: standard (F1) and others added 20% (F2), 25% (F3), 30% (F4) and 35% (F5) inulin. The participants of the sensory analysis were 50 untrained tasters, from both genders, between 7 and 10 years. In the physico-chemical analysis, it was determined the moisture content, ash, protein, fat, carbohydrates, crude fiber and calories. Sensorially, the sample F5 had lower grades than others in the appearance tribute and lower grades than the standard sample for the flavor attribute (p<0.05). Therefore, the sample with 30% inulin was regarded as the product with a higher content of the ingredient and with sensory acceptance like the standard. In the physico-chemical composition, the sample with 30% inulin showed lower content of moisture, proteins and calories and higher contents of carbohydrates and crude fiber than the standard. Thus, the development of the products proved that an addition level up to 30% inulin in sliced loaves was better accepted, obtaining a sensory acceptance similar to the standard product, showing good marketing expectations.Resumo Objetivou-se verificar a aceitabilidade sensorial de pão caseiro saborizado com chá da casca de abacaxi com adição de inulina, bem como determinar a composição físico-química da formulação tradicional e daquela contendo maior nível de inulina e com aceitação sensorial semelhante a padrão. Utilizaram-se cinco formulações de pães sendo: padrão (F1) e as demais adicionadas de 20% (F2), 25% (F3), 30% (F4) e 35% (F5) de inulina. Participaram da análise sensorial 50 provadores não treinados, de ambos os gêneros, com idade entre 7 e 10 anos. Nas análises físico-químicas foram determinados o teor de umidade, cinzas, proteínas, lipídios, carboidratos, fibra bruta e valor calórico. Sensorialmente, a amostra F5 apresentou menores notas que as demais no atributo aparência e menor nota que a amostra padrão para o atributo sabor (p menor 0,05). Portanto, a amostra com 30% de inulina foi considerada como o produto com maior teor do ingrediente e aceitação sensorial semelhante a padrão. Na composição físico-química, a amostra com 30% de inulina apresentou menores teores de umidade, proteínas e calorias e maiores de carboidratos e fibra bruta (p<0,05) que a padrão. Sendo assim, a elaboração dos produtos permitiu comprovar que um nível de adição de até 30% de insulina em pão de forma foi melhor aceito, obtendo-se aceitação sensorial semelhante ao produto padrão e com boas expectativas de comercialização

Perceptions about being obese from the point of view of patients and health professionals

O presente estudo teve como objetivo analisar a percepção que profissionais da saúde têm em relação ao paciente obeso e a percepção do paciente obeso sobre si mesmo em uma UBS. Optou-se por um estudo de caráter exploratório e descritivo de corte qualitativo. Empregou-se a técnica de análise de conteúdo. A amostra do estudo constituiu-se de 19 sujeitos. A coleta de dados foi realizada em dois grupos: dos profissionais e dos obesos, utilizando-se a técnica projetiva, por meio da escolha de figuras de recortes de revistas. Para a apresentação e discussão dos resultados, as categorias formuladas a partir das falas dos grupos de profissionais e de obesos foram agrupadas conforme a possibilidade de confronto entre os discursos desses dois grupos. As categorias formadas foram as seguintes: a obesidade relacionada à não aceitação e baixa auto-estima, percepção social do obeso, a força de vontade do obeso para perder peso, o preconceito e a discriminação que envolvem o obeso, o tratamento da obesidade e a obesidade interferindo nas atividades da vida diária. As percepções encontradas nas falas dos profissionais evidenciam o obeso como uma pessoa doente e com uma baixa auto-estima. As percepções dos obesos mostram que o ato de comer é visto como um alívio para as tensões por eles vividas, percebendo-se como diferentes, inconformados com sua aparência física e excluídos socialmente. Por fim, vêem-se como pessoas com dificuldades e limitações em seu dia-a-dia.The aim of the present work is to analyze, in a Health Center, the health professional's perception in relation to the obese patient, and the obese patient's perception about him/herself. This is a qualitative and descriptive study which uses the content analysis technique according to Bardin in a sample of 19 individuals. The data collection was carried out with two groups, health professionals and obese patients, using the projective methods after having them choosing pictures from magazines. For results presentation and discussion, categories were established based on the differences and similarities between the individuals' opinions. The established categories were the following: obesity related to non-acceptance and low self-esteem; social perception of the obese; the obese individuals' will power to lose weight; discrimination and prejudice against the obese; obesity treatment; and how obesity interferes in daily activities. It was concluded that the health professionals see the obese individual as a sick person with low self-esteem. The obese patients' perceptions show that the act of eating is a relief to their tensions. They see themselves as different, they do not accept their body shape and are socially rejected. Finally, they see themselves as people with difficulties and limitations in their daily activities