Use of characters and metaphors in the management of COVID-19 health crisis. Review of public health communication in Spain and Mexico

La pandemia COVID-19 ha afectado a más de 200 países y se tiene el registro de unos 10 millones de casos en el mundo. Esta crisis sanitaria está generando repentinos cambios en toda la sociedad y para contener el contagio se requirió que los ciudadanos quedaran recluidos en sus casas. Consecuentemente, los gobiernos diseñaron medidas de higiene e implementaron acciones inmediatas para resguardar el bienestar de su población. El objetivo del presente trabajo es conocer cómo es la estrategia de comunicación ante la crisis sanitaria del COVID-19 por parte de la sanidad pública en México y en España, y así saber las opciones de recursos comunicativos que se pueden emplear en una situación de emergencia sanitaria. Se revisan los sitios web y los perfiles oficiales en Twitter de cada organización para determinar cuál fue el relato que crearon y cómo incluyeron el uso de metáforas en su comunicación. El principal hallazgo es la necesidad construir un mensaje que genere una conexión emocional con el público, brindando el protagonismo necesario al ciudadano y tener en consideración el contexto cultural en el que se actúa.The COVID-19 pandemic has affected more than 200 countries and there are about 10 million registered cases worldwide. This health crisis is generated sudden changes throughout society, and containing the spread of infection required that citizens be confined in their homes. Consequently, governments designed hygiene measures and implemented immediate actions to safeguard the well-being of their population. The objective of this paper is to learn about the communication strategy used by the public health authorities in Mexico and in Spain in response to the COVID-19 health crisis, and thus to learn about the options for communication resources that can be used in a health emergency situation. The websites and official Twitter profiles of each organization are reviewed to determine what story they created and how they included the use of metaphors in their communication. The main finding is the need to build a message that generates an emotional connection with the audience, giving the necessary prominence to the citizen and taking into consideration the cultural context in which it is acted upon

TikTok e Twitch: novas mídias e fórmulas para impactar a Geração Z

El desinterés de los jóvenes por los medios tradicionales y su sustitución por plataformas de vídeo bajo demanda y redes sociales ha provocado que TikTok y Twitch se conviertan en las principales fuentes de información y entretenimiento para ellos, exigiendo una evolución en los contenidos de las marcas (IAB, 2021). El objetivo de esta investigación es conocer la percepción que tiene la Generación Z en España sobre la comunicación comercial de las marcas con mayor presencia en TikTok y Twitch, así como establecer su nivel de reconocimiento. Asimismo, se determina la usabilidad de estas redes y qué acciones comunicativas son las más aceptadas por este segmento de edad. Para ello se ha realizado una técnica mixta, basada principalmente en la realización de un focus group a ocho jóvenes, cinco entrevistas a expertos y una encuesta (n=420). La principal conclusión es que a la industria publicitaria le falta transformar sus estrategias de comunicación dirigidas a la Generación Z. También, los jóvenes recuerdan más a las marcas que aparecen como patrocinadoras en eventos de Twitch; además, las marcas son mejor valoradas en Twitch que en TikTok. Respecto a la usabilidad, estas plataformas ya no solo proporcionan entretenimiento, sino que se han convertido en herramientas para estudiar y en medios de socialización.The loss of interest of young people in traditional media and their replacement by video-on-demand platforms and social networks has led TikTok and Twitch to become the main sources of information and entertainment for them, demanding an evolution in the content of brands (IAB, 2021). The aim of this research is to know the perception that Generation Z in Spain has about the commercial communication of brands with higher presence in TikTok and Twitch, as well as to establish their level of recognition. It also determines the usability of these networks and which communicative actions are the most accepted by this age segment. For this purpose, a mixed technique was used, based mainly on a focus group of eight young people, five interviews with experts and a survey (n=420). The main conclusion is that the advertising industry is lacking in transforming its communication strategies aimed at Generation Z. Also, young people remember more brands that appear as sponsors in Twitch events; moreover, brands are better valued on Twitch than on TikTok. Regarding usability, these platforms no longer only provide entertainment, but have become tools for studying and socializing.O desinteresse dos jovens pelos meios de comunicação tradicionais e a sua substituição por plataformas de vídeo a pedido e redes sociais fez com que o TikTok e o Twitch se tornassem as principais fontes de informação e entretenimento para eles, exigindo uma evolução no conteúdo das marcas ( IAB, 2021). O objetivo desta pesquisa é conhecer a percepção que a Geração Z tem na Espanha sobre a comunicação comercial das marcas com maior presença no TikTok e Twitch, bem como estabelecer o seu nível de reconhecimento. Da mesma forma, são determinadas a usabilidade dessas redes e quais ações de comunicação são as mais aceitas por esse segmento de idade. Para isso, foi realizada uma técnica mista, baseada principalmente na realização de um grupo focal com oito jovens, cinco entrevistas com especialistas e um inquérito (n = 420). A principal conclusão é que a indústria da publicidade precisa transformar suas estratégias de comunicação voltadas para a Geração Z. Além disso, os jovens se lembram de mais marcas que aparecem como patrocinadoras nos eventos Twitch; Além disso, as marcas têm classificação mais alta no Twitch do que no TikTok. No que diz respeito à usabilidade, essas plataformas deixaram de ser apenas entretenimento, mas também se tornaram ferramentas para estudos e mídias de socialização

Análisis del uso del advergaming y metaverso en España y México.

Introducción: Los jóvenes son el segmento poblacional que más tiempo dedica al ocio online, y las marcas, conocedoras de este dato, utilizan los videojuegos como Roblox para impactar en ellos. Objetivos: realizar una aproximación al concepto de metaverso y su relación con el advergaming, a través de la comparación entre dos conjuntos poblacionales: estudiantes universitarios españoles y mexicanos de entre 18 y 28 años de edad. Metodología: mixta cuantitativa-cualitativa basada en el análisis de contenido -estudio de 4 marcas en Roblox- y una encuesta exploratoria (n=300). Resultados: los encuestados no saben qué es el advergaming y afirman no recordar la publicidad, pero mencionan espontáneamente marcas dentro del videojuego, las cuales pertenecen a la industria de la moda, tecnología y alimentos; no obstante, no los catalogan como “anuncios”. Conclusiones: los resultados arrojan que no hay diferencias significativas entre sexo, ni por país de origen. Los videojuegos son la forma de metaverso más extendida y adoptada actualmente. Facebook es la empresa más citada como ejemplo de compañía relacionada con el metaverso y el 30% de la muestra piensa que el metaverso ha sido creado por Facebook. Existe un desconocimiento general sobre términos relacionados con la publicidad en los videojuegos. Sin embargo, los jóvenes aceptan este tipo de inserciones mientras juegan e incluso las califican como innovadoras.pre-print3991 K

Communication for Inclusion in Universities: Study of the Perception of LGBTQI+ Actions at the Complutense University of Madrid

Universities are meant to be places of personal and intellectual development In theory they are designed to be a safe place for students where they can express themselves without fear However certain vulnerable groups continue to struggle to be able to assert their identities In this sense five principal categories of social inequality can be identified socio-economic and urban-rural gender ethnic and racial disability and age Gair n and Su rez 2012 There are groups at risk of exclusion in a society still dominated by prejudices and stereotypes in each category Among these groups is the LGBTQI community since people who do not follow sexual and gender norms tend to be punished with bullying and hidden curricula in school environments Elipe et al 201

Generation Z in Chile, Colombia, México, and Panama: Interests and new digital consumption habits. Their use of Instagram and TikTok

In a reality that combines the virtual with the physical and in a context of information saturation, there are consumers who are more critical, demanding, and less loyal. In this context, it is timely to know the new habits of the Centennials, so as to understand their behaviors and consumption trends, aligning future communication strategies to their perso-nality and interests. The Centennials or Generation Z are digital natives, concerned with technology, and complex to understand (Alonso-López; Terol-Bolinches, 2020). Generation Z –analyzed in this study– is composed of those born be-tween 2000 and 2008, which corresponds to the youth currently between 14 and 22 years old (Vilanova; Ortega, 2017; Hernández; Andrade-del-Cid, 2020). The main objective of this research is to determine the patterns of consumption and online behavior exhibited by this generation in Mexico, Colombia, Chile, and Panama, with a focus on the characte-ristics of communication processes, online consumption patterns, and the cultural traits they possess. To achieve this, a mixed method is proposed consisting of a Twitter conversation analysis, survey application (n=550), in-depth interviews (n=36), and focus groups (n=2); all of which have been applied in the four selected countries. The main conclusions are that the preferred content of Centennials is humor (75%), with Instagram and TikTok being the most used networks. For they, the most important thing is to take care of their image and 40% are not interested in technological topics. Further-more, cultural characteristics are shared among countries; however, language is the main difference between countries.Dentro de una realidad que combina lo virtual con lo presencial y en un contexto de saturación informativa, se encuen-tran consumidores más críticos, exigentes y menos leales. En este contexto, es oportuno conocer los nuevos hábitos de los Centennials o Generación Z, para así comprender sus comportamientos y tendencias de consumo, alineando las futu-ras estrategias de comunicación a su personalidad e intereses. Los Centennials son nativos digitales, preocupados por la tecnología y complejos de entender (Alonso-López; Terol-Bolinches, 2020). La Generación Z –analizada en este estudio– está comprendida por los nacidos entre 2000 y 2008, lo que corresponde a los jóvenes que actualmente tienen entre 14 y 22 años (Vilanova; Ortega, 2017; Hernández; Andrade-del-Cid, 2020). El objetivo principal de esta investigación es determinar los patrones de consumo y comportamiento online que presenta esta generación en México, Colombia, Chile y Panamá, poniendo énfasis en las características de los procesos de comunicación, patrones de consumo online y las características culturales que poseen. Para conseguirlo, se plantea un método mixto conformado por un análisis de conversación en Twitter, aplicación de encuestas (n=550), entrevistas en profundidad (n=36) y focus groups (n=2), habiéndose aplicado todas ellas en los cuatro países escogidos. Como principales conclusiones destacan que los conte-nidos preferidos de los Centennials son los de humor (75%), siendo Instagram y TikTok las redes que más utilizan. Para ellos lo más importante es cuidar su imagen y un 40% no tiene interés en temas tecnológicos. Asimismo, se comparten características culturales entre los países; sin embargo, el lenguaje resulta la principal diferencia entre países

Using Virtual Assistants and Chatbots for Crisis Communication

Purpose: To study the role of bots and the main virtual assistants as communication tools and support for citizenship. The goal is to observe if this type of technology achieves the designed objectives, if it is useful for the users and to know how they have contributed to the communication crisis strategies of the government and other institutions in the context of the Covid-19 pandemic. Design / Methodology / Approach: The current study therefore pursued a mixed method: a qualitative fieldwork whit a quantitative assessment by adding an additional measurement from user’s interest. In order to achieve the objectives, the research has a comparative analysis that contrasts the data collected in surveys, interviews with experts and in the fieldwork done on the selected platforms, which have been analyzed from seven different dimensions: predetermined questions, initial greeting, privacy policies, languages, data on the health center, health recommendations and a diagnosis option. Results: The result of this work shows that 30% of the analyzed sample uses bots, and that those who have used this type of assistants during the health crisis have done so mainly for informational purposes, being the months of April and October the ones that have reflected the greatest activity in this regard; while 38.3% claim to use virtual assistants, Google is the virtual assistant most used in Spain. Limitations / Implications:The study is focused on the Spanish environment in specific time during health crisis. Originality / Contribution: Chatbots and virtual assistants are considered as a communication channel that can help to strengthen sanitary measures.Objetivo: Estudiar el papel de los bots y los principales asistentes virtuales como herramientas de comunicación y apoyo a la ciudadanía. El objetivo es observar si este tipo de tecnología consigue los propósitos pensados, si es útil para los usuarios y conocer cómo han contribuido a las estrategias de comunicación de crisis por parte del gobierno y de otras instituciones en el contexto de la pandemia de la Covid-19. Diseño/Metodología/Enfoque: El presente estudio ha seguido un método mixto: un trabajo de campo cualitativo con una evaluación cuantitativa, añadiendo una métrica adicional a partir del interés de los usuarios. Para lograr los objetivos, la investigación cuenta con un análisis comparativo que contrasta los datos recogidos en las encuestas, las entrevistas a expertos y en el trabajo de campo realizado en las plataformas seleccionadas, que han sido analizadas desde siete dimensiones diferentes: preguntas predeterminadas, el saludo inicial, políticas de privacidad, idiomas, datos sobre centros de salud, recomendaciones sanitarias y opción de un diagnóstico. Resultados: El resultado de este trabajo señala que el 30 % de la muestra analizada utiliza bots, y que quienes han utilizado este tipo de asistentes durante la crisis sanitaria lo han hecho con fines informativos, en este sentido, fueron los meses de abril y octubre los que han reflejado mayor actividad; mientras que el 38,3 % afirma utilizar asistentes virtuales, siendo Google el asistente virtual más utilizado en España. Limitaciones/Implicaciones: El estudio se centra en el entorno español en un momento concreto de crisis sanitaria. Originalidad/Contribución: Los chatbots y asistentes virtuales se consideran un canal de comunicación que puede ayudar a reforzar las medidas sanitarias

Ícones culturais da Argentina, da Espanha e do México. O fenômeno do mainstream nas redes sociais

In popular culture, the term mainstream is related to those icons of cinema, art, and politics that have spread in a globalized world thanks to the media and advertising, transcending decades and re-emerging at different historical periods. This research will observe how social media users create content using the chosen cultural icons (Frida Kahlo, Che Guevara, Marilyn Monroe, and Pablo Picasso). The methodology has a mixed approach with quantitative variables—total number of publications, reach, impact, engagement—and qualitative content analysis to find the values mainly attributed to each of these icons in social media. The content analysis reveals that the publications are used almost exclusively as a tribute and branding, that Frida Kahlo is the character most used to sell art and fashion, and with whom young people (20–30 years old) identify the most, and that the images of Che and Marilyn Monroe are the ones that get the most likes and comments, with the highest level of interaction and engagement (especially among the 35–45-year-old audience). Concerning the analysis of the values most represented in the publications (which strengthen a massive discourse), art is the intangible most used to personify Frida and Picasso. At the same time, patriotism and freedom are more linked to Che and love, beauty, and sensuality to Marilyn.El término mainstream está relacionado, en la cultura popular, con aquellos iconos del cine, del arte y de la política que se han extendido en un mundo globalizado gracias a los medios de comunicación y la publicidad y que han trascendido las décadas y resurgido en diferentes momentos de la historia. La presente investigación tiene como objetivo observar la manera en la que los usuarios de redes sociales crean contenido propio empleando los iconos culturales escogidos (Frida Kahlo, Che Guevara, Marilyn Monroe y Pablo Picasso). La metodología posee un enfoque mixto, que acude a variables cuantitativas: número total de publicaciones, alcance, impacto, conexión emocional (engagement) y al análisis de contenido cualitativo, para averiguar los valores que mayoritariamente se atribuyen a cada uno de estos iconos en los medios sociales (social media). Como principales hallazgos, el análisis de contenido revela que las publicaciones se usan casi exclusivamente como homenaje e identificación de marca (branding); que Frida Kahlo es el personaje más utilizado para la venta de arte y moda, y con el que más se identifica la gente joven (20-30 años); y que las imágenes del Che y Marilyn Monroe son las que más “me gusta” (likes) y comentarios obtienen, lo que genera más interacción y conexión emocional, especialmente entre el público de 35-45 años. En relación con el análisis de los valores más representados en las publicaciones (que fortalecen un discurso masivo), se comprueba que el arte es el intangible más utilizado para personificar a Frida y Picasso, mientras que el patriotismo y la libertad están más vinculados con el Che, y el amor, la belleza y la sensualidad con Marilyn.O termo “mainstream” está relacionado, na cultura popular, aos ícones do cinema, da arte e da política que se difundiram em um mundo globalizado graças à mídia e à publicidade, e que transcenderam as décadas e ressurgiram em diferentes momentos da história. Esta pesquisa tem como objetivo observar a maneira pela qual os usuários de redes sociais criam seu conteúdo usando os ícones culturais escolhidos (Frida Kahlo, Che Guevara, Marilyn Monroe e Pablo Picasso). A metodologia tem uma abordagem mista, usando variáveis quantitativas: número total de publicações, escopo, impacto, conexão emocional (engajamento) e análise qualitativa de conteúdo, para descobrir os valores mais atribuídos a cada um desses ícones na mídia social. Como principais conclusões, a análise de conteúdo revela que as publicações são usadas quase exclusivamente como homenagem e identificação de marca (branding); que Frida Kahlo é a personagem mais usada para a venda de arte e moda e com a qual os jovens (20-30 anos) mais se identificam; e que as imagens de Che e Marilyn Monroe são as que recebem mais curtidas e comentários, o que gera mais interação e conexão emocional, especialmente entre o público de 35-45 anos. Com relação à análise dos valores mais representados nas publicações (que reforçam um discurso massivo), verifica-se que a arte é o intangível mais utilizado para personificar Frida e Picasso, enquanto o patriotismo e a liberdade estão mais ligados ao Che, e o amor, a beleza e a sensualidade, a Marilyn

Twitch: the key to the new paradigm in brand’s communication

Twitch has experienced tremendous growth in the last year. In addition, this social network has become a meeting place for young people, where they not only go to consume video game streams, but they have found in it a place to study, watch movies or relax, among other things. Likewise, streamers have become a fundamental piece in commercial communication on Twitch, being the loudspeakers of brands. Therefore, the main objective of this research is to discover the role of Twitch on brand communication. Specifically, the aim is to evaluate the influence of streamers in the perception of brands, to know the interests of the Twitch audience and to analyze the influence of the streamer Ibai. To achieve this, a mixed research method combining in-depth interviews with experts and users, as well as focus groups and a survey has been carried out. The main conclusion obtained is that this social network represents a paradigm shift in terms of content control by brands, and that the streamer has become a new type of influencer, acting as a prescriber on Twitch.Twitch ha experimentado un enorme crecimiento en el último año. Además, esta red social se ha convertido en un punto de encuentro para los jóvenes, donde no sólo acuden a consumir streams de videojuegos, sino que han encontrado en ella un lugar para estudiar, ver películas o relajarse, entre otras cosas. Asimismo, los streamers se han convertido en una pieza fundamental en la comunicación comercial en Twitch, siendo los altavoces de las marcas. Por ello, el objetivo principal de esta investigación es descubrir el papel de Twitch en la comunicación de las marcas. En concreto, se pretende evaluar la influencia de los streamers en la percepción de las marcas, conocer los intereses de la audiencia de Twitch y analizar la influencia del streamer Ibai. Para ello, se ha llevado a cabo un método de investigación mixto que combina entrevistas en profundidad con expertos y usuarios, así como grupos focales y una encuesta. La principal conclusión obtenida es que esta red social supone un cambio de paradigma en cuanto al control de los contenidos por parte de las marcas, y que el streamer se ha convertido en un nuevo tipo de influencer, actuando como prescriptor en Twitch.Ciencias de la Comunicació

Chatbot como herramienta comunicativa durante la crisis sanitaria COVID-19 en España

The spread of Covid-19 worldwide led to a collapse of the health networks in the vast majority of western countries. In this situation, the new information technologies acquired a relevant role, especially in communication management, thanks to their ubiquity, immediacy and coverage possibilities. The confinement established in Spain, as a consequence of the state of alarm decreed in March 2020, accelerated the adoption of various technological resources in the area of remote medical care. In this context, the conversational platforms have become one of the most used tools by institutions to alleviate the scarcity of resources in telephone and face-to-face attention when attending the first consultations made by patients suffering from symptoms, or by those who requested some other type of urgent information related to the disease. This demand for agility was be met by different companies that offered the development of bot services in a very short time. "Chatbots are a solution that allows to implement quickly a way of immediate response for users" (Aguilar et al., 2020). This article analyses the grade of reach that these online response platforms had -and are still having- in decongesting the health services in Spain and how their availability has been useful for the citizens. For this, a sample of the five main conversational platforms has been taken and, using a case study, their particular characteristics have been reviewed. In addition, the data obtained through a questionnaire made to users and a series of interviews with experts have been taken into account and studied. The result of this research shows that the level of use of specific health chatbots for Covid-19 currently reaches 30% of the analysed sample and that those who have used this type of assistants have done so mainly for informative purposes. The months of April and October reflected the most activity in this sense.A disseminação da Covid-19 em todo o mundo levou ao colapso das redes de saúde na maioria dos países. Nesta situação, as novas tecnologias adquiriram um papel relevante, sobretudo na gestão da comunicação, pela sua rapidez e possibilidades de abrangência. O confinamento estabelecido em Espanha, na sequência do estado de alarme decretado em março de 2020, acelerou a adoção de diversos recursos tecnológicos na área da assistência médica à distância. Nesse contexto, as plataformas de conversação têm-se tornado uma das ferramentas mais utilizadas pelas instituições para amenizar a escassez de recursos no atendimento telefónico e presencial no atendimento às primeiras consultas feitas por cidadãos com sintomas, ou por aqueles que solicitaram algum outro tipo de informação urgente relacionada com a doença. Essa procura por agilidade passou a ser atendida por diversas empresas que ofereciam o desenvolvimento de serviços de bot em tempo recorde. “Os chatbots são uma solução que permite implementar rapidamente um meio de resposta imediata aos utilizadores” (Aguilar et al., 2020). Este artigo analisa o grau de abrangência que essas plataformas de resposta online tiveram -e ainda têm- no descongestionamento dos serviços de saúde na Espanha e se a sua disponibilidade tem sido útil de alguma forma para os cidadãos. Para isso, foi feita uma amostra das cinco principais plataformas de conversação e, por meio de um estudo de caso, as suas características particulares foram revistas. Além disso, foram disponibilizados os dados obtidos através de um questionário dirigido aos usuários e também de uma série de entrevistas com especialistas. O resultado desta pesquisa mostra que o nível de uso de chatbots de saúde específicos para Covid-19 atualmente atinge 30% da amostra analisada e que aqueles que usaram este tipo de assistentes o fizeram principalmente para fins informativos, sendo os meses de abril e outubro os que mais refletiram atividade neste sentidoLa expansión de la Covid-19 a nivel mundial desembocó en un colapso de las redes sanitarias en la mayoría de los países. En esta situación, las nuevas tecnologías adquirieron un papel relevante, especialmente en la gestión de la comunicación, gracias a su inmediatez y posibilidades de cobertura. El confinamiento establecido en España, como consecuencia del estado de alarma decretado en marzo de 2020, aceleró la adopción de diversos recursos tecnológicos en el área de la atención médica a distancia. En este contexto, las plataformas conversacionales se han ido convirtiendo en una de las herramientas más utilizadas por las instituciones para aliviar la falta de recursos en atención telefónica y presencial a la hora de atender las primeras consultas realizadas por los ciudadanos aquejados de síntomas, o por aquellos que solicitaban algún otro tipo de información urgente relacionada con la enfermedad. Esta demanda de agilidad vino a ser atendida por diferentes empresas que ofrecieron el desarrollo de servicios de bot en tiempo record. “Los chatbots son una solución que permite de forma rápida implementar un medio de respuesta inmediato a los usuarios” (Aguilar et al., 2020). El presente artículo analiza el grado de alcance que estas plataformas de respuesta en línea tuvieron –y aún tienen– en la descongestión de los servicios sanitarios en España y si su disponibilidad ha sido de algún modo útil para los ciudadanos. Para ello, se ha tomado una muestra de las cinco  principales plataformas conversacionales y, utilizando un estudio de caso, se han revisado sus características particulares. Además se han aportado los datos obtenidos a través de un cuestionario realizado a usuarios y los extraídos de una serie de entrevistas a expertos. El resultado de esta investigación pone de manifiesto que el nivel de uso de los chatbots sanitarios específicos para la Covid-19 en la actualidad alcanza al 30% de la muestra analizada y que los que han empleado este tipo de asistentes lo han hecho fundamentalmente con fines informativos, siendo los meses de abril y octubre los que han reflejado mayor actividad en este sentido

Climatic fiction as an educational resource in audiovisual communication and advertising

Este proyecto de Innovación Docente propone un estimulante y creativo trabajo con alumnado y profesorado a partir de las narrativas literarias y cinematográficas de la ficción climática, un subgénero donde el cambio climático dificulta las condiciones de vida de la sociedad futura, integrando la “fantasía climática” y “la ciencia ficción”. Varios estudios académicos apuestan por la ficción climática como un recurso pedagógico y de sensibilización para enfrentarse al cambio climático y facilitar los procesos de mitigación y adaptación a uno de los principales retos a los que se enfrenta la humanidad en las próximas décadas.Universidad Complutense de MadridDepto. de Ciencias de la Comunicación AplicadaFac. de Ciencias de la InformaciónFALSEsubmitte