Avaliação dos efeitos do modelo de adoção de tecnologia na satisfação e lealdade em serviços de streaming

The tremendous rise of demand for streaming services in the last decade, and during the pandemic COVID-19, has brought hope of a promising future for companies of this sector, where the determinants of customer satisfaction and loyalty are still to be fully understood. The empirical study presented in this paper seeks, as the primary goal, to analyze the factors that influence consumers’ loyalty to a streaming service. Seeking to answer the outlined research question, two types of sources were used in the present investigation: primary and secondary. Concerning the primary sources, quantitative research was used, with the convenience sampling technique for data collection, and a questionnaire that was applied online using institutional emails and social media (Facebook, Instagram, and Whatsapp). The data (n= 205) were analyzed using Structural Equation Modeling. From the results obtained, it is possible to conclude that the main factors influencing loyalty toward a streaming platform are: perceived quality, ease of use, performance expectancy, and satisfaction. The analysis revealed a predictive validity of the three factors with satisfaction and, through this, to loyalty.O enorme aumento da demanda por serviços de streaming na última década, e durante a pandemia COVID-19, trouxe esperança de um futuro promissor para as empresas deste setor, onde os determinantes da satisfação e lealdade do cliente ainda não foram totalmente compreendidos. O estudo empírico apresentado neste artigo, tem como objetivo principal, analisar os fatores que influenciam a lealdade dos consumidores em um serviço de streaming. Procurando responder à questão de investigação, foram utilizados dois tipos de fontes: primária e secundária. No que respeita às fontes primárias, foi utilizada uma pesquisa quantitativa, recolhendo os dados com a técnica de amostragem por conveniência, usando um questionário aplicado online através de e-mails institucionais e redes sociais (Facebook, Instagram e Whatsapp). Os dados (n= 205) foram analisados utilizando a Modelagem de Equações Estruturais. Perante os resultados obtidos, é possível concluir quais são os principais fatores que influenciam a lealdade em relação a uma plataforma de streaming, a saber: qualidade percebida, facilidade de uso, expectativa de desempenho e satisfação. A análise realizada revelou a validade preditiva dos três fatores e da satisfação, e através desta, da lealdade.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Desenvolvimento de plano de comunicação integrada de marketing para um salão de beleza

This study aimed to develop and implement an Integrated Marketing Communication (CIM) Plan for a small company that provides beauty and aesthetic services. The method employed was qualitative, using bibliographic, documentary, and action research. With the development and application of the CIM plan, it was possible to observe an increase in the customer base, with increased sales and improved organizational commitment for employees. Another result was the increase in brand awareness by potential customers through the revitalization of the brand. The importance of the CIM plan is emphasized as a synergistic enhancer for the different areas of the company, as well as the improvement of the company’s relationship with the target, and improvement of workflow and financial control. The study enabled the use of Service Blueprint as a diagnostic tool for the development of actions planned and employed in the CIM plan. O objetivo deste artigo tecnológico consistiu no desenvolvimento e aplicação de Plano de Comunicação Integrada de Marketing (CIM) para pequena empresa prestadora de serviços de beleza e estética. O método empregado foi de natureza qualitativa, com uso de pesquisa bibliográfica, documental e pesquisa-ação. Com o desenvolvimento e aplicação do plano de CIM foi possível verificar aumento da base de clientes, com aumento do faturamento e melhoria do comprometimento organizacional dos funcionários. Outro resultado foi o aumento do conhecimento da marca pelos clientes potenciais a partir da revitalização da marca. Ressalta-se a importância do plano de CIM como potencializador sinérgico das diversas áreas da empresa bem como o fortalecimento do relacionamento da empresa com o público alvo, e melhoria do fluxo de trabalho e do controle financeiro. O estudo propiciou o uso do Service Blueprint como ferramenta de diagnóstico para o desenvolvimento das ações planejadas e empregadas no plano de CIM

O PROCESSO DE ESTRATÉGIA NA VINÍCOLA GÓES

O presente artigo tem como objetivo verificar a existência de qualquer modelo ou estratégia utilizado na Vinícola Góes e em caso afirmativo como os procedimentos estratégicos têm sido adotados. O artigo caracterizou a empresa através da análise das ferramentas preconizadas pelas escolas de pensamento do Design, do Posicionamento e Cultural, bem como com o desenvolvimento e crescimento de mercado pela criação e introdução de um novo produto conhecido como Grape Cool e popularmente batizado de Chope de Vinho. Através dessas análises foi possível verificar qual escola de pensamento é mais predominante e quais os caminhos seguros para assegurar o aumento na participação de mercado com a melhor lucratividade para a empresa

Uma análise investigativa do efeito chicote na cadeia de suprimentos da indústria alimentícia

This study, exploratory and descriptive in nature, aims to identify the relevant variables related to the bullwhip effect in the supply chain of the food industry. In the exploratory phase, to collect data in-depth interviews were made with owners and directors of eight supermarket companies in order to learn more about managing the food supply chain. In the descriptive phase, through semi-structured questionnaires, data were collected from a sample of 136 supermarket consumers, 13 wholesalers and 10 manufacturers. Data processed by content analysis (Bardin, 1977), descriptive statistics and nonparametric Kruskal-Wallis test, showed: a) price as the main exogenous variable and cause of the bullwhip effect, b) continuous replacement of products as an endogenous variable and amplifier of the bullwhip effect. With these results, it can be concluded that there is no evidence that the bullwhip effect is a variable managed by members of the supply chain in the food industry. Finally, this study contributes by showing empirically, an alternative to the usual theoretical mathematical models and simulations for the analysis of the bullwhip effect.Este trabajo, de naturaleza exploratoria y descriptiva, tiene por objetivo identificar las variables relevantes del efecto chicote en la cadena de suministros de la industria alimenticia. En la fase exploratoria, para la colecta de datos, el autor realizó entrevistas en profundidad a los propietarios y directores de ocho empresas supermercadistas, con la finalidad de conocer un poco más sobre la gerencia de la cadena de suministros de alimentos. En la fase descriptiva, mediante cuestionarios semiestructurados, fueron colectados datos de una muestra de 136 consumidores de supermercados, 13 mayoristas y 10 fabricantes. Los datos tratados por el análisis del contenido (BARDIN, 1977), estadísticas descriptivas y teste no paramétrico de Kruskal-Wallis, revelaron: a) el precio como la principal variable exógena y causadora del efecto chicote; b) la reposición continua de productos como la principal variable endógena y amplificadora del efecto chicote. Delante de esos resultados, se puede concluir que no existe evidencia de que el efecto chicote sea una variable gestionada por los miembros de la cadena de suministros de la industria alimenticia. Finalmente, este estudio tiene como contribución mostrar, por medio empírico, una alternativa a los usuales modelos matemáticos teóricos y simulaciones, para el análisis del efecto chicote.Este trabalho, de natureza exploratória e descritiva, tem por objetivo identificar as variáveis relevantes do efeito chicote na cadeia de suprimentos da indústria alimentícia. Na fase exploratória, para a coleta de dados, o autor utilizou-se de entrevistas em profundidade junto aos proprietários e diretores de oito empresas supermercadistas, a fim de conhecer um pouco mais sobre o gerenciamento da cadeia de suprimentos de alimentos. Na fase descritiva, por meio de questionários semiestruturados, foram coletados dados de uma amostra de 136 consumidores de supermercados, 13 atacadistas e 10 fabricantes. Os dados tratados pela análise de conteúdo (BARDIN, 1977), estatísticas descritivas e teste não paramétrico de Kruskal-Wallis, revelaram: a) o preço como a principal variável exógena e causadora do efeito chicote; b) a reposição contínua de produtos como a principal variável endógena e amplificadora do efeito chicote. Diante desses resultados, pode-se concluir que não existe evidência de que o efeito chicote seja uma variável gerenciada pelos membros da cadeia de suprimentos da indústria alimentícia. Por fim, este estudo tem como contribuição mostrar, por meio empírico, uma alternativa aos usuais modelos matemáticos teóricos e simulações, para a análise do efeito chicote

ANÁLISE INVESTIGATIVA DO EFEITO CHICOTE E AÇÕES CORRETIVAS EM EMPRESA DO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES

O presente trabalho teve como objetivo geral analisar a presença do Efeito Chicote na Empresa DMJR, empresa do setor de telecomunicações. Com a análise e diagnóstico da realidade, foi possível realizar o posicionamento da empresa na cadeia de suprimento. A empresa estava sofrendo as consequências do efeito chicote ou efeito Forrester, prejudicando os relacionamentos tanto entre os seus fornecedores quanto com seus clientes. Foi possível averiguar que a principal causa do efeito chicote observado estava relacionado com a falta ou ineficiência de informações partilhadas, o que foi sanado com a criação de plano de ação geral. Os resultados mostraram que a empresa apresentou fluidez na tramitação da informação, com adequação de ferramentas de controle e com tomada de ações estratégicas para melhoria da operação tanto interna quanto externa

Análise investigativa do efeito chicote no desempenho logístico nas empresas do setor alimentício

A cadeia de suprimentos envolve todas as atividades associadas com a movimentação de produtos desde o estágio de matéria prima até a entrega do produto ao consumidor final, incluindo fontes de informações e obtenção destas, cronograma de produção, ordem de processamento, gerenciamento de inventário, transporte, armazenamento e serviço de atendimento ao cliente. A relação de dependência existente entre os participantes da cadeia de suprimentos, atividades e recursos causam conseqüências de natureza negativa quando ocorre variabilidade em qualquer sentido na cadeia de suprimentos, fenômeno este conhecido como efeito chicote. Este fenômeno, também conhecido como efeito Forrester, está relacionado com a amplificação e variabilidade que ocorrem pela antecipação de decisões, políticas, formas organizacionais e escolha de investimento frente a demanda dos consumidores. O modo como as empresas reagem ao efeito chicote, ou seja, o desempenho apresentado, é avaliado pelos clientes nos aspectos relacionados com qualidade de produtos, confiabilidade no prazo estipulado, flexibilidade com relação à quantidade, agilidade ou velocidade na entrega e um preço competitivo, o que sugere um baixo custo geral. Esses aspectos, são conhecidos como medidas de desempenho ou prioridades competitivas. O objetivo principal deste trabalho foi verificar a influência do gerenciamento do efeito chicote nas empresas relacionadas com a indústria alimentícia, e os objetivos específicos foram mapear os fatores que promovem o efeito chicote na indústria alimentícia, verificar a presença do efeito chicote nos vários níveis da cadeia de suprimentos e destacar fatores de controle do efeito chicote que estão sendo utilizados pelas empresas, além de verificar o relacionamento do efeito chicote com o desempenho dos participantes dessa cadeia de suprimentos. Foram conduzidas pesquisas de natureza qualitativa e quantitativa com empresas supermercadistas da região de São Roque e Ibiúna e pesquisas quantitativas com os clientes das empresas supermercadistas bem como com empresas atacadistas e fabricantes de produtos alimentícios. Os resultados das pesquisas apontam para a existência do efeito chicote, percebido e ocasionado pelos consumidores, e amplificado pela existência de promoção nas empresas supermercadistas, falta de compartilhamento de informações entre as empresas da cadeia de suprimentos bem como pela ausência de ferramentas de integração eletrônica. O efeito chicote observado, influencia também o desempenho das organizações, principalmente na flexibilidade e confiabilidade, afetando a imagem corporativa das empresas da indústria alimentícia.Supply chain involves all the activities associated to the handling of products since the very stage of raw materials up to the delivery of the manufactured goods to the final consumer which includes information sources and the attainment of these, the production schedule, processing order, inventory management, transportation, storage and costumer service. The relation of existing dependence among the participants of supply chain activities and resources causes consequences of negative nature when variation in any section or stage of the process occurs, phenomenon known as bullwhip effect. This phenomenon, also known as effect Forrester, is related with the increase of variation that occurs due to the up making of decisions related to political and organizational choices of investment front to the customers demand. The way the companies react to this whip effect, that is, the performance achieved is evaluated by the customers within aspects such as product quality, schedule reliability, order flexibility, delivery punctuality and last but not least a competitive final cost. These aspects are known as performance measures or competitive priorities. The main objective of this research is verifying the influence of the whip effect management within the food industry companies and the specific aim is mapping the generating features of the whip effect in this sector, besides, acknowledging the existence of such effect in levels of the supply chain and highlight the measures of control of the whip effect which are being used by the plants and also verifying the direct relationship of the bullwhip effect with the performance of everyone involved in the supply chain system. Research of qualitative and quantitative order has been lead in association with supermarkets of São Roque and Ibiúna area, quantitative surveys with the supermarkets as well as wholesale companies and Food processing companies. The results of the research point to the existence of the bullwhip effect, perceived and caused by the consumers, and amplified for the existence of promotion in the supermarkets companies, lack of sharing information among the companies of the supply chain as well as the absence of tools of electronic integration. The bullwhip effect observed also influences the performance of the organizations, mainly in flexibility and trustworthiness, affecting the Food processing companies corporative image

Da Qualidade em Serviços à Lealdade: Perspectiva Teórica do Comportamento do Consumidor

Services show differences related to conception, production form, how they are consumed and how they are evaluated. These differences or characteristics influence directly on the evaluation of quality offered in the service. It is possible to observe certain consumer’s behavior with the evaluation of quality offered in a service, which could cause total rejection in future purchases. On the other hand, with the satisfaction of results, the consumer has a greater willingness to purchase, develop loyalty and make profit for the service operation. In order to understand the dynamic involving service quality and the formation of consumer’s loyalty, this theoretical article sought in literature the basis to create proposals that could increase the edges of knowledge frontiers in service marketing. As result, eight proposals were developed which entails future researches so that the empirical results could turn the theoretical findings into real results.Os serviços apresentam diferenças relacionadas ao conceito, na forma de produção, como são consumidos e como são avaliados. Essas diferenças ou características influenciam diretamente na avaliação da qualidade do serviço ofertado. Com a avaliação da qualidade dos serviços ofertados, é possível observar determinado comportamento do consumidor, que pode levar a total rejeição de compras futuras. Por outro lado, com a satisfação dos resultados, o consumidor tem maior disposição em comprar mais, desenvolver lealdade e inferir lucro para a operação de serviços. Para entender a dinâmica envolvendo qualidade em serviços e formação da lealdade do consumidor, esse artigo, de cunho teórico, buscou, na literatura, o subsídio para a criação de proposições que pudessem ampliar os limites da fronteira do conhecimento em marketing de serviços. Como resultado, foram desenvolvidas oito proposições que ensejam pesquisas futuras para que os resultados empíricos possam corroborar os resultados teóricos

An analytical investigation of the bullwhip effect in the food supply chain Un análisis investigativo del efecto chicote en la cadena de suministros de la industria alimenticia Uma análise investigativa do efeito chicote na cadeia de suprimentos da indústria alimentícia

This study, exploratory and descriptive in nature, aims to identify the relevant variables related to the bullwhip effect in the supply chain of the food industry. In the exploratory phase, to collect data in-depth interviews were made with owners and directors of eight supermarket companies in order to learn more about managing the food supply chain. In the descriptive phase, through semi-structured questionnaires, data were collected from a sample of 136 supermarket consumers, 13 wholesalers and 10 manufacturers. Data processed by content analysis (Bardin, 1977), descriptive statistics and nonparametric Kruskal-Wallis test, showed: a) price as the main exogenous variable and cause of the bullwhip effect, b) continuous replacement of products as an endogenous variable and amplifier of the bullwhip effect. With these results, it can be concluded that there is no evidence that the bullwhip effect is a variable managed by members of the supply chain in the food industry. Finally, this study contributes by showing empirically, an alternative to the usual theoretical mathematical models and simulations for the analysis of the bullwhip effect.<br>Este trabajo, de naturaleza exploratoria y descriptiva, tiene por objetivo identificar las variables relevantes del efecto chicote en la cadena de suministros de la industria alimenticia. En la fase exploratoria, para la colecta de datos, el autor realizó entrevistas en profundidad a los propietarios y directores de ocho empresas supermercadistas, con la finalidad de conocer un poco más sobre la gerencia de la cadena de suministros de alimentos. En la fase descriptiva, mediante cuestionarios semiestructurados, fueron colectados datos de una muestra de 136 consumidores de supermercados, 13 mayoristas y 10 fabricantes. Los datos tratados por el análisis del contenido (BARDIN, 1977), estadísticas descriptivas y teste no paramétrico de Kruskal-Wallis, revelaron: a) el precio como la principal variable exógena y causadora del efecto chicote; b) la reposición continua de productos como la principal variable endógena y amplificadora del efecto chicote. Delante de esos resultados, se puede concluir que no existe evidencia de que el efecto chicote sea una variable gestionada por los miembros de la cadena de suministros de la industria alimenticia. Finalmente, este estudio tiene como contribución mostrar, por medio empírico, una alternativa a los usuales modelos matemáticos teóricos y simulaciones, para el análisis del efecto chicote.<br>Este trabalho, de natureza exploratória e descritiva, tem por objetivo identificar as variáveis relevantes do efeito chicote na cadeia de suprimentos da indústria alimentícia. Na fase exploratória, para a coleta de dados, o autor utilizou-se de entrevistas em profundidade junto aos proprietários e diretores de oito empresas supermercadistas, a fim de conhecer um pouco mais sobre o gerenciamento da cadeia de suprimentos de alimentos. Na fase descritiva, por meio de questionários semiestruturados, foram coletados dados de uma amostra de 136 consumidores de supermercados, 13 atacadistas e 10 fabricantes. Os dados tratados pela análise de conteúdo (BARDIN, 1977), estatísticas descritivas e teste não paramétrico de Kruskal-Wallis, revelaram: a) o preço como a principal variável exógena e causadora do efeito chicote; b) a reposição contínua de produtos como a principal variável endógena e amplificadora do efeito chicote. Diante desses resultados, pode-se concluir que não existe evidência de que o efeito chicote seja uma variável gerenciada pelos membros da cadeia de suprimentos da indústria alimentícia. Por fim, este estudo tem como contribuição mostrar, por meio empírico, uma alternativa aos usuais modelos matemáticos teóricos e simulações, para a análise do efeito chicote

Reposicionamento de marca em pequeno varejista do setor calçadista (Brand repositioning in small retailer on footwear industry)

The brand is an intangible asset that can have high value in the market and its positioning is critical to the consumer buying process. The aim of this paper was to evaluate a retailer brand repositioning which operates in the footwear industry using the fundamentals of segmentation and market positioning. Through a qualitative study that had as a single case study method, there was the collection and triangulation data owner, consultants and consumers of the company, which was the object of study, in order to ensure reliability research. From the data analysis, it was possible to infer that, even without major investment in communication values, the company is repositioning process on the market and correct actions in the marketing mix can leverage the company. Keywords: Brand Positioning. Differentiation.Marketing Segmentation. FootwearIndustryA marca é um ativo intangível que pode possuir elevado valor no mercado e seu posicionamento é fundamental para o processo de compra do consumidor. O objetivo desse artigo consistiu em avaliar o reposicionamento de marca de uma empresa varejista que atua no setor calçadista, utilizando os fundamentos de segmentação e posicionamento de mercado. Por meio de um estudo de ordem qualitativa que teve como método o estudo de caso único, realizou-se a coleta e triangulação de dados com proprietário, consultores e consumidores da empresa, que foi o objeto de estudo, com o intuito de assegurar a confiabilidade da pesquisa. A partir da análise dos dados, foi possível inferir que, mesmo sem grandes valores de investimento em comunicação, a empresa está em processo de reposicionamento no mercado e que ações corretas no composto mercadológico podem alavancar a empresa