El modelo “Customer Relationship Management” como herramienta para gestionar la relación con los clientes en las grandes empresas de servicios no financieros de la ciudad de Medellín

105 páginasTo determine the viability and efficiency in the implementation of strategies for the Customer Relationship Management in the large non-financial companies in the city of Medellín, the first step was taking a look at North America –United States and Canada–, to have a reference point in a dynamic market where CRM is the fundamental basis of relationship strategies. Some cases of successful implementation of this methodology in the companies were analyzed, as well as theories held by highly regarded authors. It was also necessary to determine the advantages and disadvantages that come with the implementation of a CRM strategy; therefore, secondary information was analyzed to explain why it is good to implement relationship strategies and the obstacles or problems that brings its execution. Using in-depth interviews, the existing CRM theory and the reality of its implementation in large non-financial services companies of Medellin was corroborated and contrasted.Para determinar qué tan viable y eficiente resulta la implementación de estrategias de Administración de la Relación con el Cliente en las grandes empresas de servicios no financieros de la ciudad de Medellín, se comenzó realizando un recorrido por Norteamérica –Estados Unidos y Canadá–, para tener el referente de un mercado dinámico donde el CRM es base fundamental de las estrategias de relacionamiento; igualmente se analizaron casos de éxito de la implementación de esta metodología en dichas empresas y teoría de autores norteamericanos de gran reconocimiento y trayectoria. Era indispensable también determinar las ventajas y desventajas que trae consigo la implementación de una estrategia CRM, para lo cual se accedió a información secundaria que expuso y sustentó por qué es bueno implementar estrategias de relacionamiento y los obstáculos o problemas que trae su ejecución. Con el trabajo de campo –entrevistas a profundidad– se pudo corroborar y contrastar la teoría existente sobre CRM y la realidad de su aplicación en las grandes empresas de servicios no financieros de Medellín.PregradoIngeniero(a) Administrativo(a

Efecto del acceso al tratamiento de la periodontitis sobre la calidad de vida relacionada con la salud bucal

The oral health related quality of life can be influenced by periodontitis, an inflammatory disease that causes tooth loss and affects the oral integrity and functionality.  Its most severe condition, it occurs in 11.2% of the world population. In Colombia, the periodontitis treatment is not covered by the public insurance.  The presence of barriers to the periodontal treatment access could be associated with stress and depression, negatively affecting the quality of life. The objective of this study was to determine the effect of the periodontitis treatment access on the oral health related quality of life. A cohort follow-up design was used, 149 participants were recruited by census.  They were divided between those who were able or not to access the treatment, quality of life was measured at the beginning and at the end of the follow-up. Association was found between the oral health related quality of life and the variables sex and use of dental prostheses. The absence of periodontal specialized treatment does not affect the quality of life because the health care center users do not perceive the administrative and organizational access barriers.La calidad de vida relacionada con la salud oral puede ser influenciada por la periodontitis, una enfermedad inflamatoria que provoca pérdida dental y afecta la integridad y funcionalidad de la cavidad bucal; su condición más severa se presenta en 11,2% de la población mundial.  En Colombia, su tratamiento no está cubierto por el Plan de Beneficios en Salud, la presencia de barreras de acceso se asocia con estrés y depresión afectando negativamente la calidad de vida. El objetivo de este estudio fue determinar el efecto del acceso al tratamiento de la periodontitis sobre la calidad de vida relacionada con la salud bucal. Se utilizó el diseño de seguimiento a una cohorte, por censo se reclutaron 149 participantes con periodontitis. Se dividieron entre quienes lograron o no acceder al tratamiento, se midió calidad de vida al inicio y al final del seguimiento. Se encontró asociación entre la calidad de vida relacionada con salud bucal con las variables sexo y uso de prótesis dental. La ausencia del tratamiento especializado de la enfermedad no afecta la calidad de vida porque los usuarios del centro de salud no perciben las barreras de acceso administrativas y organizacionales

Physarella oblonga-centered bioassays for testing the biological activity of myxomycetes

To study the trypanocidal, antibacterial, antifungal activity and cytotoxicity of myxomycetes, a rapid assessment focused on the species Physarella oblonga was carried out. Optimum conditions for culturing were utilized to develop a protocol that was adequate for bioanalysis of chemical compounds. Nuclear magnetic resonance (NMR) and mass spectroscopy (MS) detected the presence of stigmasterol and fatty acids in plasmodial extracts of Ph. oblonga through H1 analysis. These plasmodial extracts showed low toxicity and positive activity against epymastigote forms of Trypanosoma cruzi. This activity was significantly higher than the activity shown by one of the controls used. Similarly, the extracts from an unidentified species of myxomycete showed strong antimicrobial and antifungal activities against isolated strains of Bacillus cereus, Fusarium oxysporum and Rhizoctonia solani, whereas the myxomycete Physarum melleum displayed growth inhibition of the phytopathogen F. oxysporum. These results showed that with the use of an appropriate methodology, bioprospective analysis can be carried out on myxomycetes. In addition, this is apparently the first report on the antifungal and antiparasitic potential of myxomycetesUniversidad de Antioquia///ColombiaUCR::Vicerrectoría de Investigación::Unidades de Investigación::Ingeniería::Instituto Investigaciones en Ingeniería (INII

Ruta de atención para las denuncias de violencia intrafamiliar en las comisarías de familia de Rionegro

La familia, como núcleo fundante de la sociedad, siempre será referente de estudio, análisis, miradas y acciones para quienes les interesan los fenómenos sociales y las actuaciones en beneficio de la misma (sociedad). Lo que sucede con la familia tiene impacto directo con la sociedad y, por eso, la sociedad, y en ella el estado, debe obligadamente pensar en la familia. Por su parte, la violencia intrafamiliar es, y ha sido, un fenómeno cultural que llama la atención de las personas que se centran en el trabajo y la preocupación social; si bien se puede decir que está inmersa en la sociedad, no por ello se podrá aceptar que se siga presentando. Por ello, los autores del presente trabajo han centrado la mirada de la violencia intrafamiliar, en el caso Rionegro –Antioquia- porque con él quieren, al tiempo que profundizan en su conocimiento, aportar elementos que permitan una mayor y mejor comprensión en la búsqueda de alternativas que la minimicen y la solucionen. De otro lado, vale la pena citar que, en la manifestación de la violencia intrafamiliar, confluyen, entre otros actores, la víctima, el victimario y la comisaria de familia; en el actuar de dichos actores, se debe tener presente las medidas de protección, los protocolos de atención y la forma en que se busca la solución, mitigación y disminución de dicho fenómeno. En esto se centra el presente trabajo y con ello se quiere aportar, específicamente para el Municipio de Rionegro. Conocer el papel que asumen los actores de una determinada situación de violencia intrafamiliar, las afectaciones a la familia, y el proceder de quienes la atienden, es, y siempre será, un tema vigente, de sustancial importancia; de ahí, que el tema central del documento quiera aportar elementos, estrategias y métodos para lograr una mejor comprensión de la problemática y tener estrategias para su mitigación.The family, as the founding nucleus of society, will always be a reference point for study, analysis, looks and actions for those who are interested in social phenomena and actions for the benefit of society. What happens with the family has a direct impact on society and, therefore, society, and in it the state, must necessarily think of the family. For its part, domestic violence is, and has been, a cultural phenomenon that attracts the attention of people who focus on work and social concern; although it can be said that it is immersed in society, it cannot be accepted that it continues to occur. For this reason, the authors of this work have focused on domestic violence, in the case of Rionegro -Ant.- because with it they want, while deepening their knowledge, to provide elements that allow a greater and better understanding in the search for alternatives that minimize and solve it. On the other hand, it is worth mentioning that, in the manifestation of domestic violence, the victim, the victimizer and the family commissioner converge, among other actors; in the actions of these actors, it is necessary to bear in mind the protection measures, the protocols of attention and the way in which the solution, mitigation and reduction of this phenomenon is sought. This is the focus of this work and it is intended to contribute, specifically for the Municipality of Rionegro. Knowing the role assumed by the actors in a given situation of domestic violence, the effects on the family, and the actions of those who take care of it is, and always will be, a current issue of substantial importance; hence, the central theme of the document wishes to provide elements, strategies and methods to achieve a better understanding of the problem and have strategies for its mitigation

Determinantes Sociales de la Salud (DSS) y discapacidad en Medellín Colombia 2012: resultados desde el registro para la localización y caracterización de personas con discapacidad. estudio multicéntrico

El Objetivo del presente trabajo fue determinar la relación entre los determinantes sociales de la salud y la discapacidad en la ciudad de Medellín. Se desarrolló un estudio descriptivo correlacional, con 45.042 registros; cuyo instrumento fue el registro para la localización y caracterización de las personas con discapacidad que incluye determinantes estructurales, intermedios y los componentes de la discapacidad. Sobre éstos, se realizó un análisis univariado y bivariado. Se encontró que el 50,3% de los registros corresponden al sexo femenino, El mayor porcentaje de edad está entre 50 a 54 años (8.1%), El nivel educativo correspondiente a la básica primaria prevaleció con un 43,4%, al estrato 2 pertenece el 49,6% de las personas registradas; Todos los registrados presentan alguna deficiencia y Limitación en el actividad, el 62% presentan restricción en la participación. En el análisis bivariado todos los Determinantes Sociales de la Salud tanto estructurales como intermedios se asociaron con la restricción en la participación p<0,05 y los que presentan una Dependencia baja fueron el sexo y el trabajo, coeficiente de contingencia 0,35 y 0,32 respectivamente. Es importante concluir como los determinantes Sociales de la Salud y su relación con la Discapacidad en Medellín resultan ser multifactoriales, lo que debe motivar a quienes legislan en el área a retomar las políticas públicas a la luz de los hallazgos presentados.The objective of this work was to determine the relationship between the social determinants of health and disability in the city of Medellín. A descriptive correlational study was developed, with 45,042 records; whose instrument was the registry for the location and characterization of people with disabilities, which includes structural and intermediate determinants and the components of disability. On these, a univariate and bivariate analysis was performed. It was found that 50.3% of the records correspond to the female sex, The highest percentage of age is between 50 to 54 years (8.1%), The educational level corresponding to the basic primary prevailed with 43.4%, to the stratum 2 belongs to 49.6% of the registered persons; All those registered present some deficiency and limitation in the activity, 62% present restriction in the participation. In the bivariate analysis, all the structural and intermediate Social Determinants of Health were associated with the restriction in participation p <0.05 and those with low dependency were sex and work, contingency coefficient 0.35 and 0 , 32 respectively. It is important to conclude how the Social determinants of Health and their relationship with Disability in Medellín turn out to be multifactorial, which should motivate those who legislate in the area to retake public policies in light of the findings presented

Plan de auditoria para el programa de auditoria del sistema de gestión de la calidad ISO 22000:2018

En el presente trabajo se plantea una propuesta y diseño de un plan de Auditoria del Sistema de Gestión de Calidad e Inocuidad para la empresa de productos alimenticios “MAGDALANA” bajo la norma ISO 22000:2018 con el propósito de evidenciar la gestión de los hallazgos encontrados en la actividad solicitadaIn this work, a proposal and design of an Audit plan of the Quelite and Safety Management System for the food products company "MAGDALANA" under the ISO 22000: 2018 standard in order to demonstrate the management of the findings found in the requested activit

Sistema territorial de innovación de ñame en los Montes de María, Colombia

Con el objetivo de analizar el relacionamiento de los actores como sistema territorial de innovación de la Alianza Público-Privada (APP) de ñame (Dioscorea spp) en la subregión de los Montes de María, se realizó en 2019 un muestreo no probabilístico para aplicar encuestas y mapear las redes de innovación. Los resultados evidenciaron que la cooperación internacional juega un papel clave en la integración de los actores del sistema territorial de innovación estudiado, mientras que las instituciones de soporte podrían adquirir un papel más activo para fortalecer los procesos de transferencia tecnológica con las comunidades locales, para impulsar la co-innovación. Lo anterior permitirá la mejora de la autogestión del conocimiento tácito y explícito en la cadena de valor para el incremento competitivo, la sostenibilidad y adaptabilidad del sistema a los cambios del entorno

Calidad higiénica y sanitaria de leche cruda acopiada en diferentes regiones colombianas

The results of hygienic and sanitary quality tests on 705,210,165 litres of raw milk collected by a Colombian dairy company in 2010 were analysed. This milk was sent from 3,939 cooling tanks in11 storage centreson the savannah around Bogotá, the Middle Magdalena Valley, the Viejo Caldas region, the Antioquia department and on the Atlantic coast. Significant differences (p<0.01) were found between plants for average colony forming units (CFU) and somatic cell count(SCC)using non parametric Kruskal Wallis one-way analysis of variance (ANOVA). The Funza (19,000), Armenia (63,000) and San Pedro (68,000) storage centres had lower average CFU/ml counts whilst the Puerto Boyaca (354,000), Funza (364,000) and Planeta Rica centres (373,000)had lower SCC/ml. 93.90% of the milk samples exceeded national CFU count standards and 84.49% of them the pertinent international standards. 39.54% of the milk sampled complied with Regulated Control Scheme (RCS) international standards. No significant differences were found in CFU and SCC values due to the time of year and a low level of association was found between the values for both parameters (r2=0.43). Ascertaining limitations regarding milk quality standards /failure to comply with the min each Colombian dairy region will help to orientate further education programmes for farmers according to their particular needs and thereby lead to improving Colombian milk quality.Foram analisados os resultados dos testes de qualidade higiênico-sanitária de 705.210.165 litros de leite cru coletado por uma empresa de laticínios da Colômbia em 2010. Este leite foi enviada de 3939 tanques de resfriamento de 11 instalaçöes de armazenamento localizado no Sabana de Bogotá, Magdalena Medio, Viejo Caldas, Antioquia e Costa Atlântica. Diferenças significativas (P<0.01) para a média do UFC e CCS entre plantas usando uma ANOVA não paramétrico Kruskal Wallis. Plantas com menores médias de contagens de UFC/ml foram Funza (19.000), Armenia (63.000) e San Pedro (68.000). Menores CCS/ml foram encontrados em Puerto Boyacá (354.000), Funza (364.000) e Planeta Rica (373.000). Os 93.90% e 84.49% das amostras de leite exceder os padröes de qualidade da contagem de UFC por nacionais e internacionais, respectivamente. Para o padrão de CCS internacional, a adesão foi 39,54% do leite da amostra. Não foram encontradas diferenças significativas no UFC e CCS valores devidos à época do ano (P=0.995 e 0.996, respectivamente) e encontrou baixo nível de associação entre os valores dos dois parâmetros (r2 = 0.431). O conhecimento das falhas de qualidade em cada bacia leiteira vai abordar efetivamente o alcance e melhorar a qualidade do leite nas fazendas de acordo com suas necessidades.Se analizaron los resultados de pruebas para calidad higiénica y sanitaria de 705.210.165 litros de leche cruda acopiados por una empresa de lácteos colombiana durante 2010. Esta fue enviada desde 3.939 tanques de enfriamiento a 11 plantas de acopio localizadas en Antioquia, Sabana de Bogotá, Magdalena Medio, Viejo Caldas y Costa Atlántica. Mediante un ANAVA no paramétrico de Kruskal Wallis se encontraron diferencias significativas entre plantas (P<0.01) para los promedios de Recuento de Células Somáticas/ml (RCS) y Unidades Formadoras de Colonia/ml (UFC). Las plantas con menores promedios de recuentos de UFC/ml fueron Funza (19.000), Armenia (63.000) y San Pedro (68.000). Los menores RCS/ml se encontraron en Puerto Boyacá (354.000), Funza (364.000) y Planeta Rica (373.000). El 93.90% y 84.49% de la leche muestreada supera los estándares de calidad en recuentos de UFC para las legislaciones nacionales e internacionales, respectivamente. Para el estándar internacional de RCS, el 39.54% de la leche muestreada presentó cumplimiento. No hubo variaciones significativas en los valores de UFC y RCS por efecto de la época del año y se encontró bajo nivel de asociación entre los valores de ambos parámetros (r2= 0.43). El conocimiento de las falencias de calidad en cada cuenca lechera permitirá direccionar eficientemente los programas de extensión y mejoramiento de la calidad de la leche en las fincas según sus necesidades particulares

Quistes foliculares en vacas posparto y su evolucion con tratamiento de GnRH Y PGF2A

Introducao. Analisaram-se retrospectivamente dados reprodutivos num lapso de tempo proximo a 18 meses, em cinco currais leiteiros do municipio de San Pedro dos Milagres (Ant), com uma populacao de 950 vacas. Objetivo. Analisar a evolucao do tratamento a vacas com quistos foliculares. Metodologia. As vacas foram tratadas com GnRH a dupla dose e aos 14 dias PGF2. Persistiu-se o quisto se repetiu mais duas vezes o tratamento. Analise estatistica. Os dados foram analisados utilizando o software SAS com um Anova, considerando como significativos todos os dados com um p<0,05. Resultados. Encontrou-se uma frequencia de apresentacao de quistos em pos-parto tardio de 8,9 %; a porcentagem de vacas que resolveram o problema ao primeiro tratamento foi de 74,1 %, com uma media de 87,3 dias de diagnostico pos-parto, ao segundo 10,5 % com 141,8 dias, media e 3,5 % ao terceiro com 189,3 dias ao diagnostico; a porcentagem de vacas descartadas foi de 11,8 %. Conclusoes. Esta analise retrospectiva de cinco currais leiteiros, demonstra que se apresentam com relativa frequencia quistos foliculares no pos-parto tardio, mas se podem solucionar efetivamente se diagnosticam nos primeiros 90 dias, ademais o tratamento realizado depois de detectado o quisto folicular entre 80-90 dias pos-parto, e efetivo para resolver 74,12% dos casos, com uma taxa de prenhes de 70,5%.Introduction. Reproduction data were retrospectively in a period of about 18 months, in five dairy herds from San Pedro de los Milagros, Antioquia, with a population of 950 cows. Objective. To nalyze the treatment´Ls evolution in cows with follicular cysts. Methodology. The cows were treated with a double dose of GnRH and PGF2 after 14 days. If the cyst persisted, the treatment was performed again, twice. Statistic analysis. The data were analyzed by the use of the SAS software with an Anova, considering all the data with p<0,05 as significant. Results. A 8,9% frequency of cysts in late postpartum occurrence was found. The percentage of cows that had this problem solved after the first treatment was 74,1%, with an average of 87,3% days of postpartum diagnose; The second 10,5%, with an average of 141,8 days and 3,5%; The third, with 189,3 days after the diagnose. The percentage of discarded cows was 11,8%. Conclusions. This retrospective analysis in five dairy herds shows that follicular cysts appear with a relative frequency in late postpartum, but they can be effectively cured if diagnosed during the first 90 days. Also, the treatment performed after finding the follicular cyst in a period of 80-90 days postpartum, is effective to solve 74,12% of the cases, with a pregnancy rate of 70,5%.Introduccion. Se analizaron retrospectivamente datos reproductivos en un lapso de tiempo cercano a 18 meses, en cinco hatos lecheros del municipio de San Pedro de los Milagros (Ant), con una poblacion de 950 vacas. Objetivo. Analizar la evolucion del tratamiento a vacas con quistes foliculares. Materiales y metodos. Las vacas fueron tratadas con GnRH a doble dosis y a los 14 dias PGF2. Si persistio el quiste se repitio dos veces mas el tratamiento. Analisis estadistico. Los datos fueron analizados utilizando el software SAS con un Anova, considerando como significativos todos los datos con un p<0,05. Resultados. Se encontro una frecuencia de presentacion de quistes en posparto tardio de 8,9 %; el porcentaje de vacas que resolvieron el problema al primer tratamiento fue de 74,1 %, con un promedio de 87,3 dias de diagnostico posparto, al segundo 10,5 % con 141,8 dias promedio y 3,5 % al tercero con 189,3 dias al diagnostico; el porcentaje de vacas descartadas fue de 11,8 %. Conclusiones. Este analisis retrospectivo de cinco hatos lecheros, demuestra que se presentan con relativa frecuencia quistes foliculares en el posparto tardio, pero se pueden solucionar efectivamente si se diagnostican en los primeros 90 dias, ademas el tratamiento realizado despues de detectado el quiste folicular entre 80-90 dias posparto, es efectivo para resolver el 74,12% de los casos, con una tasa de prenez del 70,5%

Mapplo: enseñanza de artes para niños con ceguera total entre los cinco y ocho años de la institución educativa Francisco Luis Hernández Betancur

Hombre, proyecto y ciudad .-- Línea de Investigación: bienestar humano y tecnología .-- Área: Proyectual.-- Tema: diseño inclusivoLa investigación que llevo al diseño final FOLDING comienza en la institución educativa francisco Luis Hernández Betancur ubicada en el barrio Aranjuez de la ciudad de Medellín, donde se le enseñan los logros de educación básica a niños con discapacidades visuales y auditivas junto con niños que no poseen discapacidad alguna, lo cual lleva a la institución a ser inclusiva, Esta institución es publica y estratificada en el nivel dos los cual puso a disposición del proceso varias oportunidades de diseño enfocadas al área económica puesto que estos niños no tienen acceso a herramientas especializadas para el estudio y menos para desarrollar su motricidad fina que se hace indispensable en los primeros años para adaptarse en los años siguientes ejemplo de esto es la utilización de la escritura en braille. Dicho lo anterior surgen entonces las necesidades y posibilidades de diseño, hasta el momento se enfoca en diseño de herramientas que le permita al niño desarrollar su motricidad fina y el descubrimiento de los estímulos de la háptica, que sea accesible, es decir económico en el momento de la compra y de igual manera en el momento de comprar los repuestos o de el mantenimiento, que fuese un objeto de uso cotidiano, que le dirá al niño la autonomía y autosuficiencia que necesita comenzar a desarrollar en medio de su limitación para los años que vienen, que le brindase diversión y oportunidad, Así fue entonces como luego de dibujar, ensayar, buscar, e investigar sobre estados del arte sobre herramientas especializadas para el área de las artes para niños ciegos, se llego a un diseño formar que consiste en un espacio de trabajo (dibujo) equipad por dentro con diferentes objetos para trabajar; en alto y bajo relieve