Testing for linear and quadratic effects between price adaptation and export performance: The impact of values and perceptions

Managerial perceptions are essential in explaining strategic decisions. It is, therefore, surprising that despite the number of studies that have examined the impact of managerial characteristics in exporting, little research has been reported in the export literature that investigates the importance of managers' perceptions on strategic decisions and resultant performance outcomes. To address this gap in the literature, the authors examine the key determinants of managers' psychic distance as well as its influence on international pricing decisions, and this in turn, on the export performance of SMEs. We also examine the quadratic effects of price adaptation on export performance. This is particularly relevant since price adaptation and export performance have been assumed in the literature to have a linear relationship. The results show that managers' perceptions have a significant impact on pricing decisions and resultant performance outcomes. Our findings also indicate that price adaptation has an inverted U-shaped relationship with export performance

Exploring the Relationships Among Personal Values, Self-Concept´s Affective Security Dimension and Female Consumption Behavior: Perspectives from the Brazilian Retail Experience

Despite the importance of personal values and self-concept to understand consumers’ motivation and its influence over an individual’s action system, few studies have analyzed their relationship with consumer behavior in emerging countries. As a means of expression, consumers use brands and products in order to communicate their self-concept and personal values to their reference group. This study seeks to shed light on the causality relationship among personal values, self-concept´s affective security dimension and female consumer behavior in retail environments in an emerging country, namely Brazil. To test the study’s hypotheses, confirmatory factor analysis and structural equation modeling were employed. The research sample consisted of 204 women who live in Brazil. The results reveal a significant relationship between personal values and women’s self-concept, especially on its affective security dimension. Self-concept also had significant influence on female consumers’ behavior. Seven of the eight hypotheses tested found support. Managerial implications of the findings are also discussed

Workplace accentism as a postcolonial and intersectional phenomenon: The experiences of Brazilians in Portugal

What insights can postcolonialism and decoloniality offer into workplace accentism? Drawing upon these two strands of literature, this paper contributes to workplace research through proposing a view of accentism as an intersectional phenomenon, rooted in the historically sedimented unequal social structure and relations formed during the colonial past. Based on a qualitative study of Brazilians in Portugal, we identify two forms of workplace accentism experienced by the participants: 1) overt accentism – which involves an explicit, direct reference to a person’s accent; and 2) accent-activated stigmatisation – which occurs upon the listener’s realisation that the speaker is a member of a particular group (specifically, nationality). We theorise the experiences of accentism as contemporary manifestations of the workings of colonial power and prejudices. In addition, we distinguish between four approaches to managing workplace accentism: suppressing, confronting, marginalising and exiting. We theorise these as contemporary expressions of resistance strategies historically used by the colonised in response to colonial power. We also highlight the intersectional differences – along the axes of class, race and gender – with regard to individuals’ deployment of each of these approaches. The paper enriches our knowledge about how colonial power relations continue to underpin discrimination and its consequences throughout the global economy

Export Activity, R&D Investment And Foreign Ownership: Does It Matter For Productivity?

Purpose: The paper examines the impact of export activity on productivity and how this effect is moderated by R&D investment and foreign ownership. Design/methodology/approach: A time-lag effect is taken into account when examining the proposed model. Data are collected from the Annual Industrial Survey of the National Bureau of Statistics of China. A dataset containing 117,340 firms across the sample period (2001-2007) are used to test the hypotheses. Findings: The results indicate that while R&D investment plays a significant role in strengthening the positive effect of levels of export activity on a firm’s productivity, foreign ownership surprisingly has a negative moderating role. Originality/value: Scholarly interest in the links between export activity and productivity is on the rise. However, the bulk of research has been focused on understanding the effects of export activity on productivity at the country or industry level. Little has been done at the firm-level. Another gap in the literature is that the mechanism through which the impact of export activity can be leveraged to enhance the firm’s productivity has been largely ignored. To address these issues, the study adopts the learning-by-exporting theory to examine the relationship between export and productivity at the firm-level and how R&D investment and foreign ownership may explain how learning can be leveraged to enhance the firm’s productivity. Finally, these relationships are examined in the context of firms from an emerging market, China, which is especially relevant for the learning-by-exporting argument used in this study

INTERNACIONALIZAÇÃO DO ENSINO SUPERIOR: PARA ONDE ESTAMOS INDO? UMA ANÁLISE DAS PUBLICAÇÕES A PARTIR DA VIRADA DO MILÊNIO

This article comprises a bibliometric study of the published scientific production between 2000 and 2016 in the area of internationalization of higher education. They were identified and analysed, from six articulating axles,130 articles published in 14 international journals. From the analysis it was possible to identify the increase in the annual publication number with focus in the internalization of higher education, having its apex in 2013. Regarding the main issues addressed in the articles, highlights the mobility, the definition of strategies and policies for internationalization of education, the role of the curriculum in this process, the commercialization of education and the importance of international cooperation for the promotion of internationalization.Nos últimos 20 anos a internacionalização do ensino superior cresceu para se tornar uma área de pesquisa respeitada (KEHM e TEICHLER, 2007), sendo que muitos estudos tem sido desenvolvidos sob a internacionalização do ensino superior (CHILDRESS, 2009). A partir destas informações, realizou-se um estudo bibliométrico da produção científica publicada entre 2000 e 2016 na área da internacionalização do ensino superior. Foram identificados e analisados 130 artigos a partir de 6 eixos articuladores. Quanto aos principais resultados destaca-se o aumento nas publicações a partir de 2013 e a grande variedade de temáticas abordadas nos estudos, com ênfase nas investigações sobre a mobilidade, nas estratégias de internacionalização, na comercialização do ensino e na cooperação internacional

Desconstruindo temas e estratégias da administração moderna: uma leitura pós-moderna do mundo de Dilbert

As histórias em quadrinhos já foram consideradas como subarte ou subliteratura, todavia, seu prestígio entre os leitores tem lhes assegurado uma posição de destaque no mercado editorial. Ao expressarem os valores de uma determinada sociedade, comunidade ou organização, chamam a atenção dos pesquisadores. No caso do mundo dos escritórios, quais narrativas explícitas e implícitas nas "tiras" de Scott Adams que são protagonizadas por seus diferentes personagens, dentre eles, destacando-se o funcionário Dilbert? O presente artigo pretende, à luz da perspectiva pós-moderna, interpretar as histórias em quadrinhos de Scott Adams, buscando o futuro do modus de operação das organizações no passado, a entropia e o devir, a tecnologia e a decadência humana tendo por cenário as empresas e, de modo mais pontual, seus escritórios. Neste cenário, as histórias em quadrinhos serão o meio pelo qual a realidade organizacional será desvendada, através da desconstrução dos postulados da administração moderna que se encontram submersos nas tiras de Scott Adams. Sendo assim, três díades foram analisadas: motivação versus dominação; liberdade pela conectividade versus controle da privacidade; e ser em construção permanente versus ser em série estagnado

NEGOCIAÇÃO COMERCIAL INTERNACIONAL: UMA COMPARAÇÃO ENTRE INDÚSTRIAS DE TABACO BRASILEIRAS E ESTRANGEIRAS

This study focuses on the international tobacco negotiations and the influence of the Brazilian culture, personal values and ethical behavior. In today’s globalized world, the investigation and understanding of cultural differences is essential in the planning of negotiation strategies. The minimization of cultural shocks provides better results. The subject of cultural awareness provides the academia and the companies, especially dealers, relevant theoretical information as well as demonstrates a practical reality, introducing important considerations to the planning of negotiations. The overall goal of this research work is to determine the existence of differences and similarities in the culture, personal values, and ethical behavior among Brazilian dealers and dealers from other 24 countries when they engage in commercial negotiations, and analyze these differences and similarities. This is an exploratory-descriptive research with a multi-method approach: the qualitative and the quantitative. The first includes a bibliographic research of scales to measure culture, personal values, and ethical behavior existing and accepted in Brazil, which provide important contributions to the formulation of this research instrument: the questionnaire, through which we collect the information for the quantitative phase. It was applied the questionnaire in the city of Santa Cruz do Sul, considered to be the center of the Brazilian tobacco industry, located in Rio Grande do Sul, the southernmost state of Brazil, and in the foreign countries. Total sampling was 147 questionnaires applied (42 in Brazil and 105 in the foreign countries). This research is structured according to the following theoretical sequence: international commercial negotiation, national culture, personal values, and ethical behavior. In a general way the results demonstrate the cultural differences and similarities in international tobacco commercial negotiations and provide a picture of the Brazilian and the foreign tobacco dealers’ cultural characteristics, according to the cultural dimensions proposed by Hofstede (1997), the personal values identified by the School of Values of Kahle (LOV) (1983), and the ethical behavior according to Lewicki’s (1998) model.TEXTO (PDF) EM INGLÊSEste estudo concentra-se nas negociações internacionais de tabaco e na influência da cultura, valores pessoais e conduta ética brasileiros. No mundo globalizado de hoje, a investigação e compreeensão de diferenças culturais é essencial no planejamento de estratégias de negócios. A minimização de choques culturais oferece melhores resultados. O estudo da consciência cultural supre os meios acadêmicos e as empresas, em especial os industriais, com informações teóricas relevantes ao mesmo tempo que demonstra uma realidade prática, introduzindo importantes considerações para o planejamento dos negócios. A meta principal desta pesquisa é determinar a existência de diferenças e semelhanças na cultura, valores pessoais, e comportamento ético entre industriais brasileiros e industriais de outros 24 países com os quais aqueles mantêm relações de negócios, analisando estas diferenças e semelhanças. Este trabalho é de natureza exploratório-descritiva com um enfoque multi-metodológico: o qualitativo e o quantitativo. O primeiro inclui uma pesquisa bibliográfica de escalas para mensuração de cultura, valores pessoais e conduta ética existentes e aceitas no Brasil, a qual oferece importantes contribuições para a formulação deste instrumento de pesquisa: o questionário, onde coletamos as informações para a etapa quantitativa. O questionário foi aplicado na cidade de Santa Cruz do Sul, considerada o centro da indústria brasileira do tabaco, no Rio Grande do Sul, o estado mais meridional do Brasil, e no exterior. A amostragem total foi de 147 questionários aplicados (42 no Brasil e105 no exterior). Esta pesquisa foi estruturada de acordo com a seguinte seqüência teórica: negociação comercial internacional, cultura nacional, valores pessoais e conduta ética. De maneira geral, os resultados demonstram diferenças e semelhanças culturais em negociações comerciais internacionais de tabaco e oferecem um panorama das características culturais de industriais do tabaco brasileiros e estrangeiros, de acordo com as dimensões culturais propostas por Hofstede (1997), os valores pessoais identificados pela Escola de Valores de Kahle (LOV) (1983), e a conduta ética correspondente ao  modelo de Lewicki (1998)

Avaliação da Satisfação do Cliente em Serviços de Restaurantes com Aplicação do ACSI

Brazil has more than a million bars and restaurants, which are responsible for about 40% of the tourism GDP of the country. Restaurants are business organizations in the gastronomy and service sectors that besides providing individual satisfaction and social life are of great importance for people’s health. The main objective of this study was to validate a model for the customer satisfaction related to the service attributes in restaurants. The American Customer Satisfaction Index (ACSI) was used as a model and methodology reference, based on a survey with 270 clients. The methodology employed was characterized by a qualitative exploratory study, for the understanding of the relevant attributes of restaurant services, and, a descriptive evaluation, with a qualitative approach based on the ACSI model and methodology. The data analysis involved multivariate statistics with structured equation modeling. The main results from the exploratory step resulted in a list of 27 evaluation attributes for restaurant services and the analyses with a modeling of structural equations used to validate this model suggest that the relationship, the quality and the valued experienced by the customers influence their satisfaction and loyalty towards the evaluated restaurants.En Brasil existen más de un millón de bares y restaurantes, lo que componen cerca de 40% del PIB del turismo en el país. Restaurantes son organizaciones empresariales dedicadas al servicio de comidas, que además de generar satisfacción individual y convivencia social, ejercen una importancia fundamental sobre la salud de las personas. El objetivo principal de este estudio fue definir un modelo de satisfacción de los clientes de restaurantes, tomando como referencia el modelo y la metodología del Índice Norteamericano de Satisfacción del Cliente (ACSI, en inglés), a partir de una survey con 270 casos. El método se caracterizó por un estudio exploratorio cualitativo, para la comprensión de los atributos relevantes en los servicios de restaurantes, y una evaluación descriptiva, con abordaje cuantitativa a partir de una adaptación del modelo norteamericano ACSI. El análisis de los datos fue realizado con estadística multivariada, utilizando ecuaciones estructurales. En la etapa exploratoria se identificaron 27 atributos de evaluación de los servicios de los restaurantes y los análisis con ecuaciones estructurales, utilizados en la validación del modelo, sugieren que las relaciones, la calidad y el valor percibido por el cliente influyen en su satisfacción y lealtad.O Brasil possui mais de um milhão de bares e restaurantes, que correspondem aproximadamente a 40% do PIB do turismo no país. Restaurantes são organizações empresariais do ramo de serviços de refeições, que, além de proporcionarem satisfação individual e convívio social, exercem importância fundamental na saúde das pessoas. O objetivo principal deste estudo foi validar um modelo de satisfação do cliente para o ambiente de serviços de restaurantes, tendo como referência o modelo e a metodologia do Índice Norte-Americano de Satisfação do Cliente (ACSI), a partir de uma survey com 270 casos. A metodologia caracterizou-se por um estudo exploratório qualitativo, para compreensão dos atributos relevantes nos serviços de restaurantes e, uma avaliação descritiva, com abordagem quantitativa a partir de uma alteração do modelo ACSI. A análise dos dados envolveu estatística multivariada por modelagem de equações estruturais. Os principais resultados na etapa exploratória resultaram em uma lista de 27 atributos de julgamento para serviços de restaurantes e as análises com modelagem de equações estruturais utilizadas na validação do modelo sugerem que o relacionamento, a qualidade e o valor percebido pelo cliente influenciam a sua satisfação e a lealdade com os restaurantes avaliados

ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE EM TURISMO: O CASO DE UMA OKTOBERFEST NO BRASIL

A primeira edição da Oktoberfest de Santa Cruz do Sul/RS ocorreu no ano de 1984 e guarda as tradições dos imigrantes germânicos que se instalaram na Região Sul do Brasil. A festa chega a reunir 450 mil pessoas a cada ano, sendo a principal manifestação das tradições alemãs no Rio Grande do Sul. A importância do evento para a economia da região exige dos gestores uma procura permanente e um aprimoramento dos elementos para elevação da satisfação dos visitantes. Em virtude desta importância, o presente estudo tem como finalidade avaliar a satisfação dos visitantes da Oktoberfest de Santa Cruz do Sul, como instrumento para o desenvolvimento de estratégias de fidelização. O método utilizado apoiou-se na teoria do comportamento do consumidor e considera a adaptação do Escore Global de Satisfação do ASCI e do SCSB (FORNELL, 1992; FORNELL et al., 1996), assim como a aplicação da Matriz de Posição Competitiva (MELLO MOYANO, 1999) e das Estratégias de Fidelização (MELLO MOYANO; LENGLER, 2011). Os resultados sugerem que uma posição competitiva positiva com clientes leais representa menos gastos em estratégias mercadológicas para manutenção e fidelização dos clientes. Palavras-chave: Turismo. Comportamento do consumidor. Estratégia de marketing. Fidelização