A vivência da dicotomia prazer/sofrimento em vilas de funcionários

The construction of the calls "villages of employees", generally situated in the outskirts of the respective companies is one capitulates important of the history of the work and the Brazilian urbanization. The occurred changes are lived deeply in the professional activity of the employees, as suffering, as pleasure, or as the communion of both. The objective of this work is to identify as the employees/inhabitants of two villages of employees and the responsible ones for the company come living deeply the dialectic pleasure/suffering. A research of qualitative character was made, using the study of case as inquiry strategy, and the analysis of content as inquiry method. The joined results had allowed to better understand the occurred alterations in existing the personal and professional relations in these villages and the company, and make possible to analyze as these had influenced the dichotomy directly pleasure/suffering, as much in the vision of the managers of the company how much in the one of the employees/inhabitants of the village.A construção das chamadas “vilas de funcionários”, geralmente situadas nos arredores das respectivas empresas é um capitulo importante da história do trabalho e da urbanização brasileira. As mudanças nelas ocorridas são vivenciadas na atividade profissional dos funcionários, como sofrimento, como prazer, ou como a comunhão de ambos. O objetivo deste trabalho é identificar como os funcionários/moradores de duas vilas de funcionários e os responsáveis pela empresa vêm vivenciando a dialética prazer/sofrimento. Foi feita uma pesquisa de caráter qualitativo, utilizando o estudo de caso como estratégia de investigação, e a análise de conteúdo como método de investigação. Os resultados encontrados permitiram compreender melhor as alterações ocorridas nas relações pessoais e profissionais existentes nestas vilas e na empresa, e possibilitam analisar como estas influenciaram diretamente a dicotomia prazer/sofrimento, tanto na visão dos gestores da empresa quanto na dos moradores/funcionários da vila

Background and experience dimensions of consumption: an experimental approach in satisfaction of guests

Os estudos da satisfação têm se tornado fundamentais para aumentar o relacionamento entre hóspedes e hotéis. Assim, procurou-se analisar as relações funcionais que interferem na satisfação dos hóspedes, no setor hoteleiro, tendo como base a análise de três componentes: antecedentes de consumo, experiência de consumo e preço ofertado. Com base no referencial teórico proposto, foram formuladas sete hipóteses. Logo após, desenvolveu-se uma pesquisa de campo, com características descritivas e de natureza quantitativa, baseada no método experimental. Foram coletados 260 questionários, divididos em dois ambientes e em três hotéis diferentes. No primeiro ambiente, os hóspedes pagavam um preço elevado pela estadia nos três hotéis, referente ao período da 50ª Festa Nacional do Calçado (FENAC), uma das maiores feiras de calçados do mundo. No segundo cenário, foram coletados dados em uma época em que a demanda nos três hotéis não era alta e, devido a este fato, os preços praticados eram mais baixos. Após o processo de experimentação, os dados foram processados através da técnica de Modelagem de Equações Estruturais, sendo utilizados os efeitos mediadores e moderadores para entender as relações funcionais estudadas. Com base nos resultados obtidos, pode-se verificar que as dimensões associadas à experiência de consumo exercem uma influência na relação entre antecedentes de consumo e satisfação. Além disso, foi possível verificar o efeito moderador do preço nas relações do modelo, sendo identificadas diferenças nos experimentos entre as relações que moderavam as experiências físicas e sociais e os níveis de satisfação que os hóspedes manifestaram.Los estudios de satisfacción se han vuelto fundamentales para aumentar la relación entre huéspedes y hoteles. Así, en este trabajo se buscó analizar las relaciones funcionales que interfieren en la satisfacción de los huéspedes en el sector hotelero teniendo como base el análisis de tres componentes: antecedentes de consumo, experiencia de consumo y precio ofrecido. Tomando como base el referencial teórico propuesto se formularon siete hipótesis. En seguida, se llevó a cabo una investigación de campo con características descriptivas y de naturaleza cuantitativa basada en el método experimental. Se recogieron 260 cuestionarios divididos en dos ambientes y en tres hoteles diferentes. En el primer ambiente, los huéspedes pagaban un precio elevado por la estadía en los tres hoteles correspondiente al período de la 50ª Fiesta Nacional del Calzado (FENAC), una de las mayores ferias de calzados del mundo. En el segundo escenario, se recogieron datos en una época en la que la demanda en los tres hoteles no era alta y, debido a eso, los precios practicados eran más bajos. Después del proceso experimental, se procedió al procesamiento de los datos mediante la técnica de Modelaje de Ecuaciones Estructurales, utilizándose los efectos mediadores y moderadores para entender las relaciones funcionales estudiadas. Tomando como base los resultados obtenidos, se puede verificar que las dimensiones asociadas a la experiencia de consumo ejercen una influencia en la relación antecedentes de consumo y satisfacción. Además, fue posible verificar el efecto moderador del precio en las relaciones del modelo, identificándose diferencias en los experimentos entre las relaciones que moderaban las experiencias físicas y sociales y los niveles de satisfacción que manifestaron los huéspedes.Satisfaction surveys have become fundamental for increasing contact between guests and hotels. Therefore, the functional relationships impacting in guests’ satisfaction in the hotel business were analyzed, based on three factors: consumption background, consumption experience and price. Within the proposed theoretical background, 7 hypotheses wereformulated. Then, a field research was developed with descriptive and quantitative features, based on experimental method. A total of 260 questionnaires were answered, divided in 2 environments and 3 hotels. In the first environment, guests paid a high price for the sojourn in the 3 hotels, due to the 50th National Shoe Festival (Festa Nacional do Calçado - FENAC), one of the largest shoe fairs in the world. In the second environment, data were collected during a low demand period in the 3 hotels and, therefore, prices were lower. After this experimentation process, data were processed through the Structural Equation Modeling technique, in which mediating and moderating effects were used to understand the functional relations studied. Based on the results obtained, an influence of the dimensions associated to consumption experience on the relationship was observed: consumption background and satisfaction. In addition, the moderating effect of price on relationships was also observed, relationships moderating physical and social experiences being identified as different, in the experiments, from the levels of satisfaction manifested by the guests

a meta-analysis

de Oliveira Santini, F., Ladeira, W. J., Sampaio, C. H., & Pinto, D. C. (2018). The brand experience extended model: a meta-analysis. Journal of Brand Management, 25(6), 519-535. DOI: 10.1057/s41262-018-0104-6This research provides a comprehensive overview of the brand experience effects and proposes an extension to the brand experience model by testing novel direct, moderating, and mediating relationships. The authors conducted a meta-analysis of 256 quantitative studies in 73 papers published between 2009 and 2015. The findings reveal new empirical generalizations about the relationship between brand experience and the relevant constructs. The findings demonstrate the positive influence of brand experience on brand satisfaction and positive influence of brand satisfaction on brand trust, brand loyalty, and word-of-mouth (WOM). Furthermore, this research uncovers important mediation variables (hedonic benefits, brand love, and brand personality) of the relationship between brand experience and brand satisfaction. This paper also tests the moderation effects of methodological (e.g., sample type, sample size), theoretical (product type and product lifecycle), and cultural variables (e.g., level of innovation, level of wealth and Human Development Index). The findings extend the brand experience model, helping managers to understand the positive outcomes of brand experience on satisfaction and to invest in actions that can enhance the brand experience. Furthermore, this study shows that brand managers should consider culture is a key factor when crafting branding experience strategies.authorsversionpublishe

DOMAIN-SPECIFIC INNOVATIVENESS: A META-ANALYSIS IN BUSINESS AND CONSUMER

The specific domain of a product and the perception of innovation are topics that aroused interest in research in the last twenty years, especially after the development of the domain-specific innovativeness (DSI) construct. This paper conducted a meta-analysis to assess the consequents of the DSI. To this end, a total of 276 works were identified in nine databases, of which 78 were included in the study work, generating 98 observations for a sample set of 40,641. The results showed significant relationships between the consequents: adoption of innovation, attitude, behavioral intention, product usage, opinion leader and risk perception. Furthermore, it was noted that the research method (survey vs. experimental) and the country of application (Western vs. Eastern) were moderating factors of the relationships between DSI, opinion leader and behavioral intention

Gestão da inovação em serviços e relacionamento estratégico no transporte público

The interest for the sector of services has grown and assumed an important role in the emergent economies. The present article presents a study of multiple cases that it searched to analyze the management of the innovation in services, on the optics of the implantation of the electronic tickets enters the companies’ associates of public transports. It was observed that the technology used in the system of electronic tickets is considered the biggest technological innovation for the firms in the last years and that opens possibilities to revolutionize the systems of control and management of the collective transport. Finally, in that if it relates to the innovation in services, it fits to point out that the improvements related to the companies and its methods, mentioning themselves it integration of activities had seemed to be a promising form to satisfy the requirements of a consuming market each more demanding and selective time; as well as of if getting excellent profits in a sector in full decrease.O interesse pelo setor de serviços tem crescido e assumido um papel importante nas economias emergentes. O presente artigo apresenta um estudo de múltiplos casos que buscou analisar a gestão da inovação em serviços, sobre a ótica da implantação da bilhetagem eletrônica entre as empresas associadas de transportes públicos. Observou-se que a tecnologia utilizada no sistema de bilhetagem eletrônica é considerada a maior inovação tecnológica para as firmas associadas nos últimos anos e que abre possibilidades de revolucionar os sistemas de controle e gestão do transporte coletivo. Por fim, no que se refere à inovação em serviços, cabe salientar que as melhorias relacionadas às empresas e aos seus métodos na integração das atividades parece ser uma forma promissora de satisfazer as exigências de um mercado consumidor cada vez mais exigente e seletivo; bem como de se obter ganhos relevantes em um setor em pleno decréscimo

Rede Interorganizacional: inovação em serviços a partir da implantação da bilhetagem eletrônica em empresas de transporte público da região metropolitana de Porto Alegr

This paper presents the results of research in an interorganizational network of urban public transportation on the electronic ticketing system developed by the Association that links public transportation companies in the metropolitan Porto Alegre. The methodology includes a qualitative analysis of poorly known and - defined variables characterized by intangibles, which inhibit the formulation of hypotheses, as well as considering the complex aspects that make up the organizational setting. The data were obtained from secondary data registered in documents and primary data from interviews with managers of the associated firms, and were systematically analyzed by content. The interviewees for this study were the executive manager of the Transportation Association, the information technology coordinator of the management consortium, the project coordinator and the director of transportation for the managing company. The results of the interviews were classified into categories, creating interlinking information on each theme proposed in the initial categories. The results suggest that the electronic ticketing system constitutes an innovation produced from operational improvements in control and structural processes in the associated companies. The stimuli for innovation and the formation of the association include cost and risk sharing, economies of scale through working in a network, public pressure for improvement without increase of costs, loss of income caused by alternative means of transportation and the requirement for high levels of finance, technology and staff, which would be unviable in individual companies.O presente trabalho apresenta resultados de uma pesquisa em uma rede interorganizacional de transporte público urbano sobre sistema de bilhetagem eletrônica desenvolvida a partir da Associação que congrega empresas transportadoras de passageiros da região metropolitana de Porto Alegre. Metodologicamente contempla uma análise qualitativa na investigação de variáveis com baixos índices de conhecimento e definição e caracterizadas pela intangibilidade que inibem a formulação de hipóteses, além de contemplar a complexidade dos aspectos que compõem o cenário organizacional. Os dados foram obtidos em pesquisa a dados secundários registrados em documentos e primários obtidos por entrevistas com gestores das empresas associadas, cuja sistematização foi realizada por análise de conteúdo. Para fins deste estudo foram entrevistados o gerente executivo da Associação dos Transportadores, o coordenador de tecnologia da informação do consórcio gestor, o responsável pela coordenação do projeto e o diretor de transportes do órgão gestor. Os resultados das entrevistas foram classificados em categorias criando-se cruzamentos de informações para cada tema proposto nas categorias iniciais. Os resultados encontrados inferem que o sistema de cobrança eletrônica de passagens constitui-se em uma inovação em melhorias operacionais de controles e processos estruturantes às empresas associadas. Os estímulos à inovação e formação da associação incluem o compartilhamento de custos e riscos, os ganhos de escala pela atuação em rede, a pressão do poder público pela melhoria dos serviços sem repasse dos custos, as perdas de receita relativas a meios alternativos de transporte e a necessidade de grandes volumes de recursos financeiros, tecnológicos e humanos que individualmente se tornariam inviáveis

A questão da confiança na TCT e nos estudos de redes sociais: aproximações e contradições.

O campo dos estudos da estratégia contempla várias abordagens teóricas que tentam explicar diversos fenômenos. Duas dessas abordagens trazem aproximações e contradições em seus estudos: a teoria dos custos de transação (TCT) e os estudos de redes sociais. Nestas duas abordagens um tema que se mostra interessante para estudo é o da confiança nas relações de negócios, pois as duas visões associam a confiança à estrutura social. Desse modo, o presente artigo tem como objetivo identificar as aproximações e contradições da TCT e dos estudos de redes sociais no que tange a questão da confiança. Na abordagem TCT, os trabalhos de Williamson (1979, 1983, 1985, 1996) foram analisados e nos estudos de redes sociais, a abordagem da sociologia econômica foi privilegiada, através das leituras dos trabalhos de Granovetter (1984, 1985, 1992). Os pressupostos desenvolvidos por Oliver Williamson e Mark Granovetter das transações abrem um espaço para relacionar os modelos econômicos e modelos de redes sociais. Neste artigo foram encontradas três aproximações e contradições. Apesar das dificuldades relativas à tentativa de utilizar uma mesma linguagem de interação das duas obras retoma-se por fim o ponto positivo, de ter sido feito um exercício intelectual, podendo propiciar um amadurecimento de idéias e posições sobre a obra dos dois autores

APLICABILIDADE DA ESCALA ECCB AO PARADIGMA DA MODELAGEM DE SEGUNDA ORDEM: UMA ANÁLISE DO CONSUMO CONSCIENTE DE COSMÉTICOS / Applicability of the ECCB Scale to the Second Order Modeling Paradigm: an analysis of cosmetic conscious consumption

No presente artigo teve-se como objetivo analisar as influências dos constructos de primeira e segunda ordem da escala Ecologically Conscious Consumer Behavior (ECCB) no consumo consciente de cosméticos. Para alcançar esse objetivo, foi realizada uma survey com 554 consumidores de três marcas de cosméticos na grande Porto Alegre. Os resultados apontaram a existência de diferentes relações entre os constructos nos quatro modelos hierárquicos estudados, contrastando com estudos publicados na área. O modelo mais parcimonioso demonstrou ausência de relação na percepção da eficácia, coeficientes mais fortes no liberalismo e moderados no altruísmo e na preocupação ambiental, diferente dos estudos das escalas originais. O conjunto de resultados propõe uma forma de análise de Modelagem de Equações Estruturais (MEE) pouco utilizada no meio acadêmico, demonstrando, assim, vantagens de se utilizar a modelagem de segunda ordem em estudo de modelagem de equações estruturais. Por fim, realizou-se uma análise crítica do uso da MEE de segunda ordem e propuseram-se novas análises para superar as limitações deste estudo. Palavras-chave: Ecologically Conscious Consumer Behavior. Modelagem de equações estruturais. Modelagem de segunda ordem

Como sanções e comunicação afetam comportamentos cooperativos em plataformas não monetárias de consumo colaborativo? Um estudo experimental

Governance is an essential feature of collaborative platforms, as it refers to the rules adopted to stimulate users towards cooperative behaviors. However, little is known about governance on non-monetary platforms, in which sharing is free. Based on the theory of social dilemmas, we analyze the effects of sanctions and communication mechanisms on cooperation, and the moderating effect of disposition to trust. We conducted an experimental study exposing one group to a scenario subject to social and monetary punishment, and another group to a scenario with greater information transparency between users. The results show that sanctions and communication increased cooperation similarly and that their effect was more significant among people with a low disposition to trust. This means that more transparency of information can be a mechanism that leverages cooperation without the need for external controls or incentives. Our study offers theoretical contributions to the field of collaborative platforms and also managerial implications for practitioners involved in the governance of platforms.A governança é uma característica essencial das plataformas colaborativas, pois se refere às regras adotadas para estimular os usuários a adotarem comportamentos cooperativos. No entanto, pouco se sabe sobre a governança em plataformas não monetárias, nas quais o compartilhamento é gratuito. Com base na teoria dos dilemas sociais, analisamos os efeitos das sanções e dos mecanismos de comunicação sobre a cooperação e o efeito moderador da disposição a confiar. Realizamos um estudo experimental expondo um grupo a um cenário sujeito a punição social e monetária, e outro grupo a um cenário com maior transparência de informações entre os usuários. Os resultados mostram que as sanções e a comunicação aumentaram a cooperação de forma semelhante e que seu efeito foi mais significativo entre as pessoas com baixa disposição para confiar. Isso significa que mais transparência nas informações pode ser um mecanismo que potencializa a cooperação sem a necessidade de controles ou incentivos externos. Nosso estudo oferece contribuições teóricas para o campo de plataformas colaborativas e também implicações gerenciais para profissionais envolvidos na governança de plataformas