INDICADORES DE MENSURAÇÃO DA QUALIDADE DE COMUNICAÇÃO – Estudo de Caso em Instituição de Ensino Superior

O presente estudo teve como objetivo verificar como os alunos de Curso de Graduação em Administração percebem a qualidade da comunicação em uma Instituição de Ensino Superior. Para isso, foram propostos indicadores para a mensuração de qualidade da comunicação com base em teorias da comunicação e em estudos sobre qualidade comunicativa nas empresas. Utilizou-se um questionário contendo 40 questões, fundamentadas nos indicadores propostos, agrupadas em cinco dimensões, com respostas padronizadas em escala do tipo Likert, e que foi respondido por 391 alunos, distribuídos em oito períodos de curso de Graduação em Administração. Foram realizadas análises de confiabilidade dos itens do questionário, fatorial e de correlação, o que possibilitou identificar que tais indicadores são adequados para medir a qualidade da comunicação sob o ponto de vista do aluno. Embora, no geral, o resultado tenha mostrado, na percepção do aluno, que a comunicação da IES é boa (adequada), verificou-se a necessidade do emissor (a instituição de ensino) dar mais atenção às expectativas do receptor (o aluno), permitindo-lhe a interação comunicativa para a troca de informações, buscando solucionar suas dúvidas, bem como abrindo-lhe espaço de troca de opinião e argumentação com a escola

MENSURAÇÃO DA QUALIDADE DE COMUNICAÇÃO: IDENTIFICAÇÃO DE INDICADORES EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR

O presente estudo teve como objetivo verificar como os alunos de Curso de Graduação em Administração percebem a qualidade da comunicação em uma Instituição de Ensino Superior. Para isso, foram propostos indicadores para a mensuração de qualidade da comunicação com base em teorias da comunicação e em estudos sobre qualidade comunicativa nas empresas. Utilizou-se um questionário contendo 40 questões, fundamentadas nos indicadores propostos, agrupadas em cinco dimensões, com respostas padronizadas em escala do tipo Likert, e que foi respondido por 391 alunos, distribuídos em oito períodos de curso de Graduação em Administração. Foram realizadas análises de confiabilidade dos itens do questionário, fatorial e de correlação, o que possibilitou identificar que tais indicadores são adequados para medir a qualidade da comunicação sob o ponto de vista do aluno. Embora, no geral, o resultado tenha mostrado, na percepção do aluno, que a comunicação da IES é boa (adequada), verificou-se a necessidade do emissor (a instituição de ensino) dar mais atenção às expectativas do receptor (o aluno), permitindolhe a interação comunicativa para a troca de informações, buscando solucionar suas dúvidas, bem como abrindo-lhe espaço de troca de opinião e argumentação com a escola

Human Work and its Discontents

The objective of the proposed chapter is to discuss the evolution of research on meanings and quality of life at work, highlighting gaps and emphasizing the way the approach that articulates “work” and “human suffering” can contribute to advance in contemporary studies in this field [1]. Given its centrality in people\u27s life and in society development, work has been analyzed from different perspectives and methodological‐theoretical‐conceptual approaches [2–5]. Notwithstanding the plurality of views on the theme, it is generally possible to define it as an activity that has an objective and is aimed at producing some personal or collective result that is objectively and/or subjectively useful. It can also be carried out within the space of employment, employment being understood as the set of remunerated activities performed within a system that is economically organized and marked by institutionalized exchange relations

FATORES DE PRESSÃO NO TRABALHO E COMPROMETIMENTO COM A CARREIRA: UM ESTUDO COM PROFISSIONAIS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

This study investigates the pressure factors that most affect information technology (IT) professionals and their influence on their career commitment, as well as the willingness to abandon it. The following scales were used: Pressure Factors at Work adapted from the Occupational Stress Indicator (OSI), proposed by Cooper, Sloan and Williams (1988), Career Commitment, proposed by Blau (1985) and Propensity to Abandon Career, in a sample of 413 professionals. The results indicate that 73% of the surveyed professionals perceive high pressure in their daily routine, especially with respect to indicators that evaluate the relationship between professional and personal life, workload and the prospect of career growth. A negative correlation, although not very high, was found between perceived pressure and career commitment, explaining the fact that 48% of the respondents showed high commitment to the career, in spite of the high load pressure at work. IT professionals, consider abandoning the career, due to the high pressure, but eventually choose to just change job or company, given their commitment to the career and also the favorable conditions, in terms of labor market . It was also identified that IT professionals tend to use the planning of their activities as a strategy to deal with pressure at work.Este estudo buscou analisar os fatores de pressão que mais afetam o profissional de Tecnologia de Informação (TI) e sua influência no comprometimento com a carreira, assim como a predisposição ao seu abandono. Foram utilizadas as seguintes escalas: de fatores de pressão no trabalho, adaptada do Occupational Stress Indicator (OSI), de Cooper, Sloan, Williams (1988), de comprometimento com a carreira, proposta por Blau (1985) e de propensão ao abandono da carreira, em uma amostra de 413 profissionais. Os resultados indicam que 73% dos profissionais pesquisados percebem elevada pressão no seu cotidiano, com destaque para os indicadores que medem a relação entre a vida profissional e pessoal, a carga de trabalho e a perspectiva de crescimento na carreira. Foi encontrada correlação negativa entre a pressão percebida e o comprometimento com a carreira, embora não muito elevada, explicando o fato de 48% dos entrevistados terem se mostrado altamente comprometidos com a carreira apesar da elevada carga de pressão no trabalho. O profissional de TI, embora chegue a pensar em abandonar a carreira, em decorrência da elevada pressão, acaba optando por apenas mudar de setor ou de empresa, em função do seu comprometimento com a carreira e das condições favoráveis, em termos de mercado de trabalho. Também foi identificado que os profissionais dessa área tendem a usar o planejamento das suas atividades como uma estratégia de combate à pressão no trabalho

Carreiras em transformação e seus paradoxais reflexos nos indivíduos: Metáforas de carreira e de competências

Este artigo analisa a evolução da carreira e seus diversos significados e apresenta um estudo realizado com profissionais de Administração de empresas, suas autopercepções e aspirações (âncoras) de carreira e as exigências em termos de competências profissionais. Foram realizadas entrevistas em profundidade, conjugadas com a aplicação do Inventário de Âncoras de Carreira de Edgar Schein, como etapa inicial e exploratória de um estudo mais amplo. As trajetórias estudadas, e as metáforas e âncoras encontradas, revelaramse exemplares de tendências atuais, como a busca pela ampliação das competências e a carreira em ziguezague, com características de autodirecionamento da carreira proteana, defrontandose com diversas alternativas e evidenciando uma postura mais próativa. Essa metodologia permitiu o aprofundamento de questões internas dos sujeitos pesquisados, em relação ao trabalho e à carreira, possibilitando a manifestação de seus sentimentos, angústias e aspirações, assim como o repensar de suas escolhas e trajetórias profissionais, de forma livre e criativa.This article analyzes the evolution of career and its several meanings and presents a study performed with professionals on Business Administration, their selfperceptions and aspirations (anchors) of career and the demands according to professional competences. Interviews in depth were made, associated to the utilization of the Inventory of Career Anchors by Edgar Schein, as an initial and exploring stage of a more extensive study. The studied trajectories, and the metaphors and anchors found have revealed themselves examples of current tendencies, like the search for extension of the competences and zigzag careers, characterized by self orientation, confronting several alternatives and making evident a more proactive attitude. This methodology permitted the deepening of internal issues of the researched subjects, concerning the work and the career, making possible the manifestation of their feelings, anxieties and aspirations, as well as rethink their professional choices and trajectories in a free and creative way

TRAJETÓRIAS E AUTOPERCEPÇÕES DE METÁFORAS OCUPACIONAIS: UM ESTUDO COM PROFISSIONAIS EM INÍCIO DE CARREIRA

This article aimed to present the results of the study to investigate demographic influences in the perceptions of career selfimages (Inkson’s metaphors) and preferences for career profiles (traditional and moderns models) among undergraduates in Administration. The study carried out used the quantitative method with the application of descriptive statistics, sampling by convenience. Regarding the results, analysis of career profiles corroborates research findings that point to the influence of gender on the process of choosing the profile by the individuals, with a slightly superior female tendency to the traditional career profiles. Regarding the analysis of the construct of the career metaphors, both the gender and the generational factor were points of inquiry, when it was speculated that these would not be possible intervenients in the cognitive process regarding the metaphorical images.Este artigo tem como propósito apresentar os resultados do estudo destinado a investigar influências demográficas em percepções de autoimagens de carreira (metáforas de Inkson) e preferências em perfis de carreiras (tradicionais e dinâmicas) junto a graduandos em Administração. O estudo realizado utilizou-se do método quantitativo com aplicação de estatística descritiva, amostragem por conveniência. Quanto aos resultados, a análise dos perfis de trajetórias ocupacionais corrobora achados de pesquisas que apontam para a influência de gênero quanto ao processo de escolha do perfil por parte dos indivíduos, tendo-se identificado junto às respondentes do sexo feminino tendência levemente superior quanto ao perfil de trajetória tradicional. Em relação às análises do construto das metáforas de carreira, tanto o fator gênero como geracional constituíram pontos de indagação, ao se especular se esses não seriam possíveis intervenientes no processo cognitivo às imagens metafóricas

Career Paths, Images and Anchors: A Study with Brazilian Professionals

This article analyses career anchors changes associated to images and professionals trajectories. Its main question: Do anchors careers change through time? We conducted twelve interviews involving professionals from the Administration Area, applying Schein\u27s Career Anchors Inventory (1993). We did the same two years later. In both of them, the Lifestyle anchor was the most found, reflecting the need of a balance between family life and work. It was observed that the main anchors tend to remain as such, but in some cases, it is possible to observe changes which are associated to career transitions. The reapplication of the Inventory supports the use of this tool mainly due the relative stability founded in the career anchors, in different moments

DA GERÊNCIA PARA A DOCÊNCIA: METÁFORAS DO DISCURSO DE TRANSIÇÃO

Globalizations, changing technology and competition between organizations have changed the world nowadays. Organizations have undergone changes in their production relations as a response to market demands and, therefore, new performance and competence standards from their professionals have been necessary. The strong pressure for positive results has led organizations professionals to analyze their own career and to migrate to higher education institutions. This study aims to investigate the discourse characteristics presented by twenty-two managers who migrated from organizations to educational institutions. It studies how their discourse relates to the new environment and to its demands of new capacities. The research also investigates the self-image that the informants have developed in their transition process in those new environments. The French Discourse Analysis Theory was used to analyze the interviews that were made. The following conclusions have been pointed out: professionals build up a positive image of themselves and that of teaching activities; they build up a negative opinion of education institutions (an unreal world) as opposed to a positive and reliable image of organizations(the real world). Finally, evidence indicates that high levels of stress for positive results and a permanent demand to improve their capabilities lead competent professionals to career transitions.Los cambios del mundo contemporáneo y de las relaciones de producción, provocadas por la globalización, la evolución de la tecnología y la competición entre organizaciones para la conquista y manutención de mercados impusieron nuevos padrones de desempeño y de competencia de sus profesionales. La presión por resultados llevó eses profesionales a la revisión de la propia actividad en las organizaciones y transiciones, total o parcial, para las instituciones de enseñanza superior, favorecedoras de mayor libertad y creatividad. La metodología empleada fue el Análisis del Discurso Francesa, a partir de las transcripciones de entrevistas realizadas con 22 gerentes que efectuaron la transición para la actividad docente. Se investigó la relación entre el discurso de esos profesionales y el ambiente de cambio, presiones y exigencias de competencias que los atingió. Se investigó también la imagen de si que esos profesionales y el ambiente de cambios, presiones y exigencias de competencias que los atingió. Se investigó también la imagen de si que esos profesionales forman cuando realizan el proceso de transición. Así, los resultados apuntaron: para la elaboración de una imagen positiva e idealista de si mismos y de la actividad docente, para una visión negativa de las instituciones de enseñanza (cuentos de hadas) en oposición a la imagen positiva y seria de lo mundo organizacional (mundo real), para la constatación que el alto nivel de presión por resultados y por competencia llevó los profesionales, competentes pero limitados por el exceso de exigencias, a la transición de actividad.As mudanças do mundo contemporâneo e das relações de produção, provocadas pela globalização, a evolução da tecnologia e a competição entre organizações para conquista e manutenção de mercados exigiram novos padrões de desempenho e de competência de seus profissionais. A pressão por resultados levou esses profissionais à revisão da própria carreira dentro das organizações e à transição, total ou parcial, para as instituições de ensino superior, favorecedoras de maior liberdade e criatividade. A metodologia empregada foi a Análise do Discurso Francesa, a partir das transcrições de entrevistas realizadas com 22 gerentes que efetuaram a transição para a carreira docente. Investigou-se a relação entre o discurso desses profissionais e o ambiente de mudanças, pressões e exigências de competências que os atingiu. Investigou-se, também, a imagem de si que esses profissionais constroem ao realizarem o processo de transição. Com isso, os resultados apontaram: para a elaboração de uma imagem positiva e idealista de si mesmos e da atividade docente; para uma visão negativa das instituições de ensino (mundo da carochinha) em oposição à imagem positiva e séria do mundo organizacional (mundo real); para a constatação de que o alto nível de pressão por resultados e por competência levou os profissionais, competentes mas tolhidos pelo excesso de exigências, à transição de carreira

A GESTÃO DE PESSOAS COMO INTERLOCUTORA ENTRE A EMPRESA E SEUS FUNCIONÁRIOS: UMA ADAPTAÇÃO DO MODELO DE ULRICH PARA UM ESTUDO EM INSTITUIÇÃO BANCÁRIA FEDERAL

Este artigo relata resultados de pesquisa que teve por objetivo verificar até que ponto a gestão de pessoas de instituição bancária federal revela-se com características de modernidade suficientes para viabilizar e sustentar um modelo de competências profissionais. Em termos de referencial teórico, fez-se uso, em especial, dos modelos de gestão de pessoas e Ulrich (2003) e de Brabet (1993). A metodologia consistiu em um estudo descritivo de caso, no qual aplicou-se questionário sobre o papel da gestão de pessoas, adaptado de Ulrich (2003) e enriquecido com contribuições do modelo político de Brabet (1993), este último utilizado com vistas a auxiliar a melhor compreensão das constatações decorrentes das análises empreendidas. Tal estratégia mostrou que as ações praticadas pela empresa parecem funcionar mais como instrumentos que buscam a previsibilidade e o controle da dimensão humana na instituição do que a construção de canais de interlocução efetiva entre direção e empregados, à altura do seu porte e relevância

O palco e os bastidores: marcas e marketing de produção cultural

Observa-se, na crítica cultural, um gap no estudo da relação entre música instrumental e marketing cultural, tema que este artigo pretende analisar. Busca-se compreender o emprego de ferramentas de promoção no setor cultural, a produção de eventos, a propaganda, a publicidade e a gestão de marcas, como parte da estratégia de marketing, de três empresas mineiras de produção cultural, para a música instrumental. Apesar da expansão desse setor, torna-se difícil a divulgação da música instrumental. Analisou-se a percepção de gestores de três empresas de produção e de quinze artistas agenciados, especializados na música instrumental. A análise do discurso dos entrevistados permitiu concluir que há subutilização das ferramentas de marketing e submissão da área cultural à lógica do mercado, favorecendo a divulgação de artistas conhecidos e dificultando a de novos.Palavras-chave: Marketing cultural. Estratégias de marketing. Música instrumental