Research on Digital Political Communication: Electoral Campaigns, Disinformation, and Artificial Intelligence.

Partial funding for open access charge: Universidad de Málag

Conditions and reasons for the “procés”

Desde hace años hablamos y escuchamos hablar del proceso de independencia, el procés, catalán, pero ¿Qué es exactamente el procés?, ¿A qué nos referimos cuándo hablamos de él?, y más importante ¿Cuáles son las razones que llevan a la mayoría de catalanes a apoyar el procés?, ¿es lo mismo apoyar el procés que estar a favor de la independencia? Estas son algunas de las cuestiones a las que tratamos de dar respuesta en el presente artículo, partiendo de la idea de que proceso e independencia no son exactamente lo mismo y de que el “proceso” es la construcción estratégica del hecho independentista, un issue construido que ha condicionado el comportamiento electoral de los catalanes.We have been for years talking and listening to talk about the Catalan process of independence, el procés. But, what exactly is the process?, What do we mean when we talk about it?, and most important, What are the reasons that lead to the majority of Catalans to support the process?, Is it the same thing as supporting the process to be in favor of independence?

La gestión sanitaria orientada al ciudadano: factores explicativos de la satisfacción ciudadana en la sanidad gallega

En un momento de profunda crisis económica como el actual, los servicios públicos, incluso los considerados básicos como la sanidad y la educación, corren el riesgo de verse afectados por la imperativa reducción del gasto público. La reducción o el control del gasto en la prestación de determinados servicios pueden afectar al nivel de satisfacción de los ciudadanos con el sistema sanitario. Conscientes de la importancia de la orientación de la gestión sanitaria pública hacia la satisfacción de sus usuarios, es decir, los ciudadanos, mediante esta investigación, se pretende identificar cuáles son los aspectos presentes en la relación de los mismos con el sistema sanitario público, que más influyen en su satisfacción con este, y de qué manera lo hacen. De este modo, con la identificación de estos elementos, es posible orientar las políticas públicas sanitarias hacia la maximización de los objetivos, de eficiencia y eficacia, que entendemos, no residen únicamente en mejorar el estado de salud de los ciudadanos, sino también en generarles confianza en la sanidad pública, contribuyendo a legitimar las instituciones sanitarias públicas, y con ellas el Estado del Bienestar que las sustenta. El modelo de explicación de la satisfacción ciudadana con la sanidad pública planteado en esta investigación, sienta las bases para el diseño de una nueva gestión pública sanitaria orientada a los ciudadanos, no tanto a través de la inversión, cuanto a través de la mejora de los intangibles, lo que sin duda contribuirá a la legitimación del sistema y a su sostenibilidad en el tiempo, pese al aumento del gasto sanitario y la consecuente presión fiscal sobre la población

Las políticas de inclusión social en Andalucía desde la perspectiva discursiva y lexicométrica. Un análisis comparativo del discurso técnico-político

Las políticas de inclusión social han sido analizadas desde muy diferentes perspectivas, pero en este artículo queremos presentar el análisis de las mismas desde el marco del Análisis del Discurso y la Lexicometría. Para ello nos hemos centrado en el discurso de dos de sus principales actores, aquellos que las diseñan (políticos) y aquellos que las ejecutan (técnicos), recogidos mediante entrevistas en profundidad y grupos focales que se hicieron en el trabajo de campo de un proyecto de investigación más amplio sobre la Políticas Sociales autonómicas en financiado por el por el Ministerio de Economía y Empresa (MIMECO) de España, en la convocatoria de proyectos de Investigación+Desarrollo 2014-2017. Para el análisis del discurso desde parámetros léxicos hemos utilizado el software Iramuteq, el cual, mediante un sistema de codificación y de análisis multidimensional estadístico, nos permite profundizar y categorizar los mundos léxicos presentes en los discursos. En este caso, establecemos una comparativa entre los mundos léxicos de los políticos y de los técnicos con respecto a las políticas de inclusión social en Andalucía. El resultado de la aplicación de esta metodología pone de manifiesto, en un primer momento, la oportunidad que ofrece la lexicometría como una primera forma de acercamiento a las representaciones sociales de los distintos actores, que posteriormente habrán de ser analizados en mayor profundidad con otras metodologías cualitativas. En un segundo momento, ya centrado en el caso analizado, la investigación nos muestra la presencia de dos discursos sobre las políticas de inclusión social en función del perfil del actor que lo enuncia, comprobándose en muchos casos, la distancia entre la percepción teórica (políticos) y la percepción pragmática (técnicos), así como la necesidad de que ambos sean compartidos en aras de una mejora de la eficacia de las políticas de inclusión social.Social inclusion policies have been analyzed from very different perspectives, but in this article we want to present their analysis from the framework of Discourse Analysis and Lexicometry. To this end, we have focused on the discourse of two of its main actors, those who design them (politicians) and those who execute them (technicians), collected through in-depth interviews and focus groups that were done in the field work of a broader research project on autonomous Social Policies funded by MIMECO in the call for R&D projects (2014-2017). For the analysis of discourse from lexical parameters we have used the Iramuteq software, which, through a system of coding and statistical multidimensional analysis, allows us to deepen and categorize the lexical worlds present in the discourse. In this case, we establish a comparison between the lexical worlds of politicians and technicians with respect to social inclusion policies in Andalusia. The result of the application of this methodology shows, at first, the opportunity offered by lexicometry as a first way of approaching the social representations of the different actors, which will later have to be analysed in greater depth with other qualitative methodologies. In a second moment, already centred on the case analysed, the research shows us the presence of two discourses on social inclusion policies according to the profile of the actor who enunciates them, proving in many cases the distance between the theoretical (political) perception and the pragmatic (technical) perception, as well as the need for both to be shared in order to improve the effectiveness of social inclusion policies

La cooperación de la Xunta de Galicia y su gestión

en este artículo se aborda el concepto de cooperación descentralizada desde una óptica restringida (aquella ejercida por entes públicos no estatales) para analizar el desarrollo de las políticas pública de cooperación al desarrollo en Galicia a través del papel jugado por la administración autonómica, la Xunta de Galicia. Se analiza la gestión de la política de cooperación al desarrollo desde el gobierno autónomo en los últimos años, realizando una descripción y reflexión de los presupuestos destinados a este fin, así como de las actividades desarrolladas y las prioridades geográficas establecidas

El Índice de Cobertura de Servicios (ICS). Un instrumento para la evaluación de los Servicios Públicos

The comprehensive growth experienced by the public services in Spain in the last thirty-eight years, parallel to the structuring of public administrations, to the process of decentralization of powers and to the development of the welfare State; It has become apparent the importance of its coverage not only for public administrations, as managers, but for citizens as co-owners of such services. Under support theoretical that provide the budgets of the paradigm of the New Public Service, put in value the notion of citizenship, as well as the rights inherent thereto, by placing the citizen at the centre of public debate. To achieve these objectives, administrations must put in place, mechanisms that allow them to know the expectations and satisfaction of citizens with the services provided. Do this and taking into account the theoretical and empirical background in this area, has been designed a theoretical proposal, the rate of coverage of services (ICS), that allows to analyze in a comparative way, through the establishment of thresholds for coverage, the level of coverage of the public services at the municipal level.El amplio crecimiento experimentado por los servicios públicos en España en los últimos treinta y ocho años, paralelo a la estructuración de las administraciones públicas, al proceso de descentralización de competencias y al desarrollo del Estado del Bienestar; ha puesto de manifiesto la importancia que su cobertura tiene no sólo para las administraciones públicas, como gestoras de los mismos, sino para los ciudadanos, como copropietarios últimos de dichos servicios. Bajo el soporte teórico que proporcionan los presupuestos del paradigma del Nuevo Servicio Público, se pone en valor la noción de ciudadanía, así como los derechos inherentes a la misma, colocando al ciudadano en el centro del debate público. Para conseguir estos objetivos, las administraciones deben poner en marcha mecanismos que les permitan conocer las expectativas y el grado de satisfacción de los ciudadanos con los servicios que prestan. Para ello y teniendo en cuenta el bagaje teórico-empírico en este terreno, se ha diseñado una propuesta teórica, el Índice de Cobertura de Servicios (ICS), que permite analizar de forma comparativa, a través del establecimiento de umbrales de cobertura, el nivel de prestación de los servicios públicos en el ámbito municipal

Los componentes de la satisfacción de los pacientes y su utilidad para la gestión hospitalaria

A la luz de los análisis tradicionales y contemporáneos de la satisfacción de los pacientes, nuestro trabajo se orienta a la construcción de un modelo que jerarquiza los distintos componentes de la satisfacción para reivindicar su uso en la gestión hospitalaria. Nuestro modelo presta especial atención a una serie de factores que denominamos intangibles y que generalmente no han ocupado un lugar primordial en la gestión hospitalaria

The emotional language of independence in Catalonia

El auge del movimiento independentista catalán ha despertado un amplio interés en los investigadores, especialmente entre aquellos vinculados a la ciencia política. La producción científica orientada al estudio de este fenómeno nos ha permitido conocer su alcance social, económico y político. Por ende, el presente artículo, lejos de analizar sus efectos en la opinión pública, dirige su atención hacia los partidos políticos secesionistas como agentes del importante cambio social que ha experimentado Cataluña en los últimos tiempos. Se trata, en definitiva, de una aproximación meramente metodológica que integra discurso y emociones. Mediante la aplicación de las técnicas de Sentiment Analysis determinaremos la evolución de las emociones en el relato secesionista entre los años 2010 y 2018.The rise of the Catalan independence movement has aroused wide interest among researchers, especially those linked to political science. The scientific production focused on the study of this phenomenon has allowed us to know its social, economic and political scope. Therefore, this article, far from analyzing its effects on public opinion, draw its attention to the secessionist political parties as agents of the important social change that Catalonia has experienced in recent times. It is, in short, a purely methodological approach that integrates discourse and emotions. By applying Sentiment Analysis techniques, we will determine the evolution of emotions in the secessionist narrative between 2010 and 2018

The components of patient satisfaction and their usefulness for hospital management

A la luz de los análisis tradicionales y contemporáneos de la satisfacción de los pacientes, nuestro trabajo se orienta a la construcción de un modelo que jerarquiza los distintos componentes de la satisfacción para reivindicar su uso en la gestión hospitalaria. Nuestro modelo presta especial atención a una serie de factores que denominamos intangibles y que generalmente no han ocupado un lugar primordial en la gestión hospitalariaUnder the light of the traditional and contemporary analysis of patient satisfaction, our work is oriented toward the construction of a model that ranks the various components of the satisfaction to claim their use in the hospital management. Our model gives special attention to a number of what we call intangible factors that generally have not occupied a major place in the hospital managementS

Emociones y engagement en los mensajes digitales de los candidatos a las elecciones generales de 2019

In recent years, social networks have become an important communication platform through which candidates promote the political engagement of their constituents.One of the variables that could influence this ability to generate engagement through social networks is the use of messages with a significant emotional charge, both positive and negative. Our research aims to delve into the analysis of this relationshipbetween political engagement and emotions in social networks, through the Sentiment Analysis in the tweets of the main candidates in the general elections of April and November 2019 in Spain. For this we resort to the technique of text extraction and its analysis with the Linguistic Inquiry and Word Count (LIWC) software, relating the level of presence of positive and negative emotions, with the level of engagement reached by the candidates during the electoral campaign. Our analysis helps to demonstrate the existence of a relationship between the emotional charge of the discourse on social networks and the level of engagement it generates, although this seems to be also mediated by the political agenda and the campaign strategy of the parties. We also verify that the relationship between emotional discourse and engagement towards a leader is not exclusively endogenous, but may also be due to exogenous elements due to the presence of shared digital communities.Las redes sociales se han convertido en los últimos años en una importante plataforma de comunicación a través de la que los candidatos promueven el compromiso político de sus electores. Una de las variables que podría influir en esa capacidad de generar engagementa través de las redes sociales es la utilización de mensajes con una importante carga emocional, tanto positiva como negativa. Nuestra investigación tiene como objetivo profundizar en el análisis de dicha relación entre el compromiso político y las emociones en las redes sociales, mediante el Análisis de Sentimientos en los tuits de los principales candidatos en las elecciones generales de abril y noviembre de 2019 en España. Para ello recurrimos a la técnica de extracción de textos y su análisis con el software Linguistic Inquiry and Word Count (LIWC), poniendo en relación el nivel de presencia de emociones positivas y negativas, con el nivel de compromiso alcanzado por los candidatos durante la campaña electoral. Nuestro análisis contribuye a demostrar la existencia de relación entre la carga emocional del discurso en las redes sociales y el nivel de engagement que genera, aunque este parece estar mediatizado además por la agenda política y la estrategia de campaña de los partidos. Comprobamos además que la relación entre discurso emocional y engagement hacia un líder no es exclusivamente endógena, sino que puede obedecer también a elementos exógenos debido a la presencia de comunidades digitales compartidas