Websites how interaction environments to innovation in knowledge society

Trata da possibilidade de portais corporativos serem utilizados como ambientes de interação para estímulo ao processo de inovação. Tem como objetivo destacar, a partir de uma reflexão, as características relacionadas aos portais corporativos que os colocam na posição de possíveis ambientes de interação para inovação, buscando demonstrar, a partir de uma verificação, como se encontra a produção de artigos científicos sobre a temática, na área da Ciência da Informação (CI), para isso utiliza como método a proposta estabelecida por Ensslin et al. (2010). Contextualiza o tema na Sociedade do conhecimento, incluindo as grandes transformações tecnológicas desenvolvidas e destaca a necessidade de obtenção de informação e conhecimento para o desenvolvimento do processo de inovação. Aponta a importância de interações para troca de informações e apresenta considerações em relação a esse aspecto. Conclui que os portais corporativos podem atuar como ambientes de interação para troca de informações relacionadas ao processo de inovação e construção do conhecimento, visto que permitem relações virtuais de compartilhamento através das ferramentas hoje disponíveis.It deals with the possibility of corporate portals are used as interaction environments for stimulating the innovation process. Aims to highlight, from a reflection, the features related to corporate portals that pose as the possible interaction environments for innovation, seeking to demonstrate, from a scan, as is the production of scientific articles on the subject in the field of Information Science (IS) for this proposed method uses as established by Ensslin et al. (2010). Contextualizes the theme in society knowledge, including the major technological changes developed and highlights the need to obtain information and knowledge for development of the innovation process. Points out the importance of interactions for exchange of information and presents considerations regarding this aspect. It makes thinking about the possibility and benefit of corporate portals are used as supportive environment for the innovation process. Concludes that the corporate portals can act as interaction environments to exchange information related to the innovation process and knowledge construction, since they allow virtual relationships through the sharing tools available today

O fluxo da informação tecnológica: uma análise no processo de desenvolvimento de produtos biotecnológicos

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação.No processo de desenvolvimento de produtos biotecnológicos ocorrem vários fluxos e dentre eles se destaca o fluxo da informação tecnológica como um processo dinâmico e complexo, atuante como ferramenta de apoio à gestão da inovação, considerando a informação insumo para a inovação. A indústria de biotecnologia é intensiva de conhecimento e depende de pesquisa, tecnologia e inovação para se manter competitiva. Além disso, mantém estreita relação com atores como centros de tecnologia e pesquisa, universidades, empresas, laboratórios e governo, envoltos em um ambiente dinâmico. Este trabalho tem como objetivo analisar o fluxo da informação tecnológica no processo de desenvolvimento de produtos biotecnológicos. Para a análise foram consideradas duas categorias principais, as quais se configuram em: 1) elementos que compreendem as fontes, os canais, os atores e as tecnologias de informação e comunicação (TIC); 2) aspectos influentes no fluxo informacional que levam em consideração as necessidades e motivações por informação, os determinantes para a escolha das fontes e canais e as barreiras informacionais. A pesquisa se configura como um estudo de caso, tendo como universo o centro de tecnologia em biotecnologia localizado no Estado do Amazonas e como amostra os atores (coordenadores e colaboradores) envolvidos no processo de desenvolvimento de produtos. Os dados da pesquisa foram levantados através do checklist com a finalidade de identificar os setores e as pessoas envolvidas no processo de desenvolvimento de produtos utilizando como modelo de referência a macrofase de desenvolvimento do Modelo de Rozenfeld et al. (2006), da entrevista com os coordenadores dos setores identificados e do questionário aplicado aos colaboradores. Os resultados permitem apontar algumas inferências. Na organização acontecem as etapas de Projeto Conceitual, Projeto Informacional e Projeto Detalhado e estão envolvidos nesse processo de desenvolvimento de produtos 8 (oito) coordenadorias, cujos fluxos informacionais ocorrem na horizontal (de coordenador para coordenador), na vertical (de coordenador para colaborador e vice-versa) e cruzado (de colaborador para coordenador de outro setor e vice-versa), formando uma rede de interação conexa, mas com grau de densidade baixa. A internet aparece tanto como fonte quanto como meio de obtenção da informação, impactando nos resultados das TIC mais utilizados pelos atores do fluxo. Os determinantes de escolha das fontes e canais dependem da demanda para qual a atividade está sendo desempenhada, sendo considerado, no entanto, o critério de confiabilidade. Para os sujeitos pesquisados, as necessidades de informação estão relacionadas, sobretudo, para conhecer mais sobre uma especialidade, melhorar um produto e solucionar um problema. Observou-se que a principal barreira é a 'dependência tecnológica', responsável por desencadear outras barreiras informacionais. Com base nos resultados obtidos é possível concluir que no processo de desenvolvimento de produtos biotecnológicos no universo pesquisado, o fluxo da informação tecnológica depende de uma sistematização que envolva fatores que estão mutuamente dependentes como a comunicação, as pessoas e a mensagem (informação comunicada). Concluiu-se, também, que em um ambiente inovativo a informação correta e no momento certo tende a maximizar o tempo, além de agregar valor à informação de uso para a ação e/ou tomada de decisão

Redes colaborativas em ambientes de inovação: uma análise dos fluxos de informação

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Educação, Programa Pós-Graduação em Ciência da Informação, Florianópolis, 2017.Compreende o fluxo de informação em redes colaborativas constituídas em um ambiente de inovação e propõe diretrizes para o gerenciamento da informação. A análise é direcionada por meio da identificação de elementos dos fluxos de informação, da caracterização de redes em ambientes de inovação onde estão inseridas incubadoras e empresas de base tecnológica, da verificação na prática de como ocorre o processo informacional nesses ambientes e da proposição de direcionamentos para o gerenciamento da informação. Ametodologia é baseada no Design Science Research,como paradigma que operacionaliza a construção do conhecimento a partir de ciclos interativos para projetar um artefato sócio-técnico e utiliza a Análise de Redes Sociais (ARS), uma ferramenta interdisciplinar cujo foco analítico recai sobre as relações e interações entre os indivíduos e organizações, como forma de entender a estrutura relacional, sendo que para isso combina a metodologia com teorias apropriadas ao ambiente e às questões em estudo. A pesquisa é de abordagem mista, predominantemente, qualitativa. Foram analisados cinco estudos de caso, a partir dos quais se recolheu dados de 56 entrevistas com gestores de ambientes de inovação (parques tecnológicos e instituto de pesquisa), incubadora de empresas, pré-incubadas e startups incubadas em parques tecnológicos na Região Sul do Brasil e na Região Norte de Portugal, e um Instituto de pesquisa localizado na Região Norte do Brasil. Para análise dos dados utilizou-se como ferramentas a análise de conteúdo, as métricas de análise de redes e análise do desempenho das empresas. As diretrizes foram propostas com base nos resultados empíricos e delineadas a partir da CIMO-Logic. Os estudos de casos analisados sugerem que quanto mais as empresas amadurecem o plano de negócio, mais tendem a melhorar a gestão da informação. Os resultados dos fluxos de informação no desempenho organizacional são inerentes, principalmente, ao aumento de soluções coletivas, acúmulo de capital social e o aumento da aprendizagem coletiva ao longo dos primeiros anos de uma empresa incubada. Também se tem evidências de que a colaboração é facilitada pelo processo formal de participação na rede, mas observou-se que as interações informais e face-a-face trazem melhores resultados e maiores impactos nos projetos das empresas. As evidências empíricas e a fundamentação teórico-conceitual possibilitaram a proposição de sete diretrizes que podem auxiliar gestores quanto: informação crítica, papel dos atores, socialização nos ambientes de inovação, manutenção da base de conhecimentos, estrutura das redes, formação de parcerias e acompanhamento de resultados. Conclui que é possível gerenciar fluxos informacionais em ambientes dinâmicos e complexos, tais como os de inovação, desde que considere ser regidos por mecanismos de intervenção, práticas e melhorias.Abstract : It comprises the flow of information in collaborative networks constituted in an innovation environment and proposes guidelines for information management. The analysis is guided by the identification of elements of information flows, the characterization of networks in innovation environments where incubators and technology-based companies are inserted, the verification in practice of how the informational process occurs in these environments and the proposition of directions for information management. The methodology is based on Design Science Research, as a paradigm that operationalizes the construction of knowledge from interactive cycles to design a socio-technical artifact and uses the Analysis of Social Networks (ARS), an interdisciplinary tool whose analytical focus falls on the relations and interactions between individuals and organizations, as a way of understanding the relational structure, and for this it combines the methodology with appropriate theories to the environment and the issues under study. The research is of mixed, predominantly qualitative approach. Five case studies were analyzed, from which data were collected from 56 interviews with managers of innovation environments (technology parks and research institute), incubator of companies, pre-incubated and startups incubated in technological parks in the Southern Region of Brazil and in the Northern Region of Portugal, and a Research Institute located in the Northern Region of Brazil. Data analysis, network analysis metrics and company performance analysis were used as tools to analyze the data. The guidelines were proposed based on the empirical results and delineated from CIMO-Logic. The case studies analyzed suggest that the more companies mature the business plan, the more they tend to improve information management. The results of the information flow in organizational performance are inherent, mainly, to the increase of collective solutions, accumulation of social capital and the increase of collective learning during the first years of an incubated company. There is also evidence that collaboration is facilitated by the formal process of participation in the network, but it has been observed that informal and face-to-face interactions bring better results and greater impacts on company projects. The empirical evidence and the theoretical-conceptual basis made possible the proposal of seven guidelines that can help managers about: critical information, role of actors, socialization in innovation environments, maintenance of knowledge base, network structure, partnership formation and follow-up results. It concludes that it is possible to manage information flows indynamic and complex environments, such as innovation, as long as it considers being governed by intervention mechanisms, practices and improvements

A complexidade do fluxo da informação tecnológica e a interação da rede interna no subsidio ao desenvolvimento de produtos biotecnológicos

Objective. Addresses the complexity of the flow of information as a dynamic and continuous process, noting that there is an exchange between the actors of the organization forming a network of internal interaction, whose activities and operations direct the flow of information in the organization. Method. Describes the elements and influential aspects of the flow of technological information that foster the development of biotechnology products in research and technology center, allocated in the city of Manaus, State of Amazonas. Results. Discusses the exchange of information among researchers and developers embroiled in the construction of information with a view to product innovation, and knowledge sharing. Conclusions. Concludes that the study of the flow of information should allow for aggregation of useful information for the development of products; barriers are capable of paralyzing the informational process, resulting in difficulty in meet project deadlines; actors internal network of relationships work synergy, allowing the sharing of information.Objetivo. Aborda la complejidad del flujo de la información como un proceso dinámico y continuo, observando que existe un intercambio entre los actores de la organización formando una red interna de interacción, cuyas actividades y operaciones direccionan el flujo de información en la organización.Método. Describe los elementos y aspectos influyentes del flujo de la información tecnológica que fomentan el desarrollo de productos biotecnológicos en un centro de tecnología e investigación, ubicado en la ciudad de Manaus, en el Estado de Amazonas. Resultados. Discute el intercambio de información entre los investigadores y los colaboradores vinculados en la construcción de la información con miras a la innovación de productos, y en la distribución del conocimiento. Conclusiones. Concluye que el análisis del flujo de la información debe permitir la inclusión de la información útil para el desarrollo de los productos; las barreras pueden paralizar el proceso informacional, generando dificultades en el cumplimiento de los plazos de los proyectos; los actores de la red interna vinculada trabajan en sinergia, permitiendo la distribución de la información.Objetivo. Aborda a complexidade do fluxo da informação como um processo dinâmico e contínuo, observando que existe uma intercâmbio entre os atores da organização formando uma rede interna de interação, cujas atividades e operações direcionam o fluxo de informação na organização. Método. Descreve os elementos e aspectos influentes do fluxo da informação tecnológica que fomentam o desenvolvimento de produtos biotecnológicos num centro de tecnologia e pesquisa, alocado na cidade de Manaus, no Estado do Amazonas. Resultados. Discute a troca de informação entre os pesquisadores e os colaboradores enredados na construção da informação com vistas à inovação de produtos, e no compartilhamento do conhecimento. Conclusões. Conclui que o estudo do fluxo da informação deve permitir a agregação da informação útil para o desenvolvimento dos produtos; as barreiras são capazes de paralisar o processo informacional, acarretando na dificuldade em atender os prazos dos projetos; os atores da rede interna de relações trabalham em sinergia, permitindo o compartilhamento de informações

Mapping the librarian’s skills for industry performance

Introdução:apresenta a investigação sobre as competências necessárias para a atuação do bibliotecário na indústria, as quais foram identificadas na literatura, servindo como base para a pesquisa de campo realizada em uma indústria do Pólo Industrial de Manaus, e posteriormente validadas por especialistas no assunto. Método: a pesquisa caracteriza-se por ser exploratória, descritiva, de natureza qualitativa, na qual a pesquisa bibliográfica fundamentou a pesquisa de campo, cujos dados foram coletados por meio de formulário eletrônico.  Resultados: foram identificadas as  competências necessárias para a atuação do bibliotecário na indústria, verificando-se que as competências propostas a partir da literatura estão de acordo com a atuação do bibliotecário no campo de atuação. Conclusão: concluiu-se que há a necessidade de bibliotecários na indústria para lidar com a informação neste ambiente, sendo que as competências identificadas orientam esta atuação, garantindo melhor desempenho nas atividades da indústria.Introduction: presents the investigation on the competencies necessary for the librarian's performance in the industry, which were identified in the literature, serving as a basis for the field research carried out in an industry of the Industrial Pole of Manaus, and later validated by specialists in the subject. Method: the research is exploratory, descriptive, of qualitative nature, in which the bibliographic research supported the field research, whose data were collected through an electronic form. Results: it identifies the necessary competencies for the librarian's performance in the industry, verifying that the competencies proposed from the literature are following the librarian's performance in the field. Of the competencies identified, the most relevant are knowledge about management, skills related to communication and teamwork skills, attitudes related to being ethical and being proactive. Conclusions: it concludes that there is a need for librarians in the industry to deal with information in this environment, and the identified skills guide this performance, ensuring better performance in the industry's activities

Análise bibliométrica da produção científica de Arquitetura da Informação relacionados às bibliotecas

Objective. Information architecture is a determinant guiding element for content layout and user navigation. This work aims at identifying and characterizing the scientific production about information architecture related to libraries.Method. In order to achieve the objective, a bibliometric review and a systemic analysis were conducted, the first to identify the most cited articles, the most productive authors in the field, the main journals; and the latter to characterize the debate and results presented in the articles. For the structured literature review, the Proknow-C method was utilized. The search was made in the Web of Science, Scopus and Science Direct databases.Results. One hundred fifteen articles were identified. Three peaks in the number of publications in 2001 (5), 2002 (6) and 2006 (4) were identified.Conclusions. The publications were concentrated in the Social Sciences and Computer Science. The main keywords (Digital libraries, Information architecture and World Wide Web) already contextualize and represent the content of the recovered articles. In relation to content analysis of the articles, a possible convergence in papers aimed towards studies of information architecture and digital libraries is discussed, which is very coherent with the current literature. We point out information architecture makes digital information environments better labelled and facilitates information access.Objetivo. La arquitectura de la información es un elemento norteador determinante para la disposición del contenido y facilitador para la navegación del usuário. Este trabajo tiene como objetivo identificar y caracterizar la producción científica sobre arquitetura de la información relacionada a las bibliotecas.Método. Se realizó una revisión bibliométrica y un análisis sistémico, la primera para identificar cuáles son los artículos más citados, los autores que más publican en el área, las principales revistas científicas; el segundo análisis para caracterizar las discusiones y resultados presentados en los artículos. Para la revisión de literatura estructurada, se usó el método Proknow-C, la investigación fue realizada en las bases de datos Web of Science, Scopus y Science Direct.Resultados. Fueron identificados 115 artículos, de este resultado se verifica un ápice en el numero de publicacionesen  los años de 2001 (5), 2002 (6) y 2006 (4).Conclusiones. Las publicaciones están concentradas en las subáreas de Ciencias Sociales y Ciencia de la Computación. Las principales palabras clave (Digital libraries, Information architecture y World Wide Web) ya contextualizan representativamente el contenido de los artículos recuperados. Con relación al análisis del contenido de los artículos, se discute que existe una convergencia de trabajos enfocados a estudios de arquitetura de la información y bibliotecas digitales, lo que es muy coherente con lo que la literatura sobre el asunto apunta: la arquitetura de la información es un facilitador del acceso a la información, haciendo los ambientes de información digital mejor señalizados.Objetivo. A arquitetura da informação é um elemento norteador determinante para a disposição do conteúdo e facilitador para a navegação do usuário. Este trabalho tem como objetivo identificar e caracterizar a produção científica sobre arquitetura da informação relacionada a bibliotecas.Método. Realizou-se uma revisão bibliométrica e uma análise sistêmica, a primeira para identificar quais os artigos mais citados, os autores que mais publicam na área, os principais periódicos; a segunda análise para caracterizar as discussões e resultados apresentados nos artigos. Para a revisão de literatura estruturada, utilizou-se o método Proknow-C, a pesquisa foi realizada nas bases de dados Web of Science, Scopus e Science Direct.Resultados. Foram identificados 115 artigos, desse resultado verifica-se um ápice no numero de publicações nos anos de 2001 (5), 2002 (6) e 2006 (4).Conclusões. As publicações estão concentradas nas subáreas de Ciências Sociais e Ciência da Computação. As principais palavras-chave (Digital libraries, Information architecture e World Wide Web) já contextualizam a representativamente o conteúdo dos artigos recuperados. Com relação à análise do conteúdo dos artigos, discute-se que existe uma convergência de trabalhos voltados para estudos de arquitetura da informação e bibliotecas digitais, o que é muito coerente com o que a literatura sobre o assunto aponta: a arquitetura da informação é um facilitador do acesso à informação, tornando os ambientes informacionais digitais melhor sinalizados

Análise da produção científica brasileira sobre fluxos de informação

Objective. This paper presents and discuss the concepts, contexts and applications involving information flows in organizations. Method. Systematic review, followed by a bibliometric analysis and system analysis. The systematic review aimed to search for, evaluate and review evidence about the research topic. The systematic review process comprised the following steps: 1) definition of keywords, 2) systematic review, 3) exploration and analysis of articles and 4) comparison and consolidation of results. Results. A bibliometric analysis aimed to provide a statement of the relevance of articles where the authors, dates of publications, citation index, and periodic keywords with higher occurrence. Conclusions. As survey results confirms the emphasis on information featured in the knowledge management process, and advancing years, it seems that the emphasis is on networks, ie, studies are turning to the operationalization and analysis of flows information networks. The literature produced demonstrates the relationship of information flow with its management, applied to different organizational contexts, including showing new trends in information science as the study and analysis of information flow in networks.Objetivo. Este artículo presenta y discute los conceptos, contextos y aplicaciones que envuelven los flujos de información en las organizaciones. Método. Revisión sistemática, seguida de un análisis bibliométrico y análisis sistemático. El proceso de revisión sistemática comprendió las etapas de: 1) definición de las palabras clave, 2) revisión sistemática, 3) exploración y análisis de los artículos y 4) comparación y consolidación de los resultados. Resultados. El análisis bibliométrico presentó un extracto de los artículos más citados, periodo cronológico, revistas y palabras clave de mayor demanda, buscando suministrar un extracto de la relevancia de los artículos cuanto a los autores, fechas de las publicaciones, índice de citas, revistas y palabras clave con mayor demanda. Conclusiones. Se constató que el transcurso de los años, hay un énfasis en el tema de las redes de información y del conocimiento, o sea, los estudios están enfocándose en la operacionalización y análisis de los flujos de información en redes. La literatura analizada demuestra la relación del flujo de información con la gestión de la información, aplicada a los diferentes contextos organizacionales, inclusive mostrando nuevas tendencias en Ciencia de la Información como el estudio y análisis del flujo de información en redes.Objetivo. Este artigo apresenta e discute os conceitos, contextos e aplicações que envolvem os fluxos de informação nas organizações. Método. Revisão sistemática, seguida de uma análise bibliométrica e análise sistêmica. O processo de revisão sistemática compreendeu as etapas de: 1) definição das palavras-chave, 2) revisão sistemática, 3) exploração e análise dos artigos e 4) comparação e consolidação dos resultados. Resultados. A análise bibliométrica apresentou um extrato dos artigos mais citados, período cronológico, periódicos e palavras-chave de maior ocorrência, visando fornecer um extrato da relevância dos artigos quanto aos autores, datas das publicações, índice de citação, periódicos e palavras-chave com maior ocorrência. Conclusões. Constatou-se que ao avançar dos anos, uma ênfase tem sido dada à questão das redes de informação e do conhecimento, ou seja, estudos estão se voltando para a operacionalização e análise dos fluxos de informação em redes. A literatura analisada demonstra a relação do fluxo de informação com a gestão da informação, aplicada a diferentes contextos organizacionais, inclusive mostrando novas tendências em Ciência da Informação como o estudo e analise do fluxo de informação em redes

Comunicação e competência em informação: relação interdisciplinar entre midiatização, consumo e desinformação

Mediatization influences opinions and behavior through the media; means that also stimulate consumption and shape purchasing patterns. Information literacy is key to discerning true from false information, especially in a context of disinformation, were misleading news spreads easily, affecting public opinion. The research aims to study the interdisciplinarity of theoretical studies of communication, mediatization and consumption, with a focus on information literacy to combat misinformation. The research is characterized as descriptive, with a qualitative approach and basic nature, making use of the bibliographic research method and literature review to discuss the themes: Calhoun (2012), França (2003) and Sodré (2007) to contextualize Communication; Dudziak (2003), Santos and Santos (2022) and Vitorino and Piantola (2020) to discuss Information Literacy. By establishing a conscious and critical relationship with mediatization, consumption and CoInfo, we will build a more informed society, capable of making more important decisions that can contribute to debates in public and political life.A midiatização influencia opiniões e comportamentos através dos meios de comunicação; meios estes que também estimulam o consumo e moldam padrões de compra. A competência em informação é fundamental para discernir informações verdadeiras de falsas, especialmente em um contexto de desinformação, onde notícias enganosas se espalham facilmente, afetando a opinião pública. A pesquisa tem como objetivo estudar a interdisciplinaridade dos estudos teóricos da comunicação, midiatização e consumo, com foco na competência em informação para o combate à desinformação. A pesquisa caracteriza-se como descritiva, de abordagem qualitativa e natureza básica, fazendo uso do método de pesquisa bibliográfica e revisão da literatura para discussão das temáticas: Calhoun (2012), França (2003) e Sodré (2007) para contextualização da Comunicação; Dudziak (2003), Santos e Santos (2022) e Vitorino e Piantola (2020) para discussão da Competência em Informação. Ao estabelecer uma relação consciente e crítica à midiatização, consumo e CoInfo, construiremos uma sociedade mais informada, capaz de tomar decisões mais importantes que possam contribuir nos debates da vida pública e política

Serviço de informação como fator de vantagem competitiva nas organizações

This article aims to discuss the relevance of information services as a competitive advantage factor for organizations, focusing on Competitive Intelligence process. This is an exploratory study with a qualitative approach, which uses literature as a technical procedure for the collection of data. The work is based on theoretical studies of Information Science; in particular, information management, with the perspective that there is a systematic process of planning, collection, analysis and dissemination of information to assist in decision-making organizations. It is argued that, for the activities of analysis and dissemination of information are outputs that can be called information services, whose purpose is to identify the information needs and ensure availability and access to information in the appropriate format and time. The results indicate that: information and knowledge are essential inputs to decision-making organizations; the Competitive Intelligence process steps of analysis and dissemination are the most critical, and must be worked to ensure access to information for action; organizations have difficulties to process and use information and should therefore prioritize consumption and no inventory; information services add value to the Competitive Intelligence process, contributing to the competitiveness of the organization. Concludes that the information services are indispensable for the IC processes can add value and hence positively impact the organization's actions.El presente artículo tiene como objetivo discutir la relevancia de los servicios de información como factor de ventaja competitiva para las organizaciones, enfocadas en el proceso de Inteligencia Competitiva. Se trata de un estudio exploratorio, con abordaje cualitativo, que utiliza la investigación bibliográfica como procedimiento técnico para el levantamiento de datos. Se trabaja en base a los aportes teóricos de la Ciencia de la Información; en especial, de la Gestión de la Información, teniendo como perspectiva la existencia de un proceso sistemático de planificación, recolección, análisis y diseminación de la información para apoyar la toma de decisión de las organizaciones. Se discute que, para las actividades de análisis y diseminación de la información existen outputs que pueden ser llamados de servicios informacionales, cuya finalidad es identificar las necesidades de información y garantizar la disponibilidad y el acceso a la información en el formato y tiempo adecuados. Los resultados indican que: la información y el conocimiento son insumos esenciales en el proceso de toma de decisiones de las organizaciones; en el proceso de inteligencia competitiva las etapas de análisis y diseminación son las más críticas, y deben ser trabajadas en el sentido de garantizar el acceso a la información para la acción; las organizaciones tienen dificultades para procesar y usar información y deben, por lo tanto, priorizar el consumo y no el stock; los servicios de información agregan valor al proceso de inteligencia competitiva, contribuyendo a la competitividad de la organización. Concluye que los servicios de información son indispensables para que los procesos de IC puedan agregar valor y, consecuentemente, impactar positivamente las acciones de la organización.O presente artigo objetiva discutir a relevância dos serviços de informação como fator de vantagem competitiva para as organizações, com foco no processo de Inteligência Competitiva. Trata-se de um estudo exploratório, com abordagem qualitativa, que utiliza a pesquisa bibliográfica como procedimento técnico para o levantamento dos dados. Trabalha-se com base nos aportes teóricos da Ciência da Informação; em especial, da Gestão da informação, tendo como perspectiva a existência de um processo sistemático de planejamento, coleta, análise e disseminação de informações para auxiliar na tomada de decisão das organizações. Discute-se que, para as atividades de análise e disseminação da informação existem outputs que podem ser chamados de serviços informacionais, cuja finalidade é identificar as necessidades de informação e garantir a disponibilidade e o acesso à informação no formato e tempo adequados. Os resultados indicam que: informação e conhecimento são insumos essenciais ao processo decisório das organizações; no processo de Inteligência Competitiva as etapas de análise e disseminação são as mais críticas, e devem ser trabalhadas no sentido de garantir o acesso às informações para a ação; as organizações têm dificuldades para processar e usar informações e devem, portanto, priorizar consumo e não estoque; os serviços de informação agregam valor ao processo de Inteligência Competitiva, contribuindo para a competitividade da organização. Conclui que os serviços de informação são indispensáveis para que os processos de IC possam agregar valor e, consequentemente, impactar positivamente as ações da organização