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Optimising user experience with: conversational Interfaces
Dissertação de Mestrado em Engenharia InformáticaUser Experience is one of the main aspects that maintain a customer loyal to cloud based
solutions or SaaS (Software as a Service). With the rise of the natural language processing
techniques, the industry is looking at automated chatbot solutions to boost and expand their
services. This thesis presents a practical case study of the implementation of a chatbot solution to
complement a CRM (Customer Relationship Management) software called FOXAIO, and then
quantify, following the most appropriate guides and solutions available, the User Experience
(UX) optimisation.
In order to create a robust and scalable solution based on the constraints created by the
company in the case, we reviewed the current deep learning techniques, tools and libraries
available to help the development process. The most proven techniques in the field of Natural
Language Processing (NLP) will be introduced.
To achieve the goals of this solution without "reinventing the wheel", we present possible
architectures to use at the top of some open source and available tools on the market, with a
special relief in the framework RASA. Also we discussed some of possible techniques to create
the intent classifier, where we detail the better performance in the top of the rasa tensorflow
embedding pipeline for this particular case.
The conversational system, also, required a channel to interact with the final user. To achieve
that, we also implemented a basic chat interface created on the top of the socket protocol, which
communicate with the conversation system. In any case, it would be possible to extend to the
other channel’s available on the market, like messenger, slack, telegram.
Finally, we detail with a few use cases, that’s hypothetically possible to improve the user
experience of an existing software system (FOXAIO) using a conversational interface on the top
of that. Also, we achieved some highlights about the preference to use a conversational interface
because of his simplicity, defended by a better score in the SUS scale, 70 against 58 to the
traditional UI, and good indicatives by the HEART framework.O User Experience é possivelmente um dos principais aspetos para fidelizar um cliente numa
solução cloud, as chamadas soluções SaaS (Software as a Service). O crescimento acentuado
deste tipo de soluções aquece a rivalidade entre competidores e cada vez mais pretende-se oferecer
as formas mais revolucionárias para premiar a qualidade de um serviço. Com o crescimento
acentuado das técnicas na área do NLP (Natural Language Processing) a indústria começa a
olhar para os chatbots como uma possível solução de automatizar, impulsionar e expandir as
suas ofertas. A presente tese visa a apresentar uma implementação prática de um chatbot sobre
um software com semelhanças de um CRM (Customer Relationship Management) existente
intitulado por FOXAIO.
Com o objetivo de desenvolver uma solução robusta e escalável tendo em atenção as condições
elaboradas pela empresa em questão, um longo e detalhado estudo foi elaborado sobre as mais
diversas técnicas de deep learning usadas no ramo de Processamento de Linguagem Natural
(NLP). Atribuindo um particular ênfase às redes neurais recorrentes (RNN) e com a devida
extensão Long Short Term Memory (LSTM) que juntas, formam e trabalham muito bem na
resolução dos problemas de um sistema de inteligência artificial, como é o caso.
Para a sua implementação sobre um software já existente, foi necessário o desenvolvimento
de uma pequena interface conversacional com o objetivo de mais tarde a complementar sobre a
interface do utilizador do mesmo. Para esse efeito, foi implementado um canal sobre o sistema
conversacional de comunicação em protocolo de socket, criando uma classe para o efeito que
mais tarde seria útil para gerar logs de análise.
Durante a implementação do sistema conversacional foram feitas várias comparações sobre as
variantes dos seus módulos desde o Dialog Management (DM) ao Intent Classifier onde várias
arquiteturas foram expostas e comparadas com o intuito de corresponder à melhor solução
possível para um chatbot de língua portuguesa em primeira instância, foi optado pela escolha de
um Dialog Management híbrido face ao domínio e à existência de conversas contextuais contínuas
onde, por exemplo, se torna bastante difícil de desenvolver sobre outros paradigmas. Quanto ao
Intent Classifier, foi usada a técnica rasa tensorflow embedding, esta técnica (que treina palavras
do princípio) usada obteve melhores resultados para o particular caso estudado na presente tese
(CRM), do que por exemplo o uso um modelo de dados com palavras já treinadas. Finalmente, conseguimos apresentar hipoteticamente, possíveis melhorias do UX no uso de
uma interface conversacional sobre uma interface tradicional, usando as várias ferramentas de
análise disponíveis, onde por exemplo com o auxílio da framework HEART (criada pelo Google),
conseguimos obter indicativos bastante satisfatórios por 34 pessoas que fizeram os primeiros
testes no chatbot desenvolvido.
Examinando o feedback desses mesmos utilizadores em ambiente de teste, conseguimos obter
um resultado na escala de SUS (System Usability Scale) com um valor de 70, enquanto a interface
tradicional arrecadou 58, notando então que as pessoas se sentiram mais capazes no uso do
sistema conversacional
New insights in the immuno-endocrine regulation of equine reproduction : in vitro studies on luteal and endometrial function
Tese de Doutoramento em Ciências Veterinárias. Especialidade de Ciências Biológicas e BiomédicasCoordination of reproductive events in the ovary and uterus demands the action of diverse factors as
steroid hormones, eicosanoids, growth factors or cytokines on the regulating of processes such as
angiogenesis, cell growth and differentiation, and apoptosis. Thus, the objectives of this study were
to evaluate the influence of cytokines tumor necrosis factor α (TNF), interferon gamma (IFNG) and
Fas Ligand (FASL) on the regulation of secretory function, angiogenesis, cell viability and
apoptosis in the equine: (i) corpus luteum (CL) during luteal establishment and functional and
structural regression; and (ii) endometrium during follicular phase (FP) and mid luteal phase
(MLP), at cell, gene and molecular levels. All studied cytokine ligands and receptors were
expressed in the equine CL, throughout the luteal phase, and in the endometrium, throughout the
estrous cycle. During CL growth, TNF was shown to stimulate in vitro P4 and PGE2, to inhibit
PGF2α secretion and to increase VEGF expression and angiogenic factors production. Thus, among
all cytokines studied, TNF might give a luteotrophic contribution for CL establishment. Conversely,
during CL regression, all cytokines alone reduced P4 and PGE2 secretion, while both FASL and
TNF stimulated PGF2α secretion. TNF and IFNG reduced angiogenic factors secretion and FASL
decreased VEGF expression. Cytokine association (TNF+IFNG+FASL) effectively promoted
apoptosis and reduced luteal cell viability. Besides, they stimulated PGF2α and inhibited P4, PGE2
secretion and angiogenesis. In conclusion, cytokines interaction appears to coordinate functional
and structural luteolysis in the mare. Concerning TNF role on endometrial cells, it can be concluded
that during MLP, this cytokine stimulated PGE2 secretion, promoted angiogenic activity and NO
secretion and increased endometrial cells viability. The interaction between TNF, oxytocin and
steroid hormones was shown to be determinant for physiologic regulation of equine endometrium.RESUMO - Novas perspectivas na regulação imuno-endócrina da reprodução equina:
estudos in vitro da função lútea e endometrial. -
A coordenação da função reprodutora no ovário e no útero requer a participação de diversos
factores como hormonas esteróides, eicosanóides, factores de crescimento ou citocinas,
responsáveis por regular processos biológicos como a angiogénese, o crescimento e diferenciação
celular e a apoptose. Assim, o presente estudo teve como objectivo avaliar a influência das
citocinas factor de necrose tumoral α (FNT), interferão gama (IFNG) e Fas Ligando (FASL) na
regulação da função secretora, angiogénese, viabilidade celular e apoptose: (i) no corpo lúteo (CL)
durante o seu estabelecimento e regressão funcional e estrutural; e (ii) no endométrio durante as
fases folicular (FF) e lútea média (FLM), a nível celular, molecular e genético na égua. A expressão
de todos os ligandos e receptores das citocinas estudadas foi confirmada no CL, ao longo da fase
lútea, e no endométrio, ao longo do ciclo éstrico. Durante o crescimento do CL, FNT estimulou a
produção in vitro de P4 e PGE2, inibiu a secreção de PGF2α e aumentou a expressão de VEGF e a
produção de factores angiogénicos. Desta forma, de todas as citocinas estudadas, FNT poderá
contribuir como factor luteotrófico para o estabelecimento do CL. Contrariamente, aquando da
regressão lútea, todas as citocinas individualmente reduziram a secreção de P4 e PGE2, enquanto
FASL e FNT estimularam a secreção de PGF2α. FNT e IFNG inibiram a secreção de factores
angiogénicos e FASL diminuiu a expressão de VEGF. A associação de citocinas
FNT+IFNG+FASL promoveu de forma efectiva a apoptose e a redução da viabilidade das células
lúteas. Além disso, estimulou a secreção de PGF2α e diminuiu as de P4 e PGE2, bem como inibiu a
angiogénese. Concluindo, a interacção entre as várias citocinas parece coordenar a regressão
funcional e estrutural do CL na égua. Considerando o papel do TNF nas células endometriais,
conclui-se que, durante a FLM, este factor estimulou a secreção de PGE2, promoveu a produção de
factores angiogénicos e de NO e aumentou a viabilidade das células endometriais. A interacção
entre o FNT, a ocitocina e as hormonas esteróides provou ser determinante para a regulação
fisiológica do endométrio equino
Therapeutic change, innovative moments and the reconceptualization of the self: a dialogical account
Innovative moments (IMs) are exceptions toward the problematic self-narrative
that brought the client to therapy, which emerge in the therapeutic conversation. Dialogically,
an IM might be conceived as an expression of an alternative I-position which challenges the
dominance of problematic voices, thus having the potential to transform the self-narrative as
they are expanded and elaborated. Reconceptualization is a particular type of IM which usually
emerges in the middle of the process of a successful treatment, increasing steadily until the end.
Moreover, reconceptualization seems to be a distinctive feature of a successful psychotherapy
process, as it is almost absent in poor outcome cases. This IM has two main features: the
presence of a contrast between a previous self-narrative and a new emergent one, and the access
to the process which allowed for the transformation from the former to the last. This innovative
moment clearly involves a special I-position which Hermans has characterized as a metaposition.
We discuss four functions of this type of IM in the change process: (1) providing a
narrative structure for change; (2) bridging the past and present self-narratives; (3) facilitating
the progressive identification with the new self-narrative; and (4) allowing surpassing the
ambivalence often involved in the change process
Maintenance and transformation of problematic self-narratives: a semiotic-dialogical approach
This study focus on how the emergence of novelties in psychotherapy, which we term
Innovative Moments (IMs), progresses to the construction of a new self-narrative.
Novelty’s emergence challenge a person’s dominant self-narrative (i.e., usual way of
understanding and experiencing), generating uncertainty. Frequently, clients resolve the
uncertainty, by attenuating the novelty’s meaning, making a quick return to the
dominant self-narrative. From a dialogical perspective, a dominant voice (which
organize clients’ self-narrative) and a non-dominant (or innovative) voice (expressed
during IMs) establish a cyclical relation – mutual in-feeding – throughout the
therapeutic process, blocking self-development. In this article, we analyze a successful
psychotherapeutic case focusing on how the relation between dominant and nondominant
voices evolve from mutual in-feeding to other forms of dialogical relation.
We have identified two processes, using the microgenetic method from a semiotic
autoregulatory perspective of the dialogical self: (1) Escalation of the innovative
voice(s) and thereby inhibiting the dominant voice and (2) Dominant and innovative
voices negotiate and engage in joint action
Caracterização de materiais para hélices de motoventiladores
Nestas últimas décadas tem-se assistido a um aumento exponencial do número de
materiais no mercado e esta tendência será para continuar, face às cada vez maiores
exigências dos consumidores. É necessário criar e desenvolver materiais que permitam
corresponder em termos de características específicas às necessidades da vida
moderna, aos preços mais baixos. Este facto leva a uma busca incessante por parte dos
cientistas e estudiosos que se dedicam ao estudo dos materiais e das suas propriedades
e à relação entre a sua estrutura em escalas atômicas ou moleculares com suas
características macroscópicas, incorporando elementos da física e da química como as
formas de caracterização e processamento.
Atualmente é praticamente impossível imaginar o mundo como o conhecemos, sem o
uso dos plásticos e desde a sua descoberta, que estes se tem vindo a aperfeiçoar e a
desenvolver sendo aplicado com grande sucesso nas mais diversas áreas, substituindo
materiais como o vidro e mesmo os próprios metais. A baixa densidade, a facilidade de
processamento e o seu baixo custo, são os principais fatores que incentivam a utilização
de alguns plásticos ou resinas, sendo usados em larga escala. Existe atualmente no
mercado uma grande variedade de plásticos, com características e propriedades muito
diferentes e para todos os tipos de aplicação.
Este trabalho tem como objetivo caracterizar vários materiais utilizados em hélices de
motoventiladores, avaliar as temperaturas e o ruído no seu funcionamento de forma a
responder a uma solicitação da empresa SKK, uma vez que esta não dispõe de
informação suficiente para poder garantir a aplicabilidade real dessas hélices. Nesse sentido, e uma vez que o tipo de material polimérico utilizado nas hélices não é
conhecido, houve necessidade de realizar uma série ensaios mecânicos e físico-químicos
em alguns materiais, de modo a ser possível proceder-se à sua caracterização,
identificando as suas principais propriedades e características.
Os materiais em estudo passaram por ensaios de tração, dureza, queima e densidade,
sendo também efetuadas medições de rugosidades nas suas superfícies. O ponto de
amolecimento do material foi outra propriedade que se procurou definir através do
ensaio de VICAT. Terminados estes ensaios, os valores obtidos foram registados, para
que em seguida se procedesse à sua identificação, através da comparação destes valores
calculados com os valores padrão de cada material. Foram também analisadas as
temperaturas a que estes materiais estão sujeitos no seu funcionamento, comparandose
estes valores com os resultados obtidos no ensaio de VICAT.
Por fim, foram analisados os níveis de ruido apresentados pelos diferentes materiais,
tentando estabelecer-se uma relação entre os referidos níveis de ruido e a sua
rugosidade.
Embora os ensaios não sejam conclusivos, é possível dizer que qualquer um dos
materiais utilizados é apto para a função a que se destina, pois os esforços envolvidos
nas hélices são muito baixos e as temperaturas reais de funcionamento são
significativamente inferiores às admissíveis para os materiais em causa. Ainda assim, e
considerando que o objetivo é a possibilidade de substituir as hélices de alumínio por
hélices de plástico, em termos de resistência mecânica o material que mais se destaca é
sem dúvida o alumínio, com larga vantagem, chegando a um valor de tensão máxima de
171 MPa, valor bastante acima do que é requerido, visto os baixos esforços a que as
hélices estão sujeitas. Os valores apresentados pelos materiais plásticos são bastante
menores, contudo suficientes para a sua função, sendo o material P o que possui o valor
da tensão superior, atingindo os 26 MPa.
Em termos de análise de temperatura, todos os materiais apresentam valores
semelhantes, rondando entre os 45°C e os 52°C sensivelmente. Estes valores são
bastante baixos, comparativamente aos valores dos seus pontos de fusão que variam entre os 94°C e os 112°C, logo, neste campo, qualquer dos polímeros é capaz de cumprir
com a sua função.
No que diz respeito ao ruído, verifica-se novamente uma semelhança entre todos os
materiais, atingindo valores máximos de 50 dB, sendo que entre eles, estes valores
apenas variam 1 ou 2 dB.
Em relação ao rendimento elétrico, ou seja, o rácio entre a potência útil e a potência
consumida pelo equipamento, a hélice que apresenta melhores resultados é a do
material P, muito embora, no motor de comutação eletrónica (ECM), para caudais
elevados, este fique um pouco abaixo dos outros. Outro parâmetro importante a ter em
consideração, é o rácio entre as rotações efetuadas pela hélice e o caudal atingido,
sendo que, que neste caso o material P é novamente o que apresenta melhores
resultados, conseguindo para um mesmo caudal trabalhar a menos rotações que os
restantes.In the last few decades, there has been an exponential increase in the number of
materials on the market and this trend is to continue, given the increasing demands of
consumers. It must create and develop materials that allow to match in terms of specific
characteristics to the needs of modern life, at the lowest prices. This leads to a relentless
pursuit for new materials, by scientists and scholars dedicated to the study of materials
and their properties and the relationship between their structure in atomic or molecular
scales with their macroscopic characteristics, incorporating elements of physics and
chemistry as the forms of characterization and processing.
Currently, it is virtually impossible to imagine the world as we know it without the use
of plastics and since their discovery have been improved and developed, being applied
with great success in several areas, replacing materials such as glass and even the metals
themselves. The low density, ease of processing and its low cost are the main factors
that encourage the use of some plastics or resins being used on a large scale. There is
currently on the market a wide range of plastics with different properties and
characteristics and for all types of applications.
This work carried out a series of mechanical and physicochemical tests at some materials
in order to be possible to do his characterization, identifying its main properties and
characteristics.
The materials under study were submitted to a several tests, like the tensile test, the
hardness test, burning and density, roughness measurements are also made on their
surfaces. The softening point of the material was another property to be defined,
through the VICAT test. Completed these tests, the values were recorded, to make the
identification by comparing these calculated values with the default values for each material. The temperatures that these materials are subject in their operation were also
analysed, comparing these values with the results obtained in the VICAT test. Finally,
the noise levels presented by the different materials were analysed, in order to establish
a relationship between these levels of noise and its roughness.
Although the tests are non-conclusive, it is possible to say that any of the materials used
is suitable for the function for which it is planned, because the efforts involved in the
propellers are very low and the actual operating temperatures are significantly lower
than those eligible for the materials in cause. Still, considering that the goal is the
possibility of replacing aluminium propellers for plastic propellers in terms of
mechanical strength, the material that stands out most is undoubtedly the aluminium,
by a wide margin, reaching a voltage value maximum of 171 MPa, well above what is
required, since the blades are subjected at low stresses. The values presented at the
plastic materials are much smaller, but yet sufficient for its function, and the P material,
is the one which has the highest value, reaching 26 MPa.
In terms of temperature analysis, all materials have similar values, ranging between 45
° C and 52 ° C. These values are very low compared with the values of their melting points
ranging from 94 ° C to 112 ° C, so in this field, any of the polymers is able to fulfil its
function.
With regard to noise, it appears again a similarity between all materials, reaching
maximum values of 50 dB, being that between them, these values vary only 1 or 2 dB.
Regarding electrical performance, this means, the ratio between the power output and
the power consumed by the machine, the propeller that shows best results is the P
material, although in the electronic switching motor (ECM), for the high flow rates, it
becomes worst comparing with the others. Another important parameter to consider,
is the ratio between the revolutions made by propeller and you’re reached flow, being
that, in this case, P material, it is again the material which gets the best results,
achieving, less rotations, for a same air flow quantity
Sistema de informação para a representação e deteção de modelos de jogo no futebol
Dissertação de Mestrado, Engenharia Elétrica e Eletrónica, Instituto Superior de Engenharia, Universidade do Algarve, 2014Excelência é a palavra-chave usada para todos os envolvidos no futebol. Tal como
os jogadores precisam de mostrar as suas habilidades físicas e táticas em campo, os
treinadores e equipas técnicas precisam de ferramentas que lhes permitam garantir
o desempenho dos jogadores ao mais alto nível. Conceder a todas as partes um sistema
de informação multifuncional, com o objetivo de minimizar os efeitos adversos
dos pontos mais sensíveis e críticos do futebol é, então, fundamental. É nesse sentido
que esta dissertação foca uma série de ferramentas que visam auxiliar os treinadores
e equipas técnicas na deteção de modelos de jogo, na deteção trocas de bola, na visualização
de mapas de passes, de perdas de bola e de calor, facilitando assim o trabalho
das equipas técnicas no que se refere à análise tanto à sua equipa como às equipas
adversária. Estas ferramentas estão integradas num sistema de informação multiplataforma,
recorrendo às mais recentes tecnologias de desenvolvimento de aplicações
web e de bases de dados, trabalhando com informação vinda de um sistema automático
de tracking. As ferramentas apresentadas estão incluídas num Sistema Integrado
de Gestão para o Futebol (SIGF) que está a ser desenvolvido no projeto QREN I&DT -
FootData
Análise da composição fenólica e da capacidade antioxidante total de vinagres de vinho tinto comercializados no mercado Português
In the last years, there has been an increase in consumption of wine vinegars in Portugal. Thus, the aim of this work was to evaluate the phenolic composition and total antioxidant capacity from several commercial red wine vinegars commercialized in Portuguese market. Several parameters were evaluated: general phenolic composition, chromatic characteristics, individual anthocyanins and phenolic acids by HPLC, and total
antioxidant capacity by two methodologies (DPPH and ABTS). For the different parameters analyzed, the red wine vinegars samples studied differed significantly. Vinegars with higher phenolic content tend to have lower lightness, but higher values of the red component color. High diversity of anthocyanins was detected, with some of the vinegars being distinguished by having significantly higher values of anthocyanins compared to the others, as was detected for the generality of the other phenolic parameters. The total antioxidant capacity was positively
correlated with the different phenolic parameters. Finally, higher total antioxidant capacity was detected for the phenolic fraction containing anthocyanins and polymeric proanthocyanidins. The results obtained confirm that red wine vinegars are good sources of phenolic compounds and antioxidants. However, there is a great diversity of values for the various red wine vinegars commercialized in the Portuguese marketinfo:eu-repo/semantics/publishedVersio
One dimensional consolidation and direct shear tests: experimental setup based on a LabVIEW approach
This work describes an experimental setup that was developed in order to automate the one-dimensional consolidation and the direct shear Tests. This experimental setup assures repeatability in the data acquisition, avoiding human errors, mainly when the tests data vary with a high dynamic. The described setup is based on LabVIEW, LVDT sensors and a 16 Bit Data Acquisition Board. For the one-dimensional consolidation test it
was used a Load device and a consolidometer, being the experimental setup developed according to the standard ASTM D2435 / D2435M - 11. For the direct shear Test it was used an apparatus, covered in ASTM standard D-3080 / D3080M - 11, "Standard Method for direct shear test on soils under consolidated drained conditions".info:eu-repo/semantics/publishedVersio
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