The relevance of accurate monitoring parameters in the context of EDPSC’s BPO contracts

Given its strategic significance for EDPSC - a shared services company within EDP group - the collection process is outsourced to a third-party service provider. EDPSC focuses on management and control through a performance-based SLA defined as the ratio of bank transfers dully allocated to clients’ current accounts within two business days over the total bank transfers correctly allocated. The aforementioned SLA is conceptually biased as it neglects the service provider’s resolution rate. This paper upholds that by imposing a more complete SLA, combining both celerity and efficiency parameters, EDPSC can significantly reduce its trailing amount whilst marginally increasing costs

Da "invisibilidade" ao protagonismo: a insurgência do movimento indígena no Equador na década de 1990

O movimento indígena equatoriano tem conduzido, nas últimas décadas, diversas manifestações políticas no país apresentando como pauta a luta por mudanças na estrutura política do Estado e a construção de um modelo alternativo de organização social e política, pautado no respeito aos diferentes padrões e valores culturais. Este trabalho objetiva compreender as novas feições assumidas pelo movimento indígena no Equador, na década de 1990, a partir de sua principal organização, a Confederação de Nacionalidades Indígenas do Equador (Conaie), com destaque para o estudo da sua proposta política e do modelo de Estado defendido pela entidade.  &nbsp

Desenvolvimento de protocolo computacional para o estudo da reação de aquação de complexos de Pt (II) com ligantes nitrogenados com potencial antineoplásico

Desde a década de 1960, com a descoberta das atividades antitumorais da cisplatina, medicamentos à base de Pt(II) continuam a ter uma grande relevância no tratamento contra o câncer. Estudos indicam que tais complexos são ativados no meio intracelular pela reação de aquação e seu mecanismo de ação está relacionado à sua capacidade de se ligar ao DNA. Dessa forma, o presente trabalho visa um estudo acerca da cinética da reação de aquação da cisplatina, por meio de cálculos computacionais, tendo como objetivo a obtenção de um protocolo computacional adequado para a previsão da energia livre de Gibbs de ativação (ΔG a) e constante de velocidade de segunda ordem (k 2), visando posterior aplicação em complexos de Pt(II) com ligantes nitrogenados. A reação de aquação da cisplatina foi estudada por meio da aproximação da supermolécula, considerando um mecanismo associativo, onde o estado de transição (TS) foi proposto como uma bipirâmide trigonal distorcida e o intermediário 1 (I 1) foi encontrado através de cálculo de coordenada intrínseca de reação (IRC). O ΔG a foi calculado utilizando a equação: ΔG a = G(TS) – G(I 1), e k 2 foi encontrado por meio da equação de Eyring-Polanyi. Foram analisadas as influências das funções de base dos ligantes e do funcional DFT na previsão das propriedades. Além disso, distintas funções de base para a platina também foram consideradas. Os efeitos do solvente foram considerados por meio do modelo contínuo de solvatação CPCM e os efeitos relativísticos escalares foram considerados em alguns protocolos por meio da aproximação Douglas-Kroll-Hess de 2ª Ordem (DKH2). Os resultados calculados sugerem que as funções de base para os ligantes def2-SVP, jorge-DZP-DKH e cc-pVDZ-DK apresentam a melhor descrição dos parâmetros cinéticos. Com relação ao funcional DFT, os funcionais GGA PWP e Híbrido B3LYP apresentaram os menores desvios relativos (DR) em relação ao valor experimental médio (ΔG a = 22,94 kcal mol -1). O menor DR para o ΔG a foi de 0,09% (ΔG a = 22,96 kcal mol -1) para o protocolo PWP-DKH2/Sapporo-DKH3-DZP-2012/jorge-DZP-DKH/CPCM. No entanto, um total de 32 protocolos computacionais apresentaram valores de ΔG a dentro da faixa experimental disponível na literatura (ΔG a = 22,55 – 23,32 kcal mol -1), com um DR máximo de apenas 1,66%, sendo considerados adequados para aplicação no estudo da reação de aquação de outros complexos de Pt(II) nitrogenados

Análise de tráfego de aplicações e priorização de pacotes em redes TCP/IP

Empresas do setor de Tecnologia da Informação (TI) enfrentam bastantes dificuldades para garantir uma correta política de utilização dos recursos de rede através do enlace de dados. Este projeto tem por objetivo fornecer ao administrador de rede uma ferramenta completa, que proporcione a visualização gráfica do consumo em Kbps das aplicações que entram e saem da rede. Com base nas informações coletadas, é possível ter uma dimensão das aplicações que mais afetam o consumo da banda. O presente projeto fornecerá ao administrador aplicabilidade de qualidade de serviço (QoS) priorizando ou minimizando uma determinada parcela da banda para cada aplicação ou aplicações. Toda a interatividade de QoS é feita através de interface web

Maus antecedentes: a (in) constitucionalidade da não limitação temporal dos antecedentes criminais

O presente trabalho de conclusão de curso, na forma de artigo científico, pretende demonstrar a grande controvérsia existente no ordenamento jurídico brasileiro na aplicação do instituto dos antecedentes criminais, mais especificamente, a perpetuação de seus efeitos no tempo e a possível contraposição à norma constitucional vigente. Para tanto, foi utilizada a metodologia dogmática-instrumental, que através da análise da legislação, da doutrina e da jurisprudência possibilitou o estudo acerca da aplicação dos maus antecedentes criminais para aumento da pena-base na primeira fase da dosimetria da pena. Foi utilizada a pesquisa doutrinária e jurisprudencial para conceituar os antecedentes criminais e relacioná-lo a reincidência, que é um instituto penal mais gravoso e que tem sido parâmetro para limitar os efeitos negativos dos antecedentes criminais. Após apresentar o conflito existente, foi demonstrado a importância da prescrição penal e da necessidade de limitação temporal dos antecedentes criminais em paralelo a vedação Constitucional à penalização perpétua. Ademais, ocorreu a exposição de decisões prolatadas pelo Superior Tribunal de Justiça e pelo Supremo Tribunal Federal, com o objetivo de evidenciar a dissonância de interpretação concernentes a imprescritibilidade ou não dos antecedentes criminais, encerrando com a apresentação de uma possível solução para este conflito à luz de um direito penal garantista

Personalidade e Facebook : Qual o perfil de um utilizador português?

Orientação: Ângela Maria Teixeira LeiteSendo definida como algo preditor do comportamento do indivíduo numa determinada situação, a personalidade é descrita de diferentes formas, considerando-se que a socialização, para além de outras características, é um fator indutor da personalidade. Hoje em dia, com os avanços da tecnologia, as formas de nos socializarmos com os outros são diversas, sendo cada vez mais realizadas através das redes sociais. Em Portugal, a maior rede de utilizadores é o Facebook. Assim, este estudo tem como objetivo identificar um perfil do utilizador do Facebook, com base nas características da personalidade. Este estudo teve como população-alvo utilizadores do Facebook, com idades superiores a 18 anos e nacionalidade portuguesa; teve a participação de 160 indivíduos (N=160) de ambos os sexos e das mais variadas faixas etárias.Being defined as something individual behavior predictor in a given situation, personality is described in different ways, considering that socialization, as well as other characteristics, is a factor that induces personality. Today, with advances in technology, ways to socialize with others in are diverse, increasingly being made through social networks. In Portugal, the largest network of users is Facebook. This study aims to identify a Facebook user profile, based on personality characteristics. This study population target Facebook users aged over 18 and Portuguese nationality; was attended by 160 individuals (N = 160) of both sexes and various ages

Factores condicionantes da dádiva benévola de sangue em estudantes universitários em Luanda

A proporção de colheitas de dadores voluntários pode ser usada como indicador não só do potencial de disponibilidade de sangue mas também da sua segurança. Em Luanda, Angola, a dádiva voluntária correspondeu a cerca de 23% das dádivas em 2004. Foi realizado um estudo observacional descritivo transversal pela aplicação de um questionário constituído por itens que captam factores que motivam ou inibem a dádiva benévola de sangue, numa amostra de estudantes universitários em Luanda. Apesar da baixa dádiva voluntária indicada pelos respondentes, verificou-se uma elevada disponibilidade para a dádiva benévola, essencial no combate ao HIV.The proportion of voluntary blood donors can be used as an indicator not only of the potential availability of blood supplies but also its safety. In Luanda, Angola, the voluntary donation was about 23% of all donations in 2004. We conducted a cross-sectional observational study through questionnaire application which captured factors that motivate or inhibit the benevolent blood donation, among a sample of university students in Luanda. Despite the low voluntary donation indicated by respondents there was a high availability for the voluntary donation, essential in fighting HIV