PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA MUNICIPAL: DESAFÍOS Y PERSPECTIVAS

Este artigo descreve, em primeiro lugar, uma reflexão teórica do planejamento estratégico municipal na visão de vários autores brasileiros. Na segunda parte faz-se um paralelo entre o planejamento organizacional e o planejamento estratégico municipal. Já, na terceira parte, apresenta-se um modelo de planejamento estratégico municipal para municípios brasileiros com um exemplo de município brasileiro com planejamento de longo prazo. É um ensaio teórico com o objetivo geral de descrever uma metodologia para a elaboração do planejamento estratégico municipal em municípios brasileiros. Busca-se demonstrar que o desenvolvimento local e regional se faz necessário para entendê-lo como processo de práticas sociais, projetos de gestão pública e políticas econômicas, de acordo com as necessidades e realidade de cada comunidade e região.Palavras-chave: Planejamento. Planejamento estratégico municipal. Práticas sociais. Desenvolvimento local

Percepção dos consumidores acerca do marketing relacionado a causas: uma revisão da literatura

Companies have discovered the importance of allying their strategies with social causes in order to get notoriety for their brands. In this context one can locate Cause-Related Marketing (MRC), which implies an alliance between a sponsor and a beneficiary. In this alliance the beneficiary receives a donation from the sponsor based on the sales of a brand produced by the sponsoring company. Research (Webb and Mohr, 1998; Ross et al.,1992; Creyer and Ross, 1996) demonstrates a positive consumer attitude towards companies that use this strategy and points out some elements that can change that attitude, such as the cause to be supported, the distance between the cause and the donor, the congruence between the cause and the business area of the sponsor and the degree of participation level demanded from the consumer. This article presents a literature review on CRM, particularly concerning the factors that explain the consumers’ responses to that strategy. Its purpose is to offer a foundation for management decisions about the outline of marketing campaigns, avoiding expenses and unnecessary efforts. Key words: cause-related marketing, corporate social responsibility, consumer behavior.As empresas estão descobrindo a importância de aliar suas estratégias a causas sociais com o objetivo de ganhar notoriedade para suas marcas. Nesse contexto está inserido o Marketing Relacionado a Causas (MRC), que implica uma aliança entre um patrocinador e um beneficiário em que este último recebe uma doação baseada nas vendas de uma marca fabricada pela empresa patrocinadora. Pesquisas (Webb e Mohr, 1998; Ross et al., 1992; Creyer e Ross, 1996) demonstram que os consumidores apresentam atitudes positivas às empresas que utilizam tal estratégia e apontam alguns elementos que podem alterar estas atitudes. O tipo de causa a ser amparada, a distância entre a causa e o doador, a congruência entre a causa e os negócios da empresa patrocinadora e o grau de participação exigido do consumidor são alguns exemplos. Nessa perspectiva, este artigo se propõe a apresentar uma revisão da literatura acerca do MRC, mais especificamente no que tange aos fatores que explicam as atitudes dos consumidores frente a este tipo de estratégia. O intuito inerente é fornecer bases para a tomada de decisões gerenciais quanto ao delineamento de campanhas de marketing, evitando gastos e esforços desnecessários. Palavras-chave: marketing relacionado a causas, responsabilidade social corporativa, comportamento do consumidor

Loyalty in the supermarket

Loyalty has been a hot topic in marketing management, not only for academics, but also for managers. In that sense, the main goal of this paper is to identify the variables that discriminate loyalty groups. Therefore, seven hypotheses have been proposed which might have an impact on loyalty groups. Based on discriminant analysis, the paper analyzes and discusses the data, and presents a conclusion that the more important variables on loyalty in the supermarket are affective commitment, satisfaction with its environment and value provided by supermarket experiences. Moreover, the results also indicated that the theoretical model achieved a variance in the loyalty construct of canonical R-squared = 0.78. It could be considered a good value to the final model. Final considerations and study limitations conclude the paper

FATORES DETERMINANTES DO COMPORTAMENTO DE COPRODUÇÃO EM SERVIÇOS

Coproduction between customer and organization has become subject of studies of several researchers over nowadays due to the relevance of the topic for several types of business. In services contexts, the importance of the topic is highlighted because it is inherent to such contexts that a mutual involvement between customer and service provider is carried out. To outline and to discuss some of the determinant factors of coproduction behavior in services was the aim of this paper. Thus, this study contributes to the comprehension of how the personality of the individual influences coproduction and how services providers can influence the increment of the process.A coprodução entre clientes e empresas tem sido objeto de estudo de um grande número de pesquisadores na atualidade, em função de sua relevância para diferentes ramos de negócios. No âmbito da prestação de serviços, a importância de estudos na área se intensifica, dado que o envolvimento mútuo entre prestadores e clientes é uma característica inerente.Apresentar e discutir os fatores determinantes do comportamento de coprodução em serviços foram os objetivos perseguidos neste artigo.Dessa forma, o estudo contribui na compreensão de como a personalidade do indivíduo influencia na coprodução e como a atuação de prestadores de serviços pode influenciar no incremento do processo

A formação do contador e a demanda do mercado de trabalho na região metropolitana de Porto Alegre (RS)

This study investigates the link between the training and the market demand for accountants in the Porto Alegre Metropolitan Area – PAMA. For this purpose, it discusses the accounting education and the labor market for accountants and presents the results of previous studies about this subject. Bivariate and Multivariate Descriptive Statistics techniques were used to analyze 939 public job offers collected from January to September 2007 in the Zero Hora newspaper and at Manager, a professional placement site, besides the curriculum and the descriptions of disciplines taught at nine undergraduate courses of Accountancy at Institutions of Higher Education in the PAMA. The T Coefficient of Kendall Post-Order correlation, calculated to verify the correlation between the priority rankings of each IHE and the job market, indicates that at a level of significance of 5%, only one of the colleges is aligned with the market as regards the ranking of importance assigned to each group of competencies. Multiple Correspondence Analysis also shows a certain distance between market demands and the offers of the IHEs. The results indicate that, although the colleges include in their curriculum disciplines for the development and improvement of competencies required by the market, there is a certain lack of alignment because of the focus of the courses, since employers still look for professionals with knowledge of corporate and fiscal accountancy, whereas the IHEs develop a broader, more managerial profile. Key words: labor market, accountants, accountant training.Este estudo tem como objetivo investigar a aderência existente entre a formação e a demanda do mercado de trabalho do profissional contábil na Região Metropolitana de Porto Alegre – RMPA. Para tanto, discute, em seu referencial teórico, a educação contábil e o mercado de trabalho para contadores. Além disso, apresenta o resultado de pesquisas já realizadas sobre o tema. Mediante a utilização de técnicas de Estatística Descritiva Bivariada e Multivariada, analisa 939 ofertas públicas de emprego coletadas no período de janeiro a setembro de 2007 no jornal Zero Hora e no site de recolocação profissional Manager, além das grades curriculares e caracterizações das disciplinas ministradas em nove cursos de graduação em Ciências Contábeis de Instituições de Ensino Superior situadas na RMPA. O Coeficiente T de Correlação Posto-Ordem de Kendall, calculado para verificar a correlação entre os rankings de prioridades de cada IES e do mercado de trabalho, aponta que a um nível de significância de 5% apenas uma instituição de ensino está alinhada ao mercado, no que diz respeito à ordem de importância atribuída a cada grupo de competências. A Análise de Correspondência Múltipla também evidencia certo distanciamento entre as demandas do mercado e a oferta das IES. Os resultados indicam que, embora as instituições de ensino contemplem em suas grades curriculares disciplinas voltadas ao desenvolvimento e aprimoramento das competências requeridas pelo mercado, existe certo desalinhamento em função do foco dado pelos cursos, uma vez que os empregadores ainda requerem profissionais com conhecimentos de contabilidade societária e fiscal, enquanto as IES desenvolvem um perfil mais amplo e gerencial. Palavras-chave: mercado de trabalho, contadores, educação contábil

AVALIAÇÃO DO CAPITAL SOCIAL EM UMA CIDADE GAÚCHA: A PERCEPÇÃO DOS ESTUDANTES DE ADMINISTRAÇÃO

Adopting a development vision that emphasizes the endogenous factors of each locality, this paper investigates the factors that determine the level and the nature of the capital stock of a community. The concept of development defended in this study only is possible of being reached through the increasing of the social and cultural characteristics of the region. Being thus, it is necessary that the region knows to promote and to adopt its social capital level - as part of the development process. The survey was done in the city of Farroupilha (RS), using a sample of business students of a local college. Descriptive statistics, factorial analysis, linear regression and analysis of variance had been used. The results point the variables related to the “Participation in the community” as having the lesser levels of social capital, while the variables related to the “Work environment” reached the best performances. The analysis of the results considers the socio-cultural aspects of the region and aims, thus, to find elements related to the characteristics and the endogenous forces of the community. As future intention it is expects to raise insights for the construction of social actions - promoted for private companies, government or civil society -, which answer to the challenges of generation of social capital and local development.Partindo de uma visão de desenvolvimento que enfatiza os fatores endógenos de cada localidade, este artigo propõe-se a investigar os fatores que determinam o nível e a natureza do capital social de uma comunidade. O padrão de desenvolvimento defendido neste estudo só é possível de ser atingido através da potencialização das especificidades sociais e culturais da região. Sendo assim, é preciso que a região saiba promover e adotar seu estoque sociocultural – especialmente, o capital social – como pressuposto, meio e objetivo do processo de desenvolvimento. A pesquisa quantitativa foi realizada na cidade de Farroupilha (RS), tendo como amostra os estudantes de administração de uma instituição de ensino superior local. Foram utilizadas estatísticas descritivas, análise fatorial, regressão linear e análise de variância. Os resultados apontam as variáveis relacionadas à participação na comunidade como tendo os menores níveis de capital, enquanto as variáveis relacionadas ao ambiente de trabalho obtiveram os melhores desempenhos. A análise das descobertas da pesquisa leva em conta os aspectos socioculturais da região em estudo e procura, assim, construir relações que estejam alinhadas com as especificidades e com as forças endógenas do local. Como propósito futuro espera-se levantar insights para a construção de ações sociais - promovidas por empresas privadas, governo ou sociedade civil -, as quais respondam aos desafios de geração de capital social e de desenvolvimento local

A influência da participação e conveniência na satisfação do cliente: uma mediação múltipla

Purpose -The purpose of this paper is to present a model that connects predictors of customer satisfaction considering Service Domain-Logic assumption and convenience and quality of service as sources that were identified as relevant aspects for customer satisfaction related to financial services. Design/methodology/approach – Survey of a sample of six hundred and eight respondents was obtained. Structural equation modeling was used for data analysis to test research hypotheses. Findings - The predictive effects of convenience, economic value, and quality of service have proved to be significant for customer satisfaction. Perceived service quality was identified as a mediator of the relationship between convenience and customer satisfaction. Research limitations - This sample may have caused a few biases in the results, because it was selected by convenience. Practical implications - The findings have implications for organizations since they demonstrate that improving service value is a means of increasing customer satisfaction. To ensure that the customer finds the interaction with the banking service to be appealing and to offer valuable benefits, the banking service should therefore allow for customer participation to increase the perception of economic value and, more importantly, to facilitate the dissemination of information Originality/Value - This study brings results that show that customer participation impacts positively on the perception of economic value, but it is not the key for customer satisfaction in financial services. This result proves that the effects of customer participation are more complex than others before mentioned.Objetivo: O objetivo deste artigo é apresentar um modelo vinculando preditores da satisfação do cliente considerando as premissas da Service Domain-Logic e os antecedentes conveniência e qualidade do serviço, que foram identificados como aspectos relevantes na busca da satisfação dos clientes com serviços financeiros utilizados.Metodologia: Realizou-se um survey com uma amostra de seiscentos e oito respondentes. Para testar hipóteses de pesquisa na análise de dados, utilizou-se a modelagem de equações estruturais.Resultados: Os efeitos preditivos de conveniência, valor econômico e qualidade do serviço provaram ser significativos para a satisfação do cliente. A qualidade percebida do serviço foi identificada como um mediador da relação entre conveniência e satisfação do cliente.Implicações práticas: Os resultados têm implicações gerenciais, pois demonstram que melhorar o valor do serviço é um meio de aumentar a satisfação do cliente. Para garantir que o cliente considera a interação com o serviço bancário atraente e que oferece benefícios valiosos, o serviço bancário deve, portanto, permitir a participação do cliente para aumentar a percepção do valor econômico e, mais importante, facilitar a disseminação de informações.Limitações: A amostra pode ter causado alguns vieses nos resultados, pois foi selecionada por conveniência.Originalidade: Este estudo traz resultados que mostram que a participação do cliente impacta positivamente na percepção de valor econômico, mas não é a chave para a satisfação do cliente em serviços financeiros. Este resultado prova que os efeitos da participação do cliente são mais complexos do que outros mencionados anteriormente

PERCEPÇÃO DE VALOR COMO VARIÁVEL MEDIADORA ENTRE PARTICIPAÇÃO E SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS BANCÁRIOS: UMA ANÁLISE POR MEIO DE EQUAÇÕES ESTRUTURAIS / Perception of Value as a Mediator for Customer Participation and Customer Satisfaction in Bank Ser

Apesar de representar uma variável de relevância consolidada para a disciplina e para a prática da Administração, em especial na área de marketing, a satisfação do cliente ainda envolve fenômenos que são obscuros para pesquisadores e gestores. Entre estes, cabe destaque para a relação entre a participação do cliente e a satisfação em serviços bancários. Genericamente, teoria e achados empíricos apontam para uma relação direta positiva entre os dois constructos. O interesse, neste estudo, foi avaliar se a percepção de valor poderia atuar como mediadora dessa relação. Foram, então, utilizadas técnicas de modelagem de equações estruturais para realizar o teste de mediação. Os resultados indicaram um modelo em que o efeito direto da participação sobre a satisfação é negativo e o efeito indireto é positivo. Ao final do artigo são apresentadas as implicações teóricas e gerenciais. Palavras-chave: Participação do cliente. Satisfação do cliente. Percepção de valor. Serviços bancários. Modelagem de equações estruturais