Empresas orientadas al cliente: cómo pasar del dicho al hecho

El presente trabajo consistió en la revisión y análisis de distintas fuentes bibliográficas y trabajos relacionados con la filosofía de orientación al cliente. Se buscó resolver la problemática de las empresas que aunque declaran estar enfocadas al cliente, en la práctica no se encuentran haciendo cambios y realizando acciones encaminadas a brindar mejores niveles de atención. El objetivo fue encontrar cuáles eran las variables que podían ser determinantes para alcanzar el éxito en la implementación de la filosofía. En la investigación se detectó que las empresas que han logrado orientarse al cliente han alcanzado beneficios en distintas áreas y han sido capaces de desarrollar ventajas competitivas sobre aquellas que no lo han hecho. Este trabajo propone el diseño y presentación de un modelo de cuatro dimensiones, que incluyen el entendimiento de la filosofía de orientación al cliente, el manejo de recursos humanos, el desarrollo de las relaciones con los clientes y el rediseño de la estructura organizacional, para facilitar las acciones enfocadas a otorgar valor al cliente. El modelo se plantea no como una serie de pasos para alcanzar un fin, sino como un proceso de aprendizaje continuo que debe ser adaptado a cada tipo de organización y a cada tipo de industria. Además, el modelo se complementa con una matriz que permite iniciar el proceso y establecer un plan de acción, que incluye la revisión de las variables de cada dimensión del modelo

Diversidad de macroinvertebrados acuáticos en áreas restauradas de la quebrada La Colorada, municipio de Villa de Leyva, Colombia

The ecological restoration is analternative oriented to the recovery of ecosystems,which is why it is essential to follow this strategy overtime, in order to establish possible changes on thestructure and function of intervened areas. In thiswork, the diversity of aquatic macroinvertebrates ofthe La Colorada stream was evaluated, as variabledescriptive elements in an ecological restorationprocess carried out in the hydrological roundzones of the system, this as a strategy, in front ofthe transformation of vegetation cover related toforest fires, tourism, colonization of invasive plants,planted forests of introduced species, amongothers, that affect ecosystem goods and services.To compare the composition and structure of themacroinvertebrate community between one zoneand another without ecological restoration, inthe La Colorada stream, Villa de Leyva, Boyacá,four seasons were established in areas of Andeanforest influenced by forest fires, two of them withecological restoration processes, and two withoutecological restoration, in which the monitoring ofphysicochemical parameters and biotic indiceswas carried out. For the analysis of results,Shannon-Weaver (H’), Simpson (D) and Pielou’sEquity (J’) indices were calculated. Significantdifferences were registered in the compositionand structure of the benthic community associatedto the restored areas, determining three classes,seven orders, fifteen families, and eighteengenera of macroinvertebrates, in comparison with:two classes, five orders, seven families, and tengenera in the control zone (without restoration).The most abundant taxa were Basommatophora(36%), Hemiptera (17%) and Tricladida (12%). Thestations sampled showed moderate biologicaldiversity and low dominance. The highest values ofdiversity were registered in the sites with ecologicalrestoration processes.La restauración ecológica es una alternativa orientada a la recuperación de ecosistemas, razón por la cual, es fundamental el seguimiento de esta estrategia en el tiempo, con el fin de establecer los posibles cambios sobre la estructura y función de áreas intervenidas. En este trabajo se evalúa la diversidad de macroinvertebrados acuáticos de la quebrada La Colorada, como elementos descriptores variables en un proceso de restauración ecológica realizado en zonas ronda hídrica del sistema, esto como estrategia, frente a la transformación de coberturas vegetales relacionadas con incendios forestales, turismo, colonización de plantas invasoras y bosques plantados de especies introducidas, entre otros, que afectan bienes y servicios ecosistémicos. Para comparar la composición y estructura de la comunidad de macroinvertebrados entre una zona y otra sin restauración ecológica, en la quebrada La Colorada, Villa de Leyva, Boyacá, se establecieron cuatro estaciones en áreas de bosque andino influenciados por incendios forestales, dos de ellas con procesos de restauración ecológica y dos sin restauración ecológica, en las que se realizó el seguimiento de parámetros fisicoquímicos e índices bióticos. Para el análisis de resultados se calcularon los índices de Shannon-Weaver (H’), Simpson (D) y Equidad de Pielou (J’). Además, se registraron diferencias significativas en la composición y estructura de la comunidad bentónica asociada a las áreas restauradas y se determinaron tres clases, siete órdenes, quince familias y dieciocho géneros de macroinvertebrados, en comparación con: dos clases, cinco órdenes, siete familias y diez géneros en la zona control (sin restauración). Los taxa más abundantes fueron Basommatophora (36 %), Hemiptera (17 %) y Tricladida (12 %). Las estaciones muestreadas mostraron una diversidad biológica moderada y una baja dominancia. Los valores más altos de diversidad se registraron en los sitios con procesos de restauración ecológica

Evaluación antitumoral y toxicológica de los extractos alcohólicos de Pedilanthus tithymaloides (L.) Poit.

Con el propósito de determinar la posible actividad contra carcinomas que se reportpara la especie P. tithymaloides por la Medicina tradicional, se realizó el estudio de toxicidad y la evaluación antitumoral de los extractos alcohólicos de hojas (IRH) y tallos (IRT) de P.  tithymaloides (Itamo real) sobre el tumor ascítico de Ehrlich (TAE)Para ello se emplearon ratones NMRI (3 grupos a razón de 10 animales por grupos en cada experimento) administrándose en el estudio de toxicidad dosis única de 2000 mg/Kg. de ambos extractos por vía oral (vo), mientras que para la evaluación antitumoral, los animales fueron inicialmente inoculados con células tumorales experimentales (TAE) y tratados con IRT e IRH  a concentraciones de (25, 50, 100) mg/Kg. por vía oral (vo), un control positivo  con 5-flouracilo (20 mg/Kg.) intraperitoneal (iv) y un control negativo cloruro de sodio 0.9% (vo), evaluándose lossignos toxicidad  a través de Test de Irwin y determinándose el porcentaje de aumento de sobrevida (AS); los resultados fueron analizados por el método de Kapplan-Meler y se compararon las curvas de sobrevida para cada grupo,  medianteel Test de Lomg-Rank con un porcentaje de 95% de confianza (p<0.05).  Los resultados demostraron que en ninguno de los extractos existe actividad antitumoralen el modelo experimental empleado y que a las dosis  de 50 mg/Kg. de peso se observó una ligera prolongación de la vida de los animales en comparación con el resto de las dosis y una menor sobrevida a las dosis de 100 mg/Kg. de pesos.  Palabras clave: Pedilanthus tithymaloides (L.) Poit. Carcinomas. Farmacología.                              Extractos alcohólicos

Generalised Regression Hypothesis Induction for Energy Consumption Forecasting

This work addresses the problem of energy consumption time series forecasting. In our approach, a set of time series containing energy consumption data is used to train a single, parameterised prediction model that can be used to predict future values for all the input time series. As a result, the proposed method is able to learn the common behaviour of all time series in the set (i.e., a fingerprint) and use this knowledge to perform the prediction task, and to explain this common behaviour as an algebraic formula. To that end, we use symbolic regression methods trained with both single- and multi-objective algorithms. Experimental results validate this approach to learn and model shared properties of different time series, which can then be used to obtain a generalised regression model encapsulating the global behaviour of different energy consumption time series.This work was supported by the Spanish Government (research project TIN201564776-C3-1-R). M. Molina-Solana was funded by European Union’s Horizon 2020 research and innovation programme under the Marie Skłodowska-Curie grant agreement No 743623

Effect of Calcium Carbonate Residues from Cement Industries on the Phenolic Composition and Yield of Shiraz Grapes

Phenolic compounds are secondary metabolites synthesised in response to biotic or abiotic stress in plants.  This stress-induced increase in phenolic compound concentrations is generally activated by internal levels of abscisic acid (ABA). The exogenous application of ABA or calcium chloride on grapevines is also known to increase grape yield and alter the phenolic composition of grapes. Residues of cement industries such as calcium carbonates (CaCO3) are a safe environmental source of calcium that could be used to induce the synthesis of phenolic compounds and act as a yield promoter in grapes and other crops. Consequently, the objective of this study was to evaluate the effect of cement industries’ CaCO3 residues (CaCO3R) on the yield and concentration of phenolic compounds in Shiraz grapes. Thirteen phenolic compounds were identified and quantified by HPLC-DAD. Malvidin-3-O-glucoside was the major anthocyanin found inShiraz grapes, and its concentration increased by more than 200% in CaCO3R-treated vines. Similarly, the concentration of cinnamic acid, the main precursor of phenolic compounds, increased by more than 900%in grapes treated with CaCO3 residues at harvest time. Finally, catechin, epicatechin and procyanidin B1 and B2 increased significantly at harvest time in CaCO3R-treated grapes relative to the controls. In general, it was found that foliar application of CaCO3 residues from the cement industry at véraison induced an increase in yield, and in the concentration and composition of phenolic compounds in grapes

Percepción de docentes y estudiantes acerca de la actividad educativa en la escuela de enfermería de la UNMSM y propuesta co-participativa de planes de mejora

Objetivos: Caracterizar la actividad académica, el cumplimiento de las obligaciones, programa, metodología, materiales, actitud del docente, evaluación, prácticas, satisfacción. Establecer las coincidencias y divergencias de la actividad educativa en Enfermería. Y comprometer a los involucrados a participar en el diseño de propuestas. Diseño: Método descriptivo, transversal, cuantitativo, complementado con técnicas cualitativas. Institución: Departamento Académico Profesional de Enfermería, Facultad de Medicina, UNMSM. Participantes: Estudiantes y docentes. Intervenciones: Se efectuó el estudio en 135 estudiantes y 27 docentes (30% del universo de docentes y estudiantes). La escala fue de 1 a 5, siendo 1 definitivamente negativa y 5 definitivamente positiva. Principales medidas de resultados: Calidad de la actividad académica. Resultados: En estudiantes fue 3,57 y en docentes 3,70, indicando que estamos cercanos al punto medio y lejos de calidad ‘definitivamente positiva’. El menor valor fue la dimensión ‘prácticas’, con un valor de 2,74, con ‘opinión negativa’. El valor más alto estuvo en ‘Programa de Enseñanza’, con 3,91, cerca de ‘opinión positiva’. Conclusiones: Hubo dos categorías de resultados, actitud docente y aptitud docente, señalando que los docentes se mantienen ‘sin interés’, ‘poco comprometidos’ con su labor docente. Falta mejorar la planificación de clases, metodología, supervisión y evaluación; un mejor uso del tiempo, para no afectar la ‘práctica clínica o comunitaria’

The absence of 5-HT4 receptors modulates depression- and anxiety-like responses and influences the response of fluoxetine in olfactory bulbectomised mice: Adaptive changes in hippocampal neuroplasticity markers and 5-HT1A autoreceptor

reclinical studies support a critical role of 5-HT4 receptors (5-HT4Rs) in depression and anxiety, but their influence in depression- and anxiety-like behaviours and the effects of antidepressants remain partly unknown. We evaluated 5-HT4R knockout (KO) mice in different anxiety and depression paradigms and mRNA expression of some neuroplasticity markers (BDNF, trkB and Arc) and the functionality of 5-HT1AR. Moreover, the implication of 5-HT4Rs in the behavioural and molecular effects of chronically administered fluoxetine was assessed in naïve and olfactory bulbectomized mice (OBX) of both genotypes. 5-HT4R KO mice displayed few specific behavioural impairments including reduced central activity in the open-field (anxiety), and decreased sucrose consumption and nesting behaviour (anhedonia). In these mice, we measured increased levels of BDNF and Arc mRNA and reduced levels of trkB mRNA in the hippocampus, and a desensitization of 5-HT1A autoreceptors. Chronic administration of fluoxetine elicited similar behavioural effects in WT and 5-HT4R KO mice on anxiety-and depression-related tests. Following OBX, locomotor hyperactivity and anxiety were similar in both genotypes. Interestingly, chronic fluoxetine failed to reverse this OBX-induced syndrome in 5-HT4R KO mice, a response associated with differential effects in hippocampal neuroplasticity biomarkers. Fluoxetine reduced hippocampal Arc and BDNF mRNA expressions in WT but not 5-HT4R KO mice subjected to OBX. These results demonstrate that the absence of 5-HT4Rs triggers adaptive changes that could maintain emotional states, and that the behavioural and molecular effects of fluoxetine under pathological depression appear to be critically dependent on 5-HT4RsThis research was supported by Spanish Ministry of Economy and Competitiveness (SAF2011-25020), and Centro de Investigación Biomédica en Red de Salud Mental (CIBERSAM)