Wirtschaftlichkeit des Prozessmanagements

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Ermittlung der Wirtschaftlichkeit des Prozessmanagements mit speziellem Fokus auf die Quantifizierung und monetäre Bewertung des Nutzens. Ein Ansatz zur Feststellung der Wirtschaftlichkeit des Prozessmanagements, welcher sich aus einer Kombination von bestehenden Verfahren und Konstrukten zusammensetzt, wird entwickelt. Der Ansatz umfasst vier Schritte: Im ersten Schritt wird der inhaltliche und zeitliche Umfang der Wirtschaftlichkeitsermittlung festgelegt, sowie die für die relevanten Stakeholder bedeutsamen Prozesskennzahlenkategorien ermittelt. Im zweiten Schritt wird die Differenz der Prozesskennzahlen zweier Zeitpunkte monetär bewertet, um den Nutzen des Prozessmanagements zu erhalten. In einem dritten Schritt sind die Kosten zu ermitteln, die durch die Einführung von Prozessmanagement entstanden sind. Im vierten Schritt ist mittels Gegenüberstellung von Nutzen und Kosten die Wirtschaftlichkeit des Prozessmanagements festzustellen. Der Ansatz wird in einem Beispielunternehmen exemplarisch auf zwei Prozesse angewandt. Der bei den beiden Prozessen identifizierte Nutzen übersteigt die Kosten des Prozessmanagements um ein Fünffaches. Die Einführung von Prozessmanagement hat sich für die herangezogenen Prozesse klar rentiert.This master thesis deals with the determination of profitability of process management. A special focus is on the quantification and monetary valuation of the benefit of process management. Hence a new approach to appraise the profitability of process management, by combining existing methods and constructs, is developed. The approach consists of four steps: The first step focuses on content and space of time of profitability-determination. Moreover the relevant process indicators for important stakeholders are identified. In a second step the differences among process indicators between subsequent points in time will be evaluated to obtain the monetary benefit of process management. In the third step the costs triggered by the introduction of process management are discussed. To determine the profitability of process management benefit and costs are compared in the fourth step. The approach is exemplarily applied to an organization, and two processes were analyzed for profitability. The identified benefit of process management for the two exemplary processes is five times higher than the corresponding costs. Thus, the introduction of process management is clearly valuable for the two processes