Investigaciones sociales para evaluar la satisfacción de los clientes en empresas turísticas del Ecuador

Tourism has become one of the sectors with the highest development and growth in the world economy and this is not an exception in the Ecuadorian case. The objective of this work is to evaluate the quality of the services of tourism companies and especially customer satisfaction as a necessary input to establish sustainability strategies and policies. The application of three social research methods (qualitative and quantitative), inserted in a single survey, is proposed. The methods used were the Iadov test to evaluate the perception of customers about the levels of use and the feasibility of providing the desired results; the Net Promoter Score (Coefficient of recommendation) to evaluate the tourism company's willingness to recommend; and a version of the PNI tool (Positive, Negative and Interesting) to collect information about the main achievements and difficulties of the business. The integration of these tools has a methodological value and the results achieved in the facilities under study give it a practical nature and generator of improvements. The results achieved in a case study are shown.El turismo se ha convertido en uno de los sectores de mayor desarrollo y crecimiento en la economía mundial y esto no resulta una excepción en el caso ecuatoriano. El objetivo del presente trabajo resulta evaluar la calidad de los servicios de las empresas turísticas y en especial la satisfacción de los clientes como insumo necesario para establecer estrategias y políticas de sustentabilidad. Se propone la aplicación de tres métodos de investigación social (cualitativo y cuantitativos), insertados en una encuesta única. Los métodos empleados resultaron la prueba de Iadov para evaluar la percepción de los clientes acerca de los niveles de uso y la factibilidad de brindar los resultados deseados; el Net Promoter Score (Coeficiente de recomendación) para evaluar la voluntad de recomendación de la empresa turística; y una versión de la herramienta PNI (Positivo, Negativo e Interesante) para recoger información acerca de los principales logros y dificultades que posee el negocio. La integración de estas herramientas posee de por sí un valor metodológico y los resultados alcanzados en las empresas turísticas objeto de estudio le imprimen el carácter práctico y generador de mejoras. Se muestran los resultados alcanzados en un caso de estudio

Estrategias Mnemotécnicas para el aprendizaje del vocabulario en el idioma inglés

El presente trabajo de investigación tiene la finalidad de manifestar la incidencia de las estrategias mnemotécnicas en el aprendizaje de vocabulario en el idioma inglés de los estudiantes de noveno año de la Unidad Educativa Eugenio Espejo; con el objetivo de ofrecer a los docentes de inglés una nueva alternativa para la enseñanza del vocabulario. En el proceso de la investigación, se ha estructurado el marco teórico en torno a sus dos variables, detallando la aplicación de las estrategias mnemotécnicas en el aula de clase, desglosado en sus dimensiones e indicadores, se realizó una investigación de campo, por medio de encuestas a los miembros de la comunidad educativa. Finalmente se evidencia la necesidad desarrollar técnicas que permitan a los educandos, memorizar nuevas palabras y lograr un aprendizaje significativo en el idioma

RÚBRICAS Y SU INCIDENCIA EN EL DESARROLLO DE LA DESTREZA DEL HABLA EN EL IDIOMA INGLÉS

RUBRICS AND ITS INCIDENCE IN THE DEVELOPMENT OF SPEAKING SKILL IN THE ENGLISH LANGUAGE   RESUMEN El presente trabajo de investigación es el resultado del proyecto de investigación de la graduada de la Carrera de Idiomas de la Universidad Técnica de Babahoyo, Señorita Amanda Ruíz Velásquez, con su docente tutora Ms. Nelly Castro Molina y la Docente Lectora Ms. Patricia Camacho Abril;   la cual  tiene como propósito determinar la incidencia de las rúbricas en el desarrollo de la destreza del habla en Inglés, identificando  qué tipo de herramientas usan los docentes, fundamentar  de forma teórica el nivel que deben desarrollar los estudiantes del octavo nivel, y por ultimo determinar cuáles son las rúbricas que permiten evaluar de forma idónea la destreza del habla en el idioma inglés de los estudiantes de octavo año de la Unidad Educativa Eugenio Espejo.  A través del estudio del uso de las rúbricas en la evaluación se pudo conocer que las rúbricas pueden ser de ayuda como herramientas de evaluación que se podrían aplicar en exposiciones orales en inglés. En tal virtud se propone una guía de rúbricas de actividades orales en inglés adaptadas a los libros usados en las Unidades Educativas públicas para así mejorar el desarrollo de la destreza del habla en el idioma inglés. PALABRAS CLAVE: Destreza del habla; enseñanza del inglés; rúbricas; evaluación educativa. ABSTRACT This research work is the result of the research project of The Universidad Técnica de Babahoyo graduated, Ms. Amanda Ruíz Velásquez with her tutor Ms. Nelly Castro Molina and the Lecturer Ms. Patricia Camacho Abril; which has as purpose to determine the incidence of the rubrics in the development of the speaking skill in English language, identifying what type of tools teachers use, basing theoretically the level that students of the eighth level must develop, and finally to determine which are the rubrics that allow to evaluate in an appopiate way the speaking skill of the students of eighth year of the Unidad Educativa Eugenio Espejo.Through the study of the use of the rubrics in the evaluation it was possible to know that the rubrics can be of help as evaluation tools that could be applied in oral expositions in English.In this virtue it proposes a guide of rubrics of speaking activities in English adapted to the books used in the public Educational Units in order to improve the development of the speaking  skill in the English language. KEYWORDS: Speaking skill; English teaching; Rubrics; Educational evaluation

EL INGLÉS COMO COMPETENCIA PROFESIONAL DE LOS GUÍAS TURÍSTICOS

El presente trabajo aborda los aspectos que intervienen en la calidad del egresado de la carrera de Idioma para integrarse a la vida socialmente activa como un profesional de calidad. Se evidencia la importancia de asumir con responsabilidad las competencias que se requieren para lograr una acertada ventaja competitiva en su contexto profesional, lo que se relaciona con las capacidades de los recursos humanos. Entre los elementos esenciales de competitividad en turismo destaca la importancia de la calidad, entendida como el modo en que los guías turísticos son capaces de proveer de forma eficiente el producto turístico del país, esta se logra si, desde el currículo de los futuros profesionales, se tienen en cuenta los elementos esenciales para la formación integral de los egresados. Además, se enfatiza en la importancia que tiene la vocación para alcanzar calidad

Estudo de mercado para a criação de uma operadora de turismo na cidade de Babahoyo

Ecuador is known for its tourism potential due to the biodiversity and multiculturalism it has, places such as the Quilotoa lagoon, the Amazon jungle, the national beaches are examples of the country's potential. The study carried out had a mixed, exploratory and documentary approach in order to analyze the feasibility to create a tour operator in the Babahoyo city, through documentary review of the national cadastre of tourist establishments, surveys of city residents and interviews with the legal representatives of travel agencies domiciled in the city of Babahoyo, duly registered in the national register of tourist establishments. As a result it was identified that there is a great interest on the part of the community to know different places in the country and are willing to hire tourist intermediation.Ecuador es conocido por su potencial turístico debido a la biodiversidad y multiculturalidad con la que cuenta, lugares como la laguna del Quilotoa, la selva Amazónica, las playas nacionales son ejemplos del potencial del país. El estudio realizado contó con un enfoque mixto, exploratorio y documental con el fin de analizar la factibilidad para la creación de una operadora turística en la ciudad de Babahoyo, a través de revisión documental del catastro nacional de establecimientos turísticos, encuestas a los residentes de la ciudad y entrevistas a los representantes legales de las agencias de viajes con domicilio en la ciudad de Babahoyo, debidamente registradas en el catastro nacional de establecimientos turísticos. Como resultado se identificó que existe un gran interés por parte de los ciudadanos por conocer diferentes lugares del país y están dispuestos a contratar intermediación turística.O Equador é conhecido por seu potencial turístico devido à sua biodiversidade e multiculturalismo, lugares como a lagoa Quilotoa, a selva amazônica e as praias nacionais são exemplos do potencial do país. O estudo realizado teve uma abordagem mista, exploratória e documental de forma a analisar a viabilidade de criação de um operador turístico na cidade de Babahoyo, através de revisão documental do cadastro nacional de estabelecimentos turísticos, inquéritos a residentes da cidade e entrevistas com representantes legais de agências de viagens domiciliadas na cidade de Babahoyo, devidamente inscritas no cadastro nacional de estabelecimentos turísticos. Como resultado, identificou-se que há um grande interesse por parte dos cidadãos em conhecer diferentes lugares do país e que eles estão dispostos a contratar a intermediação turística

Estudio de mercado para la creación de una operadora turística en la Ciudad de Babahoyo

Ecuador es conocido por su potencial turístico debido a la biodiversidad y multiculturalidad con la que cuenta, lugares como la laguna del Quilotoa, la selva Amazónica, las playas nacionales son ejemplos del potencial del país. El estudio realizado contó con un enfoque mixto, exploratorio y documental con el fin de analizar la factibilidad para la creación de una operadora turística en la ciudad de Babahoyo, a través de revisión documental del catastro nacional de establecimientos turísticos, encuestas a los residentes de la ciudad y entrevistas a los representantes legales de las agencias de viajes con domicilio en la ciudad de Babahoyo, debidamente registradas en el catastro nacional de establecimientos turísticos. Como resultado se identificó que existe un gran interés por parte de los ciudadanos por conocer diferentes lugares del país y están dispuestos a contratar intermediación turística

Metodologías de investigación educativa (descriptivas, experimentales, participativas, y de investigación-acción)

Research methods locate and delimit a problem, allow the collection of important data to generate hypotheses that are subsequently tested or supported. In this way, the most appropriate decisions can be made according to the case study. Descriptive research aims to describe some fundamental characteristics of homogeneous sets of phenomena, using sys-tematic criteria that allow the structure or behavior of the phenomena under study to be established, providing systematic information comparable to that of other sources. The investigator can choose between being a full observer, observing as a participant, an observing participant, or a full participant. Experimental research consists of subjecting an object or group of individuals under certain conditions, stimuli or treatment (independent variable), to observe the effects or reactions that occur (dependent variable). It is considered successful only when the researcher confirms that a change in the dependent variable is due to manipulation of the independent variable. It is important for this type of research to establish the cause and effect of a phenomenon. Participation action research is an educational process par excellence, an opportunity for collective learning where participants investigate their own reality and analyze the causes of their problems. It is an oppor-tunity to share experiences, exchange knowledge and knowledge, learn to use techniques to collect information and take advantage of the results for the benefit of the organization and community. Program concrete action proposals, relying on two large sets of tasks: sensitive issues and aimed at all citizens, and another on comprehensive issues basically aimed at mobilized citizens. A descriptive methodology was applied, with a documentary approach, that is, reviewing sources available on the network, with timely and relevant content to respond to what is discussed in this article.Los métodos de investigación localizan y delimitan un problema, permiten recolectar datos importantes para generar hipótesis que posteriormente sean probadas o respaldadas. De esta forma se pueden tomar las decisiones más acordes al caso de estudio. La investigación descriptiva tiene como objetivo describir algunas características fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos, utilizando criterios sistemáticos que permiten establecer la estructura o el com-portamiento de los fenómenos en estudio, proporcionando información sistemática y comparable con la de otras fuentes. El investigador puede elegir entre ser un observador completo, observar como participante, un participante observador o un participante completo. La investigación experimental consiste en someter a un objeto o grupo de individuos en de-terminadas condiciones, estímulos o tratamiento (variable independiente), para observar los efectos o reacciones que se producen (variable dependiente). Se considera exitosa sólo cuando el investigador confirma que un cambio en la variable dependiente se debe a la manipulación de la variable independiente. Es importante para este tipo de investigación, establecer la causa y el efecto de un fenómeno. La investigación acción participación es un proceso educativo por excelencia, una oportunidad para el aprendizaje colectivo donde los participantes investigan su propia realidad y analizan las causas de sus problemas. Es una oportunidad para compartir experiencias, intercambiar saberes y conocimientos, aprender a utilizar las técnicas para recoger información y aprovechar los resultados en beneficio de la organización y comunidad. Programar propuestas de actuación concretas, apoyándose en dos grandes conjuntos de tareas: temas sensibles y dirigidos a toda la ciudadanía, y otro en temas integrales dirigidos básicamente a la ciudadanía movilizada. Se aplicó una metodología descriptiva, con un enfoque documental, es decir, revisar fuentes disponibles en la red, con contenido oportuno y relevante para dar respuesta a lo tratado en el presente artículo

Aprendizaje autónomo en Moodle

The objective of this research is to determine the effectiveness of autonomous learning through the Moodle platform, with the field of study in the Third year of high school students of the Rey David Educational Unit that has 648 users, 189 courses and 15167 activities in Moodle. The research approach is quantitative and of the correlational and experimental type. It starts from the application of analysis-synthesis and inductivedeductive methods to define the influential variables in order to study autonomous learning and the essential characteristics of Moodle platforms. These studies are complemented with the application of the UCINET software for the analysis of the presence of the variables with respect to the authors and the VOSviewer in terms of density according to the frequency of appearance and their distribution in the cluster. It shows an analysis of the results of the academic performance of the scores when using Moodle based on existing records and it accompanies the collection of information byinstruments such as the survey and observation. The results show favorable values because of autonomous learning. It concludes that autonomous learning was effective with the implementation of interactive activities in Moodle.La presente investigación tiene como objetivo, determinar la efectividad del aprendizaje autónomo en la plataforma Moodle, con campo de estudio en estudiantes de tercero de bachillerato de la Unidad Educativa Rey David que posee 648 usuarios, 189 cursos y 15167 actividades en Moodle. El enfoque dela investigación es cuantitativo y del tipo correlacional y experimental. Se parte de la aplicación de los métodos análisis-síntesis e inductivo-deductivo para definir las variables influyentes con el propósito de estudiar el aprendizaje autónomo y las características esenciales de las plataformas Moodle. Estos estudios se complementan con la aplicación del softwareUCINET para el análisis de la presencia de las variables respecto a los autores y el VOSviewer en cuanto a la densidad según la frecuencia de aparición y su distribución en clúster. Se muestra un análisis de los resultados del rendimiento académico de las calificaciones al usar Moodle sobre la base de los registros existentes y se acompaña la recolección de la información por instrumentos como resultan la encuesta y la observación. Los resultados muestran valores favorables como consecuencia del aprendizaje autónomo. Se concluye que el aprendizaje autónomo resultó efectivo con la implementación de actividades interactivas en Moodl

FACTORES QUE IMPIDEN EL DESARROLLO TURÍSTICO EN LA CIUDAD DE BABAHOYO, PROVINCIA DE LOS RÍOS.

Babahoyo city despite being one of the most populated cities in the Los Ríos province, it is recognized for being the fluvial capital of Ecuador, for its legends, its customs in addition to having the best commercial link, there are factors that impede its tourism development. The objective of this research was to identify the factors that impede tourism development in the Babahoyo city, Los Ríos province through a SWOT to propose possible growth solutions that benefit tourism and the community in general. A type of mixed research was applied, through surveys and interviews with the analyst in institutional strengthening of the Municipality of Babahoyo. The research concludes that one of the factors that prevent tourism development is the absence of attractions, poor tourism planning and professionals in the area do not undertake businesses related to tourismLa ciudad de Babahoyo es una de las ciudades más pobladas de la provincia de Los Ríos, es reconocida por ser la capital fluvial del Ecuador, por sus leyendas y sus costumbres, además posee el mejor enlace comercial; sin embargo, existen factores que impiden su desarrollo turístico; el objetivo de esta investigación es identificar cuáles son estos factores a través de encuestas y entrevistas para el desarrollo de un FODA que permita avizorar posibles soluciones de crecimiento, que beneficien al turismo y a la comunidad en general. La investigación concluye que uno de los factores que impiden el desarrollo turístico, es la ausencia de atractivos, la deficiente planificación turística y la necesidad de que los profesionales del área emprendan en negocios relacionados al turismo