La importancia de los costes de cambio en el comportamiento del cliente

Debido a la intensa competencia existente en el sector servicios, conseguir la lealtad de los clientes y evitar su pérdida, constituye la principal fuente de ventaja competitiva. Es por ello, que para estas empresas, además de analizar las razones que llevan a un cliente a permanecer fiel a su proveedor habitual, es vital determinar las causas que motivan el abandono y posterior cambio de proveedor. Sin embargo, la decisión de cambio no siempre se traduce en comportamiento, debido a la existencia de. barreras físicas, económicas y emocionales que dificultan tal decisión. Entendemos como costes de cambio el conjunto de estas barreras u obstáculos que impiden la finalización de la relación actual y el cambio a un proveedor alternativo. De este modo, el objeto del presente estudio se centra en delimitar el concepto y naturaleza de dichos costes, así como una posible clasificación y escala de los mismos, con el fin de determinar su dimensionalidad. Por último, analizaremos la relación de esta variable con la lealtad y el grado de atractivo de las alternativas disponibles

Caracterización de la implicación de la proteína APRIL en el cáncer de mama

Tesis doctoral inédita. Universidad Autónoma de Madrid, Facultad de Ciencias, Departamento de Biología Molecular. Fecha de lectura: 30-07-201

Soporte en habilidades socioemocionales y tarea remota “aprendo en casa” en estudiantes de la ciudad de Pucallpa, 2020

El estudio tiene por objetivo determinar la relación del soporte socioemocional y la tarea remota generada por la estrategia “Aprendo en casa” en los estudiantes de las instituciones educativas de Pucallpa,2020. Estudio de tipo cuantitativo, diseño correlacional – descriptivo, con diseño no experimental transeccional, y una muestra poblacional de 110 estudiantes de ambos géneros evaluados por medio de una encuesta, aplicando los cuestionarios vía online por las restricciones de la pandemia. Los resultados alcanzados determinan que el coeficiente de correlación Rho de Spearman es igual a 0,092 indicando que la relación es nula, que no existe relación entre las variables, y con una significancia de 0.346 > 0.05 se rechaza la hipótesis general al no existir relación directa entre las variables. Respecto a la relación tarea remota que se evidencia mediante retos con las dimensiones tolerancia, resiliencia, asertividad es negativa, con correlación no significativa. Sin embargo, la relación es positiva en la tarea remota con la dimensión empatía con una correlación de significancia 0.047 < 0.05. Y, se concluye; que solo algunas dimensiones del soporte de habilidades socioemocionales se relacionan con la tarea remota, como es con la empatía y tolerancia con Rho 0,183 y 0,190, relación muy baja, indicando que los estudiantes reportan sus retos en la modalidad no presencial en tiempos del COVID-19, y que el rendimiento no siempre tiene relación directa con las habilidades socioemocionales.Tesi

Identificación y caracterización de cepas probióticas de utilidad en una industria láctea

Hoy en día, el uso de probióticos supone un novedoso avance en la prevención y tratamiento de múltiples patologías gastrointestinales, constituyendo un elemento más en el arsenal terapéutico. La alta demanda de estos productos, hace que la industria alimentaria esté en constante evolución y desarrollo para así satisfacer las necesidades del consumidor. En este contexto la empresa Biosearch S.A. se encuentra en constante investigación de nuevas cepas de bacterias a las cuales se les atribuyen propiedades beneficiosas para la salud. Para ello se debe primero identificar y caracterizar dichas cepas por diferentes metodologías y además asegurar la seguridad de estos ingredientes probióticos antes de ser comercializadas.Máster en Calidad, Desarrollo e Innovación de Alimento

Evaluación de la eficacia del manejo de los residuos sólidos urbanos en la CDMX, bajo un enfoque de gestión integral, para el período 2014-2015

Los tomadores de decisiones de la CDMX, que tienen a su cargo el manejo de residuos sólidos urbanos RSU, deben contar con herramientas que les permitan determinar la eficacia de su desempeño en el manejo de los mismos, bajo un enfoque de Gestión Integral de Residuos Sólidos Urbanos GIRS, y así tomar las decisiones más apropiadas para el mejoramiento de su servicio, pero ya desde un punto estratégico y específico que les permita mejorar las debilidades y mantener las fortalezas. El objetivo de esta investigación consistió en evaluar la eficacia en el manejo de los residuos sólidos urbanos en la CDMX desde su generación hasta su disposición final para el periodo 2014-2015, determinando en qué medida cumplen con los objetivos propuestos por el modelo de gestión integral, así como con base en aquellos objetivos planteados en el marco normativo y de planeación de la CDMX. Se generaron indicadores que evalúan el desempeño en el manejo de los RSU en todas sus fases. La Metodología consistió en generar una base de datos conformada por diversos indicadores, para cada una de las fases del manejo de los residuos y para cada una de las demarcaciones territoriales de la CDMX; éstos a su vez fueron insumo para el programa de Análisis de Componentes Principales SPSS que finalmente generó el modelo que ayudaría a obtener el Indicador de desempeño del manejo de los RSU en la CDMX y en cada una de sus demarcaciones territoriales. Estos indicadores, dejaron en evidencia las debilidades del manejo de los RSU, que básicamente se encuentran en la mala administración de presupuesto público, la debilidad del marco normativo, y la falta de instrumentos económicos, para incentivar la reducción en la generación de los residuo

The influence of market heterogeneity on customer loyalty: A multigroup analysis.

Loyalty is configured as one of the main determinants of firm performance. Many works have proposed models that analyze the relationship between loyalty and its main determinants: the customer perceived value (PV), their level of satisfaction and their perceived switching costs (PSC). Thus, the aim of this study is to validate a model that gathers the relationships between these variables and analyze the influence of customer characteristics –propensity towards switching and customer involvement- on these relationships in the insurance industry. The results show that (a) for the whole sample, perceived value, satisfactions and switching costs are set as antecedents of loyalty; (b) however, for customers with high tendency to switch, the path to a loyalty behavior is only mediated by the influence of their perceived value in their satisfaction; and finally (c) for these individuals, the strength of the relationship between satisfaction and loyalty is lower than customers with low tendency to switch

Programa cognitivo conductual para manejar agresividad de los adolescentes atendidos en un centro de salud de Narihuala 2021: Estudio descriptivo-propositivo

El siguiente trabajo tiene como objetivo diseñar un programa de intervencion en terapia cognitiva conductual para manejar agresividad de los adolescentes atendidos en un centro de salud de Narihuala 2021. En cuanto a la metodología en la investigación es de tipo descriptiva-propositiva, según su finalidad es aplicada, con diseño no experimental de corte trasversal. Se trabajó con una población de 30 adolescentes donde se aplicó el pre test de Buss y Perry (Adaptado por Chang, L. 2017 en Piura). Para identificar los niveles de agresividad de los adolescentes de Narihuala. Los niveles de agresividad general en los adolescentes se presentan en un nivel moderado. En la sub escalas de agresión física, verbal y hostilidad son nivel medio y en cuanto a la sub dimensión de ira es representada por un bajo nivel de agresividad. De acuerdo a los resultados obtenidos se propuso diseñar un programa cognitivo conductual, planteando 16 sesiones donde trabajaremos las 4 dimensiones del cuestionario de agresividad AQ

Propiedades psicométricas del inventario de sexismo ambivalente (ASI) en docentes de instituciones educativas de la provincia Chachapoyas - Amazonas, 2020

La presente investigación, tuvo como objetivo determinar las propiedades psicométricas del Inventario de sexismo ambivalente. Es de tipo psicométrico con diseño instrumental. La muestra estuvo conformada por 254 docente de la provincia Chachapoyas con edades entre 23 y 55 años. El muestreo fue no probabilístico por conveniencia. El instrumento fue Inventario de sexismo ambivalente. En los resultados se confirmó la validez por contenido con un valor igual a 1 y un análisis de ítems con valores mayores a 0.3 en IHC y h2, también, se determinó la validez basada en estructura interna por medio de AFE, mostrando 4 factores los cuales explican el 51.1% de la varianza total. Se realizó el AFC, donde se evidencian buenos índices de ajuste con, x2/gl= 1.948, GFI= 0,927, RMSEA= 0.061, RMR= 0.1, SRMR= 0.060, CFI= 0.910, TLI= 0.908. Finalmente, se obtuvo la confiabilidad por Alfa de Cronbach que fue de 0.838 y Omega de McDonald de 0.839, mostrando así, valores adecuados para la medición de la variable. Se concluye, el Inventario de sexismo ambivalente posee adecuadas propiedades psicométricas, tiene validez y confiablidad para su aplicación en la población elegida

Proyecto de factibilidad para la apertura de la agencia del Banco Nacional de Fomento en el cantón Colta, provincia de Chimborazo

La presente investigación tiene como primordial objetivo: “Proyecto de Factibilidad para la Apertura de la agencia del Banco Nacional de Fomento, en el Cantón Colta Provincia de Chimborazo”. En el desarrollo de esta investigación se utilizó una metodología práctica por medio de la encuesta, la cual nos permitió determinar la factibilidad del proyecto para el cumplimiento de la propuesta, para lo cual se determinó el tamaño de la muestra, la misma que fue de 394 encuestas, con un nivel de confianza del 98% de aceptación. Acorde a la planificación inicialmente determinada se efectuó tomar un 5% de error muestral; una vez que se concluyó que la encuesta era la correcta se procedió a realizar el trabajo de campo. Los datos obtenidos en el trabajo de campo se procede a la tabulación de datos de las encuestas aplicadas y evaluar los resultados obtenidos, con lo cual se obtuvieron los resultados de la encuesta efectuada en la ciudad de Colta, parroquias y sus comunidades, y se pudo determinar el número de posibles clientes que están interesados en aperturar una libreta de ahorros y realizar trámites de Créditos o utilizar los demás servicios de la nueva Agencia del Banco Nacional de Fomento en la Ciudad de Colta. Los resultados encontrados demostraron que la apertura de una agencia del Banco Nacional de Fomento en la ciudad de Colta es necesaria ya que la población lo requiere. Se recomienda poner en ejecución la Propuesta planteada, con el propósito de no desaprovechar el enfoque de los objetivos y políticas de la entidad financiera (BNF), la aplicación obedecerá en gran medida de la colaboración de los empleados y funcionarios para la creación de la nueva Agencia del Banco Nacional de Fomento en el cantón Colta Provincia de Chimborazo.The present investigation is a: “Project of feasibility for the opening of the agency of the Banco Nacional de Fomento, in the Cantón Colta Province of Chimborazo”. In the development of this investigation a practical methodology was used by means of the survey, which allowed us to determine the feasibility of the project for the execution of the proposal, for that which the sample size was determined, same was of 394 surveys, with a confidence level of 98% of acceptance. Chord to the initially certain planning was made to take 5% of sample error; once you concluded that the survey was the correct one you precedent to carry out the field work. The data obtained in the field work we proceed to the tabulation of data of the applied surveys and to evaluate the obtained results with that which the results were obtained made in the city of Colta, Parishes and they communities, and we could determine the number of possible clients that are interested in asking for a bank book and to carry out steps of Credits or to use the other services of the new agency of the Banco Nacional de Fomento. The opposing results demonstrated that the opening of a agency of the Banco Nacional de Fomento in the city of Colta is necessary since the population requires it