The role of customer experience in the omnichannel strategy during the purchasing proces

Nowadays, a hyper-connected consumer is not satisfied with using only one channel of everything the brand offers, but rather looks for the diversity of options to make their purchase. This research seeks to analyze how the customer experience is during the purchase process developed in the omnichannel strategy of the department store. The study used qualitative research methods to data gathering and analysis. To best capture customer experience, semi-structured interview, using open-ended questioning, was suited to data gathering. The participants were 13 customers who consented to be interviewed. Recruitment of participants concluded when data saturation occurred. It was evident how the omnichannel strategy works in a synchronized and positive way in the department store, without any interruption to consolidate the purchase

Estudio de Opinión y Efectividad de los Clientes en relación con las Promociones de Recarga en el Mercado de las Telecomunicaciones en Costa Rica

Proyecto de graduación (Licenciatura en Administración de Empresas. Énfasis en Mercadeo) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Escuela de Administración de Empresas, 2013.A partir de la apertura de las telecomunicaciones en Costa Rica, el mercado costarricense se enfrentó a una serie de cambios, que comenzaron con la ampliación de la oferta de productos y servicios ofrecidos por el operador estatal y la entrada al país de competidores extranjeros, con el fin de satisfacer las necesidades y exigencias de los usuarios de telefonía móvil. Actualmente existen cinco operadores de telefonía celular que en su abanico de opciones ofrecen el servicio celular móvil prepago, y que buscan competir entre ellos, no sólo por cobertura y servicio al cliente, sino también con promociones que sean atractivas para los actuales usuarios y que eventualmente atraigan nuevos clientes. No obstante, para Costa Rica, el operador estatal ICE se mantiene liderando la telefonía celular prepago, pues ofrece la mayor cobertura además de poseer la mayor cantidad de clientes prepago. De acuerdo con los entrevistados del presente estudio este operador se caracteriza por ofrecer promociones más atractivas y constantes, esto último determinado con base en sus percepciones y experiencia con respecto al servicio que se les brinda. La presente investigación pretende demostrar el nivel de satisfacción que poseen los usuarios de telefonía celular prepago, no sólo con el servicio que actualmente se les ofrece, sino también con las promociones que en las que participan o estarían interesados en participar. Además, también revela un panorama general en cuanto el conocimiento de promociones de recarga, características de las mismas, y recomendaciones que se generaron a partir de las apreciaciones de los entrevistados

Estudio del liderazgo y de la inteligencia emocional en las tiendas OKEY

El liderazgo y la inteligencia emocional son considerados unos de los temas con mayor repercusión en el ámbito empresarial. En la actualidad, las empresas van en busca de líderes cualificados y capaces de gestionar sus emociones y la de su equipo. Es por este motivo que en la presente tesis se define, se investiga y se analiza la relación de ambos términos. Asimismo, mediante la compañía Vidal Grup identificamos los perfiles de líder de cada una de sus tiendas denominadas OKEY, su repercusión en la obtención de los objetivos y la importancia de la inteligencia emocional a la hora de liderar.Leadership and emotional intelligence are considered one of the most important issues in the business world. Nowadays, companies are looking for qualified leaders capable of managing their emotions and those of their team. For this reason, this thesis defines, researches and analyses the relationship between both terms. Likewise, through the company Vidal Grup we identified the profiles of leader of each one of its stores called OKEY, its repercussion in the obtaining of the objectives and the importance of the emotional intelligence at the time of leading.El lideratge i la intel·ligència emocional són considerats uns dels temes amb major repercussió en l'àmbit empresarial. En l'actualitat, les empreses van a la recerca de líders qualificats i capaços de gestionar les seves emocions i la del seu equip. És per aquest motiu que en la present tesi es defineix, s'investiga i s'analitza la relació de tots dos termes. Així mateix, mitjançant la companyia Vidal Grup identifiquem els perfils de líder de cadascuna de les seves botigues denominades OKEY, la seva repercussió en l'obtenció dels objectius i la importància de la intel·ligència emocional a l'hora de liderar

Habilidades atencionales en niños con trastorno específico del lenguaje: una revisión sistemática

58 p.El propósito de este artículo es presentar un análisis cualitativo actualizado de la evidencia disponible entre el año 2010 hasta julio 2020 sobre las Habilidades Atencionales (HA) en niños escolares con Trastorno Específico del Lenguaje (TEL). Se incluyeron para la revisión sistemática (RS) 14 artículos científicos que describen datos empíricos del desempeño de niños con TEL, en comparación con sus pares de Desarrollo típico (DT), utilizando diferentes tareas que evaluaron la atención sostenida, además, los resultados del tiempo de reacción (TR) y precisión (d) se consideraron y analizaron cualitativamente. Seis de estos artículos describen la relación entre las HA y habilidades de tipo lingüísticas, mientras que los ocho restantes abordaron únicamente la atención. La RS corrobora la existencia de déficits atencionales en niños escolares con TEL en comparación con los compañeros con DT. La mayor diferencia se encuentra en tareas de rendimiento continuo (CPT) y tareas de enmascaramiento atencional (EA) donde los resultados obtenidos por los niños con TEL son deficientes en comparación a sus pares con DT. Se debe considerar en investigaciones futuras, en evaluaciones clínicas y terapias fonoaudiológicas o de otra área los tipos de atención y cómo estas se ven afectadas en el rendimiento de niños y niñas con TEL en edades preescolar y escolar. // ABSTRACT: This article's purpose is to introduce an updated qualitative analysis of available evidence between the year 2010 till june 2020 about the Attentional Abilities (AA) in school children with Specific Language Impairment (SLI). For the Systematic Revision (SR) were included 14 scientific articles that describe empirical data of the children's performance with SLI, compared to to their Typical Development (TD) pairs, using different tasks that evaluated the sustained attention, besides, the Reaction Time (RT) results and precision (p) were considered and analysed qualitatively. Six of these articles describe the relationship between the AA and the abilities of linguistic type, meanwhile the remaining 8 only approached the attention. The SR corroborates the existence of attentional deficits in school children with SLI compared with the partners with TD. The major difference it's found in Continuous Performance tasks (CPT) and Attentional Masking tasks (AM) where the obtained results by children with SLI is deficient compared with their pairs with TD. It must be considered in future investigations, in clinical evaluations and phonoaudiological therapies or from other areas the attention types and how they are affected in the performance of boys and girls with SLI in pre- school and school ages

Efectos de un programa de ejercicios acuáticos para el desarrollo de la psicomotricidad en niños de 1 a 2 años (Original)

The aquatic environment is ideal for psychomotor stimulation activities with infants. The objective was: To develop psychomotor skills with children from 1 to 2 years of age from the Puerto Cumbia de Soledad-Atlántico Residential Complex through a program of aquatic exercises. It was an applied research, with a quantitative approach and a quasi-experimental design, in which 6 children participated. Initially, a Simplified Comprehensive Development Assessment Scale (ESEDI) was applied, focused on psychomotor skills; Regarding the most important results, deficiencies in gross motor skills were found in 3 children, fine motor skills in 5 and cognitive area in 2. Based on the diagnostic assessment, the program was designed and implemented in 12 sessions including activities such as: breathing exercises and apnea, floating body positions, aquatic movements with motor variables, manipulation of toys on the surface and underwater, among others; It should be noted that none of the children knew how to swim, in some activities the parents participated in the water. At the end of the program, the ESEDI was applied again, the results indicated improvements for gross motor skills in 2 children, fine motor skills in 4 and the cognitive area in 2. In conclusion, the aquatic exercise program generated positive effects in the motor area and cognitive, notably in the components related to gait, eye-hand coordination, manipulation skills, and body schema. In other areas that the ESEDI assesses, such as language and habits, no significant changes were found.El medio acuático es ideal para realizar actividades de estimulación sicomotora con los infantes. El objetivo fue desarrollar la sicomotricidad con niños de 1 a 2 años del Conjunto Residencial Puerto Cumbia de Soledad-Atlántico mediante un programa de ejercicios acuáticos. Se trató de una investigación aplicada, con enfoque cuantitativo y diseño cuasiexperimental, en la que participaron 6 niños. Inicialmente se aplicó una Escala Simplificada de Evaluación del Desarrollo Integral (ESEDI), enfocada en la sicomotricidad; en cuanto a los resultados más importantes, se encontraron deficiencias en la motricidad gruesa en 3 niños, la motricidad fina en 5 y el área cognitiva en 2. En función de la valoración diagnóstica, se diseñó e implementó, en 12 sesiones, el programa incluyendo actividades como: ejercicios de respiración y apnea, posiciones corporales de flotación, desplazamientos acuáticos con variables motoras, manipulación de juguetes en la superficie y debajo del agua, entre otras; Cabe resaltar que ninguno de los niños sabía nadar, en algunas actividades participaron los padres metidos en el agua. Al finalizar el programa, se aplicó nuevamente la ESEDI, los resultados indicaron mejorías para la motricidad gruesa en 2 niños, la motricidad fina en 4 y el área cognitiva en 2. En conclusión, el programa de ejercicios acuáticos generó efectos positivos en el área motora y cognitiva, notablemente en los componentes relacionados con la marcha, la coordinación óculo-manual, las habilidades de manipulación y el esquema corporal. En otras áreas que evalúa la ESEDI, como el lenguaje y los hábitos, no se encontraron cambios significativos

Immune and spermatogenesis-related loci are involved in the development of extreme patterns of male infertility

Acknowledgements We thank the National DNA Bank Carlos III (University of Salamanca, Spain) for supplying part of the control DNA samples from Spain and all the participants for their essential collaboration. This work was supported by the Spanish Ministry of Science through the Spanish National Plan for Scientific and Technical Research and Innovation (refs. SAF2016-78722-R and PID2020-120157RB-I00), the Andalusian Plan for Research and Innovation (PAIDI 2020) (ref. PY20_00212), and the R+D+i Projects of the FEDER Operational Programme 2020 (ref. B-CTS-584-UGR20). F.D.C. was supported by the “Ramón y Cajal” programme (ref. RYC-2014-16458), and L.B.C. was supported by the Spanish Ministry of Economy and Competitiveness through the “Juan de la Cierva Incorporación” programme (ref. IJC2018-038026-I, funded by MCIN/AEI /10.13039/ 501100011033), all of them including FEDER funds. A.G.J. was funded by MCIN/AEI /10.13039/501100011033 and FSE “El FSE invierte en tu futuro” (ref. FPU20/02926). IPATIMUP integrates the i3S Research Unit, which is partially supported by the Portuguese Foundation for Science and Technology (FCT), financed by the European Social Funds (COMPETE-FEDER) and National Funds (projects PEstC/SAU/LA0003/2013 and POCI-01-0145-FEDER-007274). A.M.L. is funded by the Portuguese Government through FCT (IF/01262/2014). P.I.M. is supported by the FCT post-doctoral fellowship (SFRH/BPD/120777/2016), financed from the Portuguese State Budget of the Ministry for Science, Technology and High Education and from the European Social Fund, available through the Programa Operacional do Capital Humano. ToxOmics—Centre for Toxicogenomics and Human Health, Genetics, Oncology and Human Toxicology, Nova Medical School, Lisbon, is also partially supported by FCT (Projects: UID/BIM/00009/ 2013 and UIDB/UIDP/00009/2020). SLarriba received support from “Instituto de Salud Carlos III” (grant DTS18/00101], co-funded by FEDER funds/European Regional Development Fund (ERDF)—a way to build Europe), and from “Generalitat de Catalunya” (grant 2017SGR191). SLarriba is sponsored by the “Researchers Consolidation Programme” from the SNS-Departament de Salut Generalitat de Catalunya (Exp. CES09/ 020). The German cohort was recruited within the Male Reproductive Genomics (MERGE) study and supported by the German Research Foundation Clinical Research Unit ‘Male Germ Cells’ (DFG CRU326, grants to F.T. and J.G.). This article is related to the Ph.D. Doctoral Thesis of Miriam Cerván-Martín (grant ref. BES-2017-081222 funded by MCIN/AEI/10.13039/501100011033 and FSE “El FSE invierte en tu futuro”).We conducted a genome-wide association study in a large population of infertile men due to unexplained spermatogenic failure (SPGF). More than seven million genetic variants were analysed in 1,274 SPGF cases and 1,951 unaffected controls from two independent European cohorts. Two genomic regions were associated with the most severe histological pattern of SPGF, defined by Sertoli cell-only (SCO) phenotype, namely the MHC class II gene HLA-DRB1 (rs1136759, P = 1.32E-08, OR = 1.80) and an upstream locus of VRK1 (rs115054029, P = 4.24E-08, OR = 3.14), which encodes a protein kinase involved in the regulation of spermatogenesis. The SCO-associated rs1136759 allele (G) determines a serine in the position 13 of the HLA-DRβ1 molecule located in the antigen-binding pocket. Overall, our data support the notion of unexplained SPGF as a complex trait influenced by common variation in the genome, with the SCO phenotype likely representing an immune-mediated condition.Andalusian Plan for Research and InnovationJuan de la Cierva Incorporación IJC2018-038026-IMinistry for Science, Technology and High EducationBES-2017-081222, MCIN/AEI/10.13039/501100011033National Funds IF/01262/2014, PEstC/SAU/LA0003/2013, POCI-01-0145-FEDER-007274, SFRH/BPD/120777/2016PAIDI 2020 PY20_00212R+D+i Projects B-CTS-584-UGR20, RYC-2014-16458Faculty of Science and Engineering, University of Manchester FPU20/02926Deutsche Forschungsgemeinschaft DFG CRU326Fundação para a Ciência e a TecnologiaGeneralitat de Catalunya 2017SGR191Ministerio de Economía y CompetitividadInstituto de Salud Carlos III DTS18/00101Ministerio de Ciencia e InnovaciónEuropean Social Fund UIDB/UIDP/00009/2020European Regional Development FundFundació Catalana de TrasplantamentDepartament de Salut, Generalitat de Catalunya CES09/020Programa Operacional Temático Factores de CompetitividadeSpanish National Plan for Scientific and Technical Research and Innovation PID2020-120157RB-I00, SAF2016-78722-

Las “Vías Clínicas” como estrategia de mejoramiento en el manejo del Síndrome Coronario Agudo, una revisión narrativa.

Introduction: In Colombia, between 2005 and 2017, diseases of the circulatory system were the leading cause of mortality, and for that last year, ischemic heart diseases produced 53.3% (38,618) of deaths within this group of diseases. The increase in cardiovascular diseases is part of an epidemiological transition towards an increasingly costly morbidity profile, threatening the sustainability of the health system. Different clinical management strategies have been implemented worldwide to improve service delivery and contribute to the effectiveness and efficiency of health systems, among which are the so-called “Clinical Pathways”. The objective of this study is to carry out a review of the literature on the results of the Clinical Pathways in the management of Acute Coronary Syndrome. Method: A narrative review of the literature was carried out in PubMed and other databases. Results: In this narrative review, 14 articles published between 2013 and 2020 were included. One SR, four RCTs, six quasi-experimental studies (Before-after), two prospective cohort observational, one descriptive observational. The studies demonstrated a positive effect for the improvement of the door-to-balloon opportunity, a reduction in hospital stay and an increase in early discharges, no changes in mortality, complications, or the door-to-needle and door-to-ECG opportunity were evidenced. Conclusions: The clinical pathways show positive effects in improving the timeliness of care, reducing the length of stay and stimulating early discharges, without detriment to the safety of care or clinical outcomes.  Introducción: En Colombia, entre 2005 y 2017 las enfermedades del sistema circulatorio fueron la primera causa de mortalidad, y para ese último año, las enfermedades isquémicas del corazón produjeron el 53,3% (38.618) de las muertes dentro de ese grupo de enfermedades. El aumento de las enfermedades cardiovasculares hace parte de una transición epidemiológica hacia un perfil de morbilidad cada vez más costoso, amenazando la sostenibilidad del sistema de salud. Se han implementado diferentes estrategias de gestión clínica a nivel mundial para mejorar la prestación de servicios y contribuir a la eficacia y eficiencia de los sistemas de salud, entre las cuales se encuentran las denominadas “Vías clínicas”. El objetivo de este estudio es realizar una revisión de la literatura sobre los resultados de las Vías Clínicas en el manejo del Síndrome Coronario Agudo. Método: Se realizo una revisión narrativa de la literatura en PubMed y otras bases de datos. Resultados: Se  incluyeron 14 artículos publicados entre 2013 y 2020.  Una RS, cuatro ECAS, seis estudios cuasiexperimentales, dos observacionales de cohortes prospectivos, uno observacional descriptivo. Los estudios demostraron un efecto positivo para el mejoramiento de la oportunidad Puerta-Balón, disminución de la estancia hospitalaria y aumento de altas tempranas. No se evidencian cambios en la mortalidad, complicaciones, ni en la oportunidad puerta-aguja y puerta-ECG. Conclusiones: Las vías clínicas muestran efectos positivos en el mejoramiento de la oportunidad de atención, la disminución de la estancia y la estimulación de altas tempranas, sin detrimento de la seguridad ni de los resultados clínicos.

La Imagen y la Narrativa como Herramientas para el Abordaje Psicosocial en Escenarios de Violencia. Municipios de Sogamoso y Tota del Departamento de Boyacá

El conflicto armado Colombiano tiene una larga historia, más de 50 años que han marcado la vida de muchas personas, dejando daños que en ocasiones resultan irreparables, lesiones a nivel físico y psicológico que no les permite realizar sus actividades cotidianas de la misma manera que lo hacían antes de ser víctimas de la violencia; Es común en la actualidad escuchar sobre las acciones que se adelantan para garantizar y restablecer los derechos de estas víctimas, existen políticas públicas, leyes y sentencias para proteger a esta población, pero a pesar de esto, los esfuerzos no son suficientes ya que son evidentes falencias que se presentan en la intervención psicosocial por parte de los equipos interdisciplinares que tiene contacto con las víctimas, esto da paso a que se presenten casos de revictimización lo que genera afectaciones a nivel psicológico, que afectan la salud mental de las víctimas, situación que se ha hecho notoria en la actualidad a causa del COVID-19, por la desigualdad social, la estigmatización y la falta de oportunidades que tienen que enfrentar a diario quienes son víctimas del conflicto armado en Colombia. La normalización de la violencia en Colombia ha causado y generado el olvido de los hechos de dolor, injusticias y perdida de seres queridos, situación que no puede ni debe permitirse, es por esto que por medio de este trabajo se realizaron acciones que permitieron reconocer la importancia de la intervención psicosocial y como a través de la narrativa y la técnica de foto voz es posible reconocer factores de resiliencia en la población victimas que no han sido escuchadas, permitiendo con esto obtener datos cualitativas por medio de la subjetividad e intersubjetividad, información que permite garantizar el diseño de estrategias psicosociales que permitan el empoderamiento de las víctimas para que desarrollen resiliencia y generen sus propios recursos con los cuales puedan continuar con sus vidas, siendo ejemplo de superación, contribuyendo con la construcción de una paz duradera para todos los colombianos, este trabajo también resalta la importancia de la ética en cada actuar del psicólogo, la empatía y la responsabilidad social que tiene la psicología.The Colombian armed conflict has a long history, more than 50 years that have marked the lives of many people, leaving damages that are sometimes irreparable, physical and psychological injuries that do not allow them to carry out their daily activities in the same way as they do. they did before being victims of violence; It is common today to hear about the actions that are being carried out to guarantee and restore the rights of these victims, there are public policies, laws and sentences to protect this population, but despite this, the efforts are not enough since they are evident shortcomings that arise in the psychosocial intervention by the interdisciplinary teams that have contact with the victims, this gives rise to cases of revictimization which generates psychological effects, which affect the mental health of the victims, a situation that It has become notorious today because of COVID-19, because of social inequality, stigmatization and the lack of opportunities that those who are victims of the armed conflict in Colombia have to face on a daily basis. The normalization of violence in Colombia has caused and generated the forgetfulness of the facts of pain, injustices and loss of loved ones, a situation that cannot and should not be allowed, that is why through this work actions were carried out that allowed to recognize the importance of psychosocial intervention and how through the narrative and the photo-voice technique it is possible to recognize resilience factors in the victim population who have not been heard, thereby allowing obtaining qualitative data through subjectivity and intersubjectivity, information that allows guaranteeing the design of psychosocial strategies that allow the empowerment of victims so that they develop resilience and generate their own resources with which they can continue with their lives, being an example of overcoming, contributing to the construction of a lasting peace for all Colombians, This work also highlights the importance of ethics in each act of the psychologist go, empathy and social responsibility that psychology has

Propuesta de mejoramiento al proceso de inducción y entrenamiento, en la Corporación Colombiana de Investigación Agropecuaria Agrosavia

Esta investigación está basada en la inducción y entrenamiento, de la Corporación, Colombiana de Investigación Agropecuaria Agrosavia, lo cual cuenta con 13 centros de investigación ubicados en diferentes ciudades y cuenta con más de 2.000 trabajadores donde queremos mejorar cada una de las acciones que se puedan desarrollar dentro de la Corporación para los trabajadores, ya que ellos están enfocados en diferentes partes del país, por lo tanto queremos que la Corporación brinde un acompañamiento adecuado para el fortaleciendo de los puestos de trabajos y lograr obtener personas idóneas que lleven un buen acompañamiento a cada a uno de los productores de cada zona garantizando un educado alistamiento con un aprendizaje Dentro de nuestro objetivo principal se propone una propuesta de mejora al proceso de inducción y entrenamiento de la Corporación Colombiana de Investigación Agropecuaria Agrosavia, con el fin de facilitar la adaptación y productividad de los colaboradores a las diferentes exigencias del mercado; se ha desglosado igualmente cuatro objetivos específicos donde se realiza un diagnóstico empresarial al área de talento humano a través de la herramienta DOFA, también se realiza un cuadro comparativo donde se identifica qué acciones se están realizando desde el proceso de inducción y entrenamiento y que acciones se espera que se desarrollen, así mismo se estructura la propuesta para desarrollar el plan de inducción y capacitación y por último se hace un modelo de gestión del conocimiento tecnológico, que facilite la transmisión de información, conocimientos y habilidades a los colaboradores.This research is based on the induction and training of the corporation, Colombiana de Investigation Agropecuaria Agrosavia, which has 13 research centers located in different cities and has more than 2,000 workers where we want to improve each of the actions that can be develop within the Corporation for the workers, since they are focused on different parts of the business, therefore we want the Corporation to provide adequate support for the strengthening of jobs and to obtain suitable people who carry a good accompaniment to each to one of the producers in each area, guaranteeing an educated enlistment with an apprenticeship Within our main objective, a proposal to improve the induction and training process of the Colombian Agricultural Research Corporation Agrosavia is proposed, in order to facilitate the adaptation and productivity of the collaborators to the different market demands; Four specific objectives have also been broken down where a business diagnosis is made to the human talent area through the SWOT tool, a comparative table is also made where it is identified what actions are being carried out from the induction and training process and what actions are He hopes that they will be developed, likewise the proposal is structured to develop the induction and training plan and finally a technological knowledge management model is made, which facilitates the transmission of information, knowledge and skills to collaborators