Plan de estrategias para mejorar el servicio al cliente en la secretaría general del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Pastaza, período 2016

El presente plan de estrategias diseñado para mejorar el servicio al cliente en la Secretaría General del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Pastaza, tiene como fin optimizar la gestión administrativa de la entidad. Para lo cual se aplicó encuestas a los funcionarios y usuarios del GAD, se realizó una indagación previa de información proporcionada y la observación en las actividades realizadas por parte del personal de la entidad, las mismas que permitieron verificar un nivel bajo en los procesos de servicio al usuario¸ la contratación de funcionarios sin el perfil profesional, la falta de capacitación, información desactualizada, la pérdida de documentos y abandono de puesto de trabajo. Para mejorar el servicio al cliente se propuso diferentes estrategias como: Organización de Archivo, ejecutar un programa de capacitación en temas relacionados con el servicio al cliente, relaciones humanas y calidad total, también implantar un Sistema Automático de Gestión de Turnos y un buzón de quejas y sugerencias. Se recomienda a las Autoridades considere oportuno la implementación de las estrategias planteadas, se priorice al cliente, se brinde un servicio de calidad y equitativo, sin distinción de etnia, status social y religión, y se evalúe constantemente las estrategias usadas dentro de la entidad.The present plan of strategies designed to improve the service to the client in the General Secretariat of the Municipal Autonomous Descentralized Government of the Pastaza canton, has the porpuse to optimize the administrative management of the entity. For which surveys were applied to officials and users of the GAD, a prior inquirí of information provided and observation in the activities carried out by the staff of the entity were carried out, which allowed to verify a low level in the service processes to the user, the hiring of employees without a profesional profile, lack of training, outdated information, loss of documents and abandonment of the job. To improve customer service, different strategies were proposed as: File Organization, execution of a training program in topics related to customer service, human relations and total quality, also implement an Automatic System of Turns and a complaints box and suggestions. It is recommended that the Authorities consider it appropiate to implement the strategies proposed, prioritize the client, provide a quality and equitable service, without distinction of ethnicity, social status and religion, and constantly evaluate the strategies used within the entity

Cultivation of Schizophyllum commune Fries (CP-433) on corn stubble (Zea mays L.) and peanut shell (Arachis hypogaea L.) in Mexico

Schizophyllum commune Fr. is a mushroom with a worldwide distribution; it is a food source in several countries and produces medicinal substances. It has been cultivated on sawdust and agricultural byproducts. In the present study, corn stubble (Zea mays L., stem with dry leaves) and peanut shell (Arachis hypogaea L., dry pericarp) were used as substrates for the cultivation of a strain (CP-433) of S. commune. The parameters evaluated were days in the formation of fruiting primordia, the number of harvests, days of the total cycle, biological efficiency (BE), production rate (PR) and yield (Y). Primordia formed between 12 and 13 days and later at 16 days. Two harvests with a total cycle of 22 days were made. The BE was 16.8±7.0% and 17.9±3.2%, the PR was 0.39±0% and 0.29±0.05%, and the Y was 1.68±0.7% and 1.79±0.3% for corn stubble and peanut shell, respectively, without significant differences between the two. The cultivation cycle in this study was shorter than the cultivation of S. commune on cocoa shell and coconut fiber (47 days), on sunflower seed shell (30-31 days), on oil palm fruit waste (29 days), and on palo mulato, cocoa shell and banana leaf (26-27 days). The values reached in BE are similar to other studies in which S. commune was cultivated on corn stalks and cobs (5.5%) and on palo mulato (6.4%). Corn stubble and peanut shells are promising substrates for the cultivation of S. commune on a small or large scale, mainly in the regions where they are discarded

Women’s Involvement in Adult Education and Family Literacy: Consequences for Social Networks, Social Support, and Mental Health

This paper presents preliminary findings from a mixed-methods study that examines how women use adult education and family literacy programs to construct supportive social networks, and, in turn, how these influence their mental health. We argue that these programs offer opportunities to form friendships and to access emotional, informational, and material support, thereby alleviating psychological distress arising from poverty, caregiving, and other stressors. However, intentional efforts to cultivate social ties and support systems among adult learners are needed

Uses of TheraCal

Introducción: el TheraCal es un nuevo material de base y revestimiento cavitario de silicato de calcio modificado con resina fotopolimerizable, diseñado para actuar como barrera y protector el complejo dentino pulpar. La colocación precisa del TheraCal permite utilizarlo en cavidades profundas.Objetivo: describir la utilidad del TheraCal como protector del complejo dentinopulpar en recubrimientos pulpares directos e indirectos.Métodos: para su realización se consultaron 48 artículos sobre el tema, obtenidos de PubMed/MedLine, Google Schoolar, Elsevier, SciELO; se incluyó información de varios repositorios de la Universidad Autónoma de Baja California y fueron utilizados 21 como bibliografías, predominaron los artículos publicados durante los últimos cinco años y otros por su relevancia.Desarrollo: la liberación de los componentes del TheraCal en especial del silicato tricálcico estimula la formación de un puente de dentina secundaria. Está indicado para utilizarse como un agente de recubrimiento pulpar directo que se coloca directamente sobre las exposiciones pulpares una vez que se ha conseguido la hemostasia, y como un agente de recubrimiento pulpar indirecto en preparaciones profundas, como forro protector en preparaciones extensas, y como base o sellador para uso. Se emplea en restauraciones de resinas, amalgamas y cementos, además de ser un desensibilizante.Conclusiones: para tener éxito como protector dentino pulpar debe lograrse un sellado hermético y permanente de la cavidad lo que impide la entrada de microorganismos y la reinfección puesto que la difusión de toxinas a través de las paredes de la restauración hacia la pulpa causan daño pulpar y no el material por sí mismo.Introduction: theraCal is a new light-curing resin-modified calcium silicate cavity liner and base material designed to act as a barrier and protect the dentin-pulp complex. The precise placement of TheraCal allows it to be used in deep cavities.Objective: to describe the usefulness of TheraCal as a protector of the dentin-pulp complex in direct and indirect pulp capping.Methods: 48 articles on the subject were consulted, obtained from PubMed/MedLine, Google Schoolar, Elsevier, SciELO, information from several repositories of the Autonomous University of Baja California was included and 21 were used as bibliographies, predominantly articles published during the last five years and others due to their relevance.Development: the release of the components of TheraCal, especially tricalcium silicate, stimulates the formation of a secondary dentin bridge. It is indicated for use as a direct pulp capping agent by placing directly on pulp exposures once hemostasis has been achieved and as an indirect pulp capping agent in deep preparations, as a protective liner in extensive preparations, and as a base or sealer for use. It is used in resin, amalgam and cement restorations, in addition to being a desensitizer.Conclusions: to be successful as a dentin-pulp protector, a hermetic and permanent sealing of the cavity must be achieved, which prevents the entry of microorganisms and reinfection, since the diffusion of toxins through the walls of the restoration to the pulp causes pulp damage and not the material itself

Uses of TheraCal: An Applied Study

EL TheraCal is a new base and lining material filled with light-curing resin-modified calcium silicate, thus achieving control of hardening time, designed as direct and indirect pulp capping, with approximately 45% by weight of mineral material, 10% of radiopaque component, 5% hydrophilic thickening substance and approximately 45% resin.The release of these components, especially that of tricalcium silicate, stimulates the formation of a secondary dentin bridge, hydroxyapatite. Furthermore, when released, they are in the concentration range for the possible stimulating activity of the dental pulp and odontoblasts. They are used in resin, amalgam and cement restorations, as well as being a sensitizer. It addresses certain advantages such as allowing a seal and a strong adherence, apart from the fact that its use considerably reduces pulpal death.Pulp capping attempts to maintain the vitality of the pulp, which can be based mainly on applying medication directly to the exposed pulp, calling this procedure direct pulp capping, or choosing to apply a sealer or choosing to apply used under restorative materials, cements. or other residual base materials being called indirect pulp capping.Comparative studies have been conducted between SCMR and other materials used in pulp capping, where it has been determined that TheraCal has the ability to release more calcium ions. Another characteristic attributed to TheraCal is that it forms an alkaline pH of 10-11, but returns to neutral pH within a short period of 3 days. This type of indirect pulp capping has a specific clinical behavior for the procedure of acute and strong caries wounds, mainly in adolescent patients, with symptoms that correspond to a pulp with a potentially reversible state, without visibly exposing the pulp

Planificación estratégica financiera de recuperación de la cartera vencida para disminuir la morosidad en la Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPE – Tena Ltda. a partir del año 2010

La presente investigación se refiere al tema sobre “PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA FINANCIERA DE RECUPERACIÓN DE LA CARTERA VENCIDA PARA DISMINUIR LA MOROSIDAD EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO CACPE-TENA LTDA, A PARTIR DEL AÑO 2010”, que se ha planteado para superar un nudo crítico relacionado a los altos índices de morosidad que aumentan el riesgo financiero e impiden el retorno del capital e intereses para seguir rotando en la entrega de préstamos a los socios. La entidad tiene su sede principal en la ciudad del Puyo y una Sucursal en el Tena, forma parte de las 29 Cooperativas controladas por la Superintendencia de Bancos y Seguros del Ecuador, calificada como entidad de intermediación financiera desde el año 1993, consolidándose entre las diez cooperativas más grandes a nivel nacional y que requiere con urgencia determinar estrategias para fortalecer su gestión financiera. La modalidad de investigación se realiza con un enfoque cuali-cuantitativo, cualitativo porque recogió el criterio de los encuestados y entrevistado. La Planificación Estratégica Financiera propone mejorar la cartera vencida con el propósito lograr superar un nudo crítico de la Cooperativa y que se relaciona con la reducción de la morosidad. Se recomienda a la Gerencia, tomar en cuenta el diagnóstico estratégico y la propuesta en donde se ha planteado los componentes que se refieren al diagnóstico, direccionamiento estratégico, proyecciones financieras y sobre todo responde a la realidad actual de la Agencia.The following research is about “A PAST DUE LOAN RECOVERY FINANCIAL STRATEGIC PLANNING IN ORDER TO DECREASE LATE PAYMENT AT CACPE-TENA LTD. SINCE 2010”. It has been proposed to exceed critical knots regarding to high late payment rate which increase financial risk and impede the return of capital and interest to continue offering loans to customers. The company has headquarters in Puyo and a branch in Tena, this is one of 29 companies which are under the control of the Superintendence of Banks and Insurance of Ecuador, this company has been classified as an institution of financial intermediation since 1993, being one of the 10 largest companies nationwide, it requires to implement strategies to strengthen its financial management. The research is carried out in a qualitative and quantitative approach. Qualitative because criteria were collected. The Financial Strategic Planning proposes to improve past due loan recovery in order to overcome a critical knot in the credit union; this is related to the reduction of late payment. It is recommended that management, takes into account the strategic diagnosis, strategic management, and financial projections according to the reality of the company

Auditoría de gestión y su impacto en la toma de decisiones del cuerpo de bomberos del cantón Valencia provincia de Los Ríos año 2020.

This research proposes a management audit to the public institution Fire Department of the canton Valencia, which aimed to identify deficiencies or failures in internal control, this way strategies planned to obtain findings and reliability of processes in the institution, to carry out the proposed research methodology used: quantitative, qualitative, bibliographic and field research, as well as inductive, deductive, descriptive methods and the technique of the interview to the manager, general information was obtained from the institution through the application of internal control through the COSO I and management indicators. The contributions of the research were of great importance because the audit gave as results a risk level of 54% to send out an erroneous opinion according to the current situation of the institution. The lack of a manual of policies and procedures, the staff can perform their duties should be noted that the results made known through the findings sheet, decision-making matrix, and in the final performance audit report reflecting their strengths and weaknesses, with the implementation of policies and procedures manual detailing the activities for each workplace and avoiding duplication of functions.La presente investigación propone una auditoría de gestión a la institución pública Cuerpo de Bomberos del cantón Valencia, la cual tuvo como propósito identificar deficiencias o fallos en el control interno, esta manera se planea estrategias para obtener hallazgos y confiabilidad de procesos en la institución, para efectuar la propuesta se empleó metodología de investigación como: la investigación cuantitativa, cualitativa, bibliográfica y de campo, así mismo los métodos inductivo, deductivo, descriptivo y la técnica de la entrevista dirigido al gerente, se obtuvo información general de la institución por medio de la aplicación del control interno a través del COSO I e indicadores de gestión . Así mismo, se permitió conocer cómo se maneja el personal dentro de cada componente de evaluación tanto de la administración financiera, integridad, valores éticos, sistema organizativo, autoridad y responsabilidad, los aportes de la investigación fueron de gran relevancia debido a que los resultados de la auditoría mostró un nivel de riesgo de auditoria del 54% en emitir una opinión errada con respecto a la situación real de la Institución, no existe un manual de políticas y procedimientos el personal pueda cumplir con sus funciones, además no cuentan con indicadores de gestión, eficacia, eficiencia, para el alcance de los objetivos y no realizan evaluaciones periódicas de control interno, cabe resaltar que los resultados se dieron a conocer a través de la hoja de hallazgos, matriz de toma de decisiones y en el informe final de auditoria de gestión reflejando sus puntos fuertes y débiles, con la implementación de un manual de políticas y procedimientos que detalle las actividades para cada lugar de trabajo y se evite la duplicidad de funciones

Monitorización parental de adolescentes con ayuda de la tecnología

La familia se encuentra atravesando algunas transformaciones sociales y los padres actualmente están preocupados por las conductas y las actitudes de sus hijos cuando se encuentran solos. En los tiempos modernos y con la irrupción de las tecnologías es necesario informarse y aprender cómo se deben utilizar estos recursos en las relaciones familiares, de ahí parte la importancia y la necesidad de que los padres de familia hagan conciencia sobre una supervisión más cercana de las actividades de sus hijos, debido a estos antecedentes se ha generado esta investigación, planteando como objetivo principal el identificar el uso de aplicaciones tecnológicas en el proceso de monitorización parental

Descripción de las competencias pedagógicas del educador infantil ecuatoriano

El objetivo de la investigación es identificar las principales competencias docentes de los maestros de educación inicial en el Ecuador. En esta investigación se utiliza un enfoque descriptivo y correlacional de tipo cuantitativo; el instrumento de aplicación es un cuestionario Ad hoc denominado: “Competencias docentes en la educadora infantil” dirigido a los maestros de educación inicial que trabajan con niños de 0 a 6 años. Este instrumento se divide en 4 dimensiones: personal, social, práctica docente y satisfacción profesional. La población es de 50 maestros de educación inicial del Ecuador de diferentes centros educativos: fiscales, particulares y fiscomisionales. Como principales resultados, se puede observar que la educadora inicial tiene una visión integral de información en principios teóricos y prácticos que les permita un desenvolvimiento sistémico; además, que se trata de un profesional integral y multidimensional que debe estar en constante capacitación y transformación en su forma de actuar y pensar. PALABRAS CLAVE: educador infantil; competencias; práctica docente; satisfacción profesional. Description of the pedagogical competences of the Ecuadorian infant educator ABSTRACT The objective of the research is to identify the main teaching competencies of early childhood teachers in Ecuador. In this research a descriptive and correlational approach of a quantitative type is used; The application instrument is an Ad hoc questionnaire called: "Teaching competencies in the early childhood educator" aimed at early childhood teachers who work with children from 0 to 6 years old. This instrument is divided into 4 dimensions: personal, social, teaching practice and professional satisfaction. The population is 50 teachers of initial education in Ecuador from different educational centers: fiscal, private and fiscal. As main results, it can be observed that the initial educator has an integral vision of information in theoretical and practical principles that allows a systemic development; in addition, that he is a comprehensive and multidimensional professional who must be in constant training and transformation in his way of acting and thinking. KEYWORDS: child educator; competencies; teaching practice; professional satisfaction

Monitorización parental de adolescentes con ayuda de la tecnología

La familia se encuentra atravesando algunas transformaciones sociales y los padres actualmente están preocupados por las conductas y las actitudes de sus hijos cuando se encuentran solos. En los tiempos modernos y con la irrupción de las tecnologías es necesario informarse y aprender cómo se deben utilizar estos recursos en las relaciones familiares, de ahí parte la importancia y la necesidad de que los padres de familia hagan conciencia sobre una supervisión más cercana de las actividades de sus hijos, debido a estos antecedentes se ha generado esta investigación, planteando como objetivo principal el identificar el uso de aplicaciones tecnológicas en el proceso de monitorización parental