Main components of the corporative image of cultural organizations

[EN] In the present research, we carry out an analysis of the corporate image of a cultural organization which aims tohighlight its role in order to design management strategies in the cultural field. We investigate what particular attributes are better assessed by the public and which dimensions compose the corporate image of a cultural organization. Based on the literature review, we made an in-depth interview to the programming manager of a cultural organization and also a descriptive survey on its audience through a structured questionnaire.The results of the analyses show that the corporate image of the cultural organization under study is positive, although someattributescan be improved[ES] En el presente articulo se lleva a cabo un análisis de la imagen corporativa de una entidad cultural con el objetivo de destacar la importancia de la misma a la hora de elaborar estrategias relacionadas con la gestión cultural. Se ha investigado qué atributos concretos son mejor valorados por el público y qué dimensiones generales componen la imagen corporativa de la entidad. Basándonos en la literatura revisada, se ha realizado una entrevista en profundidad al gestor de programación de la entidad y una encuesta descriptiva a sus espectadores mediante un cuestionario estructurado. Los resultados de los análisis muestran que la imagen corporativa de la entidad analizada es positiva, si bien es cierto que se pueden mejorar ciertos aspectos.Ramis Carrasco, M.; Pérez Cabañero, C. (2016). Principales componentes de la imagen corporativa de entidades culturales. Culturas. Revista de Gestión Cultural. 3(2):1-15. doi:10.4995/cs.2016.64631153

Problemática y acciones de marketing en el sector de las artes escénicas de la Comunitat Valenciana

El sector de las artes escénicas atraviesa una delicada situación en la actualidad. La masiva pérdida de espectadores le está afectando gravemente, entre otros muchos factores. Analizar esta situación resulta pues imprescindible con el objetivo final de señalar las posibles líneas de acción que permitan reactivarlo. Con este propósito se desarrolló una doble investigación, una de naturaleza cualitativa y otra de tipo cuantitativo. En primer lugar, se reunió a un grupo de representantes de las principales empresas del sector, tanto compañías teatrales como empresas de exhibición, para realizar sendas dinámicas de grupo. A partir de ahí se llevó a cabo una investigación a través de encuesta autoadministrada, mediante cuestionario estructurado, para cuantificar los resultados obtenidos en la sesión relativa a los problemas del sector. La investigación de mercados desarrollada permitió obtener tanto una amplia lista de problemas como una serie de potenciales soluciones, principio fundamental de la planificación estratégica de marketing

Marketing Actions and Problems in the Performing Arts sector in the Valencian Community

El sector de las artes escénicas atraviesa una delicada situación en la actualidad. La masiva pérdida de espectadores le está afectando gravemente, entre otros muchos factores. Analizar esta situación resulta pues imprescindible con el objetivo final de señalar las posibles líneas de acción que permitan reactivarlo. Con este propósito se desarrolló una doble investigación, una de naturaleza cualitativa y otra de tipo cuantitativo. En primer lugar, se reunió a un grupo de representantes de las principales empresas del sector, tanto compañías teatrales como empresas de exhibición, para realizar sendas dinámicas de grupo. A partir de ahí se llevó a cabo una investigación a través de encuesta autoadministrada, mediante cuestionario estructurado, para cuantificar los resultados obtenidos en la sesión relativa a los problemas del sector. La investigación de mercados desarrollada permitió obtener tanto una amplia lista de problemas como una serie de potenciales soluciones, principio fundamental de la planificación estratégica de marketing.The Performing Arts sector is currently going through a difficult patch. The massive loss of spectators is seriously affecting it, among other factors. An analysis of this situation is essential with the final objective of showing the possible lines of action to help reactivate the sector. To this purpose, a double investigation was carried out, one of a qualitative nature and the other of a quantitative one. In the first place, a group of representatives of the main companies of the sector met together, from both theatre companies and exhibition companies, to carry out their respective group dynamics. From there, research was carried out via a structured questionnaire, to quantify the results obtained in the session relative to the problems of the sector. The market research carried out allowed us to obtain an ample list of problems as well as a series of potential solutions, a fundamental principle of strategic marketing planning

Are customer star ratings and sentiments aligned? A deep learning study of the customer service experience in tourism destinations

This study explores the consistency between star ratings and sentiments expressed in online reviews and how they relate to the different components of the customer experience. We combine deep learning applied to natural language processing, machine learning and artificial neural networks to identify how the positive and negative components of 20,954 online reviews posted on TripAdvisor about tourism attractions in Venice impact on their overall polarity and star ratings. Our findings showed that sentiment valence is aligned with star ratings. A cancel-out effect operates between the positive and negative sentiments linked to the service experience dimensions in mixed-neutral reviews

Determinantes del marketing boca a boca en el contexto universitario: el rol de la satisfacción y la lealtad de los estudiantes

Este artículo analiza los antecedentes del Marketing Boca a Boca en el contexto de instituciones de educación superior en Chile. El modelo de investigación propone como antecedentes del Marketing Boca a Boca la satisfacción y la lealtad de los estudiantes. Establece también que la variable satisfacción de los estudiantes es influenciada por las variables imagen y valor percibido de la Universidad. A partir de una muestra de 317 estudiantes y aplicando SMARTPLS 3.0, se confirmaron todas las relaciones propuestas en el modelo, siendo la satisfacción el principal antecedente en este contexto de Marketing Boca a Boca.This article analyzes the characteristics of Word of Mouth marketing (WOM) in the context of higher education institutions in Chile, particularly students’ satisfaction and loyalty. Likewise, the model analyzes how the image of the University and the perceived value influence on students’ satisfaction. From a sample of 317 students and applying SMARTPLS 3.0, all the proposed relationships were confirmed, being satisfaction, the main characteristics considered in this context of WOM marketing

Gathering pre-purchase information for a cruise vacation with virtual reality: The effects of media technology and gender

Purpose: Our study’s aim was to apply theory on consumer learning in virtual experiences to compare how media technologies (i.e., virtual reality [VR] and standard websites) and users’ gender influence the ways in which tourists gather pre-purchase information. Design/methodology/approach: A laboratory experiment with fully immersive VR was conducted to examine consumers’ behavior in gathering pre-purchase information. The sample comprised 128 consumers who had taken a cruise vacation or who were considering purchasing a cruise package in the near future. Findings: The results generally reveal the central role of the feeling of presence, which in turn positively impacts users’ enjoyment and aspects of consumer learning (i.e., brand attitude, product knowledge, and purchase intent). In particular, the results suggest that compared with standard websites, VR facilitated the tourists’ learning as consumers, especially among women, who tend to dominate the information-gathering stage of planning family vacations. Practical implications: The results imply that travel agencies and tourism centers working with cruise vacation companies should incorporate VR in order to make their offers more attractive, especially to women. Originality: Our study was the first to apply theory on consumer learning in the cruise tourism industry, specifically to compare fully immersive VR devices versus standard websites and gauge the effect of gender

Problemática y acciones de marketing en el sector de las artes escénicas de la Comunidad Valenciana

El sector de las artes escénicas atraviesa una delicada situación en la actualidad. La masiva pérdida de espectadores le está afectando gravemente, entre otros muchos factores. Analizar esta situación resulta pues imprescindible con el objetivo final de señalar las posibles líneas de acción que permitan reactivarlo. Con este propósito se desarrolló una doble investigación, una de naturaleza cualitativa y otra de tipo cuantitativo. En primer lugar, se reunió a un grupo de representantes de las principales empresas del sector, tanto compañías teatrales como empresas de exhibición, para realizar sendas dinámicas de grupo. A partir de ahí se llevó a cabo una investigación a través de encuesta autoadministrada, mediante cuestionario estructurado, para cuantificar los resultados obtenidos en la sesión relativa a los problemas del sector. La investigación de mercados desarrollada permitió obtener tanto una amplia lista de problemas como una serie de potenciales soluciones, principio fundamental de la planificación estratégica de marketing. Palabras clave: artes escénicas; Comunidad Valenciana. Marketing Actions and Problems in the Performing Arts sector in the Valencian Community Abstract: The Performing Arts sector is currently going through a difficult patch. The massive loss of spectators is seriously affecting it, among other factors. An analysis of this situation is essential with the final objective of showing the possible lines of action to help reactivate the sector. To this purpose, a double investigation was carried out, one of a qualitative nature and the other of a quantitative one. In the first place, a group of representatives of the main companies of the sector met together, from both theatre companies and exhibition companies, to carry out their respective group dynamics. From there, research was carried out via a structured questionnaire, to quantify the results obtained in the session relative to the problems of the sector. The market research carried out allowed us to obtain an ample list of problems as well as a series of potential solutions, a fundamental principle of strategic marketing planning. Keywords: performing arts; Valencian Community. Artículo recibido: 27/08/2014. Aceptado: 16/09/201

What drives the helpfulness of online reviews? A deep learning study of sentiment analysis, pictorial content and reviewer expertise for mature destinations

Los destinos turísticos se ven cada vez más afectados por la información relacionada con los viajes que se comparte a través de las redes sociales. Basándose en teorías de proceso dual sobre cómo los individuos procesan la información, este estudio examina el papel de las rutas de procesamiento de información central y periférica en la formación de las percepciones de los consumidores sobre la utilidad de las reseñas en línea de destinos maduros. Llevamos a cabo un proceso de dos pasos para abordar la utilidad percibida del contenido generado por el usuario, un análisis de sentimiento utilizando técnicas avanzadas de aprendizaje automático (aprendizaje profundo) y un análisis de regresión. La base de datos constaba de 2023 comentarios publicados en TripAdvisor sobre dos atracciones culturales icónicas de Venecia, la Plaza de San Marcos (una atracción abierta y gratuita) y el Palacio Ducal (que cobra una tarifa de entrada). Usando técnicas de aprendizaje profundo, con regresión logística, primero identificamos qué factores influyeron en si una revisión recibió un voto de "útil". En segundo lugar, seleccionamos aquellas reseñas que recibieron al menos un voto útil para identificar, a través de una regresión lineal, los determinantes significativos del comportamiento de voto de los usuarios de TripAdvisor. Los resultados mostraron que la experiencia del revisor influye tanto en las atracciones gratuitas como en las de pago, aunque el impacto de las señales centrales (polaridad del sentimiento, subjetividad, contenido pictórico) difiere para ambas atracciones. Nuestro estudio sugiere que se debe mirar más allá de las calificaciones individuales y enfocarse en el análisis de sentimientos de las reseñas en línea, que se basan en la naturaleza de la atracción (gratis o de pago).Tourist destinations are increasingly affected by travel-related information shared through social media. Drawing on dual-process theories on how individuals process information, this study examines the role of central and peripheral information processing routes in the formation of consumers' perceptions of the helpfulness of online reviews of mature destinations. We carried out a two-step process to address the perceived helpfulness of user-generated content, a sentiment analysis using advanced machine-learning techniques (deep learning), and a regression analysis. The database was 2023 comments posted on TripAdvisor about two iconic Venetian cultural attractions, St. Mark's Square (an open, free attraction) and the Doge's Palace (which charges an entry fee). Using deep-learning techniques, with logistic regression, we first identified which factors influenced whether a review received a “helpful” vote. Second, we selected those reviews which received at least one helpful vote to identify, through linear regression, the significant determinants of TripAdvisor users' voting behaviour. The results showed that reviewer expertise is influential in both free and paid-for attractions, although the impact of central cues (sentiment polarity, subjectivity, pictorial content) differs for both attractions. Our study suggests that managers should look beyond individual ratings and focus on the sentiment analysis of online reviews, which are shown to be based on the nature of the attraction (free vs. paid-for)

Herramienta de apoyo para la adquisición de competencias profesionales en nutrición humana y dietética

Es prioritario para el desarrollo de las competencias profesionales de los futuros Dietistas-Nutricionistas, conocer y saber utilizar los principales recursos tanto de información como de aplicaciones informáticas disponibles en la actualidad en esta área de estudio. La creación de repositorios en los que el alumnado de esta titulación pueda disponer de estos recursos de una manera simplificada y unificada puede contribuir a la mejora de su proceso de enseñanza-aprendizaje. El objetivo de este trabajo es crear un repositorio de información y recursos educativos que ayuden a desarrollar las competencias profesionales en estudiantes del Grado en Nutrición Humana y Dietética. Ha participado en nuestro estudio una muestra disponible y significativa de estudiantes de esta titulación. Se describe el proceso de creación del repositorio, la información y recursos educativos incorporados en el mismo, el análisis del funcionamiento de la propia herramienta, así como los resultados obtenidos sobre la satisfacción de los estudiantes con esta experiencia piloto mediante un cuestionario elaborado ad hoc

NutriTic.UA: Recurso educativo para la interacción entre el alumnado y el profesorado

La incorporación de nuevas herramientas docentes, como las Tecnologías de la Información y de la Comunicación, es uno de los objetivos prioritarios en el Sistema Educativo de Educación Superior. Estas herramientas deben mejorar el sistema de enseñanza-aprendizaje y la adquisición de las competencias profesionales, así como fomentar la comunicación entre el alumnado. En este sentido, nuestro grupo desarrolló en el proyecto de REDES en el curso anterior la weblog NutriTic.UA, un recurso educativo creado como apoyo para la formación del alumnado del Grado en Nutrición Humana y Dietética. El objetivo de este trabajo ha sido la revisión y actualización de los contenidos disponibles en la weblog NutriTic.UA y el diseño de estrategias que permitan la interacción entre el alumnado y el profesorado de las asignaturas implicadas en el proyecto. Ha participado en nuestro estudio una muestra disponible y significativa de estudiantes del Grado en Nutrición Humana y Dietética. Se describe el proceso de actualización de la weblog NutriTic.UA y el diseño de las estrategias aplicadas para fomentar la interacción entre el alumnado y el profesorado, así como los resultados obtenidos de una encuesta elaborada ad hoc sobre las opciones de mejora y las preferencias del alumnado sobre este tema de estudio