The crossroads of organizational learning: a multiparadigmatic view

A literatura sobre Aprendizagem Organizacional [AO] tem avançado não somente no volume de publicações, mas apontando outras dimensões do tema. Envolve diversos campos teóricos: psicológicos, sociológicos, culturais, históricos e metodológicos, além da gestão propriamente dita. Assim, pergunta-se: Quais questões e características básicas fazem a AO peculiar e a separa de outros conceitos relacionados? Para responder a este questionamento são apresentadas as diversas perspectivas teóricas que abordam AO, algumas questões e reflexões relacionadas às teorias, assim como definições e estudos desenvolvidos no campo. Utilizando-se uma análise de inspiração multiparadigmática, as contribuições identificadas foram agrupadas em cinco campos que apresentam alguns temas e questões recorrentes. Esta análise aponta quatro questões (relacionadas ao nível de análise, resultados da aprendizagem, mudanças e processos de aprendizagem), que o conceito de AO deve superar para tornar-ser significativo. Visando superar estes desafios, sugere-se a adoção de uma perspectiva baseada em práticas.The literature on Organizational Learning [OL] has been moving forward not only in the volume of publications but also by pointing to other dimensions of the theme. The debate involves several theoretical fields psychological, sociological, cultural, historical and methodological - in addition to management itself. A question emerges: which issues and basic characteristics make OL different and separated from the other related concepts? In order to answer this question a number of theoretical perspectives of OL are presented and discussed, along with some inquiries and reflections related to these theories, as well as definitions and studies developed in this field. Using the multiparadigmatic approach, the literature on OL was organized and grouped into five fields. This analysis pointed to four questions (related to the level of learning, learning results, changes and learning processes) that the concept of OL has to overcome to become significant. It is suggested that a possible way to overcome these challenges is to adopt a perspective based on practices

BARRERAS E INCENTIVOS AL APRENDIZAJE ORGANIZATIVO: UN ESTUDIO DE CASO

O presente estudo constitui uma investigação científica cujo objetivo é observar e identificar os agentes que facilitam ou dificultam a aprendizagem organizacional em uma empresa. Principia pela contextualização do objeto e do objetivo do estudo, seguida da justificativa para a escolha do tema de pesquisa. Apresenta uma revisão do referencial teórico disponível, mediante análise conceitual e crítica dos aspectos mais relevantes pertinentes ao tema. Na sequência, descreve a opção metodológica da pesquisa de campo, realizada na modalidade de pesquisa qualitativa exploratória, que contempla um estudo de caso único. A investigação foi realizada na Petrobras, na qual se efetuaram análise documental, observação não participante e entrevistas com membros integrantes do corpo gestor da empresa. A visão dos entrevistados revela que a busca da empresa pela sobrevivência diante das contínuas mudanças e em um contexto evolutivo é propícia à aprendizagem, mas há situações em que a aprendizagem é dificultada por barreiras impostas intencionalmente ou não. Por se tratar de estudo de um caso específico, a pesquisa não possibilita que as conclusões sejam estendidas a outras organizações de  características  semelhantes, e tampouco que sejam generalizadas. Contudo, obteve-se uma visão sobre a forma pela qual o fenômeno da aprendizagem ocorre e pode ser facilitado ou prejudicado em uma organização.This study is a scientific research intended to observe and identify agents that facilitate or hinder organizational learning in a company. Initially, the objective and purpose of the study are addressed as well as the justification for the choice of the research theme. A review is made of theoretical references available with a critical conceptual analysis of aspects related to the theme. Then followed the methodology aspects of field research conducted in the form of an exploratory qualitative research including one case study. Research was carried out at Petrobras with documentary analysis, non-participant observations and interviews with members of management.  Interviews disclosed that the company's striving for survival, in view  of continuous  change and evolution, favors learning, however in  some situations, learning faces intentional or incidental hindrances. Since this is the study of a specific case, findings cannot be extended to other organizations of a similar nature nor generalized.  However an understanding was obtaine how the phenomenon of learning occurs and how it can be facilitated or hindered in an organization.El presente estudio constituye una investigación científica cuyo objetivo es observar e identificar los agentes que facilitan o dificultan el aprendizaje organizativo en una empresa. Comienza por la contextualización del objeto y del objetivo del estudio, seguido de la justificativa para la elección del tema de la investigación. Presenta una revisión del referencial teórico disponible mediante análisis conceptual crítico de los aspectos más relevantes pertinentes al tema. En la secuencia, describe la opción metodológica de la investigación de campo, realizada en la modalidad de investigación cualitativa exploratoria, que contempla un estudio de caso único. La investigación fue realizada en la Petrobrás, en la cual se efectuaron análisis documentales, observación  não participante y entrevistas con miembros integrantes del cuerpo gestor de la empresa. La visión de los entrevistados indica que la búsqueda de la empresa por la supervivencia delante de las continuas mudanzas y em un contexto evolutivo permite el aprendizaje, pero hay situaciones en que el aprendizaje se dificulta por barreras impuestas  intencionalmente o no. Por tratarse de estudio de un caso específico, la investigación no permite que las conclusiones sean extendidas a otras organizaciones de características semejantes, y tampoco que sean generalizadas.  Con todo, se logró una visión sobre la forma por la cual el fenómeno del aprendizaje ocurre y puede ser facilitado o perjudicado en una organizació

A PRODUÇÃO SOBRE APRENDIZAGEM INFORMAL NAS ORGANIZAÇÕES NO BRASIL: MAPEANDO O TERRENO E RASTREANDO POSSIBILIDADES FUTURAS

A aprendizagem informal é entendida como aquela baseada na experiência intencional, mas não formalmente estruturada; induzida por um processo de reflexão crítica, ação, pró-atividade e criatividade; incrustada no contexto organizacional e nas práticas cotidianas. Pode ser planejada ou não, embora envolva algum grau de consciência de quem aprende. Sua relevância para o ambiente de trabalho tem sido atestada por vários autores. Este trabalho tem como objetivo identificar, descrever e analisar a produção a respeito dessa temática no Brasil, no período de 2006 a 2012. O conjunto de 21 artigos selecionados para fazer parte dessa revisão reúne estudos teóricos e empíricos publicados em periódicos nacionais da área de Administração e avaliados com conceito B2 ou superior pelo WebQualis da CAPES. O estudo envolveu duas etapas. Numa primeira etapa definiram-se as fontes de dados e amostra a ser trabalhada. Uma segunda etapa consistiu na análise dos artigos a partir das seguintes dimensões: foco dos estudos (origem, tema e objetivos), nível de aprendizagem, autores referenciados, perspectivas teóricas, posicionamentos epistemológicos, tipos de pesquisa, dados de contexto da produção e principais achados. Os resultados mostram uma produção dispersa que ainda precisa ser aprimorada em relação aos arcabouços teóricos tomados como referência para o aprofundamento do tema

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS DESENVOLVIDAS POR PROFISSIONAIS DE DIFERENTES FORMAÇÕES

Este estudo orienta-se pela seguinte questão de pesquisa: quais competências são desenvolvidas e utilizadas por gestores de origens profi ssionais distintas? Para respondê-la, desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa básica, visando a identifi car, descrever e analisar, comparativamente, as competências gerenciais desenvolvidas e utilizadas por gestores com formação em engenharia, psicologia e administração de empresas de uma empresa do setor de saneamento ambiental. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas com quinze gerentes, e os resultados indicaram que o processo de mobilização e articulação das competências gerenciais ocorreu vinculado ao enriquecimento de experiências e vivências profissionais. Os dados evidenciaram que quando os sujeitos passaram da carreira profi ssional para a gerencial, houve mudança na forma de enxergar o trabalho, sobretudo pelo redimensionamento da responsabilidade. Atingir resultados, não mais como consequência exclusiva de seu esforço, mas pela ação de outras pessoas, passou a ser o grande desafi o. As competências gerenciais se formaram apoiadas na integração entre aprendizagem formal e informal. Foram detectadas, ainda, peculiaridades nas capacidades aprendidas pelos gestores em função da origem profi ssional e na ênfase concedida no dia a dia

"Deixa eu te contar uma coisa...": Possibilidades do uso de narrativas e sua análise nas pesquisas em organizações

Let me tell you something ...": possible uses of narrative analysis in organizational  research  O artigo busca a compreensão e reflexão sobre o uso de análise de narrativas em pesquisas no contexto organizacional. Para atingir este objetivo esclarece e situa o conceito de narrativa e apresenta as possibilidades, cuidados e perspectivas ao se trabalhar com a sua análise no âmbito dos estudos organizacionais. Apresenta teoricamente o conceito de narrativas, os pressupostos que estão contidos nesta abordagem, e as orientações metodológicas. Trata a seguir do uso de narrativas nas pesquisas em organizações, apresentando um exemplo ilustrativo retirado de uma pesquisa de campo. Ao final o texto discute a utilidade do emprego da análise de narrativas no contexto da pesquisa organizacional

Individual and group learning at the front desk of a hotel. A case study

Nesta pesquisa, buscou-se entender quais processos permeiam a aprendizagem que ocorre nos grupos que têm como local de trabalho a recepção de um hotel. Classifica-se como estudo de caso, em que foram utilizadas como estratégia de coleta de dados entrevistas semiestruturadas, observação participante e análise documental. Os dados foram analisados por meio do processo de análise textual interpretativa. Constatou-se que a aprendizagem individual nesse ambiente de trabalho é de natureza informal, permeada pela prática. No nível do grupo, foi verificado que algumas ações são desenvolvidas tendo como base processos interativos entre os funcionários do mesmo turno, todavia essas ações não são incorporadas por todo o setor para serem configuradas como aprendizagem grupal, indicando tratar-se de um grupo de baixa aprendizagem.This study sought to understand what processes permeate learning that occurs in groups that have as their place of work the front desk of a hotel. This research is classified as a case study which used strategy for data collection semi-structured interviews with receptionists and assistants reception, participant observation and documentary analysis. Collected data were analyzed using interpretive process of textual analysis. It was found that individual learning is informal at that work place, permeated by practice. At group level it was found that some actions are developed from interactive processes among employees of the same work group, however these actions are not incorporated for all members of front desk to be considered as group learning, indicating that this is a group of low learning

THE LEARNING PROCESS OF THE USE OF TECHNOLOGIES AS PRACTICE: AN ETHNOMETHODOLOGICAL APPROACH IN TRAVEL AGENCIES

Technology and the internet are transforming social relations and the way of working and organizing of organizations in different markets. In this way, travel agencies were also impacted by these changes and are facing a time of transition and rediscovery. This paper uses the Practice-based studies (Gherardi, 2006) and ethonomethodology (Garfinkel, 2006) to understand the impact of technology in this kind of organization through a qualitative empirical research. The aim of the paper is to comprehend the process of learning that permeates the use of information and communication technologies, particularly the internet, as work practice in a travel agency and how it can reassemble this kind of organization. As main findings, the paper discusses the use of information and communication technologies as practice and their impact in the learning, knowing and organizing processes inside three travel agencies of a Brazilian company.Tecnología e Internet están transformando las relaciones sociales y la forma de trabajo y organización de las organizaciones en los diferentes mercados. De esta manera, las agencias de viajes también se vieron afectados por estos cambios y se enfrentan a un momento de transición y el redescubrimiento. Este artículo utiliza los Estudios Basados en Práctica (Gherardi, 2006) y etnometodología (Garfinkel, 2006) para comprender el impacto de la tecnología en este tipo de organización a través de una investigación empírica cualitativa. El objetivo de este trabajo es comprender el proceso de aprendizaje que impregna el uso de las tecnologías de la información y la comunicación, en particular la Internet, como práctica del trabajo en una agencia de viajes y cómo se puede volver a influenciar este tipo de organización. Como principales conclusiones, el documento analiza el uso de tecnologías de la información y la comunicación como práctica y su impacto en el aprendizaje, el conocimiento y la organización de los procesos dentro de tres agencias de viajes de una empresa brasileña.Tecnologia e internet estão transformando as relações sociais e as formas de trabalhar e organizar de organizações em diferentes mercados. Desta forma, as agências de viagem também foram impactadas por essas mudanças e estão enfrentando um momento de transição e de redescoberta. Este trabalho utiliza os Estudos Baseados em Prática (Gherardi, 2006) e a etnometodologia (Garfinkel, 2006) para entender o impacto da tecnologia neste tipo de organização através de uma pesquisa empírica qualitativa. O objetivo do trabalho é compreender o processo de aprendizagem que permeia o uso de tecnologias de informação e comunicação, particularmente a Internet, como prática de trabalho em uma agência de viagens e como ela pode influenciar esse tipo de organização. Como principais conclusões, o artigo discute o uso das tecnologias da informação e comunicação como prática e seu impacto na aprendizagem assim como nos processos de conhecer e organizar dentro de três agências de viagens de uma empresa brasileira

COMO OS GESTORES COMPREENDEM O QUE É DESAPRENDIZAGEM E SUA IMPORTÂNCIA PARA AS ORGANIZAÇÕES

Learning in organizations often requires the discarding of knowledge, assumptions, routines and behaviours that have overtime become inadequate, this process is known as unlearning and that, despite its importance, has been in many cases overlooked. Thus, this paper has as its base objective to analyse the understanding that managers have concerning the idea of unlearning in organizations. We interviewed nine managers of the top management level from various companies, the content analysis sought to identify both the units of meaning, as their relations. Although the results show that managers react with estrangement to the theme, they recognize the occurrence of the phenomenon, the more strongly the individual level, with both positive, and negative. Some implications are pointed out. First, the urgency to shed light on the possibility that the phenomenon occurs at the individual level; second, the procedural understanding of unlearning in the organization, showing its elements and how these are articulated; third, consideration of the interrelationships between unlearning and processes of change and innovation.La presente investigación tuvo como objetivo identificar y analizar la comprensión que gerentes tienen de la idea de desaprendizaje en las organizaciones. La base teórica discute el desarrollo conceptual del desaprendizaje y reúne tanto autores seminales, como los que, recientemente, han publicado más sobre el tema. Fueron entrevistados nueve gerentes del nivel de coordinador a la presidencia de diversas organizaciones y el procesamiento de los datos se realizó mediante el uso de análisis de contenido. Aunque los resultados muestren que los gerentes reaccionan con extrañeza al tema, ellos reconocen la aparición del fenómeno, más fuertemente en el nivel individual y con efectos tanto positivos, como negativos. Algunas repercusiones son señaladas: en primer lugar, la urgencia de esclarecer sobre la posibilidad de que el fenómeno ocurra en el nivel individual, en segundo lugar, el conocimiento procedimental de desaprendizaje en la organización, evidenciando sus elementos y cómo éstos se articulan y en tercer lugar, la consideración de las interrelaciones entre desaprendizaje y los procesos de cambio e innovación.O aprendizado nas organizações muitas vezes requer o descarte de conhecimentos, pressupostos, rotinas e comportamentos que se tornaram inadequados, o que é conhecido como desaprendizagem e que, apesar de sua importância, tem sido pouco estudada. Assim, esta pesquisa teve por objetivo identificar e analisar a compreensão que gestores têm da ideia de desaprendizagem nas organizações. Na base teórica discute-se o desenvolvimento conceitual da desaprendizagem. Foram entrevistados nove gestores de média e alta gerência de diversas organizações e setores, em seguida foi realizada a análise de conteúdo. Embora os gestores reajam com estranhamento ao tema, eles reconhecem a ocorrência do fenômeno, mais fortemente no nível individual e com efeitos tanto positivos, quanto negativos. Algumas implicações são apontadas: o entendimento processual da desaprendizagem na organização, evidenciando seus elementos e como estes se articulam; e a consideração das inter-relações entre desaprendizagem e os processos de mudança e inovação.

EXAMINANDO A RELAÇÃO ENTRE APRENDIZAGEM INDIVIDUAL, GRUPAL E ORGANIZACIONAL EM UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA

The phenomenon of learning can be studied at different levels - individual, group, organizational and inter-organizational - which are interconnected and involve a complex set of variables. This work aims to verify and analyze empirically the relationship between individual learning, group and organizational. The theoretical framework presents and analyzes how different authors studied the possible relationship between these levels, relying, in particular, in authors aligned with the technical perspective and proposed measurement instruments focused on some aspects of the phenomenon. The survey involved a sample of 105 employees of a financial institution. The instrument developed by Chan (2003) was used in the operationalization of the constructs, and for the data analysis, the principal component analysis was used followed by structural equation modeling. In addition to the validation of the measurement of individual learning in groups and organizational, another contribution of this study was the operationalization of the three constructs as second order latent variables, which made the structural model more parsimonious. The results showed that both individual and group learning influenced the organizational learning in the sample, with confirmation of the three hypotheses tested. At the end of the work are discussed their limitations and pointed out some directions for further research.O fenômeno da aprendizagem pode ser estudado em diferentes níveis - individual, grupal, organizacional e inter-organizacional - os quais estão interconectados e envolvem um conjunto de complexas variáveis. Este trabalho tem como objetivo verificar e analisar empiricamente a articulação entre a aprendizagem individual, grupal e organizacional. O arcabouço teórico apresenta e analisa como diferentes autores estudam a possibilidade de relação entre esses níveis apoiando-se, especialmente, nos autores alinhados à perspectiva técnica e que propõem instrumentos de mensuração focados em algumas dimensões do fenômeno. O levantamento realizado envolveu uma amostra de 105 funcionários de uma instituição financeira. O instrumento elaborado por Chan 2003 foi utilizado na operacionalização dos construtos e para a análise dos dados foi utilizada a análise de componentes principais seguida pela modelagem em equações estruturais. Além da validação do instrumento de mensuração da aprendizagem individual, em grupos e organizacional, outra contribuição deste estudo foi a operacionalização dos três construtos como variáveis latentes de segunda ordem, o que tornou o modelo estrutural mais parcimonioso. Os resultados mostraram que tanto a aprendizagem individual como a aprendizagem grupal influenciaram a aprendizagem organizacional na amostra estudada, havendo confirmação das três hipóteses testadas. Ao final do trabalho são discutidas as suas limitações e apontadas algumas direções para novas pesquisas