The Influence of Quality on eWOM: A Digital Transformation in Hotel Management

612324There is no doubt that the use of Internet for purchasing products and services has constituted a crucial change in how people go about buying them. In the era of digital transformation, the possibility of accessing information provided by other users about their personal experiences has taken on more weight in the selection and buying processes. On these lines, traditional word-of-mouth (WOM) has given way to electronic word-of-mouth (eWOM), which constitutes a major social change. This behavior is particularly relevant in the services area, where potential users cannot in advance assess what is on offer. There is an abundant literature analyzing the effects of eWOM on different variables of interest in this sector. However, little is known about the factors that determine eWOM. Thus, the main objective of the present paper is to analyze the impact of two variables (objective quality and perceived quality) on eWOM. Both of them are crucial for potential customers in the process of finding hotel accommodations and they can motivate people to make such comments. The results demonstrate that these variables truly have a significant impact on whether or not users make comments on line. Moreover, it proved possible to observe certain differences according to the profile of the tourist involved and the destination where the hotel is located. In the current changing environment, this information is of great use for hotel managers in order to design strategies according to the type of guest they wish to attract.S

Diseñando un programa de alfabetización informacional para los usuarios del Archivo Histórico Provincial de Holguín, Cuba

Designing an information literacy program for users at the Historical Archive of Holguín province, Cub

Immediate Effects of Bilateral Sacroiliac Joint Manipulation on Plantar Pressure Distribution in Asymptomatic Participants

[EN] Objective: To investigate the immediate effects of manipulation of bilateral sacroiliac joints (SIJs) on the plantar pressure distribution in asymptomatic participants in the standing position. Design: Randomized, controlled, double-blind clinical trial. Participants: Sixty-two asymptomatic men and women (mean age, 20.66 – 2.56 years) randomly assigned to 2 groups. Interventions: The experimental group underwent mobilization without tension of the hips in the supine position and high-velocity, low-amplitude manipulation in the SIJs bilaterally. The control group underwent only mobilization, without tension of the hips in supine position. Outcome Measures: Pre- and postintervention outcomes measured by an assessor blinded to the treatment allocation of the participants included a baropodometric analysis performed by using a force platform. Baseline between-group differences were examined with a Kolmogorov-Smirnov test. A chi-square test was used for categorical data. Analysis of covariance (ANCOVA) was used to assess differences between groups, with the preintervention value as covariant (95% confidence level). Results: At baseline, no variables significantly differed between groups. Baropodometric analysis showed statistically significant differences in the location of the maximum pressure point in the experimental group ( p = 0.028). Pre- and postintervention analysis with ANCOVA showed statistically significant differences between both groups in the left hindfoot load percentage (interaction p = 0.0259; ANCOVA p = 0.0277), right foot load percentage (ANCOVA p = 0.0380), and surface of the right forefoot (interaction p = 0.0038). There was also a significant effect in the variables that analyze the entire foot (left foot: surface [interaction p = 0.0452], percentage of load [ANCOVA p = 0.0295]) and between both groups (right foot: weight [interaction p = 0.0070; ANCOVA p = 0.0296]). Conclusions: Sacroiliac joint manipulation applied bilaterally in asymptomatic persons resulted in immediate changes in load distribution on plantar support in the standing position. Study limitations and suggestions for future studies are discussed

Entorno urbano y uso de parques: estudio comparativo entre dos barrios del área metropolitana de Monterrey

Este estudio de caso examina cómo las características del entorno urbano determinan el patrón de uso de parques por parte de niños de dos barrios de clase media de la zona metropolitana de Monterrey. Nuestras estimaciones revelan que variables como la calidad de la infraestructura, la localización de las instalaciones y la percepción de inseguridad afectan significativamente las horas de visita a estos espacios. Los niños del barrio menos equipado y socialmente menos dinámico tienen considerablemente menos horas de parque, y sus visitas ocurren más esporádicamente. En ambos sitios encontramos diferencias por género, el valor esperado de horas de parque de las niñas es aproximadamente 50% inferior. Dados los beneficios que se derivan de tener parques de calidad y las consecuencias negativas de no tenerlos, se recomienda particularmente la coordinación entre las partes involucradas para evitar su deterioro, así como aumentar su densidad considerando ubicaciones estratégicas y diseños más apropiados

Evaluación de la biodegradación como alternativa para el tratamiento de aguas residuales de una tintorería y lavandería

La idea de este proyecto surgió ante la necesidad que tiene la empresa bajo estudio, de hacerle un tratamiento al agua residual de los procesos que es descargada directamente al alcantarillado, ya que estas deterioran las tuberías y a su vez contaminan las fuentes receptoras, en este caso, las quebradas aledañas a la planta de producción, además ocasionan malos olores que causan malestar y afecciones a la salud colectiva vecina.118 p. + anexos (47 p.)The idea of this project came up from the company requirement of treating the sewage waters used in the chemical processes which go straight to the sewer, damaging the pipes, contaminating the recipients (usually small rivers) and generating stinky smells that causes affections to the health and wellbeing of the community around them.Contenido parcial: Características de las aguas residuales -- Características físicas -- Sólidos totales – Olores -- Características químicas orgánicas -- Demanda Química de Oxígeno -- Ventajas y desventajas de la biodegradación

What We Talk About When We Talk About Psychometrics?

[EN]Understanding the meaning of the term psychometrics can be approached from different perspectives, such as the consultation of dictionaries, the point of view of international experts, or the analysis of a linguistic corpus. For this study, an up-to-date Spanish corpus was used as the starting point. The sample consisted of 90 valid documents from which the first text was selected so that the frequencies of the themes came from independent texts. The method used was structured tabular thematic analysis (ST-TA). The results indicate that the most frequent meaning in Spanish is that related to the analysis of the quality of measurements, followed by that referring to evaluation, and finally that of a methodological approach in general. This is consistent with the dictionaries of authorities, but departs from the majority perspective of international experts, who consider that psychometrics does not necessarily have to be linked to psychology.[ES]El significado del término psicometría se puede abordar desde distintas perspectivas, tales como la consulta de diccionarios, el punto de vista de expertos internacionales o el análisis de un corpus lingüístico. Para este estudio, se ha partido de un corpus actualizado del español. La muestra fue de 90 documentos válidos de los que se seleccionó el primer texto de modo que las frecuencias de los temas procedieran de textos independientes. El método empleado fue el análisis temático tabular estructurado (AT-TE). Los resultados indican que la acepción más frecuente en español es la relativa al análisis de la calidad de las medidas, seguida de la que refiere a la evaluación y finalmente la de un enfoque metodológico en general, lo que es coherente con los diccionarios de autoridades, pero se aleja de la perspectiva mayoritaria de expertos internacionales, que consideran que la psicometría no tendría por qué vincularse a la psicología

Propuesta de gestión presupuestaria en la institución Farem – Carazo en la unidad de educación continua y posgrado, ubicada en el municipio de Jinotepe, departamento de Carazo durante el II semestre del año 2016

La temática abordada en este estudio trata sobre la gestión presupuestaria en el área de Unidad de Educación Continua y Posgrado (UECP) de la FAREM- Carazo II Semestre 2016 con el propósito de mejorar su funcionamiento y control interno relacionado con las actividades que se lleva a cabo en la institución. En la UNAN- Managua se cuenta con un sistema contable propio, aunque este consta de una complejidad muy alta ya que su estructura es muy amplia, por lo que se necesita de una constante evaluación de sus facultades, como tal es el caso de la UECP de la FAREM- Carazo, la cual ha presentado dificultades internas. En este estudio se realiza una evaluación de factores internos y externos los cuales se plasmaron mediante el análisis FODA para luego en base a los resultados obtener la alternativa estratégica que la unidad de Posgrado debe seguir para obtener mejores resultados. En base a la información investigada se recopilaron datos, lo cual permitió realizar análisis de los ingresos y egresos que existen en la UECP, además de eso se hizo la aplicación de instrumentos presupuestales en los cuales se realizaron las cedulas de ingreso (ver anexos N 2, 2.1, 2.1 al(anexo N 3, 3.1,3.2 y anexo N 4) , al igual que la cedula de egreso (ver ane o N 5) al ane o N 7 tomando en cuenta la elaboración de una nómina salarial (anexos N 8, 8.1, 8.2) así mismo el análisis de cada una para conocer el comportamiento que ha tenido la UECP en el transcurso de este periodo, con la finalidad de proponer alternativas de posibles soluciones a la problemática que existe dentro de esta áre

Propuesta de estrategias de mejoras en la gestión de la calidad del servicio de atención al estudiante del plan 1999 en la solicitud de examen de suficiencia y extraordinario, en secretaria académica de la Facultad Regional Multidisciplinaria de Carazo (FAREM – Carazo) en el Municipio de Jinotepe, Departamento de Carazo, durante el segundo semestre del año 2016

El presente documento se ha realizado bajo el tema de propuesta de estrategia de mejoras en la gestión de la calidad de los servicios en las empresas e instituciones de la IV región. Para lograr la calidad de los servicios se tienen que retomar aspectos como planear, hacer y evaluar; detallados en el documento en la identificación de la empresa o institución, los procesos que realizan, el problema y el plan de mejora. En el aspecto de planear, se identificó que se realizaría la investigación en una institución educativa de nivel superior, siendo esta la UNAN – FAREM – Carazo, específicamente en el área de secretaria académica en el servicio de solicitud de exámenes de suficiencia y extraordinario durante el segundo semestre del año 2016. Así mismo, se conocieron los antecedentes y aspectos generales de la misma. Posteriormente se presentó el flujo de proceso a través de la metodología del instituto nacional de normalización estadounidense –ANSI por sus siglas en inglés, llevado a cabo en el servicio de estudio, con las etapas que contempla, el tiempo empleado y los costos que este posee, retomando los equipos y medios empleados. Por otro lado, se utilizó la metodología del despliegue de la función de la calidad (QFD), junto con la herramienta servqual, para el diagnóstico de la situación actual de la institución; apoyándose en esa metodología y herramienta, se explica en qué consiste el servicio seleccionado, el estudiante que hace uso de este; al igual de conocer los requerimientos técnicos (QUE´S) y expectativas del estudiante (COMO´S), la relación existente entre ambos, el impacto de la competencia, y las dimensiones en que posee debilidades el área según lo expresados en las encuestas realizadas. vi De igual manera, se realizó un análisis de la calidad del servicio para la definición del problema, donde se utilizaron herramientas técnicas y administrativas del mejoramiento continuo de la calidad entre estas, están: Diagrama de Grandal, Diagrama de Pareto y la Metodología de Kaizen; donde se identificó que hay un atraso en la respuesta oportuna al servicio de exámenes de suficiencia y extraordinario a los estudiantes. En el aspecto de hacer, se abarcó el plan de mejoras de acuerdo a las necesidades presentadas por los estudiantes, y expresadas en la encuesta; las cuales se fueron detallando en las metodologías, técnicas y herramientas empleadas en el estudio, demostrando así que a través de cualquier método la respuesta seria la misma, en esta caso el mismo problema, por lo tal se propusieron diferentes caminos (estrategias) para poder contrarrestar esta debilidad. Con relación al aspecto evaluar, este se viene demostrando desde los flujos de procesos con los costes de prevención, mantenimiento en una perspectiva tangible; y los costos de fallas externas e internas de manera intangible, siendo estos los que posee la institución actualmente en calidad y no calidad. Cabe destacar, que también se muestran los costos relacionados al plan de mejora estructurado por cada estrategia, fortaleciendo así el nivel de calidad del informe; al igual se presenta el costo beneficio del plan de mejora retomado desde una perspectiva intangible puesto que el estudio contempla la atención del estudiante en el servicio de solicitud de examen de suficiencia y extraordinario. “Sabiduría es saber qué hacer a continuación, Habilidad es saber cómo hacerlo, y Virtud es hacerlo”. David Starr Jorda

Short assessment test by phonological awareness P.E.C.O.

El objetivo de este este trabajo es obtener una versión abreviada del conocimiento fonológico a partir de la prueba P.E.C.O. manteniendo una validez adecuada. Entendemos por conocimiento fonológico la habilidad para tomar conciencia y manipular los elementos más simples del lenguaje oral como son las sílabas (conocimiento silábico) y los fonemas (conocimiento fonémico). Un adecuado desarrollo del conocimiento fonológico junto con otras habilidades como la velocidad de denominación son fundamentales para la adquisición del principio alfabético, y por tanto para aprender a leer y a escribir en un idioma transparente como el español. Para llevar a cabo el estudio, se toma la muestra original de tipificación (N=240) formada por alumnos y alumnas de habla española de educación infantil de 5 años (mediana de edad de 5 años y 9 meses) y se utiliza el análisis de regresión múltiple (método de pasos sucesivos) para obtener un modelo de regresión que maximiza una predicción ajustada con nueve ítems. A partir de los resultados se obtuvo una versión abreviada y representativa de la prueba original, que contiene ítems variados en cuanto al tipo de tareas (identificación, adición y omisión) con garantías de predecir el rendimiento en conocimiento fonológico de los alumnos en tres niveles: alto, medio y bajoThe objective of this work is to obtain an abridged version of phonological awareness from the test P.E.C.O. maintaining adequate validity. We understand phonemic awareness skills to become aware and manipulate the simplest elements of spoken language such as syllables (syllabic knowledge) and phonemes (phonemic awareness). Proper development of phonological awareness along with other skills such as naming speed are essential for the acquisition of the alphabetic principle, and thus to learn to read and write in a transparent language such as Spanish. To conduct the study, the original sample typing (N = 240) formed by students from Spanish-speaking child education of 5 years (median age of 5 years and 9 months) is taken and used analysis multiple regression (stepwise method) to obtain a regression model that maximizes an adjusted prediction nine items. From the results an abbreviated and representative version of the original test, containing various items in the type of tasks (identification, addition and omission) guarantees to predict performance in phonological awareness of students in three levels was obtained: high, medium and lo