Evaluación de la calidad de servicio en un grupo farmacéutico en Venezuela

En este artículo se reportan los resultados de un estudio cuyo objetivo fue evaluar la calidad de servicio prestado por un grupo farmacéutico en Venezuela, para ayudar al diseño de un plan estratégico, a fin de mantener los clientes actuales e incrementar la participación en el mercado del rubro farmacéutico. A partir de una revisión de literatura de tema, se diseñó y aplicó un instrumento basado en los modelos SERVQUAL, SERVPERF, RSQS y de constructos multidimensionales como: valor percibido, satisfacción y lealtad, conteniendo ítems relacionados con la gestión de una farmacia, los cuales, fueron valorados por los clientes mediante una escala tipo Likert. Previa evaluación de la adecuación muestral, se identificaron mediante el Análisis de Factores tres dimensiones, siendo: Empatía, Aspectos Tangibles y Capacidad de respuesta, en las cuales se agruparon dieciséis variables para medir la calidad de servicio. Dicho instrumento presenta evidencia de fiabilidad y validez de contenido, criterio y constructo, ya que, los resultados de las pruebas estadísticas realizadas, fueron significativas al 5%. Los resultados de la evaluación, permiten el diseño de un plan estratégico para aumentar el nivel de servicio actual

Evaluation of the quality of service in a pharmaceutical group in Venezuela

This article reports the results of a study whose objective was to evaluate the quality of service provided by a pharmaceutical group in Venezuela to help design a strategic plan in order to maintain current clients and increase market share in the market Pharmaceutical heading. Based on a literature review, an instrument based on the SERVQUAL, SERVPERF, RSQS and multidimensional constructs was designed and implemented as: perceived value, satisfaction and loyalty, containing items related to the management of a pharmacy, which, were valued by customers using a Likert scale. After evaluating the sample adequacy, three dimensions were identified through the Factor Analysis: Empathy, Tangible Aspects and Responsiveness, in which sixteen variables were grouped to measure the quality of service. This instrument presents evidence of reliability and validity of content, criterion and construct, since the results of the statistical tests performed were significant at 5%. The results of the evaluation allow the design of a strategic plan to increase the current level of service.En este artículo se reportan los resultados de un estudio cuyo objetivo fue evaluar la calidad de servicio prestado por un grupo farmacéutico en Venezuela, para ayudar al diseño de un plan estratégico, a fin de mantener los clientes actuales e incrementar la participación en el mercado del rubro farmacéutico. A partir de una revisión de literatura de tema, se diseñó y aplicó un instrumento basado en los modelos SERVQUAL, SERVPERF, RSQS y de constructos multidimensionales como: valor percibido, satisfacción y lealtad, conteniendo ítems relacionados con la gestión de una farmacia, los cuales, fueron valorados por los clientes mediante una escala tipo Likert. Previa evaluación de la adecuación muestral, se identificaron mediante el Análisis de Factores tres dimensiones, siendo: Empatía, Aspectos Tangibles y Capacidad de respuesta, en las cuales se agruparon dieciséis variables para medir la calidad de servicio. Dicho instrumento presenta evidencia de fiabilidad y validez de contenido, criterio y constructo, ya que, los resultados de las pruebas estadísticas realizadas, fueron significativas al 5%. Los resultados de la evaluación, permiten el diseño de un plan estratégico para aumentar el nivel de servicio actual

Análisis de la viabilidad de regular como cosa juzgada las sanciones emitidas por las rondas campesinas sobre los delitos de hurto en el Perú

La investigación realizada, tiene como principal objetivo: Analizar la viabilidad de regular como cosa juzgada las sanciones emitidas por las rondas campesinas sobre los delitos de hurto en el Perú. Para desarrollar y cumplir con este objetivo se tuvo en cuenta la base doctrinaria tanto constitucional, consuetudinario y penal, artículos científicos, documentos a nivel nacional, específicamente en el campo del derecho constitucional, consuetudinario y penal. De la ardua investigación emos encontrado que se debe considerar cosa juzgada las sanciones emitidas por las rondas campesinas en los delitos de hurto. que mediante la revisión de la doctrina emos encontrado que a las rondas campesinas están previstas de una jurisdicción especial donde su ámbito de desenvolvimiento es su territorio donde coexisten cotidianamente; es por ello que se debe llenar el vacío legal que existe respecto a las sanciones que estas emiten y se logre considerar cosa juzgada para no pasar a la justicia ordinaria. En cuanto a la metodológica, se empleó el enfoque cualitativo, tipo básico, diseño de teoría fundamentada. Para realizar la recolección de datos, se consideró como técnica la entrevista y análisis documental. Las entrevistas fueron aplicadas mediante sus respectivos instrumentos a 9 abogados especialistas en derecho penal y constitucional. Teniendo como resultado que en nuestra legislación peruana no existe norma positiva que se pronuncie sobre sanciones que las rondas campesinas pueden imponer como castigo al hecho delictivo, pero si brinda la facultad de impartir justicia en su jurisdicción respetando los derechos humanos. Solo encontramos en el derecho consuetudinario las sanciones corporales y mutas. Podemos concluir que al revestirse las rondas campesinas de jurisdicción especial estas pueden impartir justicia por ende las actas que realizan respecto a determinado hecho deben ser tomadas en cuenta como cosa juzgada por el fuero ordinario

Desarrollo de un calentador de agua orientado al uso doméstico utilizando un convertidor resonante

Esta investigación detalla el estudio, diseño, simulación e implementación de un sistema para calentar agua sanitaria por medio de la inducción electromagnética, consta de seis subsistemas que en conjunto hacen funcionar el calentador. Primero el subsistema del circuito de potencia, se alimenta por la red eléctrica, encargado de generar un campo magnético variable y consta de un rectificador, un filtro y un inversor resonante clase E; segundo el subsistema del circuito de disparo, un arreglo de resistencias que permite elevar el voltaje obtenido en el subsistema de control para activar adecuadamente el conmutador que se encuentra en el primer subsistema; tercero el subsistema de sincronización, indica el momento de activación del conmutador del primer subsistema logrando la condición de ZVS; cuarto el subsistema de acondicionamiento, un conjunto de circuitos que permite una lectura precisa de valores de los sensores por medio del acondicionamiento de su señal y filtrado para ser utilizadas por el subsistema de control; quinto el subsistema de control, monitorea las variables del sistema del calentador y realiza acciones de control en la activación del conmutador del primer subsistema; sexto el subsistema de alimentación, convierte el voltaje obtenido de la red eléctrica en niveles de voltajes requeridos para el funcionamiento de los subsistemas de control y circuito de disparo. Este proyecto contiene ecuaciones que permiten dimensionar componentes electrónicos que conforman el calentador de agua sanitaria por inducción para su implementación, mediante los resultados obtenidos de la investigación realizada, permite un dimensionamiento de materiales para mayores niveles de potencia.This investigation details the study, design, simulation and implementation of a system to heat sanitary water by electromagnetic induction, consisting of six subsystems that together run the heater. First the power circuit subsystem is powered by the electrical grid, which is responsible for generating a variable magnetic field and consists of a rectifier, filter and a class E resonant inverter; second the firing circuit subsystem, an array of resistors that allows to raise the voltage obtained in the control subsystem to properly activate the switch that is in the first subsystem; third, the synchronization subsystem indicates the time of activation of the switch of the first subsystem achieving the ZVS condition; fourth the conditioning subsystem, a set of circuits that allows accurate reading of sensor values by conditioning their signal and filtering to be used by the control subsystem; fifth the control subsystem, monitors the heater system variables and performs control actions on the activation of the switch of the first subsystem; sixth the supply subsystem, converts the voltage obtained from the electrical grid into voltage levels required for the operation of the control subsystems and firing circuit. This project contains equations that allow to size electronic components that make up the induction sanitary water heater for implementation, through the results obtained from the research carried out, allows a sizing of materials for higher power levels

Revisión hidrotécnica de las obras de cruce Las Jaguas y puente Ococona ubicado en el municipio de Macuelizo, departamento de Nueva Segovia.

En el tramo de carretera Ocotal – Santa María, ubicado en el departamento de Nueva Segovia, se encuentran el puente vado Las Jaguas y Ococona, durante la estación de invierno la capacidad hidráulica de estas estructuras ha sido rebasada como es el caso del puente vado Las Jaguas, el vado Ococona debido a la obstrucción del caudal generado por la misma estructura esta se ha visto colapsada, estos cruces son fundamentales en la continuidad de la vía, de manera que, las actividades socioeconómicas que se realizan en la zona se ven afectadas durante esta época del año

Medición De La Seguridad Alimentaria Y Nutricional En Familias Con Niños/As Menores De 5 Anos De La Comunidad El Cerotal, Cantón Antonio Ante, Provincia De Imbabura.

Medir la Seguridad Alimentaria y Nutricional en las familias con niños/as menores de 5 años de la comunidad El Cerotal, del Cantón Antonio Ante, Provincia de Imbabura.La investigación tuvo como objetivo, medir la seguridad alimentaria y nutricional en los hogares con niños menores de 5 años de la comunidad de El Cerotal Antonio Ante y analizar las causas que originan este problema. El estudio fue descriptivo, transversal, la población estuvo constituida por 70 familias con niños/as menores de 5 años y un total de 110 niños/as. La seguridad alimentaria se midió mediante: disponibilidad, acceso, consumo de alimentos y estado nutricional.Se reconoce que la disponibilidad de alimentos es un problema en términos de Seguridad Alimentaria y Nutricional en la mayoría de los países, incluso en aquellos en desarrollo. El problema radica cuando las personas no pueden adquirir los alimentos en cantidades suficientes para poder disfrutar de una alimentación adecuada. El poco acceso a los alimentos se relaciona a la pobreza determinada por el desempleo, subempleo, bajos salarios y dificultad de acceso a la tierra para sembrar, tomando en consideración todos los factores anteriores se pone en riesgo el consumo adecuado de alimentos a nivel del hogar afectado el normal crecimiento y desarrollo de los niños. De los resultados encontrados la ingesta energética diaria de los niños/as menores de 5 años fue deficiente debido a que se encuentra por debajo de las recomendaciones nutricionales (90-110),59% de los niños/as tienen déficit en el consumo de energía. La desnutrición crónica (Talla/Edad), se presenta con el 63% de los niños/as en esta comunidad. Los factores socioeconómicos que influyen en la seguridad alimentaria de los hogares son múltiples pero fundamentalmente la falta de fuentes de trabajo, debido a que los padres con un 76% son los que más aporta a la economía familiar con un ingreso económico mensual que está entre los 109-284 dólares. El nivel de instrucción también es un determinante significativo cuando el resultado muestra que el 57% de la población tiene primaria incompleta, lo que dificulta encontrar un trabajo bien remunerado. 3 Según la investigación encontramos que de todas las familias el 11% de estas tienen seguridad alimentaria, el 23% muestra una inseguridad leve,el 40% inseguridad moderada y el 26% con inseguridad alimentaria severa, resultados que hacen de esta comunidad un sector nutricionalmente vulnerable. La disponibilidad de servicios básicos en la comunidad es escaza, el 99% de las familias encuestadas consumen agua entubada, para la eliminación de excretas el 44% dispone de letrina, en correspondencia a que la otra mitad de la población realiza su eliminación en campo abierto, solamente el 14% tiene servicio higiénico. La eliminación de aguas servidas el 44% de la población lo hace a campo abierto, el 34% en pozo ciego y solo el22% dispone de alcantarillado, para la recolección de basura el 82% lo hace a través del carro recolector. De esta manera; la investigación busca constituirse en un insumo que priorice las acciones públicas en la comunidad; además de guiar la intervención para la implementación de medidas dirigidas a mejorar la situación alimentaria y nutricional no solo de la comunidad de El Cerotal si no del sector en general

Jóvenes Constructores De Paz JOCPAZ

161 Páginas.El proyecto Jóvenes Constructores de Paz (en adelante JOCPAZ) se llevó a cabo en los colegios Gustavo Restrepo, Rural Pasquilla y Manuel Zapata Olivella de la ciudad de Bogotá, donde se buscaba fortalecer habilidades de liderazgo en resolución de conflictos verbales en estudiantes de ciclo IV (grados 8 y 9) de Educación Básica Secundaria, con el objeto de analizar las intervenciones de los líderes JOCPAZ, en las dinámicas convivenciales de las instituciones educativas mencionadas. Para la implementación del proyecto JOCPAZ, los investigadores se basaron en los principios de la investigación acción de carácter interventiva, ya que integra la parte experimental con la acción social que es la pretensión del objetivo principal del proyecto. Como punto de partida, se aplicó del test CUVE (Cuestionario de Violencia Escolar), cuyo fin fue la identificación del tipo de violencia que más predominaba en los centros educativos a intervenir. Se diseñó un ambiente de aprendizaje mediado por las Tecnologías de la Información y Comunicación (en adelante TIC) desarrollando actividades y estrategias que contribuyeron al fortalecimiento de las habilidades de liderazgo en la resolución pacífica de situaciones de violencia escolar. Después de la implementación del ambiente de aprendizaje, se analizaron las diferentes intervenciones obteniendo de ello, tres categorías a priori (Resolución de conflictos, Estrategias lúdicas y Habilidades de liderazgo) y dos categorías emergentes (Innovación y Herramientas TIC), sobre los cuales se centró el estudio.​​​

A fiscal policy analysis described from current Ecuadorian constitution

La Economía de Ecuador depende en gran medida de la Política Fiscal, ya que la ejecución de la Política Monetaria es muy limitada por el proceso de dolarización que optó el Ecuador a partir del año 2000 tras una muy pronunciada y fuerte crisis financiera; la cual fue la responsable del incremento de los niveles de pobreza y limitados niveles de crecimiento – desarrollo. Por otro lado, el país mantiene un déficit fiscal cercano a 3.300 millones de dólares, problema que no es el único, ya que, en aras de contrarrestar dicha brecha, en el Ecuador sigue creciendo el endeudamiento, lo cual no es saludable mientras no se gestione la deuda pública, el gasto estatal y los sistemas de recaudación tributaria para impulsar el crecimiento y desarrollo económico. No es tarea fácil para las autoridades ecuatorianas el cumplimiento de los objetivos de la Política Fiscal ordenados en la Constitución vigente, ya que han resultado no ser suficientes para dar solución al problema estructural de producción y competitividad que tiene el Ecuador. Es necesario describir la Política Fiscal instaurada en el país, con la finalidad de valorar si el gobierno está administrando adecuadamente los bienes y servicios estatales, ya que su accionar se basa en la generación de condiciones favorables para el desarrollo de toda la población.The Ecuadorian economy in a large extent depends from the Fiscal Policy, since the execution of the Monetary Policy is limited, because the country in 2000 adopted a dollarization after a strong and pronounced financial crisis; which was responsible for the increase in poverty levels and limited level of growth and development. Ecuador also keeps a fiscal deficit close to 3.300 million dollars, but this is not the unique problem that the country has, since in order to counteract the gap, public debt keeps growing and it is no healthy for Ecuadorian economy if the state do not manage the tax collection system, public debt and the state spending to achieve an economic and development growth. It is not an easy task for the Ecuadorian authorities to enforce the Fiscal Policy objectives ordered in current Constitution, as it have proved insufficient to solve the competitiveness and productive structural problem that Ecuador has. It is necessary to describe the Fiscal Policy established in the country, in order to assess whether the government is properly managing state goods and services, since its actions are based on favorable conditions generation for the entire population development

A comparative analysis of pose estimation models as enablers for a smart-mirror physical rehabilitation system

Smart mirrors are gaining attention as a smart device that could integrate a set of functionalities intended to assist older adults in their day-to-day life. These devices are seamlessly integrated in the environment, providing a user-friendly interface and naturally fitting into the daily-care routines. People face a mirror several times a day, thus ensuring that any application running on a smart mirror will have several guaranteed interactions per day. It is therefore essential to detect when the user is in front of the mirror and also to interpret what he or she is doing. Very powerful and accurate libraries are currently available, but the limited computational resources and the need to work in real time limit the valid options for smart mirror devices. This paper therefore analyses and evaluates several body pose estimation models in order to determine which one can be deployed in a smart mirror-like device dedicated to supporting older adults in their physical rehabilitation routines.Los espejos inteligentes están ganando atención como un dispositivo inteligente que podría integrar un conjunto de funcionalidades destinadas a ayudar a los adultos mayores en su día a día. Estos dispositivos se integran a la perfección en el entorno, brindan una interfaz fácil de usar y se adaptan naturalmente a las rutinas de cuidado diario. Las personas se enfrentan a un espejo varias veces al día, lo que garantiza que cualquier aplicación que se ejecute en un espejo inteligente tendrá varias interacciones garantizadas por día. Por lo tanto, es fundamental detectar cuándo el usuario está frente al espejo y también interpretar lo que está haciendo. Actualmente se encuentran disponibles bibliotecas muy potentes y precisas, pero los recursos computacionales limitados y la necesidad de trabajar en tiempo real limitan las opciones válidas para los dispositivos espejo inteligentes