VALOR PERCEBIDO DO LUXO: UMA COMPARAÇÃO ENTRE AUSTRÁLIA E BRASIL

Este artigo estuda as diferenças culturais sobre o valor percebido do consumidor frente a bens de luxo, comparando duas sociedades distintas: Brasil e Austrália. A pesquisa segue o modelo de estudos interculturais de Weidman et al. (2007). As variáveis latentes são o valor percebido nas dimensões financeira, funcional, social e individual. A presente pesquisa utiliza a análise multivariada (Partial Least Squares – PLS) para abordar o valor percebido  do luxo nos dois países. Os resultados mostram que a validade da proposição teórica sobre a relativa homegeneidade do valor percebido funcional, social e individual do luxo em estudos interculturais. O valor percebido do luxo na dimensão financeira demonstrou ter um papel relevante na diferenciação da apreciação de valores entre os países, resultado que difere na literatura especializada. A conclusão aponta que o valor percebido da dimensão financeira pode ter influência nos estudos interculturais sobre o consumo de luxo

O preço e o valor percebido: uma abordagem mercadológica.

O valor percebido pelo consumidor é um importante fator a ser considerado na formação do preço de venda de produtos/mercadorias e serviços. Ele tende a estabelecer o teto do preço, a partir do qual não há mais demanda, uma vez que, acima desse, o valor monetário da transação passa a ser maior que o valor percebido pelo consumidor. O valor percebido abrange inúmeros elementos, objetivos e subjetivos, que lhe dão diversas dimensões. O artigo pretende também apresentar uma metodologia para a identificação do valor percebido, assim como uma descrição das aplicações mercadológicas do mesmo

The value of color : the impact of logo color on perceived consumer value

Color has extensive psychological and physiological effects, which have been studied in the fields of marketing as well as psychology. Establishing a connection between logo color and consumer perceived value is a new concept that might show important effects. The color of a corporate logo may have a significant impact on how consumers perceive the quality of the product and brand. This thesis gives an overview of existing research on both color as well as consumer perceived value before elaborating on an experimental study testing the effect of three different logo colors (red, green, and blue) on consumer perceived value, using an academically developed scale on the concept. The results reveal a statistically significant effect of logo color on consumer perceived value, showing that a red logo has a negative impact whereas blue has a positive effect.A cor tem vários efeitos psicológicos e fisiológicos que têm sido estudados nos campos do marketing, bem como da psicologia. Estabelecer uma ligação entre a cor do logótipo e o valor percebido pelo consumidor é um novo conceito que pode mostrar efeitos importantes. A cor do logótipo de uma empresa pode ter um impacto significativo na forma como os consumidores percebem a qualidade do produto e da marca. Esta tese dá uma visão geral da investigação existente tanto sobre a cor como sobre o valor percebido pelo consumidor antes de elaborar um estudo experimental testando o efeito de três cores diferentes (vermelho, verde e azul) do logótipo sobre o valor percebido pelo consumidor, utilizando uma escala academicamente desenvolvida sobre o conceito. Os resultados revelam um efeito estatisticamente significativo da cor do logótipo no valor percebido pelo consumidor, mostrando que um logótipo vermelho tem um impacto negativo enquanto que o azul tem um efeito positivo

A confiança de consumidores em selos de certificação orgânica e sua relação com o valor percebido do produto

Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2016.A pesquisa realizada no Distrito Federal teve como objetivo verificar a relação entre a confiança dos consumidores de alimentos orgânicos possuidores de certificação e o valor percebido do produto. Inicialmente foi realizada uma revisão teórica com o intuito de apresentar e aprofundar conceitos inerentes às variáveis do estudo, sendo eles: consumo consciente; rotulagem e certificação ambiental; confiança do consumidor; e valor percebido. Trata-se de uma pesquisa de caráter descritivo, com delineamento transversal e natureza quantitativa. Para coletar os dados do estudo, foi utilizada plataforma online (Typeform), sendo obtidos 410 questionários válidos. O questionário utilizado é composto por 29 itens, estando presente: escala de mensuração do Valor Percebido proposta por Sweeney e Soutar (2001) e adaptada por Nguyen et al. (2015); escala de mensuração da Confiança proposta por Teng e Wang (2015); itens sobre a frequência e local de compra, produtos mais comprados e dados demográficos. Após o tratamento dos dados, as análises foram realizadas por meio de técnicas de estatística descritiva, Análise Fatorial Exploratória e da Regressão Múltipla Linear. Os resultados apontaram o Valor Percebido e a Confiança do consumidor com níveis medianos, também foi verificado que as dimensões que mais agregaram valor aos alimentos orgânicos foram o valor emocional e o valor funcional. No que se refere à relação existente entre o valor percebido e a confiança, o estudo verificou que o valor percebido influencia em 40,9% (R²) a confiança, sendo considerada uma relação muito significativa. Considerando tais resultados, produtores e empresas certificadoras de alimentos orgânicos podem direcionar seus esforços para a melhoria de atributos que produzam um aumento do valor percebido por seus consumidores de modo que suas confianças em tais produtos também se elevem

Proposal and evaluation of online medical services expansion mode for specialties: a patient perceived value perspective

There is a great imbalance and difference in the distribution of Chinese medical resources in urban and rural areas, as most medical resources are concentrated in urban areas. Against the backdrop of China’s promotion of "Internet + medical healthcare", medical institutions are encouraged to apply Internet and other information technologies to expand the space and content of medical services, but patients in remote places lack independent choice of consultation platform. Based on the theory of Maslow's hierarchy of needs, customer perception theory, Synergy theory, TAM and ACSIM, the model building of remote patients' perceived value satisfaction with online medical services for specialties is hypothesized. Take F hospital as the subject, The research provides an empirical research on the process rebuilding and redesigning specialized online health services based on the perceived value of remote patients. To obtain the perceived value needs of remote patients’ visits, this study carries out questionnaire survey to understand the main needs of remote patients visiting. The results show that: social contact and respect value need > safety and survival value need > self-value need > cost losses value. Meanwhile, the preliminary evaluation indicators of patients' perceived value are derived based on the results of the questionnaire. The research is mainly to verify the effect of the implementation of the Internet-based specialized medical partnership medical service access model for remote patients. The post-test questionnaire is designed to understand the overall level of remote patients’ perceived value of online medical services, including the level of perceived ease of use, the level of perceived usefulness, the level of perceived value, the level of satisfaction, and the level of synergy. Among them, the perceived usefulness scores the highest, It is found that the cost of the new model in terms of time, distance, expense, and energy has been significantly reduced. The research, through building the SEM model, tests the path relationships of relevant dimensions and mediating effect of the model of remote patients’ perceived value satisfaction with online medical services for specialties.Verifica-se um grande desequilíbrio na distribuição dos recursos médicos chineses nas áreas urbanas e rurais, visto que a maioria dos recursos médicos está concentrada nas áreas urbanas. No contexto da promoção chinesa de "Internet + saúde médica", as instituições médicas são incentivadas a recorrer à Internet e a outras tecnologias de informação para expandir o espaço e o conteúdo dos serviços médicos, mas os pacientes em lugares remotos não têm escolha independente da plataforma de consulta. Com base na teoria da hierarquia de necessidades de Maslow, teoria da perceção do cliente, teoria da sinergia, TAM e ACSIM, realizou-se a construção do modelo de satisfação do valor percebido de pacientes remotos, com serviços médicos online para especialidades. Considerou-se o hospital F como caso de estudo. A investigação fornece uma pesquisa empírica sobre o processo de reconstrução e redesenho de serviços de saúde online especializados, com base no valor percebido de pacientes remotos. Para obter as necessidades de valor percebido das visitas de pacientes remotos, neste estudo realizou-se uma pesquisa por questionário para entender as principais necessidades das visitas de pacientes remotos. Os resultados mostram que: contato social e respeito valor necessidade e > segurança e valor de sobrevivência necessidade > necessidade de valor próprio > valor de perdas de custo. Enquanto isso, os indicadores de avaliação preliminar do valor percebido dos pacientes são derivados com base nos resultados do questionário. O objetivo principal do presente trabalho é verificar o efeito da implementação do modelo de acesso a serviços médicos especializados, baseada na Internet para pacientes remotos. O questionário pós-teste foi projetado para compreender o nível geral de valor percebido de pacientes remotos de serviços médicos online, incluindo o nível de facilidade de uso percebida, o nível de utilidade percebida, o nível de valor percebido, o nível de satisfação e o nível de sinergia. Entre eles, a utilidade percebida pontua mais alto. Verifica-se que o custo do novo modelo em termos de tempo, distância, despesa e energia foi reduzido significativamente. Por meio da construção do modelo SEM, testaram-se as relações do caminho de dimensões relevantes, e o efeito mediador do modelo de satisfação de valor percebido de pacientes remotos, com serviços médicos online para especialidades

Da experiência com a marca à lealdade do cliente

Mestrado em GestãoO presente trabalho propõe-se incrementar a investigação existente relativa ao impacto da experiência com a marca na lealdade dos clientes, tendo como mediadores desta relação a imagem da marca, a qualidade percebida, o valor percebido e a satisfação. Este estudo desenvolveu um modelo estrutural, para avaliar as ligações entre os constructos, através de técnicas de análise de confiabilidade, análise fatorial exploratória e regressões lineares. Tendo por base um questionário realizado aos clientes da marca Automecânica da Confraria, este estudo revelou o efeito positivo e direto da experiência com a marca no valor percebido, da imagem na qualidade, na satisfação e no valor percebido, da qualidade no valor percebido, na satisfação e na lealdade, e da satisfação e do valor percebido na lealdade. No que concerne ao impacto da experiência na qualidade percebida e ao impacto do valor percebido na satisfação, estes foram rejeitados. A relação entre a experiência e a qualidade foi parcialmente confirmada. As implicações, tanto académicas como práticas, são discutidas.This study proposes to increase the existing research about the impact of brand experience on customer loyalty and its mediators, brand image, perceived quality, perceived value and satisfaction. This study developed a structural model to assess the links between the constructs, which was evaluated by reliability analysis techniques, exploratory factor analysis and linear regressions. Based on a survey answered by Automecânica da Confraria customers, this study revealed a positive and direct effect of brand experience on perceived value, of brand image on perceived quality, of satisfaction on perceived value, of perceived quality on perceived value, satisfaction and brand loyalty, and of satisfaction and perceived value on brand loyalty. About the impact of experience in perceived quality and the impact of perceived value on satisfaction, they were rejected. The relationship between the experience and the quality was partially confirmed. The both, academic and practical, implications are discussed

The impact of perceived service quality on patient satisfaction and behavioral intention: The case of a private dental hospital in China

To explore the impact of perceived service quality on patient satisfaction and behavioral intention in the field of oral health, this research put forth a model of the relationship between perceived service quality, perceived value, patient satisfaction, and their behavioral intentions based on the European Customer Satisfaction Index (ECSI model). The five dimensions of SERVQUAL model are integrated into the three variables, namely enterprise image, medical facilities and medical personnel. Meanwhile, patient participation is introduced as a moderator to explore its moderating effect on perceived value and patient satisfaction. A total of 245 valid questionnaires were collected from patients receiving treatment in the surveyed hospital. Data analysis was carried out using statistical methods including confirmatory factor analysis (CFA), descriptive statistics, Cluster analysis, structural equation modeling (SEM), and three-level regression analysis. Results show that service personnel of dental institutions have a positive impact on patients' behavioral intention and perceived value, and perceived value positively correlates with patient satisfaction; service facilities also have a positive correlation with patient satisfaction; patient satisfaction positively impacts patients’ behavior intention. Moreover, patient satisfaction and perceived value act as mediators when corporate image and service personnel exert influence on patients' behavioral intentions. Based on above research results, the research proposed improvement solutions to the hospital from the perspective of patient satisfaction and behavior intention, and gave policy suggestions on upgrading the overall service level of the dental care industry in China.Para estudar o impacto da perceção de qualidade de serviço na satisfação do paciente e na intenção comportamental na área da saúde oral, esta investigação explora um modelo da relação entre a perceção da qualidade do serviço, o valor percebido, a satisfação do paciente, e as suas intenções comportamentais baseadas no Índice Europeu de Satisfação do Cliente (modelo ECSI). A investigação integrou cinco dimensões do modelo SERVQUAL e três variáveis relacionadas com a imagem corporativa, facilidade de serviço, e pessoal de serviço em organizações de medicina dentárias. Utilizou-se igualmente a "participação do paciente" como variável moderadora para verificar o efeito moderador da participação do paciente no valor percebido e na satisfação do paciente. A amostra envolveu 245 pacientes de um hospital de medicina dentária que responderam a um questionário. A análise de dados foi realizada utilizando métodos estatísticos tais como a análise fatorial confirmatória (CFA), estatística descritiva, análise de Cluster, equações estruturais (SEM), e análise de regressão a três níveis. Os resultados revelam que o pessoal de serviço nas instituições dentárias tem um impacto positivo na intenção comportamental e no valor percebido dos pacientes; o valor percebido correlaciona-se positivamente com a satisfação do paciente; as instalações também têm uma correlação positiva com a satisfação do paciente; a satisfação do paciente tem um impacto positivo na intenção comportamental do paciente. Além disso, a satisfação do paciente e o valor percebido atuam como mediadores quando a imagem corporativa e o pessoal de serviços exercem influência sobre as intenções comportamentais dos pacientes. Com base nos resultados, são propostas ao hospital algumas soluções de melhoria que visam aumentar a satisfação do paciente e da intenção comportamental. São também apresentadas e discutidas algumas sugestões para melhorar o nível global de serviços da indústria de cuidados dentários na China

A investigação em valor percebido desde o marketing

Desde o ano 2000 temos visto multiplicarem-se as tentativas para compreender o verdadeiro significado do valor percebido na compra e consumo de produtos e serviços. O certo é que o valor é considerado hoje como o coração da aproximação ao marketing. Mas também é certo que seu estudo chegou depois do interesse por outras duas variáveis-chave como a qualidade e a satisfação, e que existe um certo lamento na doutrina por uma escassa e deficiente compreensão do que é e o que não é valor percebido. Neste artigo pretendemos abordar a investigação do valor percebido, enunciando suas luzes e suas sombras, e oferecendo um marco conceitual compreensivo que sirva de referência para as diferentes contribuições recolhidas nesta publicação.Depuis l´an 2000 nous avons assisté à une multiplication des tentatives visant à comprendre la véritable signification de la valeur perçue lors de l´achat et de la consommation de produits et de services. Certes, la valeur est aujourd´hui considérée comme le coeur de l´approximation au marketing. Cependant, il est aussi vrai que son étude a été entreprise après l´intérêt suscité par deux autres variables clés, à savoir la qualité et la satisfaction. De même, il existe un certain regret de la doctrine quant au peu et au mal que l´on comprend ce que la valeur perçue est ou n´est pas. Dans cet article nous prétendons aborder la recherche de la valeur perçue,en énonçant ses lumières et ses ombres et en proposant un cadre conceptuel compréhensif susceptible de servir de référence pourles différents apports que contient cette publication.Attempts to understand the real meaning of perceived value in buying and consuming products and services have increased significantly since 2000. The fact is that today value is considered as being at the heart of approaches to marketing. However, it is also true that studying it has followed on the heels of interest shown in two other key variables (quality and satisfaction) and that certain regret has been expressed in the doctrine concerning the lack of understanding regarding what is perceived value and what is not. We have tried to approach the investigation of perceived value in this article, expressing its clear and obscure areas and offering a comprehensive conceptual framework serving as reference for the different contributions collected in this publication.Desde el año 2000, hemos visto multiplicarse los intentos por comprender el verdadero significado del valor percibido en la compra y consumo de productos y servicios. Lo cierto es que el valor es considerado hoy como el corazón de la aproximación al marketing. Pero también es cierto que su estudio ha llegado después del interés por otras dos variables clave como la calidad y la satisfacción, y que existe un cierto lamento en la doctrina por una escasa y deficiente comprensión de lo que es y lo que no es valor percibido. En este artículo pretendemos abordar la investigación del valor percibido, enunciando sus luces y sus sombras, y ofreciendo un marco conceptual comprensivo que sirva de referencia para las diferentes aportaciones recogidas en esta publicación

Consumo Consciente e seus Impactos sobre Valor Percebido e Lealdade em Produtos Ecologicamente Corretos: Proposição e Teste de um Modelo Teórico

As práticas do consumo consciente estão presentes no debate a respeito da sustentabilidade do planeta, na sociedade como um todo. Este estudo tem por objetivo propor e testar um modelo teórico do consumo consciente, a partir da sua relação com valor percebido e lealdade em produtos ecologicamente corretos. O consumo consciente pode ser caracterizado a partir de quatro dimensões: consciência ecológica, economia de recursos, reciclagem e frugalidade/reutilização. Estas dimensões podem interferir sobre o valor percebido e este sobre a lealdade na compra de produtos ecologicamente corretos. Além disso, pressupõe-se que o envolvimento e o nível de escolaridade moderam a relação entre consciência ecológica com os outros construtos analisados e que a disposição a pagar a mais por estes produtos modera a relação entre valor e lealdade. Assim, a partir de uma survey com 339 respondentes e com uso da Modelagem de Equações Estruturais, pôde-se verificar que os resultados dos indicadores de ajuste do modelo teórico e do teste das hipóteses propostas, mostraram-se válidos e confiáveis para a situação analisada. Por outro lado, não houve suporte à hipótese da relação entre reciclagem e valor percebido e da moderação de envolvimento; escolaridade obteve suporte parcial. Este estudo apresenta contribuição teórica de operacionalização do modelo proposto e respectivas escalas, com medida do impacto relativo que cada construto tem no valor percebido e na lealdade a produtos ecologicamente corretos.