Gestão por processos: aplicação da metodologia BPM em uma empresa produtora de bebidas energéticas / Process management: application of the BPM methodology in an energy drink company

Em um ambiente caracterizado pelo constante dinamismo, as empresas buscam ferramentas que lhes propiciem vantagens competitivas, almejando destaque no mercado. A gestão por processos representa um instrumento de melhoria de desempenho das instituições de negócios, porém muitas empresas, principalmente as de médio e pequeno porte ainda não se encontram orientadas para os processos. Dada a importância de conhecer minuciosamente o funcionamento deste modelo de gestão, este trabalho teve como objetivo aprofundar o conhecimento nos conceitos da gestão por processo. Neste contexto insere-se a abordagem de gerenciamento dos processos de negocio (BPM), segundo sua definição existente no BPM CBOK (2013) este constitui um conjunto de capacidades de negócio para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da organização. O BPM envolve um ciclo feedback sem fim para assegurar que os processos de negócio estejam alinhados com a estratégia organizacional e ao foco do cliente. O modelo criado por Baldam (2008), que é o adotado neste trabalho baseia-se nos modelos anteriores de ciclo de gerenciamento BPM, no entanto diminui o número de etapas, sendo elas: planejamento, modelagem e otimização dos processos, execução dos processos, seu controle e a análise de dados, e engloba as ferramentas necessárias para cada uma delas. O Planejamento do BPM tem o propósito de definir as atividades de BPM que contribuirão para o alcance das metas organizacionais, através do entendimento do ambiente externo e interno. A Modelagem e otimização de processos é a fase mais visível do BPM, que compreende duas importantes atividades, que são a de modelagem do estado atual do processo, denominada modelagem “As Is”, uma vez que entender o processo em uso é o primeiro passo para otimizar um processo e a de otimização e modelagem “To Be”, que consiste em empregar metodologias para otimizar os processos. A execução de processos é onde são postas em prática as definições da fase de modelagem e otimização, é uma etapa crítica e decisiva, pois o projeto do processo passará às mãos dos usuários de fato e serão percebidos os efeitos da gestão de mudança, com todos seus impactos positivos e negativos, e por fim o controle e análise de dados, uma vez que além da implantação do processo em si há ainda o controle do mesmo quando em operação onde se obtêm informações sobre o comportamento dos processos em execução. É importante afirmar que a modelagem e redesenho de processos não bastam para que a empresa obtenha resultados, para que isso ocorra é preciso que os envolvidos entendam a importância da gestão por processos e busquem as mudanças. Esta pesquisa possibilitou ampliar o conhecimento sobre os conceitos de gestão por processos, assunto esse de grande importância e aplicabilidade nas organizações sejam elas de grande ou pequeno porte. Compreender os processos é um passo primordial para traçar planos de ação, porém o desenvolvimento e implantação destes acontecem gradativamente para que o sucesso almejado pela empresa seja alcançado.

CONSTRUÇÃO E GESTÃO DE CONTEÚDO EDUCACIONAL PARA EAD USANDO GESTÃO DE PROCESSOS E SIMULAÇÃO DE SISTEMAS

O objetivo principal deste trabalho é propor uma abordagem para EAD(Educação a Distância), e apresentar uma arquitetura para um ambiente destinado aapoiá-la, que mescla técnicas oriundas da área de Gestão de Processos, como o uso datecnologia de workflow, com técnicas da área de simulação de sistemas, como aflexibilidade na modelagem e as facilidades de monitoramento e análise de modelos. Ametodologia e o ambiente propostos destinam-se a auxiliar o educador na estruturaçãodo seu material didático, na criação de roteiros flexíveis para a navegação do mesmo naInternet e no monitoramento da execução do curso, podendo ser utilizado como auxílioa aulas presenciais ou na criação de cursos completos na modalidade de EAD

Proposta de catálogo eletrônico de processos de negócio baseados em UBL para composição de aplicações SOA

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Automação e Sistemas, Florianópolis, 2011Cada vez mais as empresas têm enfrentado um ambiente de intensa concorrência e mudanças de mercado. Isso faz com que elas tenham que adaptar rapidamente seus processos de negócio, refletindo essas alterações nos seus sistemas computacionais. No lado da modelagem de processos de negócio, o uso de Business Process Management (BPM) permite fazer o gerenciamento de processos utilizando uma visão horizontal, que envolve sistemas, pessoas, departamentos etc. No lado da implementação, a arquitetura orientada a serviços (SOA) permite implementar esses processos através do uso de serviços web, que são projetados para serem reutilizáveis e interoperáveis. A integração entre BPM e SOA vem sendo defendida como uma forma de lidar com as crescentes mudanças nos requisitos de negócios, adaptando-se mais rapidamente a elas e permitindo que os sistemas computacionais acompanhem essas mudanças. Esta integração, porém, carece de agilidade, pois a transição entre a modelagem do processo de negócio, no nível BPM, e a sua implementação, no nível SOA, é feita de forma manual ou no máximo semi-automatizada. Isso impede que as empresas sejam mais ágeis na implementação dos seus processos. Este trabalho apresenta uma pesquisa acerca de como aumentar essa agilidade na integração entre BPM e SOA, propondo uma arquitetura baseada num catálogo de processos de negócio, padronizado segundo a especificação Universal Business Language (UBL). Este catálogo é integrado a uma ferramenta de modelagem de processos de negócio de forma a permitir que o usuário-projetista possa compor suas aplicações, utilizando como base processos padronizados presentes no catálogo. A arquitetura permite buscar e vincular serviços web às atividades do processo, e também exportar esses processos para um ambiente que permita a sua posterior execução, a nível computacional. A proposta é fortemente baseada em padrões, de forma a mitigar questões de interoperabilidade e aproveitar as melhores práticas atualmente existentes

Technician components and requirements model for the formation and management of cooperation networks among civil construction companies

A indústria da Construção Civil possui um modo de operação semelhante ao das organizações virtuais, mas de forma não estruturada, deixando de proporcionar vantagens competitivas. Para tanto, o artigo propõe um Modelo de Requisitos e Componentes Técnicos, baseado na metodologia EKD (Enterprise Knwoledge Development), para auxiliar a formação e gerência de redes entre empresas da construção civil. Para a elaboração do modelo proposto, foi conduzida uma análise dos projetos internacionais mais relevantes no setor da construção além de estudo de casos contendo sete obras a fim de detectar seus objetivos e pontos falhos a serem reestruturados e adaptados para a indústria da construção civil brasileira. Não obstante, o modelo proposto baseou-se em uma adaptação das melhores práticas de uma arquitetura de referência para redes. Como resultado, a proposição viabiliza uma visão clara dos requisitos necessários, explora a necessidade de intensa comunicação e troca de informações, além de contribuir com pesquisas futuras no que tange a um futuro desenvolvimento de sistema de informação direcionado para este segmento econômico.The operational method of civil construction can be analyzed by the outlook of virtual organizations, however not yet structuralized, hence not providing competitive advantages. Thus, this article considers a Technical Components and Requirements Model, based on EKD methodology (Enterprise Knowledge Development), to assist in the formation and management of networks in civil construction companies. For the elaboration of the considered model, an analysis of the most important international construction projects was conducted, in addition to a case study from seven construction projects in order to detect their goals and defective points, to then be reorganized and adapted to the Brazilian civil construction industry. Moreover, the considered model was also based on an adaptation of reference architecture for civil construction networks. As a result, the proposal makes possible, to the stakeholders, a clear view of the necessary requirements, exploring the necessity of intense communication and exchange of information, besides contributing to future research works regarding a future development of an information system directed for this economic segment

Gestão por processos: comparação e análise entre metodologias para implantação da gestão orientada a processos e seus principais conceitos

<div align="justify">Atualmente muitas organizações possuem vários questionamentos sobre o que engloba o Modelo de Gestão por Processos, desde como realmente se dá a implantação desse novo modelo de gestão, até o que a migração para esse novo modelo agregará de performance e desempenho na organização. Consciente destes questionamentos, o artigo pretende contribuir com a análise de metodologias de gestão por processos levantando aspectos importantes ou relevantes sobre o tema, fazendo uma comparação dos principais conceitos defendidos em cada metodologia estudada, como suas semelhanças e suas inovações. Para o desenvolvimento deste trabalho, foram realizadas pesquisas bibliográficas para a implantação de gestão por processos e analisado um estudo de caso. As conclusões indicam que um aspecto importante para se obter êxito na implantação da gestão por processos é a definição prévia de uma metodologia a ser usada como referência, sendo que esta deverá ser a que melhor se encaixe ao perfil da organização. Além disto, destaca-se que a correta identificação dos processos principais também exerce grande influência no sucesso do processo de implantação da Gestão por Processos em uma organização.<br><br>Abstract Nowadays, many organizations have a lot of questions about everything that encompasses the Process Management Model, from how actually happens the deployment of this new management model, to what the migration to this new model will add in performance to the organization. Aware of these questions, the paper aims to contribute to the analysis of methodologies for the Process Management, raising important issues relevant to the topic, making a comparison of the main concepts discussed in each methodology studied, as their similarities, and their innovations. To develop this paper it was performed literature searches on Process Management implementation and a case study analysis. The findings indicate that an important aspect for achieving success in the Process Management implementation is the pre-definition of a methodology to be used as a reference, and this should be the one that best fits to the profile of the organization. Moreover, it is highlighted that the correct identification of the main proceedings also exerts great influence on the success of the implementation process of the Process Management in an organization.</div

Method for automated requirement checking in social housing projects

One of the possible strategies for improving the quality of construction projects is the use of Building Information Modelling (BIM), which involves innovations in information technology and changes in critical processes. In the social housing sector in Brazil, the need to evaluate a large number of projects proposed for funding in a very short time frame is a major challenge. Automated design checking has been pointed out as one of the main opportunities for the use of BIM in the building industry. The evaluation of social housing projects by governmental bodies is often based mainly on the experience of construction professionals, which may result in lack of uniformity in the criteria adopted, and in a time consuming and costly process. The aim of this research study is to propose a method for automated checking of requirements for the design of social housing projects by using BIM. This method was tested in two housing projects funded by the Minha Casa, Minha Vida programme, and compared to the manual process. This investigation also makes contributions related to the understanding of the nature of the requirements involved in this type of project, and discusses the process changes needed to introduce automated design checking. Keywords: Design checking; BIM; Code-checking; Social housing projects; Low income housin

IMPLEMENTAÇÃO DE ESCRITÓRIO DE PROCESSOS EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR

A importância dada à eficiência administrativa tem sido estimulada por órgãos federais direcionadores e auditores no âmbito do Governo Federal. Dentre os métodos e soluções ofertados por um dos programas de governo – o GesPública, encontra-se a Gestão de Processos. Metodologias específicas de gestão de processos buscam trazer a visão do alinhamento dos processos de negócios com a estratégia e os objetivos, com base na visão de que os processos executam a estratégia e promovem a integração total da cadeia de valor do negócio. Por isso, este trabalho tem por objetivo descrever a metodologia de implementação de um Escritório de Processos (EP) em uma das maiores instituições federal de ensino superior do Brasil. Para tanto, foi realizado um estudo de caso, exploratório, utilizando técnicas de coleta de dados do tipo entrevistas e observação participante e técnicas de análise de dados de conteúdo. Os principais resultados mostram a criação do EP e sua inserção na estrutura organizacional, os aspectos de atuação, a metodologia própria para orientação do mapeamento dos processos críticos da organização, criada para auxiliar a disseminação da cultura de processos em uma organização tradicional verticalizada

Sistema de apoio à solução de não-conformidades: um estudo de caso na extrusão de alumínio

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Mecânica, Florianópolis, 2014Esta tese investiga o uso da abordagem de sistemas multiagentes (SMA) buscando compartilhar e recuperar conhecimentos decorrentes da solução de problemas prévios de não-conformidades e da aplicação do método de análise de modos de falha e efeitos em processos de manufatura (PFMEA) e raciocínio baseado em casos. Neste sentido, propõe-se um modelo de multiagentes em apoio à solução de problemas de não-conformidades em processos de fabricação, com o intuito de superar não somente as dificuldades relacionadas à natureza do conhecimento, mas também quanto à sua distribuição. A distribuição adotada no modelo considera tanto o aspecto geográfico das fontes quanto à fragmentação relacionada aos processos existentes na cadeia produtiva. Nesta ótica, são considerados agentes computacionais cujo comportamento inclui o uso de raciocínio baseado em casos e métodos de recuperação baseado em ontologias. Por fim, um protótipo computacional foi desenvolvido para permitir a verificação e a validação do modelo proposto, sendo que as bases de conhecimento manipuladas pelo sistema são instanciadas com conhecimentos no domínio do processo de extrusão de alumínio obtidos a partir da literatura e de pesquisas de campo em uma empresa que fabrica peças por extrusão de alumínio, com ênfase na liga 60xx.Abstract: This thesis investigates the use of the multi-agent systems (MAS) approach seeking to share and retrieve knowledge from previous solutions of nonconformance problems and the application of the method of failure modes and effects analysis in manufacturing processes (PFMEA) and case-based reasoning (CBR). In this sense, it is proposed a MAS-based model to support the solution of nonconformance problems in manufacturing processes in order to overcome the difficulties related to both the nature of knowledge and on its distribution. The distribution adopted in the model considers both the geographical aspect of the sources and the fragmentation related to existing processes in the production chain. From this perspective, agents were developed whose behavior includes the use of case-based reasoning and retrieval methods based on ontologies. Finally, a software prototype was developed to allow the verification and validation of the proposed model, and the foundations of knowledge manipulated by the system are instantiated with knowledge in the field of the aluminum extrusion process obtained from the literature and from a company that manufactures parts via aluminum extrusion, with emphasis on the 60xx alloy

Desafios para a implantação de soluções de integração de aplicações empresariais em provedores de computação em nuvem

Nos últimos anos o campo de estudos conhecido como Integração de Aplicações Empresariais tem desempenhado um importante papel ao proporcionar metodologias, técnicas e ferramentas para que as empresas possam desenvolver soluções de integração, visando reutilizar suas aplicações e dar suporte às novas demandas que surgem com a evolução dos seus processos de negócio. A Computação em Nuvem é parte de uma nova realidade, na qual tanto pequenas como grandes empresas têm a sua disposição uma infraestrutura de TI de alta capacidade, a um baixo custo, na qual podem implantar e executar suas soluções de integração. O modelo de cobrança adotado pelos provedores de Computação em Nuvem se baseia na quantidade de recursos computacionais consumidos por uma solução de integração. Tais recursos podem ser conhecidos, basicamente, de duas formas distintas: a partir da execução real de uma solução de integração em um motor de orquestração, ou a partir da simulação do modelo conceitual que descreve a solução sem que a mesma tenha que ser previamente implementada. Ainda, é desejável que os provedores proporcionem modelos conceituais que descrevam detalhadamente a variabilidade de serviços e as restrições entre eles. A revisão da literatura técnica e científica evidencia que não existem metodologias, técnicas e ferramentas para estimar a demanda de recursos computacionais consumidos por soluções de integração, a partir de seus modelos conceituais. Além disso, os provedores de Computação em Nuvem não possuem ou disponibilizam os modelos conceituais dos serviços que possam ser contratados. Tais questões constituem a base para que se possa estabelecer um processo e desenvolver ferramentas de apoio a tomada de decisão para a implantação de soluções de integração de aplicações empresariais em provedores de Computação em Nuvem

IMPLEMENTAÇÃO ESTRATÉGICA DE MODELAGEM DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS COMO SOLUÇÃO DE MELHORIA NA PERCEPÇÃO DOS INTERVENIENTES: O CASO DO SETOR DE COMPRAS DE UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO SUPERIOR

O estudo objetiva-se a analisar a percepção dos intervenientes do processo de compras diante da Solução de Melhoria proposta pela metodologia de Modelagem do Processo de Organizacionais na Divisão de Licitações, modalidade Pregão, do Departamento de Material e Patrimônio da Universidade Federal de Goiás, como forma de dar respostas às dificuldades enfrentadas pela complexidade crescente das operações burocráticas típicas do serviço público. Para a análise e observação do cenário atual da Divisão de Licitações será realizado contato com os funcionários envolvidos no processo de compras, procedendo-se às entrevistas e aplicando-se questionários com os mesmos, a fim de levantar informações para conhecer a percepção quanto a efetividade da modelagem do processo de compras. Os resultados deverão indicar o nível de avaliação na percepção dos intervenientes do processo, quanto à qualidade dos serviços prestados pela Divisão de Licitação, numa perspectiva de melhoria contínua dos processos, pois no contexto da Administração Pública, as boas práticas da gestão por processos focam notadamente na melhoria da eficiência, eficácia e transparência