Personalización de servicios para clientes de establecimientos comerciales

La personalización de la información es un nuevo reto que consiste en entregar información a la medida de cada usuario, utilizando los recursos de la mejor manera y haciendo que cada bit que se le entregue sea lo que estaba esperando en ese momento, con las características contextuales de su interacción con el sistema utilizando su dispositivo de acceso. Para conseguir la adaptación de la información, este artículo muestra la plataforma “PlaSerEs”, cuyo principal objetivo es el proveer información de los productos y/o servicios ofrecidos por establecimientos comerciales a sus clientes de una manera personalizada. Esta plataforma está estructurada en cuatro capas: i) la capa de adaptación, compuesta de cuatro módulos: el de contexto, el de dispositivo de acceso, el de usuario y el de conexión inalámbrica. Este último es una de las contribuciones de este trabajo. ii) La capa de servicios generales, iii) la de servicios personalizados y iv) la capa de aplicación. Para validar y evaluar el funcionamiento de la plataforma se construyó un prototipo para un restaurante que muestra los servicios que provee “PlaSerEs”

Identificación de las estrategias de innovación en marketing aplicadas en posicionamiento y promoción por el sector del comercio formal, en el centro de la ciudad de Pereira para el año 2016

La presente investigación es conducente a la caracterización de innovación en marketing en dos temáticas promoción y posicionamiento del sector comercio ubicado en el centro de la ciudad de Pereira, permitiendo la identificación de las acciones, herramientas y estrategias que realizan los empresarios de la micro y pequeña empresa para promocionar los productos y el posicionamiento de productos y la empresa -- Así mismo, el trabajo condensa las asimetrías entre la micro y la pequeña empresa, tanto en las acciones como en las estrategias que realiza el empresariado para promocionar y posicionar los productos, partiendo de la hipótesis que el tamaño de la empresa condiciona el nivel de innovación en las empresas -- Efectivamente, de acuerdo a los resultados, se evidencia que el tamaño de la empresa determina el nivel de herramientas y estrategias utilizadas en la innovación -- En consecuencia, los resultados de manera general arrojan un bajo nivel de utilización de medios, herramientas y estrategias de innovación en el sector empresarial del comercio, situación que limita su crecimiento y competitividad, teniendo como premisa que el 95% de los establecimientos son microempresas -- De tal manera las dinámicas sociales, económicas y tecnológicas dan cuenta de cambios significativos en la oferta y demanda en la comercialización de bienes, situación que debe cambiar en los empresarios en el modo de ofertar, vender, promocionar y posicionar, los bienes, es decir el empresariado debe adaptarse a las nuevas condiciones de mercado, en un contexto donde la demanda cada vez más exigente tanto en diversidad como en la calidad de los biene

Realizar un estudio de factibilidad para crear la tienda “Artenesa” comercializadora virtual de prendas infantiles y juveniles para niños y niñas en la zona metropolitana Pereira-Dosquebradas

El siguiente estudio de factibilidad tiene como principal objetivo conocer la viabilidad de crear la tienda “ARTENESA” comercializadora virtual de prendas de vestir infantiles y juveniles para niños y niñas en la zona metropolitana Pereira-Dosquebradas, a través del también se quiere analizar los aspectos más influyentes a la hora de comprar prendas para vestir y la aceptación que se tendría ante una nueva marca de ropa para niños. Para su desarrollo se tendrá presente la investigación de mercados, estudio técnico, marketing mix y estudio financiero los cuales permitirán tener una visión global y servirá de guía para futuros estudios que tengan relación con tiendas virtuales que se dediquen a la comercialización de ropa

Restaurante tipo PizzaRev

Proyecto de Graduación (Maestría en Administración de Empresas) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Escuela de Administración de Empresas, 2016.Para la elaboración de un plan de mercadeo para la apertura de un restaurante similar al concepto de franquicia estadounidense PizzaRev se plantean el conocer los factores de decisión en el consumidor en la elección de un restaurante de este tipo: ingredientes, precios, tiempo de espera, posicionamiento, alternativas, variedad, entre otros. Esto se realiza en coordinación con intereses previamente establecidos por los inversionistas. Posteriormente se trazan las definiciones del estudio a realizar, planteando una investigación de mercados de tipo exploratoria, con fuentes de información primarias, y secundarias. Es así como se recopilan los puntos de vista de los inversionistas a través de un brief y una entrevista a profundidad. Sumado a esto se realiza una encuesta, para lo cual se plantea una muestra aleatoria de consumidores, y se aplica por medio de redes sociales un total de 19 preguntas. Es con base en este último que se obtienen los aspectos que cobran más relevancia para los clientes, tales como la capacidad del cliente de personalizar su pizza mediante una la barra de ingredientes, el precio óptimo se fija en un aproximado de 8.000 colones, y el tiempo de espera en 20 minutos o menos. También con esto se establecen las áreas de oportunidad más grandes para la cadena como el no contar con diferentes métodos de servicio, como el express, el no contar con variedad de platillos (no solamente pizza sino también pasta), y la diferenciación por el tipo de cocción (a la leña, horno eléctrico, etc.). Con base en lo anterior se procede a la creación del plan, buscando la introducción de la marca en Costa Rica, dando a conocer el concepto y educando a los consumidores sobre la dinámica de preparación. Para lo anterior se busca entonces que se desplieguen las tácticas por cada elemento de la mezcla de mercadeo, donde destacan el servicio como parte de Producto; las promociones de introducción en Precio; el monitoreo de los comportamientos de compra en Plaza; y la utilización de aspectos emocionales y que resalten la innovación y la capacidad de personalización en Promoción. Este último aspecto resalta por sobre todos ya que es el que va a generar mayores estadísticas para su control, así como el que va a permitir definir el éxito del plan en términos comparación de efectividad en las ventas y posicionamiento.Instituto Tecnológico de Costa Rica

El pequeño minorista en España: situación actual y análisis de su competitividad en el mercado

El comercio minorista es una de las actividades más importantes en la economía española representando el 40% del total de las ventas del sector, adicionalmente es el mecanismo por el cual se conecta la producción con el consumidor final, reflejando todas las interacciones económicas y sociales que existen alrededor del proceso de distribución y venta de bienes y servicios. Por una parte se encuentran todas las etapas del proceso productivo de las empresas dedicadas a ofrecer productos al por menor y la cadena de valor que se genera en dicho proceso, y por otra parte se encuentran todos los factores, económicos, sociales y culturales que inciden en el acto de la compra, los cuales llevan a tomar la decisión de consumir

Propuesta de contructos para el análisis de los espacios físicos de los establecimientos de atención al público en el sector servicios: aplicación empírica en la oficina de banca

This work is part of the contributing theories concerning space or physical environment of customer service establishments. New constructs are defined here, such as “store” versus “office” and “ES+” (experiential space +) versus “ES-“(experiential space -). These constructs create axes which can be used for plotting all kinds of sales or public establishments. The questions that need answering are as follows: 1. Do these concepts really exist in the consumer’s mind or are they just theoretical concepts with no useful reality? 2. If they do, in fact, exist, how are they defined by customers or consumers? The constructs defined in this work have relevant implications for management. The empirical project is conducted with bank customers.Este trabajo se enmarca dentro de las aportaciones teóricas sobre el espacio o lugar físico de los establecimientos de atención al público. Se definen los nuevos constructos de “Tienda” vs “Oficina”, y “Espacio Experiencial positivo vs negativo”. Estos constructos permitirán crear ejes donde poder posicionar los establecimientos de atención al público de las empresas de servicios. Las preguntas a responder son: ¿realmente existen en la mente del consumidor estos conceptos? o ¿son meros constructos teóricos? Si existen, ¿cómo son definidos por los clientes? Estos nuevos constructos tienen importantes aplicaciones prácticas. La aplicación empírica se realiza sobre la sucursal de banca minorista

Plan de negocios "Sin trucos"

66 páginasThe document presents the business plan for "Sin trucos", a new company focused on decorative items with personalized and inspiring messages for consumers, in response to the frenetic modern life style and the consolidation of social an d cultural trends where the individuality is mainstream and people are looking for new ways to nourish their spirituality. The plan includes the market research, the organizational structure and products design and the financial model that demonstrates the suitability of the proposed business. Evaluating the business plan for 10 years, the project is feasible (positive NPV of $188 million) and the expected minimun return (15$30 million es recovered in year 3, with the project a break-even point in sales of $241 million per year.Se desarrolla todo el plan de negocio para la marca "Sin trucos", que se enfoca en la comercialización de artículos decorativos con mensajes personalizados e inspiradoras para los consumidores, como respuesta al frenético ritmo de vida moderno y el surgimiento de múltiples tendencias sociales y culturales, cada vez toma mayor fuerza el desarrollo individual de las personas, quienes buscan nuevas formas de alimentar su espiritualidad. El plan abarca desde la investigación de mercados, hasta el diseño de la estructura organizacional y de los productos, culminando con el modelo financiero que evidencia la convivencia del negocio planteado. En un horizonte de evaluación de 10 años, es posible establecer que el proyecto es viable (VPN positivo de$ 188 millones) y la rentabilidad mínima esperada del 15% es cumplida ampliamente (TIR= 70%). Así mismo, se evidencia como por cada peso invertido en el proyecto, se generan más de 7 en beneficios para sus inversionistas. La inversión inicial estimada de $30 millones se recupera en el año 3, teniendo el proyecto un punto de equilibrio en ventas de$241 millones anuales.Especialista en GerenciaEspecializació

Diseño, desarrollo y plan de negocios de una vajilla institucional para la empresa Ambiente Gourmet

El proyecto consiste en el desarrollo de una vajilla institucional para la empresa Ambiente Gourmet, que cumpla con los requerimientos que demanda el mercado institucional y que se adapte a los complementos de vajilla de la empresa, con el fin de ampliar la línea de negocio y ser más competitivos en un mercado que cada vez es más importante en la economía Colombiana.125 p., + anexos (128 p.) + presentación (28 diapositivas)Contenido parcial: Investigación de mercados -- Definición del perfil del cliente -- Análisis de la competencia -- Diseño formal y de detalle -- Diseño de detalle -- Desarrollo del modelo funcional -- Pruebas de diseño final

DOT – Discounts on Time

Hoy en día el mundo ha cambiado la forma en la que se hacen los negocios, pues estamos en un proceso de transformación en el que las empresas están buscando tener un equilibrio entre las ventas en establecimientos físicos y entre las ventas por medios digitales. Según un estudio realizado por google el 67% de los usuarios inician sus compras a través de medios digitales, sin embargo el 95% de las ventas al por menor culminan en establecimientos físicos. Esto se da debido a la omnicanalidad, esta hace referencia a que una empresa tiene una estrategia alineada para los diferentes canales con el fin de brindarle una mejor experiencia al cliente sin interrumpir su proceso de compra. Por esta razón se ve la necesidad de una propuesta de valor como la de DOT (Discounts On Time), la cuál es una aplicación que busca ser el vínculo entre medianas y pequeñas empresas que no cuentan con una clara estrategia digital y que no son tan reconocidas en el mercado, con sus clientes potenciales; esto se realizará por medio de una aplicación personalizada con los requerimientos de los consumidores.Misión. General. Específicos. Canvas. Oportunidad. Competencia. Equipo emprendedor. Análisis del entorno. Social. Económico. Fiscal. Tecnología. Plan de Mercado. Validación del modelo de negocio. DOFA. Explicación del uso de la aplicación desde la perspectiva del cliente. Publicidad / Promoción. Precio. Plan de recursos humanos y jurídico. Apoyo para el desarrollo de la empresa. Plan financiero.Administrador de EmpresasPregrad

Estudio de factibilidad para la creación de una agencia de publicidad on-line

El Internet en el último siglo ha tomado mucha fuerza no solo como medio de diversión y entretenimiento sino también como medio de trabajo y difusión, compitiendo y ocasiones siendo líder en campos como la publicidad, con los medios de difusión tradicionales como la radio, la televisión y el periódico. Debido a esto se vio en este medio una posibilidad de negocio que se estudiará en las siguientes páginas. Para estudiar y analizar si esta idea motivadora o de negocio era viablese decidió realizar un plan de negocio, comenzando por la estructuración de la idea, teniendo en cuenta antecedentes y marco referencial, luego realizando el análisis de viabilidad del área administrativa y jurídica, pasando por una investigación de mercados que involucra las partes beneficiadas de la idea y analizando las variables que el mercadeo trae consigo hasta llegar a un diagnóstico respecto a la viabilidad económica del proyecto. Obteniendo así unas conclusiones generales. Para el análisis de cada una de las áreas o componentes del plan de negocio se siguieron unos lineamientos teóricos como referencia para conocer la viabilidad del proyecto y se realizaron propuestas para la óptima implementación de la idea de negocio.The Internet in the last century has taken a lot of strength not only as a means of fun and entertainment but also as a means of disseminating work , sometimes competing and being a leader in fields such as advertising, with traditional media such as radio , television and newspaper. Because this was a possibility in thismedium business to be discussed in the following pages. To study and analyze if motivational or business idea was feasible was decided to make a business plan, starting with the structuring of the idea, considering background and frame of reference, then performing the feasibility analysis of the administrative and legal area, passing by market research that involves the beneficiaries parts of the idea and analyzing the variables that marketing brings to arrive at a diagnosis regarding the economic viability of the project. Obtaining general conclusions. For the analysis of each of the areas or components of a business plan as a reference theoretical guidelines for the project feasibility and proposals for the optimal implementation of the business idea were performed followed