Accreditation Models and Digital Platforms Used for University Academic Programs in Peru

Due to the problems presented by university higher education programs in Peru, the senior executives of the universities must take the necessary measures that allow them to identify institutional procedures to subsequently implement correct activities that contribute to growth in university education service quality and thus meet the standards necessary to achieve the accreditation of university programs. The main objective is to identify and offer a relevant description of some accreditation models, which allow the development of an institutional culture based on quality management to obtain accreditation in university higher education in Peru, as well as digital platforms used for education. The methodology used was the literature review. As a main conclusion is the identification of 15 publications selected, during the full review of each of the papers, we found 5 accreditation models and 7 digital platforms that support university quality management systems

Gobierno y gestión de ti en las entidades públicas

The objective of this paper is to present the results of the study on the status and scope of IT governance and management in the public entities of the city of Manizales in the department of Caldas, Colombia. An evaluation was conducted by means of a survey, which was applied to 19 public entities. The research was developed from an inductive perspective and through a descriptive, exploratory and correlational type of study. It is concluded that the IT governance is a reality for a small portion of these entities. It is expected that the results obtained will allow to develop joint plans between public universities and entities to generate further development of its IT governance and management.El objetivo del presente trabajo es la presentación de los resultados del estado y alcances del gobierno de TI y la gestión de TI en las entidades públicas de la ciudad de Manizales, Caldas, Colombia. Se realizó una evaluación por medio de encuesta, la cual que fue aplicada a 19 entidades públicas. Se desarrolló el estudio desde una óptica inductiva y con un tipo de estudio descriptivo exploratorio y correlacional. Se concluye que el gobierno de TI es una realidad para una pequeña porción de dichas entidades. Se espera que con los resultados presentados, se puedan desarrollar planes conjuntos entre universidades públicas y las entidades para generar un mayor desarrollo de su gobierno y gestión de TI

Applying Business Process Modeling to improve IT Incident Management Processes in a Public Entity in Peru

Business models used to improve current operations and tasks within private and public organizations, this technique is known as business process improvement, allowing organizations to be more efficient. Business processes are supported by the standard of the Business Process Modeling Notation, provided to organizations, to understand their internal business processes in a graphical notation and communicate its procedures in a standard way. IT departments manage IT services daily through IT incident management to restore normal operation of the service after an interruption. In the SUNARP; a public entity of Peru, there are several problems such as: long waiting time to attend to users, noncompliance in the operative part of the management of Incidents and inadequate monitoring of the attention given to users. The objective of this research is to design a model to improve the IT incident management process at SUNARP. The methodology used to design the new model has taken into account the best practices of ITIL V3 and the BPMN for the graphic notation of processes. As a result, ten differences stand out in the proposed model. It is concluded that IT incident management process was modeled with the sub processes of the escalation and change management, which has allowed business process improvement in the SUNARP

Implementación y configuración de la herramienta System Center Operations Manager para el monitoreo centralizado a la plataforma tecnológica del JNE

El proyecto de investigación se denomina “Implementación y Configuración de la Herramienta System Center Operations Manager para el monitoreo centralizado a la plataforma tecnológica del JNE”, dado que no existe un control específico en la gestión de incidencias, lo cual conlleva a que el tiempo de respuesta no se dé rápidamente, esto involucra un tiempo específico por cada tipo de incidencia, en ese sentido afecta la operatividad de los diferentes servicios que la entidad ofrece, lo cual genera un retraso en las actividades por parte de los usuarios. Se puede determinar que no se tiene establecido los tiempos de respuesta como una mejora en frente de las incidencias, por lo que se requiere mejorar el tiempo de detección de fallos en los incidentes, con el fin de tener un mejor proceso que garantice plenamente el estado óptimo de manejo de los recursos de TI. Se realizó encuestas dirigidos a los usuarios internos para poder medir la satisfacción antes y después de la implementación y configuración de la herramienta ya mencionado

Improving information technology demand management processes

Strategically important information technology can affect a company’s value chain through many mechanisms. Information technology is often approached from the supply side, such as improving processes to deliver information technology faster and with better quality. However, by improving the information technology demand management processes, companies can “do the right things”, avoid invaluable information technology development and save resources in analysing business needs. Information technology demand management covers tasks from demand collection to deployment, and during management, it is decided whether the demand is rejected or approved. Well-defined information technology demand management act as a bridge between information technology and business. In this study, information technology demand management is studied in a company operating in ten countries. Target company’s information technology department delivers digital services, internal systems and information technology infrastructure solutions and receives highly different demands from several sources, making the information technology demand management environment complex. The constructive research strategy is used to build an information technology demand management process framework. First, theoretical background related to information technology demand management, processes, and demand management improvement is examined based on previous literature. Second, the phenomena are studied empirically in the research context to answer the research questions and complement the construction. Empirical research is implemented by interviewing representatives involved in the information technology demand management in the target company and collecting previously documented materials related to the topic. During the research, programs, projects, software requirements, change requests, and operational software requirements are identified as demand items for the strategically important information technology demand management. These items are divided into three demand levels: strategic, tactical and operational. Findings show that different information technology demand management processes are needed to manage different demand levels. These processes can be improved by adding cross-process tasks: (1) In the demand collection phase, it is beneficial to check received demand quality, complete early demand rejection, recognise multisystem demand and assign the demand. (2) In the prioritisation phase, it is important to cross-examine the processes because the same resources and budget are used in the information technology department. Centralised prioritisation enables equal and transparent prioritisation throughout different processes. Also, resourcing is found as one of the needed improvement areas. Two practicalities are proposed to improve resourcing: (1) reduce information demand at the front-end of the process and (2) allocate resources efficiently. In efficient resource allocations, the importance of knowledge and ownership from both business and technical sides is highlighted. Also, centralised responsibilities for the overall coordination and facilitation of the information technology demand management are needed. The unique information technology demand management process framework is built for the target company’s purposes. The development of the construction is carried out throughout the study, and the execution of the study is built around the construction creation. The construction collects best practices from the literature and empirical research, making it a theoretically and practically unique and valuable framework.Strategisesti tärkeä tietotekniikka pystyy vaikuttamaan yrityksen arvoketjuihin monella tapaa. Tietotekniikkaa lähestytään usein tarjonnan puolelta, eli harkitaan esimerkiksi, kuinka prosesseja voidaan kehittää, jotta tietotekniikan sovelluksia pystytään toimittamaan nopeammin ja parempilaatuisina. Kuitenkin kysynnänhallinnan prosesseja kehittämällä yritykset pystyvät valitsemaan oikeita asioita kehitykseen, välttämään arvottomia kehityshankkeita sekä säästämään resursseja liiketoimintatarpeiden analysoimisessa. Tietotekniikan kysynnänhallinta sisältää tehtäviä kysynnän keräämisestä käyttöönottoon ja hallinnan aikana päätetään, hylätäänkö vai hyväksytäänkö kysyntä eteenpäin prosessissa. Selvästi määritelty tietotekniikan kysynnänhallinta toimii siltana tietotekniikan ja liiketoiminnan välillä. Tässä tutkimuksessa tietotekniikan kysynnänhallintaa tutkitaan yrityksessä, joka toimii kymmenessä maassa. Kohdeyrityksen tietotekniikasta vastaava osasto toimittaa digitaalisia palveluita, sisäisiä järjestelmiä ja infrastruktuurin ylläpitoa sekä vastaanottaa erilaista kysyntää lukuisista lähteistä. Täten tietotekniikan kysynnänhallinnan ympäristöä voidaan pitää erittäin monimutkaisena. Konstruktiivista tutkimusotetta käytetään tutkimuksessa tietotekniikan kysynnänhallinnan prosessiviitekehyksen rakentamiseen. Tutkimuksessa käsitellään aluksi teoreettinen tausta tietotekniikan kysynnänhallinnasta, sen prosesseista ja kehittämisestä aikaisemman kirjallisuuden pohjalta. Seuraavaksi ilmiöitä tarkastellaan empiirisesti tutkimusympäristössä, jotta vastaukset tutkimuskysymyksiin ja konstruktio pystyttään täydentämään. Empiirinen osuus toteutetaan haastattelemalla henkilöitä, jotka ovat osallisena tietotekniikan kysynnänhallintaan kohdeyrityksessä sekä keräämällä aikaisemmin dokumentoituja materiaaleja aiheeseen liittyen. Tutkimuksen aikana moniprojektihankkeet (programs), projektit, järjestelmävaatimukset, muutospyynnöt ja operationaaliset järjestelmävaatimukset tunnistetaan erilaisiksi kysynnöiksi strategisesti tärkeälle tietotekniikalle. Erilaiset kysynnät jaetaan kolmeen tasoon: strategiseen, taktiseen ja operatiiviseen. Löydökset osoittavat, että erilaisia prosesseja tarvitaan kysynnänhallinnan eri tasoilla. Näitä prosesseja voidaan kehittää lisäämällä prosessien välisiä tehtäviä: (1) Kysynnän keräämisvaiheessa on hyödyllistä keskitetysti tarkastaa kysynnän laatu, toteuttaa aikainen hylkäys, tunnistaa monikysyntä eli kysyntä, jonka toteuttaminen vaatii useaan järjestelmään muutoksia, sekä kohdentaa kysyntä oikeille tahoille. (2) Priorisointivaiheessa on tärkeää priorisoida kysyntää yhteisesti, sillä priorisoinnissa sama budjetti ja resurssit ovat käytössä koko tietotekniikan osaston laajuisesti. Keskitetty priorisointi mahdollistaa tasevertaisen ja läpinäkyvän priorisoinnin läpi prosessien. Myös resurssointi nähdään tärkeänä kehityskohteena kysynnän hallinnalle ja kaksi käytäntöä sen kehittämiseen ehdotetaan löydösten pohjalta: (1) Kysynnän vähentäminen prosessin alkuvaiheessa sekä (2) tehokkaat resurssiallokaatiot. Tehokkaassa resurssiallokaatiossa korostetaan ymmärrystä ja omistajuutta sekä liiketoiminnallisesti että teknisesti. Myös keskitetty omistajuus koko kysynnänhallinnan koordinoinnista sekä fasilitoinnista on tarpeellista. Uniikki tietotekniikan kysynnänhallinnan prosessiviitekehys rakennetaan kohdeyrityksen tarpeisiin tutkimuksen aikana. Konstruktion kehittäminen kulkee mukana läpi työn ja tutkimuksen toteuttaminen rakentuu konstruktion toteuttamisen ympärille. Konstruktio kerää parhaat löydetyt käytännöt niin kirjallisuudesta kuin empiriasta, mikä tekee siitä uniikin ja arvokkaan mallin sekä teoreettisesti että käytännöllisesti

Marco de trabajo de Gobierno de Tecnologías de la Información sostenible

Programa Oficial de Doutoramento en Tecnoloxías da Información e as Comunicacións. 5032V01[Resumen] En la actualidad, muchos factores de riesgo afectan la continuidad de un negocio. Sin embargo, esta situación produce una atmósfera propicia para abordar alternativas que alivian esta situación para las organizaciones. Dentro de estas alternativas destacan la Sostenibilidad Ambiental (SMA) y el Gobierno de Tecnologías de la Información (Gobierno de TI o GTI). Ambas alternativas permiten a las organizaciones abordar cuestiones intrínsecamente comunes, como la alineación estratégica, la generación de valor, los mecanismos para mejora del rendimiento, gestión de riesgos y gestión de recursos. Esta Tesis Doctoral se centra en la fusión de ambas alternativas, determinando un Marco de Gobierno de Tecnologías de la Información Sostenible (GTIs) alineado a los marcos/modelos/estándares internacionales y mejores prácticas tanto en SMA como en GTI. Se adopta una perspectiva orientada a procesos definiendo las actividades y sub-actividades que permita evaluar, dirigir y monitorizar las prácticas de TI Sostenible. Con este propósito, la estrategia seguida fue identificar los factores relevantes de SMA presentes en los principales enfoques del dominio (ISO14001, GRI G4, EMAS, SGE21 e ISO26000). Así también, identificar los factores específicos (i.e., no generales) de GTI contenidos en las principales aproximaciones de dicho dominio (COBIT5, ISO38500 y Weill & Ross) y, finalmente, se determinó en qué medida los factores relevantes de SMA están ya presentes en los factores relevantes de GTI. Como resultado, se identificaron las deficiencias en aspectos de SMA detectadas en los factores relevantes de GTI, información que contribuirá para desarrollar el marco propuesto. La última actividad de esta Tesis Doctoral se basa en una validación empírica del marco propuesto a través de su implantación en un caso de estudio. Además, se llevó a cabo el contraste estadístico de las hipótesis del caso de estudio mediante una evaluación antes y después de la implantación aplicando encuestas. La evidencia obtenida de dicha validación indica que el marco de GTIs contribuye, en las organizaciones que lo adopten a: evaluar, dirigir y monitorizar las prácticas de TI Sostenible, que permiten una mejora de sus procesos basada en el cumplimiento de niveles de capacidad. Estos resultados también evidenciaron que las partes interesadas perciben un cambio positivo a la implantación del marco de GTIs propuesto que incluye características de otros estándares relacionados con SMA y GTI y está estructurado en procesos, actividades y sub-actividades.[Abstract] Nowadays, many risk factors affect the continuity of a business. However, this situation produces a favourable atmosphere to approach alternatives that lighten this situation for organizations. Among these alternatives, Environmental Sustainability (ES) and Information Technologies Governance (IT Governance or ITG) stand out. Both alternatives allow organizations to address intrinsically common issues, such as strategic alignment, value generation, mechanisms for performance improvement, risk management and resource management. This Dissertation focuses on the fusion of both alternatives, presenting a Sustainable Information Technologies Governance (sITG) Framework aligned to international frameworks/models/standards and best practices in both ES and ITG. A process-oriented perspective is adopted by defining the activities and sub-activities to assess, manage and monitor Sustainable IT practices. With the above-mentioned purpose in mind, the strategy followed was firstly to identify the ES relevant factors present in the main domain approaches (ISO14001, GRI G4, EMAS, SGE21 and ISO26000). Secondly, the specific (i.e., non-general) ITG factors contained in the main domain approaches (COBIT5, ISO38500 and Weill & Ross) were identified. Finally, it was determined to what extent the relevant ES factors are already present in the relevant ITG factors. As a result, the deficiencies regarding ES in ITG factors were identified, and this information is a key aspect for developing the proposed framework. The last activity of this Dissertation is based on an empirical validation of the proposed framework through its deployment in a case study. In addition, the statistical contrast of the hypotheses of the case study was carried out through an evaluation before and after the deployment by applying surveys. The evidence obtained from this validation indicates that the sITG framework contributes, in organizations that adopt it, to: assess, manage and monitor Sustainable IT practices, which allow an improvement of their processes based on compliance with capacity levels. These results also showed that the stakeholders perceive a positive change to the deployment of the proposed framework, which includes characteristics of other standards related to ES and ITG, and is structured in processes, activities and sub-activities[Resumo] Na actualidade, moitos factores de risco afectan a continuidade dun negocio. Con todo, esta situación produce unha atmosfera propicia para abordar alternativas que alivian esta situación para as organizacións. Dentro destas alternativas destacan a Sustentabilidade Ambiental (SMA) e o Goberno de Tecnoloxías da Información (Goberno de TI ou GTI). Ambas as alternativas permiten ás organizacións abordar cuestións intrinsecamente comúns, como a aliñación estratéxica, a xeración de valor, os mecanismos para mellora do rendemento, xestión de riscos e xestión de recursos. Esta Tese Doutoral céntrase na fusión de ambas as alternativas, determinando un Marco de Goberno de Tecnoloxías da Información Sustentable (GTIs) aliñado aos marcos/modelos/estándares internacionais e mellores prácticas tanto en SMA como en GTI. Adóptase unha perspectiva orientada a procesos definindo as actividades e sub-actividades que permita avaliar, dirixir e monitorar as prácticas de TI Sustentable. Con este propósito, a estratexia seguida foi identificar os factores relevantes de SMA presentes nos principais enfoques do dominio (ISO14001, GRI G4, EMAS, SGE21 e ISO26000). Así tamén, identificar os factores específicos (i.e., non xerais) de GTI contidos nas principais aproximacións do devandito dominio (COBIT5, ISO38500 e Weill & Ross) e, finalmente, determinouse en que medida os factores relevantes de SMA están xa presentes nos factores relevantes de GTI. Como resultado, identificáronse as deficiencias en aspectos de SMA detectadas nos factores relevantes de GTI, información que contribuirá para desenvolver o marco proposto. A última actividade desta Tese Doutoral baséase nunha validación empírica do marco proposto a través da súa implantación nun caso de estudo. Ademais, levouse a cabo o contraste estatístico das hipóteses do caso de estudo mediante unha avaliación antes e despois da implantación aplicando enquisas. A evidencia obtida da devandita validación indica que o marco de GTIs contribúe, nas organizacións que o adopten, a: avaliar, dirixir e monitorar as prácticas de TI Sustentable, que permiten unha mellora dos seus procesos baseada no cumprimento de niveis de capacidade. Estes resultados tamén evidenciaron que as partes interesadas perciben un cambio positivo á implantación do marco de GTIs proposto que inclúe características doutros estándares relacionados con SMA e GTI e está estruturado en procesos, actividades e sub-actividade