El proyecto de investigación se denomina “Implementación y Configuración de la
Herramienta System Center Operations Manager para el monitoreo centralizado a
la plataforma tecnológica del JNE”, dado que no existe un control específico en la
gestión de incidencias, lo cual conlleva a que el tiempo de respuesta no se dé
rápidamente, esto involucra un tiempo específico por cada tipo de incidencia, en
ese sentido afecta la operatividad de los diferentes servicios que la entidad ofrece,
lo cual genera un retraso en las actividades por parte de los usuarios.
Se puede determinar que no se tiene establecido los tiempos de respuesta como
una mejora en frente de las incidencias, por lo que se requiere mejorar el tiempo de
detección de fallos en los incidentes, con el fin de tener un mejor proceso que
garantice plenamente el estado óptimo de manejo de los recursos de TI.
Se realizó encuestas dirigidos a los usuarios internos para poder medir la
satisfacción antes y después de la implementación y configuración de la
herramienta ya mencionado
