Planeación de un curso especializado en telefonía para profesionales de la industria de telecomunicaciones: Modulo I Redes de Telefonía.

Presenta la planificación de la creación de materiales didácticos para capacitar a técnicos en comunicación sobre telefonía IP y las tecnologías asociadas a esta, este programa teórico práctico surge como necesidad ante el surgimiento de las nuevas tecnologías en telefoní

Implementación de un sistema de gestión automatizada de llamadas a través de contact center

Hoy en día los desafíos de las organizaciones para mantenerse en el mercado y ser más competitivas es otorgar servicios más rápidos, a menor costo, con lo que las empresas buscan la utilización de modelos tecnológicos, para este caso de estudio se pretende implementar un sistema de automatización de llamadas a través de Contact Center para manejar llamadas entrantes, salientes, IVR, Base de datos, con el fin de automatizar servicios y procesos de agendamiento de citas médicas, pensiones, consulta de cartera de servicios, asistencia y soporte técnico a usuarios para el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS). En este trabajo de tesis observará en el capítulo dos el estado del arte que es el marco teórico que consta de modelo OSI, modelo TCP IP, fundamentos de la telefonía tanto analógica como digital, se diferencia a la telefonía IP y VoIP con sus características así como de protocolos de comunicaciones más utilizados como SIP y IAX, Códec mayormente utilizados, la calidad del servicios y los posibles problemas a los que nos podemos enfrentar como latencia, jitter, eco, perdida de paquetes y sus posibles soluciones. Se diferencia lo que es un sistema de Call Center y un sistema de Contact Center, e implementación de ingeniería de tráfico. En el capítulo tres se realiza un estudio de la situación actual del IESS utilizando un sistema de Call Center, con sus servicios brindados y el funcionamiento macro. En el capítulo cuarto realiza un estudio y la implementación del sistema de Contact Center, describiendo el cálculo de la inversión, equipos necesarios, formas de conexión, dimensionamiento, servicio esperado, y manejo o administración del proceso de Contact Center. En el capítulo quinto se podrá observar tanto las conclusiones como recomendaciones que resultantes de este trabajo de tesis

Red convergente de datos, voz y video vigilancia bajo el protocolo IP para el hospital IESS - Ibarra administrado con software libre

Diseñar una red convergente de voz, video y datos, basada en el protocolo IP, el cual permitirá mejorar la calidad de comunicación, transmisión de datos y obtener video vigilancia en el Hospital de Ibarra - IESS.El Hospital de Ibarra Nivel II del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social Regional 8., es un edificio que empezó a brindar sus servicios de forma progresiva a la ciudadanía y de igual manera fue expandiendo sus servicios médicos y de personal conforme la necesidad les iba obligando a cubrir estos servicios. Con el pasar del tiempo la infraestructura del hospital como oficinas y consultorios fueron utilizadas en su totalidad hasta llegar a saturarse, precisando al hospital a crear nuevas dependencias en diferentes espacios del hospital. Todo esto hace que la infraestructura de cableado y comunicación telefónica se haya desarrollado de una manera deficiente e improvisada. El presente proyecto entrega un diseño de una red convergente el cual soporte datos, voz y video vigilancia bajo software libre a la red del Hospital de Ibarra Nivel II del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social Regional 8., mejorando así la infraestructura de datos y comunicación actual, además de brindar nuevos servicios como el de video vigilancia, los cuales ayuden a un mejor desenvolvimiento del personal médico y administrativo del hospital, así como de sus usuarios. Este diseño ayudará a tener un cableado estructurado actualizado, etiquetado y monitoreado con lo cual se puede responder de una manera más eficaz al momento de algún daño detectado en la red, además la comunicación entre consultorios, oficinas y diferentes dependencias serán más fluidas y se podrá tener un mayor control sobre la seguridad tanto de las instalaciones como del personal médico, administrativo y usuarios.Ingenierí

Propuesta de la telefonía IP segmentada para optimizar el rendimiento de red de comunicación (voz-dato) en la dirección de salud Lima Centro-2017

La investigación desarrollada, comprende determinar cómo optimizar el rendimiento de la red de comunicación voz y dato, basado en telefonía IP segmentada, en la Dirección de Salud Lima Centro, identificando los indicadores que influyen para mejorar significativamente la optimización del rendimiento de la red de comunicaciones, cimentadas en hardware y software, asimismo determinar los lineamientos necesarios para el diseño de infraestructura de un sistema de telefonía IP que se adapte a las necesidades de la institución y represente un ahorro económico en el consumo de llamadas telefónicas. Para determinar la optimización del rendimiento de red de comunicaciones, se ha experimentado a través de los indicadores, de latencia (ms), variación de retardó (ms), pérdida de paquetes (%) y ancho de banda (Mbps), donde demuestran una mejora significancia de promedio 75.1 % de Optimización en el rendimiento de red de comunicación voz y dato, basado en la telefonía IP segmentada. Durante el desarrollo de la investigación de la red integrada de sistema de comunicación, se identificó las deficiencias de comunicación del sistema de comunicación actual de la Dirección de Salud Lima Centro, sub sede del Ministerio de Salud, analizando la factibilidad de implementar un nuevo sistema de comunicaciones basada en VoIP, por lo que se determina la necesidad de la institución de disponer los servicios de comunicación con tecnología basado en VoIP. La implementación del sistema de comunicación basada en telefonía IP, en una red integrada de comunicación de voz y dato, dispone de una infraestructura con condiciones muy adecuadas, que permite brindar servicios de calidad y alto rendimiento en la transmisión de voz y dato, asimismo reduce costo de consumo de llamadas telefónicas, optimizara los recursos de comunicación e información. El propósito fundamental del proyecto la investigación, fue segmentar el sistema de telefonía IP, para recudir el retardo, latencia, perdida de datos, ancho de banda en la transmisión de voz y datos, de esa manera optimizar la comunicación en la red integrada de comunicación de telefonía IP

Desarrollo e implementación de un sistema de VoIP basado en Asterisk y PBX

El objetivo final de este proyecto es poder contribuir de manera activa en la toma de decisión a la hora de elegir el modo de implantación del sistema de comunicaciones de VoIP de la empresa. Esta decisión futura se realizará en base a unas previsiones de volumen de mercado. Para cumplir con este hito, primero es necesario seguir unos pasos previos que basen la decisión final. Entre estos objetivos primarios consta un aprendizaje de las tecnologías asociadas al proyecto así como su puesta en práctica a través de la implantación de una plataforma de pruebas conceptual y de evaluación. Como cualquier proyecto, es importante analizar no sólo las necesidades del cliente sino también la estructura y funcionamiento del negocio. Esto facilitará el camino hacia una solución a medida. Por ello, al comienzo de la memoria se incide en el funcionamiento interno de la empresa explicando qué puede aportar un sistema de comunicaciones VoIP. Seguidamente se exponen los objetivos anteriormente citados y su motivación. Una vez hecha la introducción se repasan las tecnologías implicadas en todo el proceso. Algunas con más incidencia sobre el proyecto que otras, pero todas cobran importancia a la hora de emprender desarrollar un proyecto de estas características. Considero necesario realizar algunos comentarios sobre Asterisk y sus distintas formas. Asterisk es el motor de telefonía IP por excelencia. Este programa software fue creado por Mark Spencer en 1999. Desde entonces se ha mantenido como un proyecto de software libre bajo licencia GPL (General Public License). Como cualquier programa open-­‐source (código libre), cualquier persona interesada en participar en el desarrollo del programa tiene acceso al código. Esta característica ha sido el catalizador de su desarrollo. Por otra parte, Asterisk cuenta con una gran comunidad de usuarios y son unos y otros quienes resuelven cualquier duda relacionada.Ingeniería de Sistemas de Comunicacione

Aplicación de teoría de colas en los semáforos para mejorar la movilidad en la Carrera 7 entre Calles 15 y 20 de la ciudad de Pereira

Este trabajo ilustra el comportamiento del tráfico vehicular del circuito que se encuentra comprendido en la carrera 7ª entre calles 15 y 20, utilizando como herramienta de análisis, el software de simulación promodel, en el cual se introducen los valores de las variables contempladas en la situación actual como lo son: tiempos de ciclos de los semáforos, los desfases de tiempos entre estos, entradas promedio de vehículos al circuito, entre otras. Estas variables se obtuvieron presencialmente en el circuito de estudio a distintas horas del día y todos los días de la semana exceptuando los días domingos, esto con el fin de obtener promedios que abarcaran las horas pico y las horas llano de la congestión vehicular del sistema evaluado. Una vez obtenidos estos valores, se elaboró su respectivo modelo en el software mencionado y se corrió durante 12 horas. Con los resultados obtenidos en el modulo de estadísticas del software se realizo el respectivo estudio del sistema y se comparó con la situación actual y con un modelo teórico de "Teoría de Colas". Con ésta comparación se obtuvo que la simulación era representativa respecto la situación actual, ya que se obtuvo un margen de error promedio del 7,16%. Por otro lado, el modelo teórico demostró que las colas del sistema se encontraban colapsadas, esto se debe a que la tasa de entrada es mayor que la tasa de servicio del sistema. Finalmente se plantearon diferentes programaciones de tiempos y sus desfases, con el fin de encontrar un modelo que mejore el sistema actual de la población objetivo.This work shows the vehivcular traffic behavior circuit in the 7th avenue between 15 and 20 street, using as anlysis tool, the simulation software promodel, in the which is introducing the values of the variables in the actual situation as are: cycle time of the traffic lights, the mismatch of time between them, as well. This variable is getting presentialy in the circuit of study in different hours of the day and every day excepting Sundays, this have the purpose of get the information in the congestionated hours and the calm hours of the vehicular traffic. Once upon get this information is elaborated the respective model in the software andrun during 12 hours. The results is got in the stradistics windows of the software it was realized the respective study of the system and its compare with the actual situatin and with a theoric model of “Queuing theory” with this comparation its got the simulation was it representating respect actual situation. its getting mistake range average of 7,16%, in the other side, the system its found colapsed this is due to the entry range is bigger than service range of system, finally is planted different times programation its mismatch in the end, find a model that enhaced the actual system of the population objective

Diseño de un sistema de telefonía IP basado en software libre e integración con la rede de datos; como alternativa de comunicación de voz sobre el protocolo IP entre dependencias del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de San Miguel de Ibarra

Diseño de un sistema de telefonía IP basado en software libre e integración con la rede de datos; como alternativa de comunicación de voz sobre el protocolo IP entre dependencias del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de San Miguel de Ibarra.El presente estudio, consiste en identificar alternativas de comunicación IP, basadas en Software Libre, para obtener los lineamientos necesarios para el diseño de un sistema de telefonía IP que se adapte a las necesidades del GAD-I y represente un ahorro económico en las planillas telefónicas. Durante la realización del proyecto se realiza la investigación de los protocolos de señalización como son H.323, SIP, IAX y MGCP, para determinar el más adecuado para el diseño del sistema VoIP; resultando el protocolo SIP el más sencillo para implementar y rápido en el inicio de llamadas. Así también conociendo los tipos de centrales de telefonía; de la cual se resalta el Softswitch que integra varias funcionalidades avanzadas de una central PBX tradicional, la cual permite el control y gestión de una red multi servicios en una arquitectura NGN. Se realizó un análisis comparativo de varias plataformas de telefonía IP como son Elastix, AsteriskNow, Trixbox y FreeSwitch; de los cuales FreeSwitch presenta una plataforma de gran rendimiento y flexibilidad, que puede funcionar correctamente tanto en pequeñas y medianas empresas como en grandes compañías de telecomunicaciones que abarcan tecnologías para el tráfico de voz, video, multimedia y datos, capaz de interactuar con la infraestructura de red instalada. Se estableció la situación actual de la red de datos y de la red telefónica con el interés de analizar si la entidad presenta las condiciones adecuadas para soportar nuevos servicios de voz sobre el protocolo IP; y obtener los requerimientos; derivándose la necesidad de una total convergencia de la central telefónica analógica actual a un sistema de telefonía IP; el cuál se dimensionó las especificaciones técnicas de hardware y software de acuerdo a un análisis comparativo y cálculos que determinan el ancho de banda, número de troncales, selección de códec y GoS para el mismo sistema. Además se determina el costo/beneficio del proyecto

Propuesta de teoría de colas para optimizar el tiempo en las líneas de espera del área de cajas en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Sullana S.A. sede central Sullana, 2022

La investigación tuvo como propósito general elaborar una propuesta de servicio basado en la teoría de colas para reducir tiempo de espera al cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Sullana S.A. El estudio fue bajo un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental del tipo transversal-descriptivo. Se consideró una población de 460 clientes a los cuales se le aplicó un formato de reporte de tiempos bajo la técnica de observación directa y como instrumento un cuestionario de encuesta de 11 preguntas aplicado a 30 clientes para evaluar el tiempo de espera de la organización según sus usuarios. Se sintetizó la información mediante una hoja de cálculo en la herramienta Microsoft Excel en donde más del 50% de los usuarios consideran que la duración del tiempo de espera en la cola debe reducirse y más del 43% considera que la entidad debería contar con un mayor número de colaboradores atendiendo en cajas. Se utilizó la herramienta Winqsb para simular y así obtener el factor de utilización del sistema y la probabilidad de sistema ocioso para lo cual se evaluó con 5 servidores dando como resultado 88.77% y 15.21% respectivamente y aumentando a 6 el número de servidores 80.74% y 20% respectivamente concluyendo así que el aumento del número de servidores es una estrategia inadecuada. Por lo cual se plantea una propuesta de capacitación para mejorar la interacción cliente-usuario y reducir el tiempo de espera

Estado del arte de la tendencia de la ciencia de datos aplicada a la administración de redes de computadores.

This article will show the state of art about data science applied to computational networks. For this work, the analysis was realized by the studies and the applications related, besides, success and fail study cases, theories, guide lines, tools, and so on used to data science. The research question is, if the data science analysis can be used to help to better decisions, by of trending in technological infrastructure that showed in their output data. The scientific methodology is the procedure investigative used essentially in the creation of knowledge based on the science, the same that has been used in this article The results finded showed an increase of measures of output data, especially in nodes of data centers in their internal measures and interactions each other’s. Also, worth highlighting is business applications existed to optimize and centralize information for a better manage by techniques of data science when a millions of data must be evaluated. Finally, one of the results is the growing of data is significant, because by the analysis of many data showed new relationships that before were not be considerated, by example: the CPU temperature and data management to got a better efficiently of power.Este artículo determinará el estado del arte de la ciencia de datos aplicada a redes computacionales. Para el análisis se toman en cuenta los estudios y aplicaciones realizadas, casos de éxito o fracaso, los lineamientos teóricos generales, directrices y herramientas particulares del análisis. El análisis de la ciencia de los datos permite obtener una estrategia para tomar decisiones más acertadas, en base a tendencias en el uso de la infraestructura computacional. La metodología científica es el procedimiento investigativo utilizado esencialmente en la creación de conocimiento basado en las ciencias, el mismo que se ha utilizado en este artículo. El resultado final indica que existe un incremento en la toma de datos en los nodos que conforman los data centers, tanto en sus componentes internos como en las interconexiones. Cabe destacar que también ya existen diferentes aplicaciones comerciales que permiten optimizar, centralizar la información para los diferentes administradores de estas plataformas, y proyectar su comportamiento, utilizando técnicas de ciencias de datos, para el cálculo de grandes cantidades de variables. Se encuentra que el crecimiento de datos a analizarse es relevante, la adquisición de nuevos datos permite encontrar nuevas relaciones causales que anteriormente no se consideraban, por ejemplo, la temperatura del CPU no era considerada como factor determinante para la administración, pero ahora este es un factor clave que suma al análisis de consumo energético en ambientes corporativos

Modelo de tarificación software como servicio SaaS

La tendencia tecnológica que hoy en día más se impone son los servicios de Cloud Computing, en sus diferentes modalidades como SaaS, IaaS y PaaS. Considero que los servicios en la nube son el futuro en cuanto a la gestión, despliegue, implementación y prestación de todos los servicios de Tecnología. En cualquier caso, la adopción de servicios tecnológicos en la nube implica cambios significativos que afectan al modelo de negocio de las empresas que requieran ofrecer sus servicios en la Nube y las que lo contratan. Este proyecto de investigación aporto un modelo de tarificación para SaaS, sin importar el tipo de aplicación. Se abordó el modelo desde los costos internos que se tienen que tener en cuenta para la prestación del servicio como Infraestructura Tecnológica, Soporte, Gastos Administrativos, Impuestos.The technological trend that today more child imposes Services Cloud Computing, in its different forms as SaaS , IaaS and PaaS . I believe that the services in the cloud son 's future in terms of management , deployment, implementation and delivery of all technology services . In any case , adoption of Technological Services in the cloud implications significant changes affecting the business model requires companies that offer their services in the cloud and so they hire . This research project I bring UN para SaaS pricing model , the sin of the type of application . The model was approached from internal costs that must be taken into account in the provision of infrastructure as Technological Support , Administrative Expenses, Tax