Content Discovery in Online Services: A Case Study on a Video on Demand System

Video-on-demand services have gained popularity in recent years for the large catalogue of content they offer and the ability to watch them at any desired time. Having many options to choose from may be overwhelming for the users and affect negatively the overall experience. The use of recommender systems has been proven to help users discover relevant content faster. However, content discovery is affected not only by the number of choices, but also by the way the content is displayed to the user. Moreover, the development of recommender systems has been commonly focused on increasing their prediction accuracy, rather than the usefulness and user experience. This work takes on a user-centric approach to designing an efficient content discovery experience for its users. The main contribution of this research is a set of guidelines for designing the user interface and recommender system for the aforementioned purpose, formulated based on a user study and existing research. The guidelines were additionally translated into interface designs, which were then evaluated with users. The results showed that users were satisfied with the proposed design and the goal of providing a better content discovery experience was achieved. Moreover, the guidelines were found feasible by the company in which the research was conducted and thus have a high potential to work in a real product. With this research, I aim to highlight the importance of improving the content discovery process both from the perspective of the user interface and a recommender system, and encourage researchers to consider the user experience in those aspects

Ravintola Myllytuvan asiakastyytyväisyyskysely

Opinnäytetyön aiheena oli selvittää pienen paikkakunnan pub-ravintola Myllytuvan asiakkaiden tyytyväisyys palvelun laatuun, palveluympäristöön, valikoimaan sekä erikoistapahtumiin, kuten esimerkiksi vuosittain pidettävään Kökkö Open Air –tapahtumaan. Tarkoituksena oli analysoida haastattelujen ja mielipidekyselyiden tuloksia, sekä saada käytännössä toteutettavia kehittämisehdotuksia suoraan asiakkailta. Lisäksi haluttiin selvittää tyytymättömyyttä aiheuttavat tekijät. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena haastattelujen ja asiakastyytyväisyyttä käsittelevän mielipidekyselyn avulla. Mielipidekyselyt asetettiin esille 06.03.2014 ja kerättiin 23.03.2014. Mielipidekyselyitä oli 70, ja näistä palautettiin yhteensä 64 kappaletta, joista jouduttiin hylkämään neljä johtuen epäasiallisista tai keskeneräisistä vastauksista. Hukkaprosentti oli siis vain 6,25 %. Otoskoko ylitti odotukset, ottaen huomioon pienen paikkakunnan kapasiteetin. Vastaajat jaettiin 5 lohkoon: 18-25 vuotiaat, 26-33 vuotiaat, 34-41 vuotiaat, 41-49 vuotiaat ja yli 50 vuotiaat. Jokainen lohko keräsi vähintään yhden vastaajan molemmista sukupuolista, lukuunottamatta 34-41 vuotiaissa, josta ei saatu miespuolista mielipidettä. Koko otannassa 65 % vastaajista oli miehiä ja 35 % naisia. Toisena menetelmänä käytettiin haastattelua. Siskoni haastatteli kahdeksaa eri ikäistä ravintola Myllytuvan asiakasta, sekä miehiä että naisia. Siskoni toimi haastattelijana työpaikkani aiheuttaman eturistiriidan vuoksi, näin toivoin saavani mahdollisimman rehellisiä ja puolueettomia vastauksia. Haastateltavien iät olivat 18 ja 72 ikävuoden välillä, ja kokemus Myllytuvan asiakkuudesta oli vaihteleva. Osa kävi muutaman kerran viikossa kun taas yksi oli paikalla vasta toista kertaa. Tuloksien luotettavuus laitettiin suurennuslasin alle. Vastauksissa oli paljon positiivisia asioita, mutta asiakkaat olivat kuitenkin uskaltaneet tuoda esiin myös ihailtavasti negatiivisia mielipiteitään sekä parannusehdotuksia ravintolalle. Ilman niitä asiakastyytyväisyyden selvittäminen olisi todella hankalaa, jokaisella yrityksellä näet on aina parannettavaa. Tuloksien luotettavuus kasvoi suuren vastaajakunnan, puolueettoman haastattelijan käyttämisen sekä negatiivisen kritiikin esiintymisen vuoksi. Vastaajat todella halusivat auttaa kehittämään paikallisen pubinsa toimintaa ja asiakkaiden viihtyvyyttä.The purpose of this thesis was to study the customer satisfaction of a pub-restaurant Myllytupa which is located in a small town. The study focused on the quality and the ambience of the service, the selection offered and special events, such as the yearly Kökkö Open Air. The objective was to analyze the results of interviews and opinion polls and to receive realizable development ideas directly from the customers. An addi-tional aim was to clarify the factors causing dissatisfaction. The study was conducted as a survey including interviews and an opinion poll on the customer satisfaction. The opinion poll was issued on the 6th March 2014 and collected on the 23rd March 2014. The amount of questionnaires issued was 70, and out of the 64 responses returned, four had to be discarded due to inappropriate or uncompleted an-swers. Consequently the waste percentage was only 6,25%. The sample size exceeded expectations, considering the population of a small town. The respondents were divided into five segments according to their age: between 18 and 25, between 26 and 33, between 34 and 41, between 41 and 49 and over 50 years old. Each segment contained at least one respondent of each gender, with the exception of the category of 34-41-year-olds, where no male opinion was received. Of the whole sampling 65% were male and 35% female. Another method used was an interview. My sister interviewed eight customers of the restaurant Myllytupa, of different ages and both male and female. The reason for my sister working as the interviewer was the conflict of interests of my job, and conse-quently it was possible to receive as truthful and objective responses as possible. The respondents were between 18 and 72 years old and their experience of the Myllytupa varied. Some of them visited the restaurant a few times a week whereas for one of the customers it was only his/her second visit to Myllytupa. The reliability of the results was scrutinized. The responses included several positive factors, but the customers also admirably had the courage to bring forward negative opinions and development suggestion to the restaurant. Without these a study on customer satisfaction would be very difficult as every company is able to improve. The reliability of the results increased thanks to the amount of the respondents, the usage of an impartial interviewer and the negative feedback. The respondents honestly wanted to develop the operations and customer comfort of their local pub

Sponsorointi dokumenttielokuvassa

Sponsoriyhteistyö dokumenttielokuvissa on vasta alussa. Uusia rahoitusmalleja etsitään kuitenkin kokoajan, joten sponsoriyhteistyön yleistyminen dokumenttipuolella on mahdollista. Sponsorointi on vastikkeellista yhteistyötä. Motiivina usein kummallakin osapuolella on hyötyä yhteistyöstä tavalla tai toisella. Sponsorointi voi olla rahallista, tuotteellista tai palvelullista tukemista. Tämä opinnäytetyö käsittelee sponsoriyhteistyötä kotimaisissa dokumenttielokuvissa sekä tuottajan että sponsorin näkökulmasta. Opinnäytetyön tavoitteena on löytää avaimet ihanteelliseen sponsoriyhteistyöhön. Opinnäytetyö on vahvasti tutkimuksellinen ja perustuu suurelta osin omiin kokemuksiin sekä ammattikentällä olevien osapuolien haastatteluihin. Haastattelut on käyty puhelin- sekä sähköpostihaastatteluina. Erilaisia sponsoriyhteistyömuotoja on markkinointiin, jakeluun sekä vaihtoehtoisiin tapoihin perustuvaa yhteistyötä. Markkinointiin perustuvaa yhteistyötä on mainonnallisen palvelun tuottaminen sponsoroivalle taholle. Jakeluun perustuvaa yhteistyötä on tuottaa elokuvasta lisäsisältöä esimerkiksi suoratoistopalveluille, kun taas vaihtoehtoisiin tapoihin perustuvaa yhteistyötä ei ole määritelty. Ihanteellinen sponsoriyhteistyö dokumenttielokuvassa palvelee kumpaakin osapuolta tasa-arvoisesti. Yhteistyön täytyy perustua kummankin osapuolen motiiveihin, tarpeisiin sekä intresseihin, jotka sovitaan luottamuksellisella sopimuksella.Cooperation with sponsors in documentary films is only in the beginning. However, new funding models are being searched constantly so cooperation with sponsors in the documentary field can possibly become general. Sponsorship is an equivalent cooperation and as the words co- and operation already state, cooperation means operating together with another partner. Both partners usually share the same motive, which is to benefit from the cooperation in one way or another. Sponsorship can be a financial support or support with products and services. This thesis deals with cooperation with sponsors in domestic documentary films from both producer’s and sponsor’s point of view, and the aim is to find keys to ideal cooperation with sponsors. The thesis is strongly research-oriented and broadly based on own experience as well as interviews done with partners in the professional field. The interviews have been done as phone and e-mail interviews. Different kinds of forms of cooperation with sponsors are cooperation based on marketing, distribution and alternative means. Cooperation based on marketing is producing advertising services to the direction that is being sponsored. Cooperation based on distribution produces additional content of the movie to for example streaming services whereas cooperation based on alternative means has not been defined. Ideal cooperation with sponsors in documentary films serves both partners equally. Cooperation must be based on both partners’ motives, needs and interests, which all will be agreed in a confidential contract

Urheilijan markkina-arvon kehittäminen Twitterissä

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia suomalaisten pääsarjatason urheilijoiden Twitter-käyttäytymistä. Tavoitteena on selvittää naisten ja miesten sekä urheilulajien välisiä eroja. Tutkimuskohteena ovat jalkapallon, jääkiekon, koripallon, lentopallon, pesäpallon ja salibandyn naisten ja miesten pääsarjatasojen urheilijat. Aineistoa varten kerättiin 12 pääsarjatason kaikkien Twitterissä olevien urheilijoiden tviitit vuoden ajalta Futusome Oy:n avulla. Lopullista aineistoa varten tehtiin harkittu otos, johon valittiin neljä viikon jaksoa jokaiselta vuodenajalta, jotta jokaisella urheilulajilla olisi tasapuoliset lähtökohdat. Näiden viikkojen sisällä tehdyt tviitit luokiteltiin STAR-mallin mukaan. STAR-mallia muokattiin suomalaisen some-kulttuurin mukaiseksi. STAR-malli koostui neljästä eri tekstin lajityypistä, eli tarinankerronnasta, keskustelun herättäjistä, viihteestä ja reagoinnista. Salibandyn tviittimäärät olivat muita urheilulajeja paljon suuremmat, mutta siinä missä salibandy eroaa muista positiivisella tavalla, lentopallo taas eroaa huomattavan vähäisellä tviittimäärällään. Myös sarjakohtaisesti oli suuria eroja, jotkin joukkueet ovat toisia paljon aktiivisempia, kuten esimerkiksi naisten koripalloliigan Espoo United tuotti 85 % koko sarjan tviiteistä. Lajityyppejä verrattaessa reagointi oli sekä naisten että miesten eniten käytetty lajityyppi. Tämä johtui pitkälti siitä, että vastaaminen toisen henkilön tviittiin laskettiin pääasiassa reagointiin. Naiset käyttivät enemmän tarinankerronta-lajityyppiä kuin miehet, kun taas miehet käyttivät naisia enemmän viihde-lajityyppiä. Suomalaiset urheilijat pystyisivät pienilläkin muutoksilla parantamaan markkina-arvoaan Twitterissä, sillä monipuolisella tviittaamisella ja jokaista tekstin lajityyppiä käyttämällä urheilija pystyisi helposti nostamaan markkina-arvoaan. Urheiluseurojen pitäisi omalta osaltaan myös panostaa enemmän urheilijoidensa sosiaalisten medioiden käyttöön. Jotta Suomessa päästäisiin muualla maailmassa nähtävään fanituskulttuuriin ja siihen reagointi-malliin, joka ulkomaisilla urheilijoilla sosiaalisissa medioissa on, voitaisiin urheilulajien sekä urheilijoiden näkyvyyttä ja tunnettuutta parantaa monipuolisilla maksuttomien tv-kanavien urheilulähetyksillä ja niihin panostamisella.The purpose of this thesis is to find how Finnish athletes use Twitter. The aim is to find differences between genders and also between sports. The subjects in this study are the athletes of Finnish men and women leagues of basketball, Finnish baseball, floorball, football, ice hockey and volleyball. For the material Futusome Oy gathered tweets from the athletes of the 12 leagues between October 2015 and October 2016. For the final material four weeks were selected and all of them were picked from different seasons so that every sport had equal starting point. All tweets were categorized by the STAR model. STAR model was edited so that it is suitable for Finnish culture. STAR model includes four types of writing, storytelling, trigger, amusement and reaction. Based on the findings, floorball players tweet much more than any other athletes, on the other hand volleyball players tweets much less than sports in the middle. Espoo United tweets 85 % of the women´s basketball league, so there are major differences in the activity of tweeting in leagues. According to the STAR model categorization reaction was the most used type of writing. After reaction women used storytelling more than men and on the other hand men used amusement more than women. Finnish athletes could easily improve their market value by using diverse tweeting and using all types of writing from the STAR model. Sports clubs should invest in their athletes´ social media more. In order to reach a similar fan culture than for example in the United States, Finnish television sports selection could be upgraded and the team sports and their athletes highlighted more

Seniori365.fi-verkkopalvelun suunnittelu ja määrittely InnoEspoo-hankkeessa

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella ja määritellä internetsivusto verkkopalvelulle. Tämä verkkopalvelu – työnimeltään Hyvinvoinnin markkinapaikka – on InnoEspoo-hankekokonaisuuden aikana suunniteltu konsepti, jonka tarkoituksena on kehittää pääasiassa espoolaisille ikäihmisille suunnattu innovatiivinen verkkopalvelu, joka tukee ikäihmisten kotona selviytymistä. Verkkopalvelun kautta ikäihmiset voivat ostaa erilaisia yksityisiä hyvinvointituotteita ja –palveluja ja saavat myös heitä koskevaa informatiivista tietoa. InnoEspoo-hanke on elokuussa 2013 alkanut Laurea-ammattikorkeakoulun sekä monen muun eri koulutuskeskuksen ja Espoon kaupungin välinen yhteistyöhanke. Opinnäytetyön toimeksiantajina toimii kaksi InnoEspoo-hankkeen asiantuntijaa Laurea-ammattikorkeakoulusta. InnoEspoo-hankkeella oli vuoden 2014 alussa tarve löytää henkilöt suunnittelemaan kyseinen verkkosivusto siten, että kesän 2014 aikana sivusto rakennettaisiin tehdyn suunnittelun ja määrittelyn pohjalta. Suunnittelu- ja määrittelyvaihe alkoi maaliskuussa 2014. Tavoitteena oli suunnitella ja määritellä internetsivusto - Hyvinvoinnin markkinapaikka. Toteutusvaihe hankkeessa alkoi kesäkuussa. Suunnittelu- ja määrittelydokumentin tuli siten olla noin 80 prosentin valmiusasteessa toukokuun loppuun mennessä. Lähdeaineistona sivustoa suunnitellessa käytettiin kirjallisia lähteitä. Kirjallisuudessa oli kuvattu erilaisia metodeja internetsivustojen suunnitteluun. Kaikki metodit olivat toistensa kaltaisia pienin eroin. Metodeista valittiin yksi, jota sovellettiin tarvittaessa hyödyntäen muita metodeja. Valitussa metodissa sivuston toteutus koostuu seitsemästä vaiheesta: kartoitus-, sopimus-, suunnittelu-, toteutus-, testaus-, julkaisu- ja ylläpitovaiheesta. Näistä kolme ensimmäistä vaihetta kuuluvat sivuston suunnitteluprosessiin. Suunnittelu- ja määrittelyvaihe valmistui aikataulussaan. Sivusto toteutettiin määrittelydokumentaation pohjalta. Seniori365.fi-verkkopalvelu julkaistiin syyskuun 2014 alussa.The purpose of the project based functional thesis was to design and define a website as an online service for the elderly people living in Espoo. This online service – called the Marketplace of wellbeing – is a concept designed during the InnoEspoo project, which is meant to be developed for elderly people in Espoo. It is an innovative online service which supports the elderly people to manage in their homes. Via the website the elderly can buy different kinds of wellbeing products and services and get information considering their matters. InnoEspoo project has started in August 2013 and Laurea University of Applied Sciences, a few other education centers and the city of Espoo are running this project together. The commissioners for this thesis are two experts from the InnoEspoo project who are in an employment relationship with Laurea University of Applied Sciences. In the beginning of the year 2014 the commissioner had a need to find persons to design a website so that it could be built according to the design plan during the summer 2014. After the commissioner and the designers had met, the designers started working on the design plan at the beginning of March. The goal was that the design plan was ready for the team who executed the building of the website. A variety of literature was used as source material. The literature described different kinds of methods for designing a website. All methods were almost alike with little divergence. The designers chose from these methods one to follow, but when needed they used other methods in part, as well. The chosen method includes seven phases: planning, contract, design, building, testing, site launch and post-launch site maintenance. The first three phases are included in the design process. The designers finished the work due to the deadline in the beginning of the summer 2014, when they handed out the design plan to the team which executed the building of the website. The website was made according to the design plan. The completed website was published in the autumn of 2014 called Seniori365 and the address is www.seniori365.fi

Asiakastyytyväisyys Case:Anttila Espoonlahti

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Espoonlahden Anttilan uudistetun Top Ten –osaston asiakas-tyytyväisyyttä ja sen toiminnan kehittämistä edelleen. Tutkimuksen kohteena olivat osastolla asioivat asiakkaat kaikista ikäryhmistä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää mitä mieltä asiakkaat olivat osaston nykytilasta ja osas-tolla juuri tehdyistä uudistuksista. Tulosten pohjalta oli tarkoitus selvittää, mitkä asiat ovat osastolla asiakastyytyväisyyden kannalta hyvin ja mitä pitäisi kehittää. Lähdeaineistona käytettiin tutkimuksen teoriaan keskittyvää kirjallisuutta koskien asiakastyy-tyväisyyttä ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Empiirinen aineisto kerättiin kyselylomakkeen avul-la Top Ten –osastolla asioivien asiakkaiden keskuudessa 15.2.2013–7.4.2013 aikavälillä. Tutki-muksen vastaajamäärä oli 50 vastaajaa. Vaikka vastaajamäärä jäi suhteellisen pieneksi, voi-daan tutkimuksen tuloksia pitää vähintään suuntaa antavina. Tutkimusmenetelmänä käytet-tiin kvantitatiivista kyselytutkimusta. Tutkimuksen avulla selvitettävät asiat oli jaettu kolmeen pääkohtaan, joita olivat asiakkaiden perustiedot, asiakastyytyväisyyteen liittyvät mittarit kuten palveluympäristö ja asiakaspalvelu sekä mielipiteisiin tehdyistä muutoksista osastolla. Merkittävimpiä tekijöitä asiakastyytyväisyyden takana olivat asiakaspalvelijan ystävällisyys ja ammattitaito. Yleisesti ottaen vastaajat olivat tyytyväisiä osaston uudistuksiin, mutta kassa-pisteen poistoa osastolta pidettiin huonona ratkaisuna. Keskeisimpiä kehityskohteita tutkimuksen mukaan Anttilalla on Top Ten –osaston tuotevali-koiman laajentamisessa ja tuotteiden laadukkuudessa sekä kassapalvelujen tarjoamisessa myös Top Ten -osastolla.Case: Customer satisfaction survey The objective of this thesis was to explore the level of customer satisfaction in Anttila Es-poonlahti, and to provide recommendations for developing its operations. The targets of this study were the clients of all age groups who visit the department store. The intention was to identify what people think about department store at the moment and to evaluate opinions about recent changes. Using the collected information the purpose of this research was to identify areas which could be considered to be in a good condition and more importantly those areas in need of development. The theoretical framework was based on literature related to the subjects of customer satis-faction and the factors affecting it. The empirical data was gathered using quantitative re-search methods with a questionnaire which was targeted at customers of the Top Ten De-partment during the period 15.2.2013-7.4.2013. The survey response rate was 50 respond-ents. Although the response rate was relatively low, the results of the study have at least a guideline of it. The issues under study were divided into three main categories which included information about the customers, customer satisfaction, service-related indicators such as the environ-ment and customer service, as well as the opinions about changes made to the department. The most important factors affecting customer satisfaction were the friendliness and profes-sionalism of the customer service representatives. In general, the respondents were satisfied with the reforms to the store, but the cash-point removal was considered a poor solution. The most important areas for development at Anttila are expanding the product range, im-proving the quality of products and returning the cash point services in the Top Ten depart-ment

Onko luovilla toimialoilla taloudellista merkitystä?

creative industries, cultural industries, art educated workers

Myymälämarkkinointimateriaalin tuotteistus

Tämä opinnäytetyö on tehty MTV MEDIAn maksu-tv:n toimeksiannosta. Sen tavoitteena on kehittää toimivampi tapa tilata ja toimittaa myymälämarkkinointimateriaalia sekä selvittää mitä vaaditaan, jotta operaattorit laittavat materiaalin esille. Työ on toteutettu produktina. Työn aluksi tutustutaan toimeksiantajaan ja maksu-tv-toimialaan. Teoriaosuus alkaa puolestaan katsauksella siitä, miksi kuluttaja ostaa. Sen jälkeen perehdytään tuotteeseen ja palveluun, tuotteistamiseen sekä myymälämarkkinointiin. Teorian ohella käydään samaan aikaan läpi, miten maksu-tv liittyy käsiteltyihin aiheisiin. Itse produkti pohjautuu teoriatiedon lisäksi haastatteluihin ja sähköpostikyselyihin. Haastateltavina olivat MTV MEDIAn maksu-tv:n myyntipäälliköt sekä markkinointi-päällikkö. Sähköpostikysely puolestaan lähetettiin operaattoreiden maksu-tv-markkinoinnista vastaaville henkilöille. He saivat välittää kyselyä myös myymäläkenttään, mikäli he näkivät sen tarpeelliseksi. Vastauksia saatiin seitsemän kappaletta ja edustettuina olivat pääasiassa pienet paikalliset operaattorit sekä kaksi valtakunnallista. Vastausten perusteella laadittiin kaksi vuokaaviota. Toinen kuvaa entistä myymälä-markkinointimateriaalin tilaus- ja toimitusprosessia. Toinen kuvaa puolestaan uutta tapaa ja sen tueksi laadittiin myös yksinkertainen tuotteistus ohjeineen. Tuotteistus koostuu kokoelmasta myymälämarkkinointimateriaalia ja operaattorit valitsevat niistä itselleen sopivimmat tiettyjen rajoitusten puitteissa. Tuotteistuksen ja uuden, kerran vuodessa tapahtuvan, tilausprosessin käyttöönotto vaatii alkuun paljon työtä MTV MEDIAn osalta, sillä kaikkien operaattoreiden kanssa on käytävä neuvottelut materiaalin ajankohdista ja määristä. Mutta tuotteistus helpottaa työtaakkaa koko loppuvuodeksi, koska myymälämarkkinointimateriaalin isot linjat, määrät ja toimitusosoitteet ovat tiedossa