Causal recipes for customer loyalty to travel agencies: Differences between online and offline customers

This study investigates how travel agencies can achieve high customer loyalty through offline and online shopping experiences. The study testswhether different configurations of perceived value, customer satisfaction, perceived quality, and trust affect loyalty. The results froman online survey of a travel agency's 1974 offline and 1014 online customers provide the data. Using the fsQCA, the study finds that different combinations of these factors lead to higher customer loyalty. The findings show that trust is a sufficient condition for high customer loyalty only in the offline shopping context. In the online shopping context, travel agencies must combine trust with perceived value or with perceived quality to achieve high customer loyalty. Further, in the offline shopping context, the combination of perceived value and perceived quality leads to higher loyalty, while in the online shopping context agencies need to add customer satisfaction to this configuration.National Funds, funds this work through FCT (Fundação para a Ciência e a Tecnologia, Portugalinfo:eu-repo/semantics/publishedVersio

Green buying behavior and the theory of consumption values: A fuzzy-set approach

Using a consumer survey, this study examines whether consumption values can predict green buying behavior. The examination is based on the theory of consumption values and uses the fuzzy-set qualitative comparative analysis. The results show that the functional value is almost always necessary but is not sufficient by itself for predicting green buying. However, three “causal recipes” formed with the functional value are sufficient. These recipes use the emotional, conditional and social values combined individually with the functional value. Other three combinations of consumption values are also sufficient for predicting green buying. In contrast, the absence of the functional value is a sufficient condition for not green buying, as well as three other “causal recipes”. This finding can help marketing managers develop appropriate strategies. Further, this finding supports and clarifies the role of the theory of consumption values by taking advantage of the fuzzy-set qualitative comparative analysis.This work is funded by the National Funds through FCT (Fundação para a Ciência e a Tecnologia, Portugal)info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Motivations for posting online reviews in the hotel industry

Some travelers may rely on online reviews (electronic word of mouth [eWOM]) from users who have already experienced a particular hotel before making a hotel reservation. However, only a small percentage of users of eWOM contribute actively with new reviews and evaluations. The understanding of what motivates consumers to write eWOM is very important, in order that hotels can achieve more and better eWOM and, consequently, more reservations. Based on an online survey and using fuzzy-set qualitative comparative analysis, this study identifies different causal combinations of motivations (personal, social benefit, social concern, and consumer empowerment) and demographic characteristics (gender and age) that lead to hotel eWOM. Three configurations exist: being a female older than 35 years old, combined with high social concern and high consumer empowerment; being a female older than 35 years old, combined with high social concern and high personal motivations; and being a male, combined with high social concern, high personal motivations, and high consumer empowerment.This work was supported by FCT (Fundação para a Ciência e a Tecnologia, Portugal)info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Drivers and outcomes of sustainable export marketing strategies in international environments

This work was supported by the FCT-Fundação para a Ciencia e Tecnologia [Grant number UIDB/ 04521/2020], and ADVANCE/CSG. Author 3 gratefully acknowledges the financial support of the FCT-Fundação para a Ciencia e Tecnologia [Grant number UIDB/04521/2020], and ADVANCE/CSG. Author 3 gratefully acknowledges the financial support of the FCT and Centro2020 through the Project references: UIDB/04044/2020; UIDP/04044/2020; Associate Laboratory ARISE LA/P/0112/ 2020; PAMI – ROTEIRO/0328/2013 (No 022158).Purpose – This study aims to investigate the relationship between market-oriented environmental sustainability (MES) and green export-related resources and capabilities, analyzes the impact of these resources and capabilities on the eco-friendly export marketing strategy and assess the influence of such strategy on export performance. Design/methodology/approach – This study uses survey data from 241 manufacturing export firms analyzed through partial least squares structural equation modeling. Findings – The results show a positive influence of MES on green export-related resources and capabilities. Further, while green export-related capabilities directly affect eco-friendly export marketing strategy, resources only influence it indirectly through capabilities. The results also show that the adoption of an ecofriendly export marketing strategy contributes to firm’s export performance. Originality/value – This study makes an important contribution to sustainability and exporting literature by evaluating the behavior of firms in terms of MES and eco-friendly export marketing strategy.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

The role of motivations and involvement in wine tourists' intention to return: SEM and fsQCA findings

Tourism is increasingly important for wine regions and local economies. The purpose of this research is to use both symmetric (SEM) and asymmetric (fsQCA) methods to explore the role of motivation and involvement in tourists' intention to return to a wine region. To test these relations the study uses an online survey to obtain a convenience sample of 292 responses from Rioja and Bordeaux wine tourists. The SEM model shows that participation in wine events and product involvement positively relate to the intention to return. Two sufficient configurations in the fsQCA consistently lead to the intention: high core wine and education, high product involvement, and high participation in wine events combined with escape and socialization or with the destination's attractiveness. These results can help wine managers and operators design differentiated strategies to address the specific needs of wine tourists.This work was supported by FCT, I.P.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Perfil tecnológico das indústrias de móveis do Estado do Tocantins: subsídios informacionais para a cooperação universidade - empresa

SILVA, Maria da Graça Mirandada. Perfil tecnológico das indústrias de móveis do Estado do Tocantins: subsídios informacionais para a cooperação universidade-empresa. 1995. Dissertação (Mestrado em Biblioteconomia e Documentação) - Departamento de Ciência da Informação e Documentação da Universidade de Brasília, Brasília, 1995

Impacte da qualidade e inovação do produto nas exportações nacionais

Dissertação apresentada para obtenção do Grau de Doutor em Engenharia Industrial especialidade em Sistemas de Gestão pela Universidade Nova de Lisboa, Faculdade de Ciências e Tecnologia.As práticas de Gestão pela Qualidade Total (TQM) são muitas vezes consideradas um precursor para uma performance superior da empresa, mas a sua conceptualização como recurso da empresa e o seu efeito em diferentes dimensões de performance ainda não estão bem estabelecidos na literatura. A presente investigação utiliza a teoria baseadas nos recursos para compreender como é que um determinado conjunto de recursos (ao nível da TQM, da inovação e das relações) influencia a vantagem competitiva (diferenciação pela qualidade e inovação do produto) e a performance das exportações (estratégica, económica e relacional). Tendo por base a teoria baseada nos recursos, é feita a distinção entre três tipos de recursos no âmbito da TQM e é examinado o seu efeito na vantagem competitiva da empresa e na performance: TQM como um recurso cultural da organização, capacidades TQM relacionadas com a melhoria do processo e capacidades TQM relacionadas com o design (concepção e desenvolvimento do produto). O estudo foi efectuado a partir das respostas a 112 questionários, preenchidos por 224 gestores de topo de empresas portuguesas exportadoras. A actividade de exportação foi escolhida como campo de aplicação da tese, pela sua constante crescente importância dentro do contexto nacional e internacional. Os resultados mostraram que a cultura TQM é o principal determinante da diferenciação pela qualidade do produto. Foi também encontrada uma associação positiva significativa entre as capacidades TQM de design do produto e a diferenciação pela inovação do produto. A capacidade de inovação do produto medeia o efeito da orientação para a inovação na diferenciação pela inovação do produto. Os resultados encontrados também indicaram que as capacidades relacionais são um antecedente importante da diferenciação do produto, quer em termos da qualidade quer em termos da inovação. Além disso, os resultados revelaram que a diferenciação pela qualidade do produto está associada à performance estratégica e relacional, enquanto que a diferenciação pela inovação do produto está associada à performance estratégica e económica. As capacidades relacionais têm também um impacto positivo na performance relacional. Por outro lado, ainda que através duma relação indirecta, estas capacidades também influenciam a performance económica

Colégios invisíveis na estratégia de bibliotecas especializadas: revisão de literatura

A literatura revela a existência de um inter-relacionamento entre os grupos de pesquisadores que se realiza com muita assiduidade, havendo entre eles elementos (“gatekeepers”) que têm a função de transmissão e captação de informações numa comunidade científica, ou entre comunidades. Caberia às bibliotecas especializadas, através de seu serviço de referência, realizar estudos para identificar os interesses da comunidade e, através de cadastros atualizados, facilitar os contatos entre os pesquisadores, segundo suas áreas de atuação profissional, na estratégia da disseminação e acesso aos documentos através da formalização de “colégios invisíveis

Determinants of users’ continuance intention toward digital innovations: Are late adopters different?

This study examines the users of digital innovations with covariance-based structural equation modeling (CBSEM) and a fuzzy-set qualitative comparative analysis (fsQCA) to understand the factors that drive their continuance intention. We examine the interplay between the perceptual factors related to the user experience with a digital product and personal factors that characterize late adoption. The findings highlight that perceived radicalness is a core condition to achieve the users’ continuance intention in a digital context. The findings contribute to theory by providing a better understanding of how personal factors in adoption interact with other determinants of the continuance intention. The study also presents practical implications. The results show that in the case of late adopters, firms should invest in both the radicalness and high system quality of their digital innovations.This work was supported by FCT, I.P.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Simulação Empresarial: desenvolvimento de novas funcionalidades

O modelo de Simulação Empresarial é desenvolvido na unidade curricular, com a mesma designação, do 3º ano da licenciatura em Contabilidade ministrada no Instituto Superior de Contabilidade e Administração do ISCA da Universidade de Aveiro. No âmbito de protocolos interinstitucionais, abrange uma rede de escolas do ensino superior politécnico portuguesas, e ainda dois estabelecimentos de ensino superior moçambicanos: Universidade Eduardo Mondlane (Maputo e Chibuto) e Instituto Superior de Contabilidade e Auditoria de Moçambique (Maputo). As metodologias de ensino inovadoras presentes nesta rede de ensino implicam um acompanhamento contínuo das equipas de docentes envolvidas por forma a tornar real a partilha de experiências. Com este projeto procurou-se melhorar o conjunto de instrumentos que facilitam a automatização da informação relevante para avaliação do aluno, face aos dados que estes têm de submeter na plataforma no decorrer da unidade curricular.Simulação Empresarial’s model is part of the unit with the same name, present in the the 3th year of the program's degree of “licenciatura em Contabilidade”, offered by Instituto Superior de Contabilidade e Administração do ISCA, University of Aveiro. It is a net model, which includes several portuguese politechnical schools and also two mozambican institutions, the University Eduardo Mondlane (in Maputo and Chibuto) and Instituto Superior de Contabilidade e Auditoria (in Maputo). This teaching network brings inovative methodologies that requires a continuous support to local teachers so they can experience a real teaching sharing event. With this project we take one further step to improve the set of working instruments. The goal is to facilitate the automatization of treating relevant information related to the process of evaluation of students, considering the amount of data they have to upload into the platform during the course