AN INDICATORS-BASED APPROACH TO MEASURING INFORMATION TECHNOLOGY GOVERNANCE EFFECTIVENESS: A STUDY WITH BRAZILIAN PROFESSIONALS

Organisations have adopted information technology governance (ITG) practices to improve decision-making and accountability about decisions related to IT. Considering the resources and effort required for the adoption of these practices, it is important to measure ITG effectiveness, in particular by contributing to the increased transparency and IT accountability desired by stakeholders. The goal of this study is to identify a set of indicators to measure ITG effectiveness. Interviews and focus groups are the main techniqus of data collection, which involved professionals linked to 45 companies: 11 Chief Information Officers (CIOs), 4 IT managers, 13 IT coordinators, 15 governance analysts and 2 IT researchers. Nine criteria for ITG effectiveness were obtained from semi-structured interviews, and 213 measurement indicators were identified using structured interviews. Content analysis was used to create a set of 48 indicators, based on similarities among the descriptions. This set of indicators was discussed in a focus group, and 27 of these indicators were considered to be especially important for measuring ITG effectiveness and the most applicable in different organisations. The main result of this study was the set of indicators to measure ITG effectiveness, which can be used independently within organisations´ ITG frameworks

WEB-BASED DISTANCE LEARNING PROGRAMMES: AN EXPLORATORY INVESTIGATION OF ITS CRITICAL SUCCESS FACTORS

Organizations have been making in the last years heavy investments in Web-based distance learning initiatives. Despite the many uncertainties that this involves, part of the teaching and learning processes are moving towards the Internet. These uncertainties bring about difficulties for managers, who face the challenge of keeping the focus on essential and relevant aspects that will assure programmes success. However, what would these factors be? This article aims at answering this question by identifying the critical success factors of Web-based distance learning programmes. With this objective, nine semi-structured interviews with experts were held and two case studies were carried out. Results point to the existence of five critical success factors, namely (1) the experience and background of the program teams, (2) the students’ characteristics and behavior, (3) the learning model, (4) the technology and (5) the establishment of strategic alliances

Controles de governança de tecnologia da informação para a terceirização de processos de negócio: uma proposta a partir do COBIT

The Business Service Provider is an outsourcing system which, offers a high level of delegation of tasks that involves many suppliers, and demands an effective control necessary for the services not to be interrupted. This paper's objective is to define a set of elements, based on COBIT - Control Objectives for Information and related Technology, to better manage and control the BSP operations. This research, is exploratory, using specialists' panel and a case study. The results show the need to adapt the COBIT controls to fit the BSP. This article proposes the adaptation and verification of the applicability to a case, defining deployment priorities.O Business Service Provider (BSP) é uma forma de terceirização com alto nível de delegação que envolve muitos fornecedores, exigindo controles efetivos, sob pena de o serviço ser interrompido. O objetivo deste artigo é definir um conjunto de elementos, a partir do COBIT - Control Objectives for Information and related Technology-, para melhor gerenciar e controlar uma operação BSP. A pesquisa é exploratória, com painel de especialistas em dois momentos distintos e estudo de caso. Os resultados mostram um conjunto de dez processos do COBIT prioritários para controle e acompanhamento pelas organizações, definido por especialistas e refinado em um estudo de caso

DETERMINANTES DO SUCESSO DE UM SPIN-OFF EM PARQUE TECNOLÓGICO

O artigo analisa os elementos que determinaram o sucesso de um empreendimento derivado da inovação gerada a partir da interação universidade-empresa. Ele relata um estudo de caso junto à Zero-Defect, spin-off de destaque no mercado de teste de software, que iniciou suas atividades em 2004, na Incubadora Raiar, localizada junto ao Parque Tecnológico da PUCRS (TECNOPUC). A empresa teve um crescimento signifi cativo, nos primeiros anos de operação, passando de quatro para 48 funcionários, e alcançando um faturamento, em 2007, de R$1,9 milhões. A coleta de dados foi feita por meio de entrevistas semiestruturadas, observação participante e análise de documentos. As entrevistas foram realizadas com o nível estratégico da empresa, com representantes da incubadora e do parque tecnológico. O estudo aborda todo o desenvolvimento da Zero-Defect, desde a sua concepção. Os resultados contribuem para a compreensão das condições necessárias para que a interação universidadeempresa possa ser efetiva e destacam os elementos que resultaram no sucesso do novo empreendimento: espírito empreendedor, identifi cação da core competence, inovação em processos e produtos, interação com o conhecimento acadêmico, proximidade dos clientes (dentro do parque tecnológico) e visão estratégica

IDENTIFICAÇÃO DOS ELEMENTOS MOTIVADORES E DESMOTIVADORES PARA A ASSOCIAÇÃO E PERMANÊNCIA DE EMPRESAS EM REDES DE DESENVOLVIMENTO

O artigo tem como objetivo identifi car os elementos que motivam empresas a persistirem nas atividades de uma rede de cooperação, em virtude da importância destas especialmente em economias regionais. A pesquisa foi desenvolvida junto a empresas do Estado do Rio Grande Sul, por meio de entrevistas semiestruturadas e estruturadas com cinquenta empresários associados às redes. A partir das análises, obteve-se um conjunto de elementos que determinam a motivação (relacionados especialmente à possibilidade de aprendizagem e identifi cação com os objetivos da rede) e a desmotivação (relacionados à falta de visão de grupo e ação individual de alguns componentes da rede) em cada etapa do ciclo de vida das redes. O número de respondentes e respectivas redes constitui limitadores deste estudo

PROPOSTA DE UM PROTOCOLO DE ANÁLISE DE TECNOLO GIA DA INFORMAÇÃO PARA EMPRESAS EM PROCESSO DE FUSÃO OU AQUISIÇÃO

Considerando a importância da TI nas organizações, a participação dessa área é indispensável em processos de fusões e aquisições. No entanto, nem sempre a área de TI participa dessas decisões, e muitas organizações têm dificuldades no momento de integrar novas empresas à sua infraestrutura de TI. O objetivo da pesquisa é desenvolver um protocolo de análise que contribua para a avaliação de aspectos de TI em empresas que estão em processo de fusão/aquisição. Um estudo de caso em uma indústria multinacional brasileira constitui o método de pesquisa utilizado. Uma proposta inicial do protocolo de análise foi desenvolvida com base no referencial teórico e aprimorada com entrevistas com 10 executivos e pelo acompanhamento (observação e análise de documentos) de dois processos de fusão/aquisição. O protocolo está dividido em duas fases. A pré-avaliação envolve o mapeamento das atividades de avaliação, o entendimento da empresa a ser avaliada e o planejamento detalhado dos próximos passos, envolvendo a preparação dos instrumentos de análise. A avaliação envolve 27 aspectos agrupados em Estratégia de TI, RH, Processos e Tecnologia. Para apoiar a consolidação dos dados e a elaboração do relatório, criou-se um roteiro abordando aspectos de infraestrutura, RH, outsourcing, projetos, aplicações críticas, automação industrial, contrato de licenças, contratos de manutenção, orçamento de investimentos e governança de TI. Por sugestão dos entrevistados, itens como governança, gestão da mudança, formação e capacitação de equipes, uso de melhores práticas e metodologia de projetos foram incluídos de forma transversal, no intuito de zelar pela atualização e correta utilização do protocolo.Palavras-chave: Fusões. Aquisições. Tecnologia da Informação. Protocolo de avaliação

Um estudo de caso sobre a adaptação de usuários a mudanças de tecnologia da informação

Information Technology (IT) adoption is increasing within organizations that seek to enhance their competitiveness and performance. Besides the great expansion of IT within organizations, the introduction of new technologies creates many consequences (expected and unexpected) in the users’ environment. Such consequences are interpreted and understood in many ways by users, unleashing many varied and complex reactions. This research seeks to answer the following question: how do Brazilian corporate users adapt to IT changes in a Brazilian corporation? In order to answer this question, this work sought to analyze corporate users’ adaptation in the Brazilian context by replicating the Coping Model of Users Adaptation (CMUA). The research conducted was qualitative, exploratory, being applied in a transversal case study in a software development company. Findings corroborate the initial application of the CMUA model, suggesting that the model’s phases of appraisal, primary and secondary, adaptation efforts, results and the cyclicality are noticeable in other contexts. Besides, it was observed that social influence has an important role in the adaptation process; that emotions have a fundamental role in users’ adaptation; that active resistance can culminate in adaptation processes; and that age and experience make IT changes’ reappraisal processes more positive.Keywords: IT changes, IT users’ reactions, IT adaptation, CMUA.A adoção da Tecnologia da Informação (TI) é cada vez mais frequente nas empresas que buscam aumentar a sua competitividade e seu desempenho. Apesar da grande expansão da TI nas organizações, a introdução de novas tecnologias origina diversas consequências (esperadas e inesperadas) no ambiente dos usuários. Tais consequências são interpretadas e entendidas de diversas formas pelos usuários, desencadeando muitas, variadas e complexas reações. Dessa forma, esta pesquisa visa responder a seguinte questão: como usuários corporativos se adaptam a mudanças de TI em uma organização brasileira? Para respondê-la, objetivou-se analisar a adaptação de usuários corporativos no contexto brasileiro através da replicação do Modelo de Enfrentamento de Adaptação de Usuários (CMUA). A pesquisa foi qualitativa, de caráter exploratório, sendo aplicada em um estudo de caso transversal em uma empresa desenvolvedora de software. Os resultados encontrados corroboraram a aplicação inicial do modelo CMUA, sugerindo que as fases de avaliação, primária e secundária, os esforços de adaptação, os resultados e o caráter cíclico do modelo são percebíveis em outros contextos. Além disso, pôde-se observar que a influência social exerce papel importante no processo de adaptação; que as emoções desempenham um papel fundamental na adaptação de usuários; que a resistência ativa pode culminar em processos de adaptação; e que a idade e a experiência deixam a reavaliação de processos de mudança de TI mais positiva.Palavras-chave: mudanças de TI, reações de usuários à TI, adaptação à TI, CMUA

COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS RELEVANTES PARA OS CHIEF INFORMATION OFFICERS NA PERCEPÇÃO DE PROFISSIONAIS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

In recent decades, major changes in the business scenario were followed by evolutions in Information Technology. Companies faced increasing challenges to align and integrate IT and the business, aiming to ensure that IT supports the development of the business and innovation. In this context it becomes important to study the skills of the Chief Information Officer (CIO). The objective of this research was to identify the skills required from CIOs now-a-days. Initially, these skills were compiled from eight national and international publications, and a classification was developed and refined through a focus group, involving eleven experts from the market and academia. The research led to a list of skills grouped into six dimensions: behavioral characteristics (9), interpersonal skills (5), strategic vision (5), technology vision (5), processes and management techniques (8) and business vision (6). The contribution of the research is the grouping, organization and validation of a set of needed skills for IT managers which are applicable to the Brazilian context. Considering the difficulties in aligning IT to the business reported in several studies, the high cost and complexity of IT and the fact that the modern CIOs increasingly play a role as a senior executives, the results of the study can help organizations understand the professional profile suitable for the employee to take over the CIOs role, so that IT can make an effective contribution to the organization.Nas últimas décadas, as grandes mudanças ocorridas no cenário de negócios foram acompanhadas por grandes evoluções na TI. As empresas passaram a enfrentar desafios crescentes para alinhar e integrar TI e negócio, visando a garantir a sustentação do negócio e suportar a sua evolução e inovação. Nesse contexto, estudar as competências do Chief Executive Officer (CIO) se mostra importante, e este é o tema desta pesquisa, no intuito de identificar quais são as competências requeridas aos CIOs. Inicialmente estas competências foram compiladas a partir de oito publicações nacionais e internacionais. Uma categorização foi elaborada e refinada por meio de um estudo com grupos focais envolvendo onze especialistas de mercado e da academia. O artigo mostra uma lista de competências agrupadas em seis dimensões, a saber (com a quantidade de competências): características comportamentais (9), de relacionamento interpessoal (5), de visão estratégica (5), de visão da tecnologia (5), de processos e técnicas gerenciais (8) e de visão de negócio (6). A contribuição do artigo é o agrupamento, organização e validação de um conjunto de competências necessárias a gestores de TI aplicável ao contexto brasileiro. Considerando as dificuldades de alinhamento e inovações proporcionadas pela TI ao negócio, relatadas em diversos estudos, o alto custo e a complexidade da TI e, por outro lado, o fato de o CIO contemporâneo desempenhar cada vez mais um papel de executivo sênior de TI, os resultados podem auxiliar as organizações a entender o perfil de profissional para assumir essa função, de forma que a TI consiga dar uma efetiva contribuição para a organização

Um estudo de caso sobre a adaptação de usuários a mudanças de tecnologia da informação

Information Technology (IT) adoption is increasing within organizations that seek to enhance their competitiveness and performance. Besides the great expansion of IT within organizations, the introduction of new technologies creates many consequences (expected and unexpected) in the users’ environment. Such consequences are interpreted and understood in many ways by users, unleashing many varied and complex reactions. This research seeks to answer the following question: how do Brazilian corporate users adapt to IT changes in a Brazilian corporation? In order to answer this question, this work sought to analyze corporate users’ adaptation in the Brazilian context by replicating the Coping Model of Users Adaptation (CMUA). The research conducted was qualitative, exploratory, being applied in a transversal case study in a software development company. Findings corroborate the initial application of the CMUA model, suggesting that the model’s phases of appraisal, primary and secondary, adaptation efforts, results and the cyclicality are noticeable in other contexts. Besides, it was observed that social influence has an important role in the adaptation process; that emotions have a fundamental role in users’ adaptation; that active resistance can culminate in adaptation processes; and that age and experience make IT changes’ reappraisal processes more positive.Keywords: IT changes, IT users’ reactions, IT adaptation, CMUA.A adoção da Tecnologia da Informação (TI) é cada vez mais frequente nas empresas que buscam aumentar a sua competitividade e seu desempenho. Apesar da grande expansão da TI nas organizações, a introdução de novas tecnologias origina diversas consequências (esperadas e inesperadas) no ambiente dos usuários. Tais consequências são interpretadas e entendidas de diversas formas pelos usuários, desencadeando muitas, variadas e complexas reações. Dessa forma, esta pesquisa visa responder a seguinte questão: como usuários corporativos se adaptam a mudanças de TI em uma organização brasileira? Para respondê-la, objetivou-se analisar a adaptação de usuários corporativos no contexto brasileiro através da replicação do Modelo de Enfrentamento de Adaptação de Usuários (CMUA). A pesquisa foi qualitativa, de caráter exploratório, sendo aplicada em um estudo de caso transversal em uma empresa desenvolvedora de software. Os resultados encontrados corroboraram a aplicação inicial do modelo CMUA, sugerindo que as fases de avaliação, primária e secundária, os esforços de adaptação, os resultados e o caráter cíclico do modelo são percebíveis em outros contextos. Além disso, pôde-se observar que a influência social exerce papel importante no processo de adaptação; que as emoções desempenham um papel fundamental na adaptação de usuários; que a resistência ativa pode culminar em processos de adaptação; e que a idade e a experiência deixam a reavaliação de processos de mudança de TI mais positiva.Palavras-chave: mudanças de TI, reações de usuários à TI, adaptação à TI, CMUA