Factores que influyen en la lealtad de clientes con cuenta corriente en la banca chilena

Tesis doctoral inédita. Universidad Autónoma de Madrid, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Departamento de Financiación e Investigación Comercial. Fecha de lectura : 16-9-201

Musical preferences and technologies: Contemporary material and symbolic distinctions criticised

Today how individuals interact with various cultural items is not perfectly consistent with theoretical frameworks of influential scholars on cultural consumption, such as Bourdieu (1984), Gans (1999), and Peterson and Simkus (1992). One such variation is in the ever increasing variety of technological modes to acquire and listen to music (Pinch and Bijsterveld, 2004). However, as a consequence of digital divides (van Dijk, 2006), technological items may not be distributed equally among social groups. At present, the value of status-making through a preference for different genres of music extends itself to different forms of consumption and ways of experiencing music. We are yet to fully understand the power these practices have on generating status. This article is therefore motivated by the need to integrate within quantitative frameworks of taste and cultural consumption, an analysis of individuals’ technological engagement. These two dimensions, integrated as components of musical practices, enhance our understanding of cultural boundaries across different social groups.The objective is to bridge a gap detected in the literature, addressing the following questions: Are technological modes to listen to music related to musical tastes

Exploring the Relationship between collaboration and farmers' satisfaction at work

The concept of sustainable development involves three main dimensions: economic development, environmental sustainability and social sustainability. Some researchers argue that the first two dimensions cannot be achieved without ensuring social sus-tainability. In spite of this, little attention has been paid to this side of sustainable development. Recent research suggests that a way to achieve social sustainability is by means of collaboration, because it improves social conditions, allowing farmers to increase satisfaction at work. Satisfaction at work, in turn, can motivate farmers to adopt environmental practices. In this context, collaboration is seen as a social activity. The aim of this article is to extend this research and to investigate whether collaboration seen as an economic activity may also influence farmers' satisfaction at work. The material and methods adopted for this pur-pose correspond to primary data obtained from a questionnaire and processed by means of the Partial Least Squares-Structural Equation Methodology. The results revealed that farmers' participation in collaborative alliances helps them to achieve economic targets such as reducing costs and obtaining higher prices for their production. This in turn positively affects satisfaction at work in terms of farming life and enjoyment. It is concluded, therefore, that collaboration and farmers' satisfaction at work not only has to be linked to a sociological dimension but also to an economic one. These dimensions complement each other and offer new possible strategies for policymakers.El concepto de desarrollo sostenible incluye tres dimensiones principales: desarrollo económico, sostenibilidad del medio ambiente y sostenibilidad social. Algunos investigadores argumentan que las dos primeras dimensiones no pueden ser logradas sin que se asegure la sostenibilidad social. A pesar de este argumento, poca atención se le ha dado a esta dimensión del desarrollo sosteni-ble. Investigaciones recientes sugieren que una manera de lograr sostenibilidad social es mediante la colaboración porque esta mejora las condiciones sociales y permite que los agricultores logren mayor satisfacción en el trabajo. A su vez, la satisfacción en el trabajo puede motivar a los agricultores a adoptar prácticas medioambientales. En este contexto la colaboración es vista como una actividad social. El objetivo de este artículo es extender esta línea de investigación y estudiar si la colaboración es entendida como una actividad económica y puede también influenciar en la satisfacción de los agricultores en el trabajo. Los materiales y método adoptados con este propósito corresponden a datos primarios obtenidos de un cuestionario y procesados mediante la metodología de los Mínimos Cuadrados Parciales-Ecuaciones Estructurales. Los resultados han revelado que la participación de los agricultores en alianzas colaborativas los ayudan a lograr metas económicas como reducir costos y obtener mejores precios para su producción. Esto, a su vez, afecta positivamente su satisfacción en el trabajo en términos de disfrutar el estilo de vida en el campo. Se concluye, entonces, que la colaboración y la satisfacción en el trabajo de los agricultores no solo están ligadas a una dimensión social sino que también a una dimensión económica. Ambas dimensiones se complementan y ofrecen posibles nuevas estrategias para las autoridades

Factores determinantes en la percepción de la imagen y calidad de servicio y sus efectos en la satisfacción del cliente: un caso aplicado a la banca chilena

La investigación propone un modelo que permite a los directivos del sector bancario apoyar la gestión de los recursos, dando respuesta a la pregunta ¿qué factores son los que más valora el cliente para percibir una buena imagen y calidad del servicio, y cómo éstos afectan a la satisfacción? La propuesta busca entregar herramientas que permitan decidir donde focalizar mejor los recursos y acciones �mejorando la oferta de valor� que conlleven a fidelizar al cliente. Con base en los modelos de capital intelectual se proponen tres factores formados por intangibles y un factor de equipamiento físico conformado por tangibles que influyen sobre la imagen y calidad percibida. Se desarrolla un modelo de satisfacción en base a metodologías de ecuaciones estructurales, de donde se obtiene que los factores de atención del personal y eficiencia organizativa son los factores que más afectan a la calidad percibida. Por su parte, los factores atención del personal y eficiencia web son los que más influyen en la imagen. Tanto la calidad percibida como la imagen tienen un impacto considerable sobre la satisfacción del cliente

Factores determinantes en la percepcion de la imagen y calidad de servicio y sus efectos en la satisfaccion del cliente. Un caso aplicado a la banca chilena [Determining factors in the perception of image and quality of service and its effect on client satisfaction. A case applied to Chilean banking]

This research presents a model that allows banking managers to support resource management in response to the questions: What are the factors clients value most in order to maintain a good image and a perception of quality of service? How do these factors affect customer satisfaction? The proposal seeks to provide tools to better focus resources and actions to improve the offer of value, which also leads to client loyalty. Based on intellectual capital models, three factors composed of intangibles and one factor of physical equipment are proposed as influencing image and perceived quality. A satisfaction model is developed based on structural equation methodologies. Results indicate that personal attention and organizational efficiency are the factors that most affect the perception of quality. Personal attention and WEB efficiency are the factors that most influence image. Both perceived quality and image have considerable impact on client satisfaction

Revista complutense de educación

Resumen basado en el de la publicaciónTítulo, resumen y palabras clave en español y en inglésQue la actitud hacia el aprendizaje de los estudiantes presenta impacto sobre el aprendizaje y el rendimiento académico ha sido ampliamente demostrado. Determinar los factores que influyen sobre la actitud de los estudiantes hacia el aprendizaje resulta muy relevante para cambiar actitudes negativas o generar actitudes positivas, que favorezcan su disposición para aprender y rendimiento. Se determinan los factores que influyen en la actitud hacia el aprendizaje en asignaturas de matemáticas en primer año de la carrera de Ingeniería, en una universidad chilena. El método utilizado contempló el desarrollo de un instrumento de medición de factores relevantes previamente reportados en la literatura, el cual se aplicó a 873 estudiantes de primer año de la Facultad de Ingeniería y Ciencias de la Universidad Diego Portales en Chile, que cursaron las asignaturas de Cálculo 1 y Álgebra y Geometría. Se formula un modelo conceptual que es analizado mediante las herramientas de Ecuaciones estructurales, bajo el método Mínimos Cuadrados Parciales (Partial Least Squares: PLS). Los resultados obtenidos indican que los factores, según su grado de influencia: Motivación por aprender, Metodología de aprendizaje, Idoneidad del profesor y percepción de Utilidad de la asignatura, influyen positivamente en la Actitud hacia el aprendizaje, la que influye a su vez en el rendimiento académico, a través de un factor que captura el Aprendizaje autodeclarado del estudiante. Se enfatiza en la importancia de conocer los factores que influyen sobre la actitud hacia el aprendizaje, para establecer acciones que influyan sobre estos factores que podrían favorecer el aprendizaje y un mejor rendimiento.ES

Una propuesta para medir la calidad e imagen percibida y su efecto sobre la satisfacción de usuarios en instituciones públicas: Un enfoque PLS-SEM, aplicado a un municipio en Chile

En la actualidad, los usuarios de instituciones públicas exigen servicios acorde a sus necesidades, esperando una atención de calidad que les permita sentirse satisfechos con el servicio recibido. En Chile, un tema pendiente en la agenda de modernización del Estado es la mejora real de la calidad de servicio en el sector público. Particularmente, a nivel de municipios este proceso ha sido insuficiente y existe escasa evidencia de estudios que midan la percepción de satisfacción usuaria y calidad de servicio. El presente estudio propone un modelo PLS de Ecuaciones Estructurales para medir y explicar los factores que inciden en la calidad percibida y la imagen, y cómo estos factores afectan la satisfacción de los usuarios de servicios de instituciones públicas. El modelo fue aplicado a los servicios entregados por la Municipalidad de la comuna de Lo Prado de la Región Metropolitana de Chile. Los resultados obtenidos muestran que la “Eficiencia en los procedimientos” relativos a la agilidad de los procesos de atención, y la “Atención del personal” son los factores que producen el mayor efecto sobre la “Calidad percibida” y la “Satisfacción”. El modelo expuesto se proyecta por los autores como una herramienta de gestión que permite apoyar las decisiones de focalización de los recursos disponibles y de mejoras

Voluntariado juvenil: factores de permanencia en experiencias de intervención en infancia

This paper identifies factors that explain the permanence of young volunteers in interventions in childhood and its priorities in terms of management of intervention reviewing the experience of the program Country Service Education from Chile. Develops interviews with voluntaries to identify factors. Then quantitatively with AHP determines its priorities with actors of the central level of the program. Program design and voluntary commitment stand out as factors. Concludes that remaining, being relevant to working with children, should be permanently conceived as a learning and mutual recognition space between the voluntaries and children and not only as a remaining in the service of program objectives.Este trabajo identifica factores explicativos de la permanencia de jóvenes voluntarios en intervenciones en infancia y sus prioridades de gestión de intervención desde el caso del programa Servicio País Educación de Chile. Realiza entrevistas a voluntarios para identificar los factores. Luego, cuantitativamente con AHP determina sus prioridades con actores del nivel central. Destacan como factores el diseño del programa y el compromiso voluntario. Concluye el que la permanencia, siendo relevante para el trabajo con niños, debe ser permanentemente concebida como espacio de aprendizaje y reconocimiento mutuo entre los jóvenes y los niños y no únicamente al servicio de objetivos programáticos

Aprendizajes para las políticas e intervenciones sociales de discapacidad mental. El caso del Servicio de Capacitación Cecap, Toledo, España

Recoger aprendizajes conceptuales para las iniciativas de discapacidad mental y determinarqué elementos metodológicos de intervención contribuyen mayormente a la inclusión del colectivo.Materiales y métodos: investigación centrada en el caso de Cecap, Toledo-España.1 Integró herramientascualitativas (revisión documental y entrevistas a, entre otros, sujetos de intervención) y cuantitativas(ahp datos estudiados con análisis de contenido y estadística. Resultados: la “especificidad” que orientaconceptual y metodológicamente la intervención de Cecap, dialogando con la cif-oms, el modelo socialy el enfoque de derechos, entiende al colectivo como personas con características específicas y diferenciadas,al igual que personas sin discapacidad. Metodológicamente, trabajar desde planes individualesde intervención, tiene la mayor prioridad para la inclusión. Conclusiones: las políticas e intervencionesdebiesen considerar instrumentos que reconozcan las características e intereses específicos de los sujetoscomo capitales pro inclusión