Next steps in SERVQUAL - Adjusting to digitalization of services

Web-based service market places have been established as the fast-growing Internet technology has facilitated e-commerce platforms that enable buyers of services to connect with service providers in various different fields (Banker & Hwang, 2008). With the birth of e-commerce, it has become important to be able to monitor and enhance web-based service quality (Li et al., 2002). Ongoing attempts to understand the dynamics of service in an online context have indicated that service quality is related to customer satisfaction (Luo & Lee, 2011) and loyalty (Chang & Wang, 2008). Therefore, it is important for firms to identify factors that contribute to e-service satisfaction and perceived value (Zhang et al., 2006). E-service has been constantly evolving to incorporate new and continuous technological innovations. E-services must meet customers’ increasing expectations while at the same time adapt to the unique features of the Internet in order to gain user acceptance. E-service providers have realized the importance of satisfying customers. (Zhang et al. 2006) Therefore, identifying the factors that create customer satisfaction with e-services is critical. Even though there are numerous studies on service quality in physical settings, e-service lacks empirical research (Zhang et al., 2006). Since e-service quality and perceived value of websites are regarded as the key influential factors for internet marketing (Chang & Wang, 2008), it becomes necessary to research the phenomenon more thoroughly. To examine factors affecting customer satisfaction with e-services, I conducted a survey. The questions were based on existing studies on both perceived service quality and characteristics of e-commerce. The goal was to find out which factors affect customer satisfaction in an online service context. For the study I interviewed ten consumers on their expectations and experiences from online travel agencies. These results were compared to interviews conducted with eight travel agency representatives from four different travel agencies. The results indicate that some modification to existing theory is needed and new dimensions should be considered when measuring e-service quality

Hedonic and utilitarian search for electronic word-of-mouth and implications on purchase value

Online information search is often seen as a highly utilitarian task but consumers' increasingly diverse ways of using the Web have brought forth more hedonic information search patterns. At the same time, the impact of electronic word-of-mouth (eWOM) on consumer purchase decisions is increasing. The purpose of this study is to investigate the differences between hedonic and utilitarian eWOM search patterns in the light of purchase value. Using survey data from 1660 customers of two travel agencies and structural equation modeling, the study finds that hedonic information search promotes the utilization of eWOM in buying decisions and that eWOM has a greater influence on buying among high-spenders. The findings suggest that hedonic information seekers form an important and valuable customer group and, thus, should be at the focus of online marketing and selling. Companies should encourage customers to search for valuable and experiential eWOM content and create metrics to identify consumers that do so based on their online information search behavior

Management of semi-natural grasslands for butterfly and moth communities

This work focuses on the factors affecting species richness, abundance and species composition of butterflies and moths in Finnish semi-natural grasslands, with a special interest in the effects of grazing management. In addition, an aim was set at evaluating the effectiveness of the support for livestock grazing in semi-natural grasslands, which is included in the Finnish agri-environment scheme. In the first field study, butterfly and moth communities in resumed semi-natural pastures were com-pared to old, annually grazed and abandoned previous pastures. Butterfly and moth species compo-sition in restored pastures resembled the compositions observed in old pastures after circa five years of resumed cattle grazing, but diversity of butterflies and moths in resumed pastures remained at a lower level compared with old pastures. None of the butterfly and moth species typical of old pas-tures had become more abundant in restored pastures compared with abandoned pastures. There-fore, it appears that restoration of butterfly and moth communities inhabiting semi-natural grass-lands requires a longer time that was available for monitoring in this study. In the second study, it was shown that local habitat quality has the largest impact on the occurrence and abundance of butterflies and moths compared to the effects of grassland patch area and connec-tivity of the regional grassland network. This emphasizes the importance of current and historical management of semi-natural grasslands on butterfly and moth communities. A positive effect of habitat connectivity was observed on total abundance of the declining butterflies and moths, sug-gesting that these species have strongest populations in well-connected habitat networks. Highest species richness and peak abundance of most individual species of butterflies and moths were generally observed in taller grassland vegetation compared with vascular plants, suggesting a preference towards less intensive management in insects. These differences between plants and their insect herbivores may be understood in the light of both (1) the higher structural diversity of tall vegetation and (2) weaker tolerance of disturbances by herbivorous insects due to their higher trophic level compared to plants. The ecological requirements of all species and species groups inhabiting semi-natural grasslands are probably never met at single restricted sites. Therefore, regional implementation of management to create differently managed areas is imperative for the conservation of different species and species groups dependent on semi-natural grasslands. With limited resources it might be reasonable to focus much of the management efforts in the densest networks of suitable habitat to minimise the risk of extinction of the declining species.Työssä selvitettiin tuoreiden perinnebiotooppiniittyjen suurperhosyhteisöjen vaihteluun vaikuttavia tekijöitä, erityisenä kiinnostuksena karjan laidunnuksen vaikutukset. Lisäksi selvitettiin maatalou-den ympäristötukeen kuuluvan perinnebiotooppien hoidon erityistuen toimivuutta eri eliöryhmien kannalta. Ensimmäisessä osatutkimuksessa verrattiin uudelleen aloitettujen laitumien suurperhosyhteisöjä vanhojen, vuosittain laidunnettujen ja hylättyjen niittyjen perhosyhteisöihin. Perhosyhteisöjen laji-koostumus muistutti jo noin viiden vuoden kuluttua laidunnuksen uudelleenaloittamisesta vanhojen laitumien lajikoostumusta, mutta lajidiversiteetti oli yhä matalampi kuin vanhoilla laitumilla. Yksi-kään vanhoille laitumille tyypillisistä perhoslajeista ei ollut vielä runsastunut uudislaitumilla verrat-tuna hylättyihin niittyihin. Näyttääkin siltä, että tuoreiden perinnebiotooppien perhosyhteisöjen kunnostaminen vaatii pidemmän ajan mitä oli mahdollista seurata tässä tutkimuksessa. Toisessa osatutkimuksessa osoitettiin, että perinnebiotooppiniittyjen paikallisella laadulla oli huo-mattavasti suurempi vaikutus suurperhosten esiintymiseen ja runsauteen kuin niityn koolla tai niit-tyverkoston alueellisella yhdistyneisyydellä. Tämä havainto korostaa perinnebiotooppien hoitohis-torian merkitystä perhosyhteisöjen muovaajana. Niittyverkoston yhdistyneisyydellä todettiin posi-tiivinen vaikutus taantuneiden niittyperhosten kokonaisyksilömäärään, mistä voidaan päätellä että taantuneiden niittyperhoslajien vahvimmat kannat sijaitsevat tiheimmissä niittyverkostoissa. Suurin lajimäärä ja useimpien yksittäisten suurperhoslajien korkein yksilömäärä havaittiin korke-ammassa niittykasvillisuudessa verrattuna putkilokasveihin, ja useimmat niittyperhoset näyttävätkin suosivan alhaisempaa häiriöintensiteettiä verrattuna kasveihin. Kasvien ja perhosten väliset erot voidaan selittää kahdella eri tavalla: (1) korkeassa kasvillisuudessa on selvästi suurempi rakenteel-linen monimuotoisuus ja siksi enemmän hyönteisille sopivia ekologisia lokeroja kuin matalassa kasvillisuudessa ja (2) kasveja syövät hyönteiset kestävät heikommin erilaisia häiriöitä korkeamman trofiatasonsa takia. Kaikkien perinnebiotoopeilla elävien lajien ja lajiryhmien ekologiset vaatimukset tuskin koskaan kohtaavat yksittäisellä niityllä. Tämän vuoksi perinnebiotooppien hoidon suunnittelu alueellisella tasolla olisi välttämätöntä perinnebiotoopeista riippuvaisten eliölajien kantojen suojelemiseksi. Usein niukoin voimavaroin tehdyn hoitotyön suuntaaminen tiheimpiin niittyverkostoihin voisi olla perusteltua taantuneiden niittyperhoslajien häviämisriskin pienentämiseksi

The Role of Communication and Integration Managers in International Mergers and Acquisitions

International mergers and acquisitions (M&As) are common expansive measures that provide companies with a unique set of opportunities but also challenges. The most critical part to the success of the M&A is often post-acquisition integration, where two companies come together and begin to create value. Integration managers facilitate the integration process with different roles and competences to ensure success. The main tools for integration managers are different means of communication due to the people-related approach and this produced communication is argued to have positive effect on the emotions of employees. The aim of this thesis is first to argue what roles successful integration managers assume and what competences they need for that. Then the study presents arguments regarding how communication is likely to affect the emotions of employees. A framework is created to compile the most important communication roles and competences and to examine their argued effects on employees’ emotions. This theoretical framework is used as the foundation of the empirical study conducted in the form of a qualitative single case study of an international acquisition to explore the role of communication, integration managers and their effects on emotions of employees. The framework is compared with the empirical findings of the research and conclusions are drawn in order to seek theoretical generalization of the results. The study reveals that the case company did not appoint an integration manager but several managers strived to act some of the recognized integration manager roles to facilitate the integration process and to produce communication. Signs of the merger syndrome were visible on the employees but the perceived managerial communication from the integration managers had positive effects on the employees’ emotions although not completely eradicating the merger syndrome. This study connects communication to integration managers more comprehensively, builds on existing theory and makes arguments that provide contribution to both research and practice.fi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format

Computational Modelling of Membranes Rich in Cardiolipin and Sterols

This work focuses on the properties of model membranes rich in two lipids: cholesterol and cardiolipin. Despite being structurally very different, the biological significance of both of these lipids is partly related to their ability to promote order in lipid membranes. The studies presented here explore the function of these two lipids in membrane environments by use of atomic-scale molecular dynamics simulations. The first study concentrates on the properties of cholesterol and related sterols. The question as to whether the structure of cholesterol could be optimized by removing certain methyl groups is tackled by examining the effect of several modified sterols on general lipid bilayer properties. The results indicate an important role for the methyl groups and speak against calling them molecular fossils. The studies involving cardiolipin comprise three parts. At first, the influence of salt on general properties of cardiolipin-rich membranes is described. The field of research is subsequently broadened to include the interplay of cardiolipin with membrane-associated proteins: a membrane-embedded protein complex and\ a membrane-attacking antimicrobial peptide. The results show that cardiolipin amplifies some of the effects that salt has on membranes, particularly through restricting the dynamics of the other lipids' head groups. More generally, the presence of salt seems to mainly affect the dynamic properties of the bilayer, whereas changes in the structural properties are rather small. In the case of the protein embedded in a cardiolipin-rich membrane, three cardiolipin molecules are observed to freely diffuse to locations near the active sites of the protein. Notably, the locations are similar to those seen in crystal structures. When located in these spots, cardiolipin may participate in the proton uptake of the complex. The evidence supports the integral role of cardiolipin in the structure and function of this membrane protein. Finally, in the study involving antimicrobial peptides, the cardiolipin-rich membrane is observed to respond to the peptide attack by increasing membrane curvature. Notably, the bilayer structure is never broken, i.e. no lysis is observed. This may indicate a possible mechanism with which cardiolipin would be able to protect microbial membranes against the attacks of antimicrobial peptides. In summary, this work provides novel views on the functions of two vital lipids, cholesterol and cardiolipin, with use of atomic-scale molecular dynamics simulations

Simulaatio-opinnot moniammatillisessa koulutuksessa terveydenhuollossa - kirjallisuuskatsaus

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, onko moniammatillisista simulaatioista hyötyä sosiaali- ja terveydenhuollon opinnoissa. Opinnäytetyön tilaaja on Laurea Hyvinkään ammattikorkeakoulun Simulaatio-oppiminen ja –opetus kasvuun hanke. Menetelmänä käytetään kuvailevaa kirjallisuuskatsausta. Tutkimusaineistoa on haettu kansallisista ja kansainvälisistä tutkimuksista Medicin, Cinahlin sekä PubMedin tietokantahauilla. Moniammatillinen yhteistyö on tärkeässä osassa asiakaslähtöisessä ja turvallisessa hoitotyössä. Suomessa meneillään oleva sosiaali- ja terveydenhuollon integraatio tekee aiheesta ajankohtaisen. Kuitenkin nykyiset sosiaali- ja terveysalan tutkinto-opinnot ovat hyvin erillään toisistaan. Onkin syytä pohtia tapoja, jolla moniammatillisuutta päästäisiin kehittämään jo opintojen aikana. Hyvin suunnitellut moniammatilliset simulaatiot voisivat olla yksi keino tähän. Todellisen tilanteen jäljitelmänä, simulaatiot pääsevät lähelle reaalimaailmaa ja opiskelijat voivat harjoitella yhteistyötaitoja turvallisesti ja potilaita vaarantamatta. Kirjallisuuskatsaus osoitti, että moniammatillista simulaatioista voi olla todellista hyötyä sosiaali- ja terveydenhuollon opinnoissa. Ne kehittivät opiskelijoiden kommunikaatio ja yhteistyötaitoja ja toivat varmuutta ja kokemusta toimia moniammatillisessa tiimissä. Opiskelijat kokivat simulaatiot positiivisina oppimiskokemuksina ja he arvostivat mahdollisuutta moniammatillisuuden kehittämiseen jo opiskeluaikana. Moniammatilliset opinnot kiteytettiin usein lauseeseen ”It is a matter of learning with, from and about each other”. Voidaankin todeta, että moniammatilliset simulaatiot ovat varteenotettava keino edistää moniammatillisuuden kehittymistä sosiaali- ja terveydenhuollon opinnoissa.The aim of this thesis was to find out whether studies of social and health care benefit from inter-professional simulations. Subscriber of this thesis is Laurea Hyvinkää University of Applied Sciences's “Simulation learning and teaching growth” project. The descriptive literature review is used as a research method. Research material has been searched from national and international databases such as Medic, Cinahl and PubMed. Inter-professional collaboration plays important part in customer based and safe patient care. Ongoing social and health care integration in Finland makes this subject current. Nevertheless, current degree studies in social and healthcare are very separated from each other. It is therefore necessary to think about the ways in which inter-professionalism could be developed already during the studies. Well-designed multidisciplinary simulations could be one way to do this. As an imitation of the actual situation, the simulations are close to the real world and students can practice cooperative skills safely and without endangering patients. The literature review showed that inter-professional simulations can be of real benefit in social and health care education. They developed students' communication and cooperation skills and brought certainty and experience to work in a inter-professional team. The students experienced the simulations as positive learning experiences and they appreciated the possibility of developing inter-professional skills already during the study period. Interdisciplinary studies were often crystallized in the phrase "It is a matter of learning with, from and about each other". It can be stated that Inter-professional simulations are a prerequisite for promoting the development of inter-professionality in social and health care

Suorituksen kattavuustietojen käyttämiseen perustuva testien valintatapa Python-ohjelmille

Regression testing is a type of testing that aims to verify that the existing test suite will not find any defects in a modified program. Regression tests are usually run after each program modification and may take lots of processing time to complete. Regression test selection is a process where only a relevant subset of tests are selected from the test suite for execution with the goal of reducing the time the regression test execution takes. Safe regression test selection methods are one that can prove that none of the deselected test cases would have found any defects, so that running them is not necessary. Researchers have proposed multiple different methods for safe and unsafe regression test selection. Many of them require control flow graph or similar information that can be extracted during code compilation step. Therefore most of these methods are unsuitable for dynamically typed programming languages where that information can not be extracted. This thesis presents a test coverage based regression test selection method that can be used with interpreted programming languages. The presented method does not require any changes to tested program's source code. The presented method's test selection precision was tested with existing medium sized proprietary web application, and the results are somewhat mixed. The overhead imposed by the coverage based test selection method increased the test suite's execution time significantly. The test selection method managed to select a small subset of the test suite roughly half of the time. In the other half of the time the test selection had to re-run all tests.Regressiotestaus on testauksen muoto, jonka tarkoituksena on varmistaa, että ohjelman olemassa olevat testit eivät löydä virheitä muokatusta ohjelmasta. Regressiotestaus suoritetaan yleensä jokaisen ohjelman muutoksen jälkeen, ja sen suoritus voi viedä paljon prosessointiaikaa. Regressiotestien valinta on prosessi, jossa ohjelman kaikkien testien joukosta valitaan muutoksen kannalta oleellinen testien alijoukko. Valinnan tavoitteena on pienentää testien määrää ja näin vähentää testien suoritukseen kuluvaa aikaa. Turvalliset regressiotestien valintamenetelmät ovat menetelmiä jossa voidaan todistaa, että valitsemattomat testit eivät olisi voineet löytää virheitä, ja täten ne voidaan jättää suorittamatta. Tutkijat ovat kehitelleet useita eri menetelmiä turvalliseen ja epäturvalliseen regressiotestien valintaan. Useat menetelmistä tarvitsevat ohjelmien ohjausvuokaavion tai vastaavaa informaatiota, jota voidaan laskea ohjelmien käännöksen yhteydessä. Tämän vuoksi menetelmät eivät ole yhteensopivia dynaamisesti tyypitettyjen tulkattujen ohjelmointikielten kanssa, joissa tätä informaatiota ei ole saatavilla. Tämä työ esittelee testien kattavuuteen perustuvan menetelmän regressiotestien valintaan, jota voidaan käyttää tulkattujen ohjelmointikielien kanssa. Esitelty menetelmä ei tarvitse muutoksia testattavan ohjelman ohjelmakoodiin. Esitellyn menetelmän testien valinnan tarkkuutta testattiin keskikokoisella verkkosovelluksella, ja tulokset olivat osittain ristiriitaisia. Testien valintamenetelmä onnistui valitsemaan pienen testijoukon noin puolessa testitilanteita. Lopuissa testitilanteista menetelmä joutui suorittamaan kaikki testijoukon testit. Menetelmän käyttämisen havaittiin kuitenkin hidastavan valittujen testien suoritusaikaa merkittävästi

Jäteveden ilmastusjärjestelmän sekä turbokompressorin mallinnus energiatehokkuuden parantamiseksi

In efforts to improve wastewater treatment plants’ energy efficiency, optimization of aeration process is often a point of interest due to its high energy intensity. Improvements in aeration blower technologies and process control strategies offer prospects for cutting down aeration energy consumption. Alternative to traditional blower technologies is the high-speed turbo blower, which along with improved energy efficiency offers many fringe benefits, which makes it a worthy candidate for blower replacement projects. With the high-speed technology, blower’s electrical complexity increases, creating some special considerations for the component manufacturers. This study attempts to characterize typical operation of a high-speed turbo blower in wastewater aeration process, in order to identify challenges and possibilities for energy efficiency improvements on equipment level. Study includes literature review on diffused aeration systems structure and control strategies, blower technologies and associated variable frequency drives and electric motors. A model of the diffused aeration system and high-speed turbo blowers of the Hermanninsaari wastewater treatment plant is developed for assessing the typical operating patterns and loadings of high-speed turbo blowers. Simulation results highlighted the challenges for energy efficiency optimization of highspeed turbo blower’s electrical equipment, whereas minimizing the backpressure through valve control optimization algorithms, could offer large savings for relatively small reductions in the backpressure. For systems operating larger blower groups, blower operating strategy has more possibilities for energy optimization.Pyrkimyksissä parantaa jätevedenpuhdistamojen energiatehokkuutta, jäteveden ilmastuksen optimointi on usein esillä, johtuen sen korkeasta energiantarpeesta. Ilmastuksessa käytettyjen kompressorien ja prosessin ohjausstrategioiden kehitys tarjoaa mahdollisuuksia ilmastuksen energiankulutuksen vähentämiseksi. Suurnopeus ilmastuskompressorit ovat varteenotettava vaihtoehto perinteisille kompressoritekniikoille, niiden energiatehokkuuden sekä muiden suurnopeusteknologian tarjoamien etujen ansiosta. Suurnopeustekniikka kuitenkin lisää kompressorien sähköistä mutkikkuutta, luoden erityisvaatimuksia laitevalmistajille. Tämän tutkimuksen tavoitteena on määrittää suurnopeuskompressorin tavanomainen toiminta jäteveden ilmastus prosessissa, jotta laitetason energiaoptimoinnin haasteet ja mahdollisuudet voitaisiin tunnistaa. Tutkimus sisältää kirjallisuuskatsauksen pohjailmastusta käyttävän järjestelmän kokoonpanosta ja ohjausstrategioista, kompressoritekniikoista ja niihin liittyvistä taajuusmuuttajista sekä sähkömoottoreista. Tutkimuksen kokeellisessa osiossa Hermanninsaaren jätevedenpuhdistamon ilmastusjärjestelmä mallinnettiin suurnopeuskompressorien tyypillisten käyttömallien ja kuormitusten arvioimiseksi. Mallilla tehtyjen simulointien tulokset osoittivat haasteita suurnopeuskompressorin sähkölaitteiden energiaoptimoinnille, mutta vastapaineen minimointi ohjausventtiilien ohjauksen optimoinnilla voisi tarjota suuria energiasäästöjä verrattain pienillä vähennyksillä vastapaineessa. Järjestelmille, jotka vaativat isompia kompressoriryhmiä, kompressorien ohjausstrategia tarjoaa enemmän mahdollisuuksia energiaoptimoinnille

"No mä sain kokee mimmosii erilaiset ihmiset on. Opin ymmärtämään niit paremmin." Nuorten kokemuksia inkluusivisesta työharjoittelusta

Opinnäytetyömme on osa Yhdessä-hanketta. Sen tarkoitus on lisätä ja kehittää inkluusiivista toimintaa Maunulan alueella. Hankkeen yksi toimintamuoto on inkluusivinen työharjoittelu, joka toteutettiin Maunulan yhteiskoulun yhdeksäsluokkalaisten oppilaiden ja Haavikon opetus- ja aikuiskasvatuskeskuksen opiskelijoiden kesken syksyllä 2006. Työharjoittelussa yleisopetuksen oppilas ja erityistukea tarvitseva opiskelija toimivat työpaikalla työparina. Opinnäytetyömme tarkoitus oli selvittää, millaisia oletuksia ja ennakkokäsityksiä Maunulan yhteiskoulun oppilailla oli inkluusiivisesta työharjoittelusta ja kehitysvammaisuudesta ennen työharjoittelua sekä millaisia käsityksiä ja kokemuksia heillä oli niistä harjoittelun jälkeen. Opinnäytetyömme on kvalitatiivinen eli laadullinen. Aineistonkeruumenetelmänä käytimme teemahaastattelua ja tutkimusmenetelmänä teemoittelua. Teemoittelimme haastatteluista nousseet asiat neljän eri teeman ympärille. Haastateltavia oli yhteensä neljä. Ennen harjoittelua oppilaat täyttivät tekemämme ennakkokartoituslomakkeen ja harjoittelun aikana he kirjoittivat päiväkirjaa. Haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina harjoittelun jälkeen. Opinnäytetyömme tulosten mukaan oppilailla oli positiivisia odotuksia työharjoittelusta. Työharjoittelun jälkeen kokemukset työharjoittelusta ja kehitysvammaisesta työparista olivat myönteiset. Nuoret olivat oppineet asioita itsestään ja kehitysvammaisuudesta. Työharjoittelu koettiin hyvänä mahdollisuutena toimia erilaisten ihmisten kanssa ja oppia ymmärtämään heitä. Kehitysvammaisella nuorella koettiin olevan yhtäläinen oikeus osallistua työelämään. Oppilaat olivat valmiita osallistumaan vastaavanlaiseen toimintaan uudelleen. Opinnäytetyömme johtopäätöksiä ovat, että nuorilla on oletuksia ja odotuksia harjoittelua kohtaan enemmän kuin ennakkoluuloja. Nuoret ymmärsivät, miksi inkluusiivista toimintaa järjestetään, ja pitivät sitä mielekkäänä. Työharjoittelussa tapahtuneet kohtaamiset koettiin tapahtuvan kahden nuoren välillä, ei kehitysvammaisen ja yleisopetuksen nuoren välillä. Vastaavanlaista toimintaa tulisi järjestää enemmän ja jo lapsuudesta lähtien, jotta inkluusiivinen ajattelutapa laajenisi

Ympäristösuunnitelma Haikon Kartanolle

Opinnäytetyössä tarkastellaan Haikon Kartanon henkilöstön näkemystä ympäristöasioista. Työssä keskitytään lähinnä ympäristön kartoitukseen eli siihen, millaisia ympäristöasioita Haikossa jo on, millaisia ympäristöasioita sinne on tulossa ja millaisia ympäristöasioita siellä ei vielä tällä hetkellä ole, mutta olisi hyvä saada sinne. Työssä pyritään selvittämään, mitä Haikon Kartanon esimiehet ja työntekijät tietävät yrityksen ympäristöasioista ja millaiset valmiudet heillä on vastata ympäristöasioita koskeviin kysymyksiin. Työssä lähteinä käytetään pääasiallisesti suomenkielisiä teoksia ja internetlähteitä. Teoriaosuudessa käsitellään ISO 14001-standardia, kierrätystä, energia- ja vesiasioita sekä kestävää kehitystä ja ekotehokkuutta sen osana. Selvityksen empiirisessä osassa käytetään puolistrukturoitua haastattelua, joka on kvalitatiivinen tutkimusmenetelmä. Haastattelukysymykset on jaoteltu teorian pohjalta eri aihealueisiin. Ennen varsinaista haastattelua Haikossa tehtiin kolme esihaastattelua, joilla etsittiin heikkoja ja varsinaiseen haastatteluun sopimattomia kysymyksiä. Näin haastattelu saatiin luotettavammaksi. Selvityksen tuloksia analysoidaan nauhoitettujen haastatteluiden ja niiden litteroitujen versioiden avulla. Vastauksista etsitään yhtäläisyyksiä ja eroavaisuuksia, joiden pohjalta nähdään esimiesten ja työntekijöiden tietoisuus ympäristöasioista. Haastatteluista etsitään ajatuksia, jotka kuvaavat ympäristöasioita Haikon Kartanossa. Tutkimuksen tulos oli, että Haikon Kartanon henkilöstö tietää ympäristöasioista melko eri tavalla. Kukin osasto tekee omia, erilaisia ympäristöasioita ja tiedotus osastojen välillä kulkee huonosti, mistä seuraa, että kaikki eivät saa kaikkea tietoa ympäristöasioista. Henkilöstö toivoi saavansa yhteistä koulutusta ympäristöasiassa ja tiedonkulun paranemista. Haikon Kartanon kehittäminen painottuu tiedotuksen parantamiseen. Kaikkien pitäisi saada yhtäläiset tiedot yrityksen ympäristöasioista, jotta niitä voitaisiin hyödyntää paremmin arkityössä ja markkinoinnissa. Kaikkien työntekijöiden tulisikin sitoutua noudattamaan ympäristöarvoja, oppia niistä parhaansa mukaan sekä toteuttaa niitä työyhteisössään parhaalla katsomallaan tavalla.The objective of the thesis was to study the viewpoint of Haikko Manor's personnel to environmental matters. In the study, the Haikko environment was mapped, and thus the present, the future and the wished environmental matters in the surroundings were covered. In addition, the research explored how much the superiors and the employees in Haikko know about the environmental issues of the company. The theory part is based on literature in Finnish and different Internet sources. In this section, such issues as the ISO 14001 standard, recycling, energy and water matters and sustainable development, including ecological efficiency, are covered. The study is qualitative in type and used half-structured interviews as a research method. Based on the applied theory, the interview questions were divided into different groups representing different themes. The aim was to study the similarities and the differences in the answers of the superiors and the employees, and thus be able to draw a complete picture of the present state of environmental matters in Haikko Manor. The outcome of the research is that the personnel in Haikko has significant differences in their awareness of environmental matters. Different departments work independently and do not inform each other of all environmental matters. The personnel hoped to be trained in environmental matters and also better informed. In the future, Haikko Manor will concentrate on improving their internal communication. Every worker should have equal knowledge of enviromental issues in Haikko in order to utilize that in their everyday work and marketing the company. The personnel should have commitment to following environmental values in their daily duties in the working community and to learn from them all they can