Variáveis comportamentais determinantes de compra no varejo virtual: um estudo com consumidores brasileiros

Nowadays, in Brazil, many companies are launching their E-Commerce operations in several areas, through horizontal portals that host several virtual shops or also through vertical portals specialized in pre-determined segments. The internet, together with Cybermarketing, gained its multimedia face, which is no longer a means of communication only, but has also become a tool with new and powerful applications. This research, descriptive in character, sought through the answers of 368 internet users in nine Brazilian states, to identify the behavioral variables determinant for the decision to shop through virtual retail among three groups of users: those who use; those who gave up using and those who do not use E-Commerce. A non-probabilistic methodology was used, by means of which data were collected through a questionnaire developed in HTML and hosted in the site www.pesquisams.hpg.com.br, over the period October 8th to November 28th 2001. The main variable determinants for the three groups were found to be: convenience – the main influence in favor of virtual shopping; preference for the real shop and the fact of not being fond of shopping without seeing and feeling the product – the main influence for giving up virtual shopping; and, for those who do not use this form of shopping, the disliking the idea of shopping without seeing and feeling the product.e-commerce, consumer behavior, internet,

Adolescents consumers vulnerability: a study in a virtual environment

El principal objetivo de este estudio fue investigar lo que produce la vulnerabilidad de las consumidoras adolescentes en un ambiente virtual. Se eligió un enfoque cualitativo, utilizando como método la investigación documental. Los datos fueron recolectados en el entorno virtual de la Revista Capricho, específicamente en las secciones de Moda y Belleza entre enero de 2013 y junio de 2014. Los resultados de la investigación identificaron como factores agravantes de la vulnerabilidad de las consumidoras adolescentes: el género; autoconcepto; condición socioeconómica; la falta de conocimiento y la poca experiencia en el consumo; motivación; el estigma y la discriminación; las normas de la subcultura adolescente; el exceso de información; y el uso excesivo de internet. Las características de vulnerabilidad más relevantes fueron: no tienen confianza en términos de autoimagen; materialismo; inseguridad; perdida de bienestar; incapacidad de resistir a las presiones de grupo; estado de confusión y vicio en internetThe main objective of this study was to investigate what adolescents consumers vulnerability produces in a virtual environment. A qualitative approach was selected, using documentary research as the method. Data were collected in the virtual environment of Capricho Journal, specifically in Fashion and Beauty sections from January 2013 to June 2014. Research results identified gender, self -concept, socioeconomic condition, lack of knowledge, little experience in consumption, motivation, stigma and discrimination, norms of adolescent sub-culture, excess of information, and the excessive use of Internet as aggravating factors of adolescent consumers vulnerability. The most relevant vulnerability characteristics were: no confidence in terms of self-image, materialism, insecurity, loss of wellbeing, lack of capacity to stand group pressures, confusion and vice in Internet. O principal objetivo desta pesquisa foi investigar o que suscita a vulnerabilidade das consumidoras adolescentes em ambiente virtual. Optou-se pela abordagem qualitativa, empregando-se, como método, a Pesquisa documental. Os dados foram coletados no ambiente virtual da revista Capricho, mais especificamente nos canais Moda e Beleza, durante os meses de Janeiro de 2013 a junho de 2014. Como resultados da pesquisa, identificou-se como fatores agravantes da vulnerabilidade das consumidoras adolescentes: o gênero; o autoconceito; a condição socioeconômica; a falta de conhecimento e a baixa experiência de consumo; a motivação; o estigma e a discriminação; as normas da subcultura adolescente; o excesso de informação; e o uso excessivo da internet. As características da vulnerabilidade mais relevantes foram: não possuem confiança em termos de autoimagem; materialismo; insegurança; perda do bem-estar; incapacidade de resistir às pressões do grupo; estado de confusão e vício em internet

E-PRODUTOS E VARIÁVEIS COMPORTAMENTAIS DETERMINANTES DE COMPRA NO VAREJO VIRTUAL: UM ESTUDO COM CONSUMIDORES BRASILEIROS

This descriptive research aimed, by using answers obtained from 368 Brazilian users, to identify the main products consumed as well as the behavioral variables that are determinant in decision-making regarding virtual retail shopping. For convenience, non-probalistic methodology was used, whose data was collected by means of a questionnaire designed in HTML and hosted at the site www.pesquisams.hpg.com.br, from 8 to 28 October, 2001. Results demonstrated that scientific books and articles, followed by CDs and informatics goods, were the most searched-for products. Convenience was pointed as the main variable influencing virtual shopping; preference for the real shop represented the main giving-up variable, and the choice of not buying without seeing and feeling the product was the most important influence factor for those who do not use this resource for shopping.Esta investigación, de carácter descritivo, procuró, a través de las respuestas de 368 usuarios brasileños, identificar los principales productos consumidos bien como las variables comportamentales determinantes para la decisión de compra en el minorista virtual. Se utilizó de metodología no probabilística, por conveniencia, cuyos dados han sido colectados a través de cuestionario desarrollados en HTML y hospedado en el sitio  www.pesquisams.hpg.com.br, en el periodo de 08 a 28 de octobre de 2001. Los resultados demostraron que libros y artículos científicos, seguidos por CD’s y productos de informática han sido los principales productos consumidos. La comodidad figuró como la principal variable influenciadora para compra virtual; preferencia por la tienda real representó la principal variable de desistencia y, el hecho de no gostar de comprar sin ver y sentir el producto como la principal influenciadora de los que no utilizan este medio para compras.Esta pesquisa, de caráter descritivo, procurou, através das respostas de 368 usuários brasileiros, identificar os principais produtos consumidos bem como as variáveis comportamentais determinantes para a decisão de compra no varejo virtual. Utilizou-se de metodologia não probabilística, por conveniência, cujos dados foram coletados através de questionário desenvolvido em HTML e hospedado no site  www.pesquisams.hpg.com.br, no período de 08 a 28 de outubro de 2001. Os resultados demonstraram que Livros e artigos científicos, seguidos por CD’s e produtos de informática foram os principais produtos consumidos. A comodidade figurou como a principal variável influenciadora para compra virtual; preferência pela loja real representou a principal variável de desistência e, o fato de não gostar de comprar sem ver e sentir o produto como a principal influenciadora dos que não utilizam este meio para compras

MENSURANDO A INVARIÂNCIA DOS BENEFÍCIOS RELACIONAIS ENTRE BRASILEIROS E CANADENSES

Este estudo tem como objetivo analisar o relacionamento dos benefícios relacionais e seus consequentes entre consumidores brasileiros e canadenses. O estudo compreendeu uma pesquisa transnacional e descritiva de natureza quantitativa. A pesquisa de campo foi realizada junto a 297 brasileiros e 207 canadenses. Os dados coletados foram submetidos a testes estatísticos por meio de medidas de invariância e modelagem em equações estruturais no intuito de testar o modelo teórico proposto. Os resultados indicam que o modelo proposto é estatisticamente invariante, permitindo comparações entre diferentes nações. Os resultados obtidos poderão ser úteis no estreitamento de laços empresariais entre o Brasil e o Canadá

LE DISPARÓ A LO QUE VIO Y ACERTÓ LO QUE NO VIO

Neste caso-demonstração a situação-problema refere-se ao enfrentamento da líder do mercado de assistência médica no Nordeste, a Cooperativa Unimed, por parte do Hapvida, principal fornecedor dos seus serviços na década de noventa e atual líder de mercado nas regiões Norte e Nordeste e quinta maior operadora de planos de saúde do Brasil. Este caso foi desenvolvido para ser usado em cursos de pós-graduação latu sensu na disciplina de Estratégia Empresarial, subsidiando a discussão sobre os referenciais: Análise Estrutural da Indústria; Matriz SWOT; Aliança Estratégica; Estratégias Genéricas de Porter; Estratégia de Integração Vertical; Mapas de Posturas Estratégicas; e Visão Baseada em Recursos (VBR).In this case-demonstration, the problem-situation focuses on the competition between the Market leader in medical care in the Northeast of Brazil, Cooperativa Unimed, and Hapvida, the main provider of its services in the nineteen nineties, current Market leader in the North and Northeast regions, and fifth largest health insurance provider in Brazil. This case study was developed for use by postgraduate latu sensu courses of the discipline in Business Strategy, to support the discussion of the concepts of Structural Analysis of Industry; SWOT analysis; Strategic Alliance; Porter’s Generic Strategies; Vertical Integration Strategies; Maps of Strategic Positions; and the Resource-Based View (RBV).En este caso-demostración la situación-problema se refiere al enfrentamiento entre la líder del mercado de asistencia médica en el Noreste, la Cooperativa Unimed, y el Hapvida, principal proveedor de sus servicios en la década del noventa y actual líder de mercado en las regiones Norte y Noreste y quinta mayor operadora de planes de salud de Brasil. Este caso fue desarrollado para ser usado en cursos de posgrado latu sensu en la asignatura de Estrategia Empresarial, fundamentando la discusión sobre los referentes Análisis Estructural de la Industria, Matriz SWOT, Alianza Estratégica, Estrategias Genéricas de Porter, Estrategia de Integración Vertical, Mapas de Posturas Estratégicas, y Visión Basada en Recursos (VBR)

O acesso aos instrumentos públicos como influenciador do consumo cultural pela população de baixa renda

This research project aimed at analyzing the relationships between the influential variables and the consumption of cultural products by low-income consumers, considering the model adapted from Leocádio (2008). In this context, we sought to identify variables that explain the consumption of cultural products; to assess the relationship between the access to public instruments of cultural consumption and the consumption of cultural products; to assess the relationship between the consumer’s income profile and the consumption of cultural products; to assess the relationship between the consumer’s profile of cultural capital and the consumption of cultural products; and to examine the relationships between the background elements, on the basis of the model adapted from Leocádio (2008), that influence the consumption of cultural products. We presented a model that integrates the history of cultural consumption. We used the Survey as a method and applied it to 556 respondents in 31 neighborhoods of the city of Fortaleza with low income consumers of cultural products. We employed techniques for data analysis using multivariate factor analysis, as well as structural equation modeling using the software Smartpls 2.0. The background elements that related to the consumption were cultural capital, preference and the influence of reference groups. The structural model analysis demonstrated that innovativeness, access to consumption instruments and experiences in artistic events influence the consumer’s preference and have no relation to the consumption of cultural products.Key words: consumption, cultural product, low income, models.Esta pesquisa teve como objetivo geral analisar as relações entre as variáveis influenciadoras e o consumo de produtos culturais por consumidores de baixa renda, considerando o modelo adaptado de Leocádio (2008). Nesse contexto, buscou-se identificar as variáveis que explicam o consumo de produtos culturais; avaliar a relação entre o nível de acesso aos instrumentos públicos de consumo cultural e o consumo de produtos culturais; avaliar a relação entre o perfil da renda do consumidor e o consumo de produtos culturais; avaliar a relação entre o perfil de capital cultural do consumidor e o consumo de produtos culturais; verificar as relações entre os antecedentes, conforme o modelo adaptado de Leocádio (2008), que influenciam o consumo de produtos culturais. Apresentou-se um modelo que integra os antecedentes de consumo cultural. Utilizou-se o Survey como método, aplicado a 556 respondentes, em 31 bairros da cidade de Fortaleza, consumidores de produtos culturais de baixa renda. Foram utilizadas técnicas de análise de dados multivariadas por meio de análise fatorial, além da modelagem de equações estruturais, utilizando-se o software Smartpls 2.0. Os antecedentes que apresentaram relação com o consumo foram: capital cultural, preferência e a influência dos grupos de referência. O modelo estrutural analisado demonstrou que inovatividade, acesso aos instrumentos de consumo e vivências em manifestações artísticas influenciam a preferência e não têm relação com o consumo de produtos culturais.Palavras-chave: consumo, produto cultural, baixa renda, modelos

Vantagens Competitivas da Formação de Redes de Economia Solidária: o caso Rede Abelha Ceará

The fast growth of solidarity based economic networks and their acting power within businesses’ development is one of the remarkable phenomena of the last decade. The Bee Network of economic solidarity illustrates the dynamics of this new form of productive organization, in which entrepreneurs get together, in cooperation, aiming at raising their competitiveness. The main research objective in this study was to investigate the perception of the Bee Network members about the competitive advantages resulting from their participation in the network. Furthermore, the study sought to identify the solutions reached by the Bee Network in relation to solidarity based cooperation that creates competitiveness. Porter´s (1996) model of five forces was used as a theoretical framework. The methodology was a case study and the data analyzed through descriptive and content analysis. The results indicated that the network formation has become a competitive advantage for the group of honey producers, who emphasized its benefits for their business, especially related to scale gains from the group´s purchases, governmental support for financing and training for honey production.O rápido crescimento das redes de economia solidária e de seu poder de atuação no desenvolvimento empresarial é um dos fenômenos marcantes da última década. A Rede Abelha de Economia Solidária ilustra a dinâmica desta nova forma de organização produtiva, em que os empreendedores se reúnem, em cooperação, no intuito de aumentar a competitividade. O objetivo central da pesquisa foi investigar a percepção dos membros da Rede Abelha Ceará acerca das vantagens competitivas oriundas de sua participação na rede. Buscou-se, ainda, identificar as soluções alcançadas pela Rede Abelha, no que tange aos aspectos de colaboração solidária que ensejam competitividade. Para tanto, utilizou-se como marco referencial teórico o modelo das cinco forças competitivas de Porter (1986). A metodologia abrangeu o estudo de caso e os dados foram submetidos às análises descritiva e de conteúdo. Os resultados indicaram que a formação da rede configura-se como vantagem competitiva para o grupo de apicultores, que ressaltaram benefícios para seu negócio, notadamente no que tange a ganhos de escala provenientes da compra em grupo, apoio governamental para a obtenção de crédito e capacitação para a produção do mel

O valor do cliente como elemento de marketing para instituições de ensino superior

Customer guided management is not a novelty. However, several sections of the economy did not still attempt for this tendency. The section of Higher Education in Brazil belongs to this list. With the expansion in the amount of Higher Education Institutions (HEI), it becomes evident that the competition in the section tends to reach levels never before verified, leading the attributes related to the quality of the teaching and of the rendered services, as well as the customer’s satisfaction to be extremely considered, when choosing the institution and the course. Related to these attributes, a high index of students’ transfers has been verified among the institutions. The aim of the present research is to evaluate the reasons that take students to transfer from one HEI to another. It was verified that the transfers are related to personal and institutional causes, and that these causes can be corrected through an effective determination of the customer’s values and the use of marketing as a correction instrument. Key words: customers value, customer’s satisfaction, quality in the education.A gestão orientada ao cliente não é uma novidade. Contudo, vários setores da economia ainda não atentaram para esta tendência. O setor da educação superior no Brasil enquadra-se neste rol. Com a expansão na quantidade de Instituições de Ensino Superior (IES), torna-se evidente que a competição no setor tende a atingir níveis nunca antes verificados, fazendo com que atributos relacionados à qualidade do ensino e dos serviços prestados, assim como a satisfação do cliente, sejam extremamente considerados ao se escolher a instituição e o curso superior. Relacionados a estes atributos, tem-se verificado um alto índice de transferências de alunos entre as instituições. O objetivo da presente pesquisa é avaliar os motivos que levam alunos de IES a transferirem para outras instituições. Verificou-se que as transferências estão relacionadas a causas pessoais e institucionais, e que estas causas podem ser corrigidas através da efetiva determinação dos valores do cliente e a utilização do marketing como instrumento de correção. Palavras-chave: valor do cliente, satisfação do cliente, qualidade na educação

Click here to decide: The Online recomedations on buying decision the hoteliers services

Este estudo investigou como as opiniões publicadas em sites de recomendações influenciam o processo de decisão de compra de serviços hoteleiros. Na coleta de dados, pelo método qualitativo, utilizou -se entrevistas com internautas e consumidores que já se sentiram influenciados pelas opiniões de outros usuários. Os resultados indicam que as opiniões postadas atuam de forma relevante na decisão de compra de serviços hoteleiros. Os principais fatores para tornar os comentários dos internautas referências são a credibilidade e a confiança que os buscadores de informações lhes atribuem. Identificaram -se, ainda, os processo de compartilhamento e de busca de informações online dos serviços turísticos.This study investigated how the opinions published in sites recomendations influence the purchase decision process of hotel services. During the data collection, the qualitative methods was used interviews with consumers and netizens who have felt influenced by opnions of others users. The results indicate that opinions posted acting relevant in the purchase decision of hotel services. The main factors to make from the netizens comments references is the credibility and trust that information seekers give it. Furthermore, we identified the process of sharing and process of searcher online information of turism services

A INFLUÊNCIA DE ESTILOS MUSICAIS EM CONSUMIDORES DE LOJA POPULAR

A experiência sonora tem sido utilizada com efi ciência para chamar a atenção do consumidor, e pode ser determinante para defi nir o seu humor no ponto de venda. O objetivo do estudo foi investigar a infl uência da variação do estímulo sonoro sobre o consumidor em uma loja de moda popular em uma capital do Nordeste brasileiro. Esta pesquisa se classifi ca como descritiva e explicativa. Além disso, de acordo com Gunther (2006), trata-se de uma pesquisa de campo, sendo, portanto, qualitativa e quantitativa. A pesquisa consistiu de duas etapas, sendo a primeira de caráter exploratório, em que foram levantados os dados iniciais a fi m de se obter uma melhor compreensão do comportamento do consumidor e da sua percepção do ambiente de compra. Na segunda etapa foi realizado um trabalho descritivo com a aplicação de um survey (levantamento). Para tanto foi utilizada a Escala de Julgamento da Qualidade do Ambiente (FISHER, 1974), modifi cada de acordo com as sugestões de Belizzi et al. (1983), e fundamentada no modelo PAD de Mehrabian e Russel (1974). Os resultados da pesquisa foram tabulados utilizando-se o pacote estatístico SPSS (Statistical Package for the Social Sciences). Foi feito um teste de correlação nas variáveis observadas. Variáveis com maior correlação passaram por uma regressão linear múltipla (sendo a variável dependente o fator tempo), para verifi car a real infl uência das variáveis independentes sobre o tempo percebido. Foram encontradas diferenças signifi cativas entre os efeitos dos estímulos sonoros sobre homens e mulheres, sendo que estas se mostraram mais sensíveis à mudança no gênero musical. O gênero musical “Forró” apresentou os melhores resultados no que diz respeito à percepção de tempo permanecido na loja e na probabilidade de retorno, para ambos os sexos