Google-induced confidence in decision skills changes experiences : a self-fulfilling prophecy

The Internet is the ultimate memory entity, storing unimaginable amounts of information and capable of retrieving target pieces in less than a second. Thanks to tools like Google, resorting to this entity when trying to remember or learn facts has become as natural for people as eating when feeling hungry. Recent evidence suggests that embracing the Internet as a memory resource deregulates metacognition because people conflate knowledge accessed online with their own. The current research shows that this conflation entails a “feeling of already knowing” that, in consumer contexts, leads to overconfidence in decision skills. Most importantly, and contrasting with the common view of overconfidence as a trap, this research proposes that, albeit illusory, Google-induced choice confidence (the belief that the chosen option is superior to the dismissed ones) gives rise to affective expectations that spill over into subjective experiences. In essence, the Internet entails a self-fulfilling prophecy where it misguides people into believing that they made an objectively optimal decision but also leads them to have subjectively better experiences as the outcome of that decision

PERCEPÇÃO DE VALOR COMO VARIÁVEL MEDIADORA ENTRE PARTICIPAÇÃO E SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS BANCÁRIOS: UMA ANÁLISE POR MEIO DE EQUAÇÕES ESTRUTURAIS / Perception of Value as a Mediator for Customer Participation and Customer Satisfaction in Bank Ser

Apesar de representar uma variável de relevância consolidada para a disciplina e para a prática da Administração, em especial na área de marketing, a satisfação do cliente ainda envolve fenômenos que são obscuros para pesquisadores e gestores. Entre estes, cabe destaque para a relação entre a participação do cliente e a satisfação em serviços bancários. Genericamente, teoria e achados empíricos apontam para uma relação direta positiva entre os dois constructos. O interesse, neste estudo, foi avaliar se a percepção de valor poderia atuar como mediadora dessa relação. Foram, então, utilizadas técnicas de modelagem de equações estruturais para realizar o teste de mediação. Os resultados indicaram um modelo em que o efeito direto da participação sobre a satisfação é negativo e o efeito indireto é positivo. Ao final do artigo são apresentadas as implicações teóricas e gerenciais. Palavras-chave: Participação do cliente. Satisfação do cliente. Percepção de valor. Serviços bancários. Modelagem de equações estruturais

GAMES INNOVATIVE AND COMMITTED: BETWEEN CONSUMER AFFAIRS PERSONALITY, ITS COMMITMENT TO THE BRAND AND ITS PROPENSITY TO COLLABORATE IN INNOVATION PROCESSES

Pesquisadores e gestores têm se deparado com desafios para prever o envolvimento efetivo dos consumidores em processos de inovação, uma vez que participar destes processos implica certos custos de recurso e esforço da parte do consumidor. Nesta pesquisa, voltamos nossa atenção para antecedentes da propensão do consumidor a colaborar em processos de inovação com a organização. Primeiramente, testamos a relação direta da orientação para a inovação do consumidor e a propensão a colaborar nos processos de inovação. Subsequentemente, avaliamos se esta relação pode ser mediada pelo comprometimento com a marca. Realizamos uma survey com entusiastas de jogos da Blizzard Entertainment, Inc. e analisamos os dados por meio de equações estruturais. Evidenciamos que o comprometimento exerce uma mediação parcial no modelo.Researchers and practitioners face challenges to predict effective customer involvement in innovation processes because the participation on these processes imply certain costs of resources and efforts from the customers. In the present research, we draw attention towards antecedents of customer propensity to collaborate in product development with the organization. First, we tested a direct relation between customer innovation orientation and propensity to collaborate in development processes. Subsequently, we assessed whether this relation can be mediated by commitment with the brand. We conducted a survey with enthusiasts of Blizzard Entertainment, Inc. and analyzed the data using structural equations. We evidenced that commitment has a partial mediation effect

GAMES INNOVATIVE AND COMMITTED: BETWEEN CONSUMER AFFAIRS PERSONALITY, ITS COMMITMENT TO THE BRAND AND ITS PROPENSITY TO COLLABORATE IN INNOVATION PROCESSES

Pesquisadores e gestores têm se deparado com desafios para prever o envolvimento efetivo dos consumidores em processos de inovação, uma vez que participar destes processos implica certos custos de recurso e esforço da parte do consumidor. Nesta pesquisa, voltamos nossa atenção para antecedentes da propensão do consumidor a colaborar em processos de inovação com a organização. Primeiramente, testamos a relação direta da orientação para a inovação do consumidor e a propensão a colaborar nos processos de inovação. Subsequentemente, avaliamos se esta relação pode ser mediada pelo comprometimento com a marca. Realizamos uma survey com entusiastas de jogos da Blizzard Entertainment, Inc. e analisamos os dados por meio de equações estruturais. Evidenciamos que o comprometimento exerce uma mediação parcial no modelo.Researchers and practitioners face challenges to predict effective customer involvement in innovation processes because the participation on these processes imply certain costs of resources and efforts from the customers. In the present research, we draw attention towards antecedents of customer propensity to collaborate in product development with the organization. First, we tested a direct relation between customer innovation orientation and propensity to collaborate in development processes. Subsequently, we assessed whether this relation can be mediated by commitment with the brand. We conducted a survey with enthusiasts of Blizzard Entertainment, Inc. and analyzed the data using structural equations. We evidenced that commitment has a partial mediation effect

Learning to take risks : three essays on the relationship between early life resource availability and adults’ risk preferences

Why are some people systematically more willing to take risks than others? Risk preferences affect multiple aspects of life, from personal finances to health-related behavior. In crisis like the recent COVID-19 pandemic, the implications of risk-taking tendencies can be magnified—they can affect, for example, the extent to which people expose themselves and others to pandemic-related risks. Yet, individual differences in risk preferences remain poorly understood. The essays in this dissertation contribute to the understanding of how people develop long-lasting risk preferences by building upon and advancing a fast-growing literature focused on the role of socioeconomic factors in people’s early, formative years of life. Essay 1 reconciles diverging perspectives identified in this literature and generates concrete predictions centered on the idea that early life socioeconomic conditions imprint two factors in lifelong risk preferences: baseline preferences, which manifest in most contexts, and threat responses, which are induced by widespread threats like economic recessions and global pandemics. At baseline, wealthier upbringings predict greater willingness to take risks. Threat responses, however, lead adults with wealthier upbringings to reduce risk-taking and adults with less privileged upbringings to increase it. Essay 2 tests these two factors across five experiments conducted during COVID-19. Pandemic-based threat primes were employed to elicit baseline versus threat response risk-taking patterns and risk preferences were assessed based on participants’ susceptibility to COVID-19 scams—i.e., their willingness to take their chances with attractive yet potentially fraudulent offers, like early access to a vaccine that, at the time, was not available. Essay 3 clarifies how baseline risk preferences and threat responses play out during prolonged periods of crisis. Six studies suggest that threat responses exist, but are ephemeral; they arise when crises feel novel or suddenly worsen, but risk preferences return to baseline even while reality remains threatening. Thus, even in circumstances that, like the pandemic, warrant caution from everyone, adults brought up in more privileged socioeconomic conditions are more prone to engage in risky behaviors than their less privileged counterparts.Marketin

Percepção de valor como variável mediadora entre participação e satisfação de clientes de serviços bancários: Uma análise por meio de equações estruturais

Apesar de representar uma variável de relevância consolidada para a disciplina e para a prática da Administração, em especial na área de marketing, a satisfação do cliente ainda envolve fenômenos que são obscuros para pesquisadores e gestores. Entre estes, cabe destaque para a relação entre a participação do cliente e a satisfação em serviços bancários. Genericamente, teoria e achados empíricos apontam para uma relação direta positiva entre os dois constructos. O interesse, neste estudo, foi avaliar se a percepção de valor poderia atuar como mediadora dessa relação. Foram, então, utilizadas técnicas de modelagem de equações estruturais para realizar o teste de mediação. Os resultados indicaram um modelo em que o efeito direto da participação sobre a satisfação é negativo e o efeito indireto é positivo. Ao final do artigo são apresentadas as implicações teóricas e gerenciais.Palavras-chave: Participação do cliente. Satisfação do cliente. Percepção de valor. Serviços bancários. Modelagem de equações estruturais

Compreendendo as Dimensões de Relacionamento no Contexto do Ensino Superior Brasileiro: Estudo a Partir de um Modelo de Mensuração de Westbrook e Dholakia

The customer and service provider relationship is a recurrent topic in the marketing field. Nonetheless, researchers point out the need for a better understanding of factors that form perceptions of services in higher education and that reflect the way such perceptions affect students´ experiences. Aiming to help form a better comprehension of the topic, in this work, we assess a measurement model for the relationship of graduate students with the education institution, which was proposed in a study of Westbrook and Dholakia conducted in the United States. That original study was never concluded or submitted for publication. With authorization from the authors, we present their findings; propose a simplification of the model, aiming to make it more parsimonious leaving its content validity unharmed; and test the new version of the model, using scales adapted to be applied in Brazil, with a sample of  276 respondents. The more parsimonious version provides better internal consistency and validity results as compared to findings of Wesbrook and Dholakia. Thus, this paper has two main contributions: (1) we showcase results of an unpublished study by two celebrated researchers of the field of marketing; and (2) we present a new assessment of their model as adapted for a new context. Hence, the present work is collaborative and provides a better understanding of relationship variables in the education service context and for the reinforcement of the scientific status of marketing as well, as we reassess and compare findings with a previous scientific study of the same model. O relacionamento entre consumidores e provedores de serviços é tema recorrente na área de marketing. Mas pesquisadores apontam que ainda há necessidade de se compreender os fatores que formam percepções acerca de serviços educacionais de nível universitário e que refletem o modo como estas afetam a experiência dos estudantes. Buscando auxiliar na compreensão sobre o tema, neste trabalho é avaliado, no contexto brasileiro, um modelo de mensuração do relacionamento dos alunos de pós-graduação com a instituição de ensino proposto em estudo de Westbrook e Dholakia, conduzido nos Estados Unidos, que jamais foi concluído e submetido para publicação. Com permissão dos autores, apresentamos aqui seus achados; propomos uma simplificação do modelo, a fim de torna-lo parcimonioso sem prejudicar sua validade de conteúdo; e testamos a nova versão, com suas escalas adaptadas para aplicação no Brasil, com uma amostra de 276 respondentes. A versão mais parcimoniosa mostra indicadores de consistência interna e de validade melhores do que os obtidos por Westbrook e Dholakia. O artigo, portanto, apresenta duas contribuições centrais: (1) divulgamos resultados de pesquisa não publicados de estudo conduzido por dois pesquisadores de renome no campo de comportamento do consumidor; (2) apresentamos uma nova avaliação do modelo destes pesquisadores, adaptando-o a um novo contexto. Assim, o trabalho colabora não apenas para uma melhor compreensão de variáveis de marketing relacionamento no contexto de ensino, mas também para o fortalec imento do status científico do marketing através da reavaliação e comparação de achados com os de um estudo científico antecedente do mesmo modelo.&nbsp

COCRIAÇÃO DE VALOR COM ALUNOS: UMA ANÁLISE DA INFLUÊNCIA SOCIAL E DO ENGAJAMENTO NA DISCIPLINA COMO ANTECEDENTES DE FEEDBACK DO ESTUDANTE

É natural que educadores de disciplinas vinculadas à área de gestão analisem e reflitam sobre os fenômenos da sala de aula baseada em perspectivas que permeiam essa área de conhecimento. Observa-se que educadores e pesquisadores interessados na temática de serviços têm interpretado a sala de aula como um ambiente de encontro de serviço altamente propício à cocriação de valor. O presente estudo procede com tal interpretação, buscando analisar antecedentes do comportamento proativo de fornecimento de feedback do aluno ao professor, a fim de promover a melhoria da experiência nos encontros de aula no ensino superior. O estudo avalia, como antecedente direto de feedback, o engajamento na disciplina. Como antecedentes diretos de engajamento, são avaliados constructos oriundos da Teoria da Influência Social. Os resultados, analisados com técnicas de equações estruturais, apresentam relações positivas e com significância entre os constructos, mostrando que, no contexto de sala de aula, processos sociais afetam o relacionamento do estudante com a disciplina e que esse relacionamento propicia o comportamento de colaboração para a melhoria das aulas