Student Satisfaction Perception : Service Quality in Open Distance Learning Sub-themes : The Quality in ODL

The Indonesian Open University is a state university and the only one which carry out open distance learning system in Indonesia. Continuous quality improvement constantly pursued by the Indonesian Open University in carrying out the process of open distance learning services. One of the factors supporting the success of an open distance learning system is depended on the quality of services provided to students. Articles in this paper present and discuss the perception of student satisfaction of service quality that is provided by the Indonesian Open University. Open distance learning services provided to students consists of: (1) registration, (2) service of teaching materials, (3) learning support services, (4) exam administration services, (5)the credit transfer service, (6) service graduation, (7) service and administrative affairs. Study on the perception of student satisfaction conducted by distributing questionnaires to 2085 students in the Indonesian Open University at Bandung Regional Office, during the first registration period in 2012

Pemanfaatan Sosial Media Sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran Dan Manajemen Hubungan Dengan Pelanggan Pada Perguruan Tinggi Terbuka Jarak Jauh

Perkembangan teknologi dan internet yang terus menerus melahirkan suatu jaringan baru yang dikenal dengan sebutan sosial media. Sebagaimana yang diketahui, sosial media merupakan salah satu media online dimana para penggunanya dapat ikut serta dalam mencari informasi, berkomunikasi, dan menjaring pertemanan, dengan segala fasilitas dan aplikasi yang dimilikinya seperti salah satunya Facebook, dimana Indonesia adalah negara dengan jumlah pengguna Facebook terbesar di Asia Tenggara. Universitas Terbuka sebagai perguruan tinggi negeri terbuka dan jarak jauh satu – satunya di Indonesia yang menerapkan sistem belajar jarak jauh tentu saja terus selalu meningkatkan kualitas pelayanannya kepada para mahasiswa dan stakeholdernya. Sosial media memainkan peran penting dalam menghubungkan pelanggan dan meningkatkan layanan kepada pelanggan yaitu mahasiswa sehingga mahasiswa puas atas layanan pendidikan yang mereka terima. Penelitian ini mencoba mengidentifikasi penggunaan layanan sosial media yang sudah diadopsi oleh UT dengan sampel Fan Page Facebook UPBJJ UT Bandung dengan cara melakukan survey. Survey dilakukan dengan mengunjungi Fan Page Facebook UPBJJ UT Bandung kemudian mengidentifikasi jumlah fans yang menyukai, jumlah orang yang membicarakan (word of mouth) lewat jumlah talking about this dan menganalisis bentuk - bentuk cara berkomunikasi dengan pelanggan lewat sosial media. Pemanfaatan layanan sosial media sebagai strategi komunikasi pemasaran dan manajemen hubungan pelanggan memberikan keunggulan bagi UT untuk memberikan layanan yang cepat bagi pelanggan khususnya mahasiswa ataupun dalam memperoleh pelanggan baru dan mampu memfasilitasi pelanggan baru baik masyarakat ataupun calon mahasiswa untuk, berpartisipasi, dan berinteraksi secara langsung untuk memperoleh informasi yang terbaru sesuai dengan apa yang diinginkan

Pengaruh Promotional Mix Terhadap Peningkatan Citra Universitas Terbuka Dan Dampaknya Terhadap Minat Kuliah Di Universitas Terbuka (Studi Kasus Di UPBJJ UT Bandung)

The major challenge and concern into the future for UT to survive in the long term is to build a positive image and reputation in the community as an qualified institution of distance higher education thus increasing the interest in studying at UT. Therefore, the delivery of information to build the image and reputation is necessary existence of an effective communication activities, or commonly referred to as promotion activities. Promotion is a tool of marketing mix which includes all activities of the company to communicate and promote their products to the target market. The research method used is descriptive and explanatory survey. The analysis used to answering research purpose is path analysis method The population in this study is Non pendas student were enrolled and re-registration in Open University regional Office Bandung until the time of registration period 2013.1. Sampling was done by using simple random sampling method. The sample size is determined based on measurements samples method presented by Slovin, a selected number of samples were 140 respondents. The results showed that the influences of the promotional mix to increase the image of UT and its impact on the course of interest either directly or indirectly by 0.6179, or in other words by 38.18%. Promotional Mix show good results. However, it is known that the influence of promotional mix to increase image UT only 19.1%, and the interest of college at UT is only 15.9%, so it can be concluded still need to be increased promotional activity that can improve the image of UT and interest to study at U

Pengaruh Struktur Modal terhadap Profitabilitas dan Harga Saham pada Bank yang terdaftar di BEI

Bank juga memiliki peranan penting dalam perekonomian yang berfungsi sebagai perantara (financial intermediary). Fungsi intermediasi merupakan proses penghimpunan dana dari unit ekonomi surplus dalam bentuk simpanan dan menyalurkan dana tersebut kepada ekonomi defisit yaitu pihak yang membutuhkan dana dalam bentuk kredit/pembiayaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh struktur modal terhadap kinerja perusahaan dan harga saham pada perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa struktur modal tidak berpengaruh signifikan terhadap harga saham dengan besar pengaruh sebesar 5,4%. Variabel profitabilitas berpengaruh signifikan terhadap harga saham dengan total pengaruh sebesar 49,3%, terdiri atas pengaruh langsung sebesar 50,7% dan pengaruh tidak langsung sebesar -1,4%, serta pengaruh DER terhadap terhadap harga saham melalui profitabilitas adalah sebesar -15,0% dan pengaruh DAR terhadap harga saham melalui profitabilitas adalah sebesar -3,1%

Analisis Kualitas Layanan Tutorial Online Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dalam Meningkatkan Kualitas Pembelajaran e-Learning Di Universitas Terbuka (Studi Kasus Di UPBJJ UT Bandung)

Dalam memberikan layanan bantuan belajar kepada mahasiswa, saat ini Universitas Terbuka (UT) menyelenggarakan dua model tutorial, yaitu tutorial online (Tuton) dan tutorial tatap muka. Tutorial online diselenggarakan oleh UT sejak tahun 1999, bermaksud untuk mengikuti perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi yang sangat pesat. Salah satu faktor utama yang mempengaruhi kelangsungan hidup perguruan tinggi adalah kemampuan menciptakan keunggulan bersaing. Oleh karena itu UT harus terus membenahi semua aspek layanan yang diberikan kepada pelanggannya yaitu mahasiswa, salah satunya adalah kualitas layanan tutorial online, agar mahasiswa merasa puas atas layanan bantuan belajar yang diberikan yaitu pembelajaran berbasis e – learning. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dan verifikatif. Ukuran sampel ditentukan berdasarkan metode pengukuran sampel yang dikemukakan oleh Slovin, banyaknya sampel yang dipilih adalah 100 orang responden yang pernah mengikuti layanan tutorial online UT. Kualitas layanan tutorial online dan kepuasan mahasiswa berada pada kategori baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan tutorial online berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa sebesar 49,5 % dan pengujian hipotesis menunjukan pengaruh yang signifikan sebesar 0,704

Pengembangan Usaha Mikro Diamond Glassycraft Kab Kuningan – Provinsi Jawa Barat

Usaha kerajinan tangan dari limbah kaca “Diamond Glassycraft” adalah usaha yang baru berdiri sejak tahun 2016 yang masih sangat sederhana baik dari segi produksi maupun pengelolaan usahanya. Produk yang sudah dihasilkan dari usaha kerajinan rumahan ini masih terbatas pada pesanan dan di tawarkan event Car Free Day setiap hari minggu, dengan proses produksi dilakukan dengan menggunakan peralatan sederhana dan kemasan produk yang masih sederhana. Untuk sistem manajemennya, usaha dijalankan secara tradisional dan belum ada pencatatan keuangan usaha yang definitif dan memadai, semuanya masih dilakukan secara sederhana tanpa ada pembukuan yang jelas. Sistem pemasaran yang belum tertata, dan desain – desain produknya belum variatif hanya mengandalkan pesanan. Memberikan pelatihan-pelatihan bagaimana membuat sistem pembukuan yang sederhana sehingga usaha ini dapat lebih tertata baik dari sisi administrasinya, strategi pemasaran dan desain – desain produk yang lebih variatif adalah solusi yang diberikan dalam kegiatan pengabdian kepada masyarakt ini

KEPUASAN MAHASISWA UBJJ-UT BANDUNG TERHADAP MANAJEMEN PENGELOLAAN BIMBINGAN AKADEMIK PRAKTIKUM SELAMA PANDEMI TAHUN 2021

This study aims to analyze the management of academic counseling for students who participated in laboratory work. Five functions of academic counseling management were analyzed: organizing, planning, controlling, communicating, and directing. The method used in this research is descriptive quantitative. The sample in this study was 32 students who participated in the 2021 laboratories working at UPBJJ-UT Bandung. The instrument used is a questionnaire in the form of a Likert scale. From the data processed, all the average values ​​of the 20 statement items are close to the maximum value (5). It can conclude that the laboratory work management at UPBJJ-UT Bandung is adequate and going as expected. The students' opinions regarding completeness can still be considered feasible during laboratory work activities.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen pengelolaan bimbingan akademik bagi mahasiswa peserta praktikum. Fungsi manajemen pembimbingan akademik yang dianalisis sebanyak lima fungsi, terdiri dari pengorganisasian, perencanaan, pengawasan, komunikasi dan pengarahan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Sampel pada penelitian ini sebanyak 32 mahasiswa peserta praktikum 2021  di UPBJJ-UT Bandung. Instrumen yang digunakan dalam bentuk kuesioner skala likert dengan total 20 butir pernyataan. Dari hasil pengolahan data diketahui bahwa nilai rata-rata dari 20 pernyataan mendekati nilai maksimum (5). Kesimpulan yang diperoleh yaitu manajemen pengelolaan praktikum di UPBJJ-UT Bandung sudah memadai dan sesuai dengan yang diharapkan. Adapun pendapat mahasiswa tentang kelengkapan praktikum, masih layak untuk digunakan selama kegiatan praktikum

Model Pembelajaran Inkuiri Berbasis Fenomena Alam Untuk Meningkatkan Curiousity Dan Penguasaan Konsep Siswa SMP Pada Materi Gerak Tumbuhan.

Tujuan dpenelitian ini adalah menganalisis peningkatan curiousity dan penguasaan konsep siswa SMP setelah mengikuti pembelajaran inkuiri berbasis fenomena alam pada materi gerak tumbuhan. Metode yang digunakan adalah eksperimen dengan menggunakan desain A Randomized Pretest-Postest Control Group Design. Dalam pelaksanaan penelitian, kelas eksperimen menggunakan pembelajaran inkuiri berbasis fenomena alam dan kelas kontrol menggunakan pembelajaran konvensional. Instrumen yang digunakan ialah tes penguasaan konsep dan kuesioner curiousity siswa. Hasil perhitungan N-gain skor menunjukkan terdapat peningkatan curiousity dan penguasaan konsep siswa baik pada kelompok eksperimen maupun kontrol, tetapi peningkatan pada kelompok eksperimen lebih tinggi dibanding dengan kelompok kontrol. Melalui uji beda dua rata-rata menunjukkan terdapat perbedaan yang signifikan peningkatan curiousity dan penguasaan konsep siswa pada taraf kepercayaan α 0,05 antara siswa yang belajar dengan pembelajaran inkuiri berbasis fenomena alam dan yang belajar dengan pembelajaran konvensional. Peningkatan curiousity dan penguasaan konsep siswa yang belajar dengan pembelajaran inkuiri berbasis fenomena alam pada kelompok eksperimen lebih tinggi dibanding dengan yang belajar melalui pembelajaran konvensional pada kelompok kontrol