Analisis Kualitas Layanan Tutorial Online Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dalam Meningkatkan Kualitas Pembelajaran e-Learning Di Universitas Terbuka (Studi Kasus Di UPBJJ UT Bandung)
Dalam memberikan layanan bantuan belajar kepada mahasiswa, saat ini Universitas Terbuka (UT) menyelenggarakan dua model tutorial, yaitu tutorial online (Tuton) dan tutorial tatap muka. Tutorial online diselenggarakan oleh UT sejak tahun 1999, bermaksud untuk mengikuti perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi yang sangat pesat. Salah satu faktor utama yang mempengaruhi kelangsungan hidup perguruan tinggi adalah kemampuan menciptakan keunggulan bersaing. Oleh karena itu UT harus terus membenahi semua aspek layanan yang diberikan kepada pelanggannya yaitu mahasiswa, salah satunya adalah kualitas layanan tutorial online, agar mahasiswa merasa puas atas layanan bantuan belajar yang diberikan yaitu pembelajaran berbasis e – learning. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dan verifikatif. Ukuran sampel ditentukan berdasarkan metode pengukuran sampel yang dikemukakan oleh Slovin, banyaknya sampel yang dipilih adalah 100 orang responden yang pernah mengikuti layanan tutorial online UT. Kualitas layanan tutorial online dan kepuasan mahasiswa berada pada kategori baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan tutorial online berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa sebesar 49,5 % dan pengujian hipotesis menunjukan pengaruh yang signifikan sebesar 0,704
