Implementación del “Kaizen-Innovación de Procesos-Jidoka” para hacer frente al COVID-19: un caso de estudio en un hospital público

Mexico’s public hospitals are experiencing major operational problems, such as process and service failure, as well as the lack of supplies and medical equipment. Some hospitals have started kaizen philosophy-based efforts to improve this situation. The main objective of the research is to explore the implementation of the kaizen philosophy in the above-mentioned hospitals. The research used a qualitative methodology and the case study strategy. The results show that it is feasible to optimize the Covid-19 emergency and treatment process by applying kaizen philosophy, process innovation and jidoka techniques.Los hospitales públicos de México están viviendo grandes problemas operativos, tales como fallos en los procesos y servicios, además de errores en la falta de insumos y equipo médico. Algunos hospitales han iniciado esfuerzos basados en la filosofía kaizen para mejorar esta situación. El objetivo principal de la investigación es explorar la implementación de la filosofía kaizen en hospitales públicos mexicanos. La metodología utilizada en esta investigación fue cualitativa, con la estrategia del caso deestudio. Los resultados encontrados en esta investigación son que es factible optimizar el proceso de urgencias y el de atención a la Covid-19 aplicando técnicas de la filosofía kaizen, innovación de procesos y jidoka

Kaizen–Kata, a Problem-Solving Approach to Public Service Health Care in Mexico. A Multiple-Case Study

3297Purpose: Mexico’s public hospitals are experiencing major operational problems which seriously a ect the care of Mexican citizens. Some hospitals have initiated e orts to apply the Kaizen philosophy to improve this situation. Therefore, the purpose of this article is to analyze the methodological impact of Kaizen–Kata implementation in Mexican public hospitals that have tried to solve operational problems using this improvement approach. Design/Methodology/Approach: The service organization implemented Kaizen–Kata methodology in order to improve one operational problem-process in health care. A case-study approach was used in this research in order to understand the e ects of the Kaizen–Kata methodology in solving problems in their operational procedures. Findings: Six specific drivers were identified when applying the Kaizen–Kata methodology. Furthermore, the impact on the levels of implementation of the Kaizen–Kata methodology in each of the improvement teams studied was also identified. Research Limitations: The main limitation of the research is that only three case-studies are presented thus it is not possible to generalize its results. Practical Implications (Where Possible): Other public hospitals can use this specific example as a working guide to solve the operational problems of health systems. Originality/Value: A methodology of continuous improvement in manufacturing was imported from the industry sector for application in an operational health care process. The Kaizen–Kata methodology contributed significantly to improving issues involving delays, customer complaints, process reworks and extra-cost, among other e ects of operational problems.S

En la búsqueda de un espacio de sostenibilidad: un estudio empírico de la aplicación de la mejora continua de procesos en ayuntamientos españoles

pp. 47-64Los gobiernos locales no han estado exentos de los cambios que ha sufrido el entorno global de los negocios. De hecho, algunos ayuntamientos españoles desde principios de los años noventa del siglo pasado han aplicado aproximaciones gerenciales tales como la mejora continua de procesos (MCP), con el fin de mejorar sus procesos y servicios públicos. Con base en el contexto anterior, la pregunta de investigación que rige este estudio es: ¿Cómo pueden las administraciones locales sostener la mejora continua de procesos? Emergen de esta investigación un conjunto de etapas y niveles evolutivos, resultado de la aplicación de la MCP, así como un esquema conceptual en forma de fotografía fija sintética -el espacio de sostenibilidad-, que muestra los elementos necesarios para sostener la MCP a lo largo de los años.S

Encontrando al "Kaizen": un análisis teórico de la "mejora continua"

Desde que Masaaki lmai acuño el término de Kaizen a mediados de los años ochenta, este se ha visto como un elemento clave para la competitividad de las empresas japonesas. No obstante, y a pesar de que el Kaizen ha sido definido por el autor que condujo a la luz el término, todavía sigue existiendo en la literatura sobre el tema cierta ambigüedad e inconsistencia. Además, existe una clara necesidad de desarrollar esta teoría en el campo de la dirección de operaciones.El propósito de este trabajo es analizar el Kaizen en la literatura académica y práctica con el fin de mejorar, explorar y hacer una contribución a su potencial perfil teórico. Se realizó una revisión de la literatura usando Kaizen como término de búsqueda en varias bases de datos: Proquest, Business Source Elite, Business Source Premier, Emerald, Science Direct and Google Scholar. También se consultaron libros escritos tanto por académicos como por los que lo practican. La literatura concerniente al Kaizen fue metodológicamente analizada y clasificada. Los hallazgos del estudio indican que el Kaizen es presentado bajo tres perspectivas o esferas, que incluyen una serie de principios y técnicas. Comparando los tres puntos de vista, emergieron un conjunto de principios y/o piedras angulare

An empirical study of continuous process improvement (CPI) regarding public management in Spanish municipalities

Certain Spanish city authorities updated and improved public management by adopting a continuous process improvement (CPI) approach during the late 1980s and early 1990s to enhance their public services and operating procedures. This qualitative research regarding Spanish town councils presents the findings of an exploratory study which tried to understand how CPI was applied to public management and ascertain the impact of implementing CPI on public management. It was found that CPI was being applied during evolutionary stages and improvement activities; its impact on public management in the Spanish town councils being studied here led to both positive and neutral result

Aplicación y evolución de la mejora continua de procesos en la Administración Pública

This article is the first part of a qualitative research process which aims to respond to the following question: How can sustainable Continuous Process Improvement (CPI) be achieved in government departments? In this initial approach, we concentrate on presenting a conceptual and empirical analysis of the application and evolution of CPI at the local governments assessed. This reveals a group of evolutional stages and actions for improvement which arise upon application of CPI. Each of these stages involves a number of basic, strengthening and inhibiting factorsNeste artigo é apresentada a primeira parte de uma investigação qualitativa que procurou responder à seguinte pergunta: Como se consegue a sustentabilidade da Melhoria contínua de processos (MCP) nas Administrações Públicas? Assim, nesta primeira aproximação, centrámo-nos em mostrar sob uma análise conceptual e empírica, a aplicação e a evolução da MCP nas Administrações locais estudadas. Surgem do mesmo um grupo de etapas evolutivas e actividades de melhoria que se manifestam no momento em que se aplica a MCP. Cada uma destas etapas evolutivas é acompanhada por um grupo de elementos básicos, potenciadores e inibidores.En este artículo se presenta la primera parte de una investigación cualitativa que ha buscado responder a la siguiente pregunta: ¿Cómo se consigue la sostenibilidad de la Mejora Continua de Procesos (MCP) en las Administraciones Públicas? Por lo que en esta primera aproximación, nos hemos centrado en mostrar bajo un análisis conceptual y empírico la aplicación y la evolución de la MCP en las Administraciones locales estudiadas. Afloran del mismo, un grupo de etapas evolutivas y actividades de mejora que surgen al momento que se aplica la MCP. Cada una de estas etapas evolutivas es acompañada por un grupo de elementos básicos, potenciadores e inhibidores

Caminos de sostenibilidad de la mejora continua de procesos en la Administración Pública: comparativa de Ayuntamientos españoles

In this second qualitative research article based on four Spanish local governments, the results for each one are presented in an exemplified manner. The following sub-questions are answered: 3) What different routes towards sustainability have been identified?, 4) What are the strengthening and inhibiting factors which influence these routes? The article consequently identifies a range of routes to sustainable CPI: “Continuous cyclic flow”, “continuous flow in batches”, “flow in development”, “unblocked flow” and “blocked and irreversible flow”. (See the article in a back issue of the journal on the conceptual analysis and the development and response to the first two sub-questions of this research project at http://gcg.universia.net/artículo/85/APLICACIÓN-EVOLUCIÓN-MEJORA-CONTINUA-PROCESOSADMINISTRACIÓN-PÚBLICA.html).Neste segundo artigo da investigação qualitativa baseada em quatro Autarquias espanholas são apresentados, de forma exemplificativa, os resultados para cada uma delas. São dadas respostas às seguintes perguntas complementares: 3) Quais os diferentes caminhos de sustentabilidade que se detectam? 4) Que potenciadores e inibidores influem na evolução dos diferentes caminhos de sustentabilidade? Emergem do mesmo uma série de diferentes caminhos de sustentabilidade da MCP: «Fluxo contínuo cíclico», «fluxo contínuo por lotes», «fluxo em desenvolvimento», «fluxo desbloqueado» e «fluxo bloqueado e irreversível». (Ver o artigo publicado num número anterior da revista para a análise conceptual e o desenvolvimento e resposta às primeiras perguntas complementares da investigação http://gcg.universia. net/artículo/85/APLICACIÓN-EVOLUCIÓN-MEJORA-CONTINUA-PROCESOS-ADMINISTRACIÓNPÚBLICA.html).En este segundo artículo de la investigación cualitativa basada en cuatro Ayuntamientos españoles se presentan de manera ejemplificada los resultados para cada uno de ellos. Se responde a las siguientes sub-preguntas: 3) ¿Qué diferentes caminos de sostenibilidad se detectan?, 4) ¿Qué potenciadores e inhibidores influyen en la evolución de los diferentes caminos de sostenibilidad? Emergen del mismo, una serie de diversos caminos de sostenibilidad de la MCP: Flujo continuo cíclico, flujo continuo por lotes, flujo en desarrollo, flujo desbloqueado y flujo bloqueado e irreversible. (Ver el artículo aparecido en un número anterior de la revista para el análisis conceptual y el desarrollo y respuesta a las dos primeras sub-preguntas de la investigación http://gcg.universia.net/articulo/85/APLICACION-EVOLUCION-MEJORA-CONTINUA-PROCESOS-ADMINISTRACION-PUBLICA.html )

Implementación del Kaizen en méxico: un estudio exploratorio de una aproximación gerencial japonesa en el contexto latinoamericano

En los últimos años, los términos Lean Thinking y Kaizen han cobrado gran importancia en la gestión operacional y estratégica de las organizaciones de este nuevo siglo. dicha relevancia se ha centrado en la búsqueda constante por reducir los costos operativos mejorando con ello la productividad y la competitividad de las organizaciones multinacionales. Por ello, parte de la pregunta de investigación que rige este artículo es: ¿Cómo se presenta la implementación del Kaizen en un contexto organizacional como es una empresa multinacional en méxico? el propósito del estudio es, por tanto, explorar empíricamente la implementación del Kaizen en algunas organizaciones multinacionales de méxico, con el fin de analizarlas y compararlas con los esquemas teóricos del tema. la investigación es de corte cualitativo siguiendo la estrategia de múltiples casos de estudio. se seleccionaron dos empresas multinacionales ubicadas en la zona industrial de toluca del estado de méxico, méxico. los resultados demuestran, con base en la evidencia empírica, que existe una brecha entre los esquemas teóricos del Kaizen y la realidad práctica estudiada en los dos casos de estudios seleccionados. Partiendo de estos resultados del estudio exploratorio fue posible proponer cuatro proposiciones teóricas que condensan el presente trabajo de investigación. este artículo, a pesar de ser de carácter exploratorio, busca generar un aporte teórico de lo que ocurre en las empresas multinacionales ubicadas en méxico en materia de la implementación de una técnica gerencial japonesa como el Kaizen en un contexto latinoamericano

El kaizen en una organización deportiva: un esquema de mejora continua

The football industry has experienced an extraordinary growth in recent years, which has been between 10% and 15%, depending on the market, according to some authors. However, it is predicted that this growth rate will slow down in the coming years as a result of the global economic and financial crisis of 2008-2009. Therefore, some of the sports organizations dedicated to football in Mexico have begun to work with management models oriented to continual improvement (or Kaizen, as it is called in Japanese), quality control and strategic planning. Thus, the main purpose of the study is to understand the application of Kaizen in a context as specific as a sports organization dedicated to football. Through a qualitative application of the case study method, it was possible to see that the Kaizen management approach can help a sports organization improve its management system and therefore obtain better sports results. A theoretical scheme of continual improvement management is the final result of this research project.A indústria do futebol tem experimentado nos últimos anos um extraordinário crescimento que representa entre 10% e 15% dependendo de seu mercado por alguns autores. Contudo, prognostica-se que esse crescimento apresente uma desaceleração nos anos vindouros como resultado da crise econômica e financeira no âmbito global de 2008-2009. Portanto, algumas destas organizações esportivas dedicadas ao futebol no México começaram a trabalhar em modelos de gestão orientados à melhoria contínua (Kaizen, em seu termo japonês), à gestão de qualidade e ao planejamento estratégico. Dessa maneira, o propósito principal da pesquisa é compreender a aplicação do Kaizen em um contexto tão específico como é uma organização esportiva dedicada ao futebol. Por meio de um método qualitativo do método do caso de estudo, foi possível compreender que a aproximação gerencial do Kaizen pode ajudar uma organização esportiva a melhorar seu sistema de gestão e, portanto, obter melhores resultados esportivos. Um esquema teórico da gestão da melhoria contínua é o resultado final desta pesquisa.La industria del fútbol ha experimentado en los últimos años un extraordinario crecimiento que se ha representado entre el 10 y el 15% dependiendo de su mercado por algunos autores. Sin embargo, se pronostica que este crecimiento presente una desaceleración en los años venideros como resultado la crisis económica y financiera en el ámbito global de 2008-2009. Por lo tanto, algunas de estas organizaciones deportivas dedicadas al fútbol en México han comenzado a trabajar en modelos de gestión orientados a la mejora continua (Kaizen en su término en japonés), la gestión de calidad y la planificación estratégica. De esta manera, el propósito principal de la investigación es comprender la aplicación del Kaizen en un contexto tan específico como lo es una organización deportiva dedicada al fútbol. A través de un método cualitativo del caso de estudio se logró comprender que la aproximación gerencial del Kaizen puede ayudar a una organización deportiva a mejorar su sistema de gestión y, por lo tanto, obtener mejores resultados deportivos. Un esquema teórico de la gestión de la mejora continua es el resultado final de esta investigación