Aplicación y evolución de la mejora continua de procesos en la Administración Pública

Abstract

This article is the first part of a qualitative research process which aims to respond to the following question: How can sustainable Continuous Process Improvement (CPI) be achieved in government departments? In this initial approach, we concentrate on presenting a conceptual and empirical analysis of the application and evolution of CPI at the local governments assessed. This reveals a group of evolutional stages and actions for improvement which arise upon application of CPI. Each of these stages involves a number of basic, strengthening and inhibiting factorsNeste artigo é apresentada a primeira parte de uma investigação qualitativa que procurou responder à seguinte pergunta: Como se consegue a sustentabilidade da Melhoria contínua de processos (MCP) nas Administrações Públicas? Assim, nesta primeira aproximação, centrámo-nos em mostrar sob uma análise conceptual e empírica, a aplicação e a evolução da MCP nas Administrações locais estudadas. Surgem do mesmo um grupo de etapas evolutivas e actividades de melhoria que se manifestam no momento em que se aplica a MCP. Cada uma destas etapas evolutivas é acompanhada por um grupo de elementos básicos, potenciadores e inibidores.En este artículo se presenta la primera parte de una investigación cualitativa que ha buscado responder a la siguiente pregunta: ¿Cómo se consigue la sostenibilidad de la Mejora Continua de Procesos (MCP) en las Administraciones Públicas? Por lo que en esta primera aproximación, nos hemos centrado en mostrar bajo un análisis conceptual y empírico la aplicación y la evolución de la MCP en las Administraciones locales estudiadas. Afloran del mismo, un grupo de etapas evolutivas y actividades de mejora que surgen al momento que se aplica la MCP. Cada una de estas etapas evolutivas es acompañada por un grupo de elementos básicos, potenciadores e inhibidores