Inteligencia Ecológica

Actividad Física y Deport

El papel de los incidentes críticos en el complemento de la información sobre la calidad de los servicios, en las instalaciones de ocio naútico de la Región de Murcia: relación entre percepción de la calidad, satisfacción y lealtad del consumidor

Sobre la base del paradigma del desempeño y la teoría de los incidentes críticos, pretendemos conocer cómo influye la percepción de la calidad, sobre la satisfacción y lealtad de lo usuarios de las instalaciones de ocio náutico. Y qué nos aportan los incidentes críticos, al conocimiento del proceso de consumo de estos servicios. Elaboramos un cuestionario según el modelo SERVPERF, de 33 ítems en torno a una escala Likert (1/7) para la percepción de la calidad, satisfacción, compromiso psicológico y boca / oído, así como un cuestionario para los incidentes críticos que combina preguntas abiertas y cerradas. Desarrollamos una investigación mediante un total de 1200 encuestas personales con los consumidores de las instalaciones de ocio náutico de la Región de Murcia. Resultados: la multidimensionalidad de la percepción de la calidad se ha mantenido en los tres factores. Los resultados del AFE de las variables dependientes satisfacción y lealtad, nos muestran que tan solo podemos extraer un único factor o dimensión. El análisis factorial confirmatorio (AFC) nos ha permitido mantener los tres factores de la percepción de la calidad. En cuanto al AFC de la satisfacción / lealtad, todos sus factores también pueden ser conservados. Los resultados del AFC indican unos adecuados índices de ajuste (CFI, NNFI, RMSEA y SRMR) del modelo estructural propuesto, el cual presenta un 82% de la varianza. Las tres dimensiones de la percepción de la calidad muestran impactos positivos y significativos sobre la satisfacción / lealtad. En cuanto a los incidentes críticos tras el análisis de la varianza (ANOVA) presenta diferencias significativas entre los consumidores que narran incidentes y sus niveles de satisfacción / lealtad, y los consumidores que no expresan ningún tipo de incidente crítico. La estadística descriptiva de los incidentes, nos revela nuevos atributos de percepción de la calidad fuera de las dimensiones del SERVPERF. Conclusiones: la utilización de la técnica de incidentes críticos en las instalaciones de ocio náutico, aporta atributos de percepción de la calidad del servicio que no son recogidos por el cuestionario SERVPERF. Señalando la existencia de incidentes críticos propios de la satisfacción e incidentes propios de la insatisfacción. Una mayor percepción de la calidad de los servicios de las instalaciones de ocio náutico, conlleva mayores niveles de satisfacción / lealtad de los consumidores. Esta relación se da en las tres dimensiones en torno a las cuales estructuramos la percepción de la calidad: percepción del medio, interacción y resultado. La percepción de la calidad se manifiesta como un proceso multidimensional no ocurre lo mismo con la satisfacción y la intención futura. Llevándonos a una definición de satisfacción, en la que incluimos la intención futura del consumidor hacia la empresa.Administración y Dirección de Empresa

Amarillismo e infoentretenimiento en la información televisiva sobre la crisis económica : el caso de Cuatro TV (2012)

Este artículo mide el impacto del infoentretenimiento y el amarillismo televisivo en las noticias sobre la crisis económica emitidas por Cuatro TV entre abril y junio de 2012. Para ello aplica un análisis de contenido a una selección aleatoria de noticias (n=159) en el que se consideran las siguientes variables: piezas emitidas sobre la crisis, duración de las mismas, posición que ocupan en la escaleta de emisión, encuadre aplicado en las mismas y tipo de fuentes que aparecen en las informaciones. Se concluye que el principal rasgo sensacionalista presente en estas noticias es la preferencia por fuentes de tipo personal e individual, mientras que la adopción del enfoque del interés humano es secundario.This paper measures the impact of infotainment and sensationalism on television news dealing with the economic crisis broadcasted by the Spanish network Cuatro TV between april and june, 2012. A content analysis is applied to a random sample of pieces news (n=159) which follow these criteria: number of pieces about the crisis, duration, position on the broadcast, frame and kind of sources which appear on the news. It concludes that the main sensationalist feature in the sample is the preference towards individual and personal sources. Meanwhile, the presence of interest human frame is not significant

Elenco de una nueva etapa: los protagonistas de la transición en las viñetas de la prensa diaria

Este artículo analiza las viñetas publicadas entre la muerte de Francisco Franco el 20 de noviembre de1975 y las elecciones generales de junio de 1977 para estudiar la imagen que este medio proyecta de los principales líderes políticos de este período.This paper researches into the cartoons published between the death of Francisco Franco (20th, November 1975) and the democratic elections in june 1977 in order to analyze the image projected by this medium of main political leaders of this period

Las puertas del campo : censura y coacción informativa durante la transición, reflejadas en el humor gráfico de la prensa diaria (1974-1977)

Este artículo estudia el reflejo que el humor gráfico ofreció de la coercitiva legislación sobre medios de comunicación vigente a lo largo de la transición española, a través de las viñetas publicadas por cinco diarios nacionales entre febrero de 1974, fecha en que se anuncia el fracasado último proyecto de apertura franquista, hasta junio de 1977, mes en que se celebran las primeras elecciones democráticas en España desde 1936. Se analiza la perspectiva crítica que el humor abordó sobre la falta de libertad de expresión, así como de las consecuencias que la propia censura tuvo sobre el humor.This paper, Censorship and coercion of information during the transition to democracy revealed in political cartoons in the daily press (1974-1977), studies the image created by cartoons of coercive legislation on the media throughout the Spanish transition to democracy. It examines five political cartoons published by five national newspapers between February 1974, when failure of the last attempt to reform the Franco regime was announced, and June 1977, when Spain's first democratic elections since 1936 were celebrated. The critical perspective that the cartoons provided on the lack of freedom of expression is analysed, as well as the consequences the censorship itself had on the cartoons

Tambores de guerra en viñetas: Spiderman y el 11-S

The paper studies the way superheroe comics reflect the terrorist attacks against World Trade Center in one of the American most popular issues: The Amazing Spiderman. So, it analyzes which propagandistic tactics are used to relieve the effect of the terrorist attack on U.S. citizens. It also studies the attitude of the comic issue forwards War against Afghanistan as an answer for 9-1

La doctrina constitucional sobre las prerrogativas parlamentarias en España

Der folgende Aufsatz befasst sich mit der Verfassungslehre in Bezug auf die spezifischen Vorrechte der Parlamentarier in Spanien. Die Untersuchung geschieht aus historischer Sicht und es wird der Zweck der Vorrechte, sowie die Folgen, die sich daraus ergeben, untersucht. Außerdem beschäftigt sich der Artikel mit der Gerichtsbarkeit gegenüber den Parlamentariern.The following article deals with the constitutional doctrine on parliamentary prerogatives in Spain. Their study will be approached from a historical perspective and the purpose thereof shall be analysed as well as the consequences that unfold, in addition to dealing with the jurisdiction of the members of Parliament.El siguiente artículo versa en torno a la doctrina constitucional sobre las prerrogativas parlamentarias en España. Su estudio se abordará desde un punto de vista histórico y se analizarán la finalidad de las mismas, así como las consecuencias que se despliegan tratando, además, del aforamiento de los parlamentarios

Los overruling de la jurisprudencia constitucional

The aim of this paper is to study the guidelines issued by the Spanish Constitutional Court to modify its own doctrine and the jurisprudential problems created due to these changes