Gestão pela Qualidade Total na Competitividade, satisfação e Fidelização de Clientes

Atualmente, a sociedade vive numa era orientada para o consumidor, em que este é cada vez mais exigente e onde as organizações têm que trabalhar de forma a estimular, renovar e aliciar, proporcionando um serviço de excelência, para que o cliente fique satisfeito e volte. O cliente procura qualidade e valor na totalidade de serviços e produtos que adquire. Existindo um mercado aberto, uma maior circulação de pessoas e bens, um maior conhecimento e uma melhoria crescente e significativa ao nível dos sistemas de informação e comunicação, que leva a que as instituições tenham de promover mudanças organizacionais, apostar na inovação, melhoria contínua e promover produtos/serviços de qualidade, que lhes permitam competir num mundo globalizado. Para sobreviver, as organizações atuais têm que se diferenciar da concorrência e os seus produtos/serviços têm que alcançar uma qualidade elevada. Mas como o podem conseguir? Nesta investigação será realizado um estudo de caso na Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ), onde serão analisados os factores relacionados com a qualidade, competitividade, satisfação e fidelização dos associados. Este estudo pretende contribuir com soluções para essas questões, criando um modelo apropriado para medir as relações entre qualidade, competitividade, satisfação e fidelização de clientes. O modelo obtido poderá auxiliar as organizações no seu desempenho organizacional, a subsistir num mercado cada vez mais concorrencial e a manter a sua excelência

Influence of different housing systems on prevalence of keel bone lesions in laying hens

Research Areas: Veterinary SciencesABSTRACT The present study aimed to investigate the effect of three housing systems (furnished cages – FC, barns – B, and free-range – FR) on the prevalence and severity of keel bone protrusion and deformations. These health and welfare indicators were measured at the slaughterhouse, using a 4-point scale (0 = absence, 1 = slight, 2 = moderate and 3 = severe). Keel bone deformation was also categorized in relation to the presence of compression over the ventral surface, deviation from a 2D straight plane and deviation from the transverse (C-shaped) or median sagittal (S-shaped) plane. The housing system had a significant effect on prevalence of keel bone deformation (χ2 = 45.465, df = 6, P < 0.001). In FR systems 60.4% of hens presented keel bone deformation, followed by 54.2% in FC and 53.5% in B; however, higher scores for keel bone deformations were more frequent in B systems. Although keel bone protrusion was observed in all laying hen systems, the majority of hens only presented a slight degree (score 1) of protrusion. A positive correlation was obtained for keel bone protrusion and emaciation. The results could be used to initiate detailed investigations into problematic issues that occur during the laying period to improve the health and welfare conditions on farms.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Flora e habitats da zona costeira da mata nacional de Leiria

Mestrado em Ciências do Mar e Zonas CosteirasA Mata Nacional de Leiria (MNL) é uma floresta litoral constituída maioritariamente por pinheiro-bravo (Pinus pinaster). Com 11.080 ha de área total contígua, a MNL compreende uma zona costeira de protecção com 3.154 ha de extensão e tem como principais funções a produção de pinho de elevada qualidade e a protecção das dunas do litoral. Geradora da maior receita florestal pública, a MNL é assim a mata mais importante do país sob o ponto de vista económico, encerrando uma história florestal com 800 anos, que remonta à génese dos serviços florestais e ao ordenamento florestal português. Trata-se de uma área da zona costeira do centro litoral com uma expressiva cobertura vegetal, em que cerca de 3.154 ha de floresta de protecção, são dunas fixadas pelo homem em finais do séc. XIX e início do séc. XX. Desenvolvido na ante-praia da orla costeira da MNL, o cordão dunar que permitiu plantar floresta até ao mar, foi construído através da técnica denominada “Ripado Móvel”, aproveitando as condições naturais existentes para a formação da duna artificial. Esta singular intervenção humana designada no passado por “Arborização dos Areais Móveis de Portugal” e concluída há aproximadamente um século, moldou a paisagem costeira do centro litoral português e proporcionou o surgimento de adaptações naturais no ecossistema florestal litoral, que se traduzem hoje na existência de um número elevado de endemismos florísticos e de Habitats naturais prioritários, classificados pela Directiva Habitats. Ao longo deste trabalho, foram identificadas na zona costeira da MNL, 20 espécies RELAPE (Raras, Endémicas, Localizadas, Ameaçadas e em Perigo de Extinção) e 8 Habitats naturais/semi-naturais (do Anexo I da Directiva Habitats 92/43/CEE) distribuídos por quatro zonas de estudo: São Pedro de Moel, Praia Velha, Pedras Negras e Samouco. Sendo esta fracção de território amplamente utilizada pelos seus valores paisagísticos, florestais e recreativos, este estudo identificou ainda com base nos instrumentos de ordenamento do território presentes, as principais ameaças e potencialidades numa visão global de desenvolvimento sustentável da zona costeira.The National Forest of Leiria (NFL) is a coastal forest consisting mainly of maritime pine (Pinus pinaster). With total area of 11.080 ha, the NFL includes a coastal strip with 3.154 ha in extent, and its main functions are the production of high quality pine and the protection of the coastal dunes. Being the public forest with the highest revenue, the NFL is the country's most important forest from an economic stand point, having an 800 year old forest history dating back to the genesis of forest services and Portuguese forest management. It is a coastal area of the center with significant coastline vegetation, in which about 3.154 ha of forest protection are dunes fixed by the man at the end of the nineteenth and early twentieth century. Developed in the outer beach shoreline of the MNL, the dunes allowed planting the forest up to the sea and these were built using a technique called "Ripped Moving", by taking advantage of the existing natural conditions it was possible the formation of the artificial dune. This unique human intervention, used almost one century ago, was called "Arborization of Mobile Sands of Portugal". This intervention shaped the coastal landscape of the central Portuguese coast and provided the appearance of natural changes in coastline forest ecosystems, which are reflected today in the presence of a high number of endemic flora and priority natural Habitats, classified under the Habitats Directive. Throughout this work, 20 RELADE (Rare, Endemic, Protected, Located and in Danger of Extinction) species and 8 natural and semi natural Habitats (Annex I of the Habitats Directive 92/43/EEC) were identified in the coastal zone of NFL spread over four areas of study: São Pedro de Moel, Praia Velha, Pedras Negras and Samouco. Being this fraction of the territory widely used mainly by their landscaping, forestry and recreational values, the present study also identified the main threats and potentialities in a global vision of sustainable development of coastal zone, based on instruments of regional planning

A Nova Geração Touch

Dissertação de Mestrado apresentada no ISPA – Instituto Universitário para obtenção de grau de Mestre na especialidade de Psicologia ClinicaDevido à escassez de estudos em que se relacione o funcionamento familiar com a dependência da internet e autocontrolo, surgiu o presente estudo que pretende avaliar a gestão dos smartphones e tablets pelos pais e perceber a influência do funcionamento familiar na dependência online e no autocontrolo. Com essa finalidade hipotetisou-se: (1) O autocontrolo tem um efeito de mediação na relação entre o funcionamento familiar e a dependência da internet; (2) a dependência da internet, o autocontrolo e o funcionamento familiar variam em função do estado civil dos pais. A amostra deste estudo é constituída por 124 participantes com filhos. Comprovou-se o efeito de mediação total do autocontrolo na relação entre o funcionamento familiar e o uso problemático da internet (Z = -2.26 com p=.02>α=.05). Comprovou-se que existem diferenças estatisticamente significativas no autocontrolo (F(2, 121) = 3.94; p = .022< α = .05), e no funcionamento familiar (F(2, 121) = 10.41; p < .001< α = .01) em função do estado civil dos pais mas não se comprovou existirem diferenças estatisticamente significativas na dependência da internet (F (2,121)= 2.78;p=.066< α = .50) em função do mesmo. Tendo em conta o efeito mediador do autocontrolo no funcionamento familiar e na dependência da internet sugere-se que a intervenção seja feita no sentido de aumentar os níveis de autocontrolo.Due to the scarcity of studies in which family functioning is related to internet addiction and self control, the present study aimed to assess the management of smartphones and tablets by parents and to realize the influence of family functioning on internet addiction and self control . With this purpose we hypothesized: (1) Self-control has a mediating effect on the relationship between family functioning and internet addiction; (2) internet addiction, self-control and family functioning vary according to the marital status of the parents. The sample of this study consists of 124 participants, with children. The effect of total mediation of self-control on the relationship between family functioning and problematic use of the internet was verified(Z = -2.26 com p=.02>α=.05). It was verified that there are statistically significant differences in self-control (F(2, 121) = 3.94; p = .022< α = .05)and family functioning (F(2, 121) = 10.41; p < .001< α = .01) due to the parents marital status, but it has not been proven that there are statistically significant differences on internet addiction (F (2,121)= 2.78;p=.066< α = .50) depending on the marital status. Taking into account the mediating effect of self-control in family functioning and dependence on the Internet, it is suggested that the intervention be done in order to increase levels of self-control

Perfil profissional do docente de educação especial

Este estudo tem como objetivo traçar um possível perfil profissional do docente de Educação Especial, fazendo uma referência à Educação Inclusiva e Professores Inclusivos, incidindo nas suas motivações, formação (inicial, contínua e especializada), avaliação, supervisão, teoria do peer coaching, funções e competências. Tendo em conta que vivemos na era da Escola Inclusiva, que prima pela diversidade, o estudo visa refletir sobre o papel do Professor Inclusivo e do Docente de Educação Especial em particular, ou seja, sobre as suas motivações, formações e competências, relevantes para um bom desempenho e sucesso educativo. No que concerne as motivações, o presente estudo pretendeu perceber o que leva um docente a optar pela realização de um curso de pós-graduação/Especialização em Educação Especial, podendo essa motivação ser de caráter intrínseco ou extrínseco. Pretendeu, também, perceber como os docentes são preparados, via formação inicial, para lidar com a Inclusão e de que forma a formação contínua e especializada aliada a uma avaliação e supervisão são determinantes para um bom desempenho profissional. Estes fatores permitiram traçar um possível perfil do docente de educação especial, atendendo a determinadas competências pessoais e profissionais. Foi aplicado um inquérito por questionário aos docentes de Educação Especial, sendo a amostra composta por 177 inquiridos. O estudo permitiu concluir que os docentes optam pela realização do curso de especialização em Educação Especial, partindo de uma motivação extrínseca, sendo o principal motivo a “não colocação no grupo de origem”, concluindo que os motivos que levam à realização do referido curso influenciam as boas práticas de lecionação. Concluiu-se, também, que é necessário que o docente invista no seu desenvolvimento profissional e que o perfil profissional deve ter em conta determinadas competências pessoais e profissionais

Educ@rtenatureza: dialogical relationship between education, nature and digital technologies

O projeto Educ@rteNatureza entende a educação como estando na ação humana, ao longo da vida, não se restringindo aos limites físicos das instituições formais, do tempo ou do mundo analógico. Através de uma abordagem interdisciplinar e transdisciplinar, propõe-se a construir coreografias educativas que através dos e na natureza, da arte e das Tecnologias Digitais da Informação e Comunicação, ativem os cinco sentidos na imersão em experiências transformadoras em contexto de natureza. O projeto tem como público-alvo direto profissionais da educação e comunidade local; como público-alvo indireto crianças do ensino básico; baseia-se numa metodologia de investigação-ação com abordagem sistémica. Este artigo ambiciona mostrar as potencialidades de uma intervenção que desafia agentes educativos, sociedade civil e comunidade local a conhecer o meio envolvente e a usá-lo como espaço educativo; onde a tecnologia facilita novos olhares‘ sobre o meio‘, apoiando o processo de exploração da/na natureza.The Educ@rteNatureza initiative firmly believes that education should not be restricted to conventional institutions, timeframes, or conventional methods. Rather, it should be an ongoing process that involves active participation from individuals. By utilizing an interdisciplinary and transdisciplinary approach, the project aims to create educational experiences that immerse individuals in nature, art, and digital communication technologies, engaging all their senses. The project's direct target audience is education professionals and thelocal community; its indirect target audience is primary school children; it is based on an action-research methodology with a systemic approach. This article aims to show the potential of an intervention that challenges educational agents, civil society, and the local community to get to know their surroundings and use them as an educational space; where technology facilitates 'new perspectives' on the 'environment', supporting the process of exploring nature.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Non-thermal synergistic approach to Listeria monocytogenes inactivation in milk: the combined effect of high pressure and bacteriophage P100

info:eu-repo/semantics/publishedVersio

High hydrostatic pressure and pediocin PA-1 as a synergistic system to listeria monocytogenes inactivation in fermented meat sausage

info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Diana Amorim1*, Carolina Miguel Gonçalves2*, Margarida Cabral2, Sónia Silva1,3, Fátima Saraiva2, João Morais2,3, Salvato Feijó1

Background: Small cell lung cancer is an aggressive tumor with a poor prognosis that requires prompt treatment. While radiotherapy may enhance survival when superior vena cava syndrome is present, radiation therapy–induced pericardial disease can be a potential complication. Case Report: A 55-year-old man, who recently underwent radiotherapy for stage IV small-cell lung cancer complicated by superior vena cava syndrome, presented with chest pain and dyspnea. In the emergency room, he was dyspneic, hypotensive, and tachycardic. Pulmonary auscultation revealed the absence of lung sounds on the right. The initial electrocardiogram showed ST-segment elevation in lateral leads and in lead DII, with reciprocal changes in lead DIII. A bedside transthoracic echocardiogram revealed cardiac tamponade and emergent pericardiocentesis was performed, removing 500 ml of purulent fluid, resulting in an immediate clinical improvement. Thoracentesis was also performed, showing no empyema. Large spectrum empirical antibiotic therapy was started. Cultures from the pericardial fluid and peripheral blood grew multi-sensitive Streptococcus pneumoniae. Cytological analysis of the pericardial fluid was consistent with infection. The patient improved after 2 weeks of targeted antibiotic therapy and underwent the first cycle of chemotherapy. He was discharged with an early scheduled pulmonology appointment. Conclusions: Although the most common causes of pericardial effusion in lung cancer are malignant, non-malignant etiologies should also be considered. This patient had an infectious pericardial effusion most probably due to a pericardial-mediastinal mass fistula caused by radiotherapy. This was a diagnostic challenge, both in the emergency room as well in the inpatient setting.info:eu-repo/semantics/publishedVersio