Authentic leadership’s effect on customer orientation and turnover intention among Portuguese hospitality employees

Abstract Purpose Hospitality employees’ attitudes and behaviors play a crucial role in enhancing customer satisfaction and service quality and ultimately firms’ success; therefore, organizations must have skilled, customer-oriented staff. More research is required to help hospitality managers gain insights into the best strategies to promote and retain customer-oriented employees. This study specifically sought to provide a more comprehensive understanding of the ways that authentic leadership (AL) can affect employees’ customer orientation and turnover intention, including exploring affective commitment’s (AC) potential mediating role.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Avaliação de empresas: valuation da Ambev S.A.

Considerando os diversos modelos de avaliação de empresas apresentados nas literaturas, o presente trabalho pretende detalhar conceitualmente os modelos mais utilizados, apesentando vantagens, desvantagens e pontos críticos e apresentar as fórmulas necessárias para a sua aplicação. Através do estudo de caso da empresa Ambev, foi aplicado o modelo defluxo de caixa descontado, utilizando uma projeção de 5 anos e, após esse período, a perpetuidade. Os resultados da análise foram coerentes com o valor das ações negociadas recentemente e com as características financeiras da empresa. Considerando o valor de mercado da empresa, o preço por ação reflete um desconto no valor negociado na B3. Ainda assim, fatores como o desempenho da economia e as possibilidades de crescimento da empresa devem ser levados em consideração

Eficiência informacional e o impacto do COVID: o caso da Euronext Lisboa

Uma nova doença veio impactar o mundo. A disseminação de um novo vírus – COVID-19 – impactou gravemente os mercados financeiros de todo o mundo. Nesse sentido, esta dissertação irá estudar o impacto do COVID-19 na economia portuguesa. Mais concretamente, pretendemos com este trabalho medir o impacto, da chegada do vírus ao território português, na eficiência do mercado financeiro. A metodologia desta dissertação baseou-se num estudo de eventos dos dados diários das ações portuguesas cotadas no período de 2 de janeiro de 2018 a 8 de maio de 2020. Os resultados evidenciaram a presença de retornos anormais na maioria das empresas portuguesas, apresentando um valor negativo no dia do evento. Para além disso, presenciou-se uma falta de “atividade” no volume de negociação no dia do evento e em praticamente toda a janela de evento o que leva a concluir que o mercado de ações português não reagiu à chegada do Covid em território português, pelo menos ao nível do volume de negócios. Resumidamente, encontramos evidências que sugerem que o mercado português não é eficiente na sua forma semiforte para o evento analisado, pelo menos à data analisada.A new disease has come to impact the world. The spread of a new virus – COVID-19 – has severely impacted the financial markets worldwide. In this sense, this dissertation will study the impact of COVID-19 on the Portuguese economy. More specifically, with this work we intend to measure the impact of the virus's arrival in Portuguese territory on the financial market efficiency. The methodology of this dissertation was based on an event studies using daily data of Portuguese listed stocks in the period from January 1, 2018 to May 8, 2020. The results showed the presence of abnormal returns in most Portuguese companies, exhibiting a negative value on the day of the event. In addition, there was a lack of “activity” in the trading volume on the day of the event and in practically the entire event window, which leads to the conclusion that the Portuguese stock market did not react to the appearance of Covid in Portuguese territory, at least in terms of trading volume. In summary, we found evidence that suggests the Portuguese market is not efficient in the semi-strong form for the analysed event, at least in the analysed period.Mestrado em Economi

In the forest: a walk through the Grimm brothers tales in comics

ABSTRACT (REVIEW): PAZOS, Frederico; CABRERA, Pablo;  POWER PAOLA; ELINA, María; LINIERS ; DECUR. Na Floresta: Contos de Fadas dos Irmãos Grimm em Quadrinhos. Tradução: Sergio Molina. 1. ed. São Paulo: WMF Martins Fontes, 2019.RESUMO (RESENHA): PAZOS, Frederico; CABRERA, Pablo;  POWER PAOLA; ELINA, María; LINIERS ; DECUR. Na Floresta: Contos de Fadas dos Irmãos Grimm em Quadrinhos. Tradução: Sergio Molina. 1. ed. São Paulo: WMF Martins Fontes, 2019

Uma nova esperança para as marcas: a utilização do fã como veículo de propaganda

Na era da cultura da convergência, os conteúdos dispostos em múltiplas plataformas midiáticas alteram o comportamento do consumidor, que busca por novas experiências. Esse público encontra nas comunidades virtuais um espaço para socializar e participar com as informações disponibilizadas de seu produto de interesse. Este trabalho aborda os fãs do mundo do entretenimento, a fim de propor um novo cenário de atuação para as marcas, no panorama da cultura da participação. Assim, o estudo é dividido em duas etapas: na primeira é realizada uma pesquisa netnográfica sobre o comportamento do fã no grupo Star Wars do Facebook, de modo a mapear seus interesses e costumes. Com a determinação da conduta do fã, a investigação é aprofundada com o fã-clube Conselho Jedi Rio de Janeiro que, por meio de pesquisa qualitativa com roteiro, define a questão central do trabalho: a utilização do fã como veículo de propaganda, na atual relação do fã com a indústria midiática

Comércio tradicional: contributos para a prevenção situacional de comportamentos antissociais

Enquanto atividade económica, o comércio tradicional é um elemento fundamental de sustentabilidade da cidade. No entanto, enfrenta hoje novos desafios decorrentes do alargamento da concorrência, da alteração do perfil do consumidor ou da necessidade do uso de tecnologias. Assim, importa intervir no comércio tradicional, pois enquanto espaço com características facilitadoras da prática de crimes, uma vez que convergem num mesmo local e tempo alvo, infrator e guardião (capaz ou não), é essencial implementar medidas de segurança de modo a reduzir as vulnerabilidades. Cientes desta fragilidade, considera-se pertinente recorrer à prevenção situacional do crime e a estratégias de Crime Prevention Through Environmental Design, que permitam dificultar a prática criminal, aumentar a vigilância e controlo na área, e aumentar o risco do infrator. Face ao exposto, o presente estudo procura perceber como é refletida a prevenção nos espaços de comércio tradicional, qual o sentimento de segurança dos comerciantes, quais as estatísticas criminais nestes locais e qual a atuação da Polícia de Segurança Pública neste âmbito, tendo por base o programa Comércio Seguro. Para atingir os objetivos propostos, recorremos a um estudo exploratório, aplicando um questionário aos comerciantes, realizando observação não participante, reportagem fotográfica das lojas e analisando dados da criminalidade. Conclui-se que a segurança é essencial no comércio tradicional, pois, tendo em conta os desafios atuais, o controlo do espaço e do crime permite evitar quebras e potenciar o sentimento de segurança dos comerciantes e clientes.As an economic activity, traditional trade is a fundamental element of the city’s sustainability. Nevertheless it is facing new challenges due to competition’s widening, the change in consumer’s profile, and the need to adapt to the use of technologies. Therefore it’s essential to uphold traditional trade as it is constituted of spaces with characteristics that potentiate crime. They allow the convergence in the same place and time, of suitable targets/victims, offenders and guardian (capable or not), so it is essential to implement security measures in order to diminish place’s vulnerabilities. Aware of this fragility it reveals appropriate to approach this issue through the situational prevention of the criminal act and strategies of Crime Prevention Through Environmental Design, in order to make crime difficult to happen, increase the surveillance and control in the areas, and increase the risk to the offenders. All things considered, the current investigation seeks to understand the prevention mechanisms adopted in the commercial trade spaces, how merchants perceive the security feeling, the evolution of criminal statistics in this spaces and what is the Public Security Police role in this through the “Safe Commerce” program. In order to achieve the proposed goals, an exploratory study was conducted, by applying the merchants an inquiry, through non-participant observation, carrying out photographic reports of the shops and analysing criminal data. The results allow to conclude that security plays a major role in traditional trade, due to the challenges they are facing, controlling space and crime in these spaces may allow to avoid shrinkages and bust merchants and clients sense of security

História oral e a atuação do ensino de língua portuguesa no século XX: entre os colégios comuns do Rio de Janeiro

Analisa a ocorrência dos traços de norma, normatização e prática de ensino presentes no cotidiano escolar do século XX, recuperados por meio dos relatos de pessoas da 3ª idade, que estudaram em colégios comuns na cidade do Rio de Janeiro, isto é, colégios públicos e particulares. A metodologia utilizada como parâmetro é a História Oral, trabalho de pesquisa de cunho histórico-social que privilegia a atuação dos testemunhos orais, método singular ao considerar a importância da subjetividade – o principal ativador da memória que pode alcançar às lembranças dos fatos como foram ocorridos. Do resultado formado surgiu a captação de um corpus mínimo, caracterizado pela unanimidade de relatos que envolvem a superioridade do compêndio da norma padrão sobre a norma falada, característica geralmente presente nas aulas de Língua Portuguesa

Biomarcadores cardíacos em medicina veterinária : utilidade do NT-proBNP na detecção de cardiomiopatia hipertrófica felina

Dissertação de Mestrado Integrado em Medicina VeterináriaA cardiomiopatia hipertrófica felina (CMH) é a doença cardíaca mais prevalente na clínica veterinária de felinos, caracterizando-se principalmente por uma hipertrofia a nível do miocárdio, nomeadamente da parede ventricular esquerda e/ou do septo interventricular. Consequentemente, encontra-se afectado o fluxo sanguíneo e a função diastólica, podendo culminar no desenrolar de insuficiência cardíaca congestiva ou até morte súbita. No entanto, muitos gatos possuem a doença mas não apresentam qualquer sinal clínico, sendo assintomáticos durante muitos anos. O diagnóstico desta doença é feito após exclusão de outras causas secundárias não-cardíacas de hipertrofia ventricular e o recurso mais eficaz, até ao momento, é a ecocardiografia. Em Medicina Veterinária, actualmente, os biomarcadores cardíacos como meio de diagnóstico ainda são alvo de investigações mas, devido ao interesse e suposta utilidade, estudos indicam que, num futuro próximo, poderão ser óptimas ferramentas no auxílio ao despiste de doenças cardíacas assintomáticas, na monitorização de pacientes e na determinação do prognóstico do animal afectado. Esta dissertação visa abordar todos os aspectos relativos à doença, aos biomarcadores cardíacos, principalmente do NT-proBNP e, por fim, relatar um estudo efectuado com gatos com CMH. O objectivo foi analisar os valores de NT-proBNP sanguíneos destes gatos, relacionando-os com características ecocardiográficas e compará-los com os valores obtidos num grupo controlo. Pretendeu-se, assim, contribuir para a determinação da utilidade deste marcador no diagnóstico de cardiomiopatia hipertrófica. Após o tratamento estatístico dos dados, concluiu-se que de facto, os parâmetros ecocardiográficos mais alterados em caso de CMH são a espessura da parede do ventrículo esquerdo e do septo interventricular, a relação entre o tamanho do átrio esquerdo e aorta e o fluxo transmitral. Concluiu-se também que, no grupo controlo, não se verifica nenhuma relação significativa entre os parâmetros ecocardiográficos e o valor do biomarcador. Por sua vez, no grupo de estudo, verificam-se relações significativas entre os parâmetros ecocardiográficos espessura da parede ventricular esquerda em diástole e relação diâmetro do átrio esquerdo - aorta e o valor do biomarcador cardíaco, sendo que ao aumento dos valores dos primeiros, corresponde um aumento no valor da concentração do biomarcador. Deste modo, este biomarcador cardíaco pode eventualmente ser de grande utilidade no auxílio ao diagnóstico da CMH felina.ABSTRACT - Cardiac Biomarkers in Veterinary Medicine: utility of NT-proBNP in the detection of Feline Hypertrophic Cardiomyopathy - Feline Hypertrophic Cardiomyopathy (HCM) is the most prevalent cat cardiac disease, in veterinary medicine. Its main feature is the hypertrophy of the myocardium, primarily the left ventricular wall and/or the interventricular septum. Consequently, the blood flow and diastolic function are affected, possibly culminating in the course of congestive heart failure or even sudden death. However, many cats have the disease but show no clinical signs, being asymptomatic for many years. The diagnosis of this disease is made after excluding other secondary non-cardiac causes of ventricular hypertrophy and the most effective diagnostic exam used to date, is echocardiography. Currently, in veterinary medicine, cardiac biomarkers are still subject of investigations, but due to their interest and alleged usefulness, studies indicate that, in the near future, they may be great tools to aid in screening for occult heart disease, in patient monitoring and determining the prognosis of the affected animal. This thesis aims to address all aspects of the disease, the cardiac biomarkers, particularly NT-proBNP, and finally, elaborate a study with cats which have the disease. The objective was to analyze the NT-proBNP concentrations of these cats, linking them with echocardiographic characteristics, and compare them with those obtained in a control group. Thereby, it was intended contribute in determining the usefulness of this cardiac marker in the diagnosis of hypertrophic cardiomyopathy. After statistical processing of data, we concluded that in fact, the most affected echocardiographic parameters in cases of HCM are the left ventricle wall thickness and interventricular septum thickness, the relation between the size of the left atrium ant the aorta and transmitral flow. It was also concluded that, in the control group, there is no significant relation between echocardiographic parameters and the value of the biomarker. On the other hand, in the study group, there is a significant relation between echocardiographic parameters of left ventricular wall thickness in diastole and ratio of the left atrium to aorta at the level of the aortic valve and the value of cardiac biomarkers. This means that to an increase of the values of the first, corresponds an increase in the concentration value of the biomarker. Thus, this cardiac biomarker could potentially be of great use in aiding the diagnosis of feline HCM